【正文】 、合適才交給顧客 、清洗眼鏡或投訴，應(yīng)熱情接待使顧客滿意為止 四、專業(yè)錯誤的責(zé)任： （不影響產(chǎn)品損失）以 處罰，影響產(chǎn)品損失的，均按零售價的 30%賠償。 。 （營業(yè)場所外及門面）到內(nèi)（營業(yè)場所全方位）、從上到下、從每個部位到每個角落，保持一塵不染，體現(xiàn)出本企業(yè)良好的形象。 司規(guī)定的請假、調(diào)班，加班等制度，有良好的團體精神。 、言談文雅、舉止規(guī)范、禮貌相待彬彬有禮。 一、 專業(yè)的形象： ：經(jīng)常清洗、清潔、不皺且平正筆挺。 18 驗配員工作規(guī)范準(zhǔn)則 驗配員是營業(yè)場所最前線，為企業(yè)爭光和創(chuàng)造企業(yè)效益的一群，她們接觸的人群都是我們事業(yè)中最重要的人物， 也是行業(yè)中的生命源泉；因此你們隨時代表著本企業(yè)的形象，關(guān)系到銷售狀況和企業(yè)效益的重要人員。 ，及時向上一級匯報。 、提高自身素質(zhì)。 、平等、尊敬、愛護員工、制定一系列有效措施激發(fā)員工的積極性。 。 、保持警覺。 十六、 作為一個管理人員，你的工作成績決定于你如何管理你職權(quán)范圍內(nèi)的人和事，最主要的是你應(yīng)該做到營造并維護店內(nèi)員工之間和睦與友善的氛圍。 十四、 每周召集員工進行班 組會議、總結(jié)銷售經(jīng)驗、討論問題處理。 十二、 隨時匯報工作中存在的問題。 十、 合理安排員工用餐順序、保持營業(yè)場所內(nèi)任何時候員工總數(shù)不低于當(dāng)日總?cè)藬?shù)的三分之二。 八、 負(fù)責(zé)檢查驗配員、收銀員、驗光師、加工師和倉庫的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程、監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。 六、 負(fù)責(zé)審核規(guī)定幅度的折讓。 四、 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查員工的考勤情況。 二、 開早晚會、傳達公司精神，講解 工作中有關(guān)事務(wù)與銷售目標(biāo)。為完善管理，店長、助理同時又必須監(jiān)督員工行為是否符合規(guī)范、并帶領(lǐng)員工完成銷售目標(biāo)、協(xié)助處理和接待顧客投訴。違反行為規(guī)定、 管理規(guī)定等行為按獎懲制度處理最低為 A 類。隨時注意顧客在公司內(nèi)的位置預(yù)防意外（如：兒童奔跑，老人下樓等）。 四、了解滅火器材存放位置、及使用方法。 二、下班前主管必須全面檢查室內(nèi)的門窗及水、電、空調(diào)等設(shè)備，與晚間值班人員交接好。、 五、公司對個人財物不負(fù)保管責(zé)任，在上班期間建議你不要帶貴重的東西或大量現(xiàn)金。 15 三、同時，無論何時都不應(yīng)該帶你的私人朋友進入工作場所及員工休息室。你有責(zé)任愛護公物并妥善保管好個人物品，用餐后收拾個人垃圾，保持休息室整齊清潔。 八、在未經(jīng)授權(quán)之前，請不要將公司任何人手機、聯(lián)系方式告訴對方。 七、如來電者尋訪之人不在，請禮貌地留下對方姓名、工作單位、是否有急事，并請對方留下回電 號碼，以便被尋訪者回來時回電等等。 五、接聽電話時必須說：“您好！睛喜！某某為您服務(wù)！”或“您好！安泰！某某為您服務(wù)！”（電話必須在三聲鈴聲以內(nèi)接聽）。 三、接聽電話前請快速調(diào)低音響音量，旁邊的人說話也須小聲。 電話接聽 一、不得在上班時間攜帶通訊工具（可保存在更衣室）。 ，必須請教對方姓名以及有何貴干。 14 ，營業(yè)人員必須要送客。 ，必須接聽時應(yīng)向顧客道歉：“對不起，我去接下電話，可能有急事，我馬上回來”。 遞上筆。 。 七、禮貌禮節(jié) 。 。 ，隨時留意言談舉止。 。 ，嚼口香糖及抽香煙。 ，吐舌。 13 ，亂扔雜物。 、哼歌曲、或隨著音樂打拍子。 六、行為舉止 ，鄰近員工可低聲交談，顧客出現(xiàn)立即停止。 “收到” “好的”。 、挖苦或譏笑顧客。 、語調(diào)談話。 、清晰、柔和。 、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。 ，客人交談時應(yīng)眼望對方，保持目光的接觸。 