【正文】 功績者；7）有其他重大功績者。有下列情形之一者，予以嘉獎：1）品行端正，工作努力，足為同仁表率，能按時完成重大或特殊任務(wù)者；2）拾金不昧（有一定金額）者；3）熱心服務(wù)，模范帶頭，有具體事實者；4）有顯著的善行佳話，為公司贏得榮譽者；5）工作環(huán)境艱苦但表現(xiàn)出色者。歡迎員工對公司店面管理、經(jīng)營管理工作提出寶貴意見和建議，通過有效途徑反映實際情況。員工可通過總經(jīng)理信箱或總經(jīng)理接待日向公司總經(jīng)理反映有關(guān)情況。若與直屬上級商討后，仍未能得到滿意解決時，可以書面形式向經(jīng)理（店長）投訴，經(jīng)理（店長）應(yīng)予以解決。不得唆使員工舉行任何形式的罷工或示威游行，不得傳播書刊、信息或不健康事物，不得組織或參加違紀違法不利于身心健康的非法團體。十八）公共道德要求 不得教唆其他員工干擾任何部門的正常工作，不得向其他員工、顧客、供應(yīng)商制造和傳播謠言。未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，任何員工不得代表公司向任何新聞媒介發(fā)表言論。不得向上司、同事及下級提供虛假的商業(yè)情報。十七）保守機密未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準，員工不得向外界傳播或提供有關(guān)公司的一切資料（包括個人、同事狀況），公司一切有關(guān)文件及資料不得交給無關(guān)人員、不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點，如需查詢，可向相關(guān)負責(zé)人咨詢。十六）遺留物品處理員工在公司任何場所發(fā)現(xiàn)不明所有人的錢、物應(yīng)立即上交主管領(lǐng)導(dǎo)或防損課，由主管領(lǐng)導(dǎo)或防損課轉(zhuǎn)交公司，并記錄在案。防損課或監(jiān)督部門有權(quán)要求員工開柜接受檢查。員工之間不能私下調(diào)換寄存柜，不得強行開啟寄存柜鎖，如故意損壞寄存柜，將賠償有關(guān)費用。不得在寄存柜內(nèi)存放貴重物品，寄存柜宜緊鎖，公司概不賠償任何在寄存柜丟失的財物。十五）員工寄存柜管理公司為員工提供寄存柜，以便工作時存放衣物和私人用品及下班后存放制服。促銷員（導(dǎo)購員）制服費用由供應(yīng)商墊付或其本人承擔(dān)該費用。公司根據(jù)員工工作時間每滿一年報銷一套制服（視崗位不同及公司的著裝規(guī)定一件或一套）費用。制服在使用期內(nèi)損壞，其修補費用由個人自行承擔(dān)。員工自行清洗服裝，并保持服裝整潔和完好無損。在使用公司設(shè)備設(shè)施過程中，如因個人操作不當(dāng)造成不能正常使用或損壞，須由個人承擔(dān)維修費用或者照價賠償。不亂拿、隨意使用或損壞公物、商品、贈品。十三）愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生公司所有用具、貨物及設(shè)備設(shè)施要注意保養(yǎng)、維護，任何人不得利用人行自動扶梯運載貨物。不得以高返利誘惑員工投資不明項目或參與任何形式的傳銷及私彩等活動。不得利用職務(wù)之便，挪用公司款項、套取商品差價，利用公司名義銷售非本公司商品謀取個人私利，不得私留、截留促銷獎品、贈品。十二）財、物管理要求不得違反在收款方面的收款程序，不得在柜臺及其他場合倒賣商品、私收現(xiàn)金。做好四防工作：防火、防盜、防爆、防騙。驗貨通道除收、驗、搬運貨品時的相關(guān)人員可以通行，其他人員一律不得經(jīng)由此通道。每天上下班前必須交接清楚、貨款相符，尤其是貴重商品日盤，必須簽名負責(zé)，上班后及時查看記事本，跟蹤落實所交代的工作。十一）常規(guī)工作各項衛(wèi)生清掃要求做到“六凈”即：貨架、堆碼、商品、公司場地、設(shè)備設(shè)施、工具器皿清潔干凈。公司發(fā)放證件如有遺失、被竊，應(yīng)及時向課長/主管報告，并按規(guī)定到公司人事部辦理補領(lǐng)手續(xù)。員工在職工作期間（含試用期）均必須辦理意外傷害保險。十）證件及證牌員工及其他在職工作人員（如：促銷員、專柜人員）均由公司按規(guī)定發(fā)給工號牌，部門主管及防損員有權(quán)隨時檢查有關(guān)證件。注視顧客的眼睛，用健康的笑，明朗而又坦誠地歡迎顧客的到來，還要做到微笑的寬容，有理也要讓三分。主動服務(wù)：營業(yè)員在前臺實行迎立服務(wù)，顧客走近柜臺或從柜臺前走過時，營業(yè)員須站立并主動招呼。1勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。1嚴守超市機密、廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。1在辦公室內(nèi)應(yīng)精神飽滿、舉止文明、衣著整潔、講究衛(wèi)生；不準只穿背心、拖鞋；不準隨地吐痰、亂丟果皮紙屑，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。1店面經(jīng)理（店長）和課（組）長作為公司的管理人員，應(yīng)當(dāng)好員工的表率，勤奮敬業(yè)，務(wù)實創(chuàng)新，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。1店面經(jīng)理、課（組）長有權(quán)對員工違紀行為進行提醒、警告、罰款等處分，員工應(yīng)在接到罰款單當(dāng)日內(nèi)將罰款上交于公司財務(wù)室。1員工就餐均必須以課為單位按同等人數(shù)分批進行，時刻保證有人工作及巡視。發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜行為，視情節(jié)輕重公司可扣除其所交服裝使用保證金和尚未發(fā)放的工資，并立即開除；情節(jié)嚴重者將移交公安機關(guān)處理。C、如有意隱瞞錯誤事實，造成顧客投訴，公司將處以十倍的罰款；未征得課長/主管同意、利用職務(wù)之便私自或伙同他人擅自處理的，公司將處以500元罰款，并立即開除或移交公安機關(guān)處理。員工在工作時因疏忽致使工作發(fā)生錯誤： A、標(biāo)錯商品價格、打錯商品條碼，甲乙商品價格混淆、商品與價格不符等錯誤，被發(fā)現(xiàn)或造成顧客投訴，當(dāng)事人必須根據(jù)該商品的錯誤金額進行賠償，相對嚴重的公司將酌情予以處罰；B、漏單、錯單、輸重復(fù)單等，當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)錯誤應(yīng)立即向課長/主管報告，并根據(jù)該商品錯誤金額進行賠償或自行購買該商品。員工之間應(yīng)團結(jié)友愛、互相尊敬、互相幫助，積極、主動、熱情為顧客做好服務(wù)，不得對顧客及同事不禮貌或不理睬，不準用粗言穢語，不得諷刺顧客及同事，不得與顧客及同事爭吵、打架。公司員工不得參與公司嚴令禁止的促銷活動及購買特價商品，亦不能為親朋戚友提供便利。員工上班不得攜帶私人物品進入賣場；女員工用品可以非包形式帶入賣場自行處理，如發(fā)現(xiàn)整包商品，按內(nèi)盜處理；無特殊情況，私人物品亦不得存放在服務(wù)臺。上班必須佩戴胸卡，服裝整清，穿戴整齊，須穿工作服上班的員工，必須按規(guī)定著裝。員工必須遵守公司的上下班制度，并應(yīng)準備充分時間更換制服，以便準時到達崗位。加班補貼標(biāo)準1）平時加班：員工工作時間外，超時經(jīng)批準可計加班，按25元/天計發(fā)加班費，加班超過5個小時的，按一個工作日計發(fā)加班費；3個小時內(nèi)按半個工作日計發(fā)，在1個小時內(nèi)不計加班。確因工作需要未能補休者，公司給予加班補貼。但由于工作的需要或任務(wù)緊急，員工有義務(wù)按要求加班。七）加班制度 按公司規(guī)定休息日由部門負責(zé)人安排輪休，但星期五、星期六、星期日以及節(jié)假日不得安排休息。六）休假制度 員工不得私自請他人代班和頂班。員工請假3天以內(nèi)須提前1個工作日，請假3天以上須提前3個工作日。請假1天，扣除其日工資和當(dāng)月獎金的25%；請假2天，扣除其日工資及當(dāng)月獎金的50%；請假3天以上，扣除其日工資和當(dāng)月獎金。副總經(jīng)理、總經(jīng)理直管的部門經(jīng)理請假，由總經(jīng)理審批。請假人須寫出請假條，一天內(nèi)由店長批準，超過一天以上者，須報營運副總經(jīng)理審批。7）上班前員工本人須在指定地集合報考勤，如因故未能考勤，必須及時向考勤人員說明情況，否則按遲到或缺勤論處；8）員工必須本人考勤，不得叫別人代考勤，如有發(fā)現(xiàn)類似情況對舞弊行為者兩人均扣除一天工資；9）考勤人員必須嚴格把關(guān)，應(yīng)如實記錄并隨時接受超市領(lǐng)導(dǎo)和辦公室的檢查，如有發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資；10）中途離開賣場，須憑中途離場準假單，到考勤人員處報備后離開賣場，并注明事因，否則作早退缺勤處理；11）若員工因意外的原因?qū)е逻t到或早退五分鐘之內(nèi)，則需向直屬上級做出解釋，上級接受并簽字認可后可不作遲到或早退處理。