四、表情 ，時刻給顧客以親切感，這是你最基本的工作要求。 ，不要在顧客面前做諸如抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔等不良小動作。 ，打噴嚏時必須轉(zhuǎn)身向后并用手遮掩嘴部。 ，不得雙手叉腰或交叉于胸前。在任何時候，身體都不可東倒西歪、趴在柜臺上或靠在柱子、貨架柜臺邊緣。 、收銀員、驗光師、加工師必須以站立姿勢接待顧客。 而被責(zé)令換裝、補妝以及其它整理儀容儀表并由此造成的延誤時間，按事假計算。 ，飯后漱口，上班前不吃異味食物（大蒜等），以保證口氣清新。 保持清潔，剪短指甲，指甲不得長于指尖，可以抹涂無色、粉色之指甲油，其它顏色指甲油將不被允許。不得將頭發(fā)染成除黑色，棕色以外 之奇異色彩，同時，不符合本地風(fēng)俗和習(xí)慣的奇怪發(fā)型亦不被允許。 ，且統(tǒng)一配戴于左胸處，不得任其歪歪扭扭遮擋。 ，松開鈕扣，卷起褲腳、衣袖等行為。 ，你必須按照公司部門主管的要求來穿著服裝，不可隨意換裝，更不可隨意對你的服裝進行裁 剪修改。 注：薪資及福利具體實施辦法詳見執(zhí)行時的規(guī)定。 七、有薪假期： 是公司對符合相關(guān)規(guī)定及工作一定年限的員工給予的福利。 五、節(jié)假日聚餐： 是公司在節(jié)假時安排員工聚餐，增加員工之間的交流，更利于工作的開展。 三、實物發(fā)放： 是公司在相應(yīng)的時間發(fā)放各類實物的福利。解決了員工的后顧之憂，員工個人承擔(dān)部分按國家規(guī)定公司在薪資中代為扣除。 十一 、業(yè)績獎金（季度獎）發(fā)放詳見實施細則。（逢雙休日順延至周一） 九、病或事假薪資扣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)詳見薪資制度實施細則的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。 七、加班工資：是計算員工在節(jié)假日加班的報酬。 五、全勤獎金：是對員工當(dāng)月全勤和無錯誤考勤的獎勵。 三、工齡津貼：是對員工在公司服務(wù)年限及忠誠度的肯定。 8 第五章 薪資、福利規(guī)定 睛喜的薪資由以下部分組成： 基本工資、超時工資、工齡津貼、崗位 (職務(wù)或銷售等級 )津貼、全勤獎、業(yè)績獎金、加班工資 一、基本工資：是薪資的基礎(chǔ)部分，公司所有員工的標(biāo)準(zhǔn)均統(tǒng)一。 三、喪假可事先告知部門主管，事后須提供相關(guān)證明（如：死亡證、火化證等）， 7 填寫請假單。 慰唁假期 一 、員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享有帶薪喪假 3 天。 六、男員工在公司服務(wù)滿一年以上的可享受帶薪護理假 3 天，但必須提前 3 天向部門主管申請報人事部審核，并提供醫(yī)院證明。 四、產(chǎn)假須在預(yù)產(chǎn)期的一個月前提出申請，產(chǎn)假申請需提供預(yù)產(chǎn)期證明，產(chǎn)后需提供出生證明，報人事部審核。 二、女員工在懷孕后兩個月內(nèi)須向部門經(jīng)理告 之，并報人事部備案，以便公司能更合理的調(diào)整人員安排。 二、婚假需提前一個月申請，提供結(jié)婚證書及復(fù)印件，填寫請假單，交部門主管批準(zhǔn)，并報人事部審核。 6 四、雙休日、節(jié)假日、銷售旺季均不予批準(zhǔn)事假申請。 二、情況緊急的事假，可事后補假，但也應(yīng)來電話告知部門主管征得同意，并于事后當(dāng)日補辦請假手續(xù)（需提供情況緊急的相關(guān)證明）。 三、工作時間內(nèi)發(fā)生身體不適需請假休息的，經(jīng)當(dāng)班主管和兩名以上同事，在請假單上簽字，當(dāng)天可不必交驗醫(yī)院證明，但后續(xù)仍要休假的須出具醫(yī)院病假證明及病歷，填寫請假單。 二、急診：生病當(dāng)天或在事后來上班 的當(dāng)天，由本人或親友將醫(yī)院病假證明及病歷卡（急診病假證明）交驗，并填寫申請單交部門主管批準(zhǔn)，交人事部審核。 病假 一、門診：請假的前一天將醫(yī)院病假證明和病歷交驗，并填寫申請單，交部門主管批準(zhǔn)，再上交至人事部。 5 第四章 假期管理規(guī)定 法定假日 一、員工享有國家規(guī)定每年十天（元旦 1 天、春節(jié) 3 天、勞動節(jié) 3 天、國慶節(jié) 3天）的法定假日。 四、員 工的調(diào)休、調(diào)班申請只限在當(dāng)月，不得跨月。 二、員工需調(diào)休、調(diào)班的，必須提前一天向部門主管申請，說明具體事由，并經(jīng)被調(diào)班人、主管同意，并填寫調(diào)班單。 十九、各部門主管必須在每月 25 日前將下月排班表上交至人事部，并且在每月 2日前將上月考勤記錄整理后上交至人事部。 十七、員工具體工作及休息時間以各部門當(dāng)月排班表為準(zhǔn)。打卡記錄不完整的，取消當(dāng)月全勤獎。 十五、全勤獎是所有的打卡記錄完整。 十三、上下班漏打卡須部門主管、同事簽字認(rèn)可免扣全勤獎但每次處罰 20 元。 十二、因用餐漏打卡的須部門主管簽字認(rèn)可，每次處罰 10 元（工作原因除外），無主管認(rèn)可的視為曠工。 十一、公司因工作需要在法定假日及平時要 求員工加班，可根據(jù)實際情況給予補休或發(fā)給加班工資。 九、上班時間前 15 分鐘必須打卡完畢，否則視為遲到。 七、公司員工必須按時上下班打卡，代他人打卡、惡意涂改、重打等扣除雙方當(dāng)事人全勤獎并按 B 類最高處罰每人 200 元。 五、各部門員工休息日統(tǒng)一由部門主管安排。 八、被批準(zhǔn)離職時，員工須在 7 日內(nèi)交還公司發(fā)放的制服、工號牌及其他屬于公司的物品，服裝須洗凈燙好，物品有 遺失或損壞的，將按規(guī)定賠償，未按要求辦理的人事部、財務(wù)部不予辦理相關(guān)手續(xù)。試用期員工必須提前 7 天。 五、店長、店長助理，技術(shù)工種及 管理部人員合同期滿前三個月續(xù)簽合同，其他人員合同期滿前二個月續(xù)簽合同，未提前告知不續(xù)簽的公司視作合同延續(xù)，人事部不予辦理離職手續(xù)。 ：員工因擅自離職構(gòu)成曠工或嚴(yán)重違反公司相關(guān)制度的。 ：員工與公司簽訂的勞動合同期滿雙方不再續(xù)簽。 二、公司依據(jù)獎 懲規(guī)定及員工日常的工作表現(xiàn)、能力由相關(guān)部門提出報總經(jīng)理批準(zhǔn)后對員工做出降級、降職決定。 四、所有員工必須服從公司工作安排及調(diào)動，不得借故推委。 二、員工在試用期將接受專業(yè)知識、商品知識、技術(shù)技能的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方能轉(zhuǎn)正。 九、 新員工在試用期內(nèi)由用人部門進行考核并報人事部門申 請轉(zhuǎn)正或退回。 七、 新員工將根據(jù)不同的勞動合同期限有一至六個月試用期（表現(xiàn)優(yōu)異可提前）。 五、 員工住址及聯(lián)系電話發(fā)生變化，必須主動在三天內(nèi)通知主管報人事部備案。 三、員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)以品德、能力，適合工作要求為主，技術(shù)性工種須持有國家認(rèn)可的上崗證，并經(jīng)考核合格。 公司的光輝歷程 1999 年 5 月 睛喜眼鏡落戶鎮(zhèn)江 1999 年 6 月 建立標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)識別系統(tǒng) 1999 年 9 月 市質(zhì)檢所在本公司設(shè)點“眼鏡檢測中心” 2020 年 4 月 配合技術(shù)監(jiān)督局開展“光明工程” 2020 年 7 月 聯(lián)合成立“愛眼大使”開展社區(qū)服務(wù) 2020 年 9 月 被邀請加入江蘇省眼鏡協(xié)會 2020 年 2 月 專業(yè)流動服務(wù)車行駛古城鎮(zhèn)江大地 2020 年 3 月 配合政府“美化城市，建造市民廣場”拆遷移址 2020 年 7 月 店面擴大、全新開幕 2020 年 8 月 中國眼鏡協(xié)會授予“消費者放心店”稱號 2020 年 11 月 獲省打假辦公室“駿馬獎”榮譽稱號 2020 年 1 月 省打假辦公室授予“標(biāo)兵示范店”稱號 2020 年 3 月 鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會授予“消費者信得過單位”稱號 2020 年 7 月 中國質(zhì)量檢驗協(xié)會授予“全國質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)