6）曠工1天，扣除其當(dāng)日工資及當(dāng)月獎金；曠工2天，扣除其當(dāng)月獎金與當(dāng)月基本工資的25%；曠工3天，扣除其當(dāng)月獎金和當(dāng)月基本工資的50%。遲到、早退、擅離職守1小時以上者，按缺勤處理。4）未經(jīng)批準不到崗上班者，即為曠工。2）在公司規(guī)定的下班時間之前離崗者，即為早退。超市員工必須遵守超市規(guī)定 的作息時間上下班，不得遲到、早退。上、下班采取點名制度。謹記目標(biāo)，勤奮學(xué)習(xí)，務(wù)實創(chuàng)新，自強不息。● 四字激勵短文：走上崗位，信心百倍，良好心態(tài)，服務(wù)社會。奇跡啊奇跡，奇跡啊奇跡，青春亮麗著神州大地，奇跡啊奇跡，奇跡啊奇跡，豪情滾滾像大江東去。我們的名字都叫奇跡，我們的名字都叫奇跡叫奇跡。奇跡啊奇跡，奇跡啊奇跡，歌聲唱遍了南北東西，奇跡啊奇跡奇跡啊奇跡，汗水塑造，塑造出我們自己。我們的名字都叫奇跡，我們的名字都叫奇跡叫奇跡?！?員工誓言：我宣誓，我是奇跡超市的忠實員工，我將與奇跡榮辱與共，服從公司管理，維護公司（超市）形象，文明服務(wù)，奮發(fā)圖強，為開創(chuàng)奇跡的美好明天貢獻自己的智慧和力量。三）上班例會制度● 上班例會是一天工作的開始，它不僅能提高企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)嚴格、規(guī)范的工作習(xí)慣，而且能使員工以最飽滿的精神狀態(tài)投入到新一天的工作當(dāng)中，這對門店的工作是非常有益的。二）員工的權(quán)利和義務(wù)第一條 員工的權(quán)利： 享受法律賦予的公民權(quán)利； 享受超市規(guī)定的工資、福利等待遇的權(quán)利； 享受對超市發(fā)展提合理化建議和對超市各級管理人員提意見的權(quán)利； 參加超市組織的活動和了解超市公布的信息權(quán)利； 對違法違紀的人或事進行制止和舉報的權(quán)利；第二條 員工的義務(wù)： 自覺遵守國家法律、法規(guī)和超市的各項規(guī)章制度； 充分發(fā)揮各自的聰明才智、盡心盡責(zé)地完成自己所承擔(dān)的工作，為超市的發(fā)展貢獻力量； 自覺地維護超市的形象、信譽和利益?！?有下列情形之一者，不予聘用：政治審查不合格者；受公安機關(guān)管制或在案被通緝者；身份不清或無身份證明者；未到法定工作年齡者（十六周歲）；患有精神病，傳染病或其他有重疾無法恢復(fù)健康者；超市認為不宜聘用人員者?！?每一位員工均必須填具人事檔案于公司，記錄個人的人事資料，同時便于公司人事部備存留檔，資料包括地址、電話、家庭狀況等等，最重要的是，應(yīng)及時變更你最新的人事記錄?！?超市聘用人員應(yīng)按聘用程序?qū)徍恕彶楹硕?，合格后才可聘用。（十五）顧客停放在店前的物品，服?wù)人員應(yīng)在人多時幫忙留心看守，或提醒顧客注意，以免遭竊、遺失或拿錯。（十四）如發(fā)現(xiàn)商品有變質(zhì)、污損、破損等現(xiàn)象，應(yīng)迅速將該商品換掉。取放商品時必須謹慎，小心不要損壞商品或造成意外事件。（十一）員工應(yīng)多了解一些暢銷商品的信息，盡量多備齊一些能適應(yīng)當(dāng)?shù)厣倘οM的商品，以滿足顧客的需求。（九）如果顧客所需商品短缺，應(yīng)向顧客解釋原因，讓顧客心中有底，對于商品的陳列位置，有無庫存，應(yīng)經(jīng)常巡視，及時補充貨源、整理排面。（七）在工作中，員工彼此之間不可閑聊、談笑或交頭接耳，切記不可評論顧客等。（六）維護超市信譽，明碼標(biāo)價，保質(zhì)保量，不賣過期變質(zhì)商品。（四）對顧客寄存的貨物，要妥善加以保管，不要亂動，不能錯拿，顧客離開時要說“歡迎您下次光臨”。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)立即說“對不起”“非常抱歉”對顧客表示歉意。（二）顧客詢問時，應(yīng)細心、熱誠予以解答，不討厭人，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的顧客更要用心服務(wù)，不得與之爭論。（一）顧客進店，應(yīng)主動打招呼，不冷落人，并點頭示意，亦可用“您好”“歡迎光臨”等禮貌用語。D、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客，而不得私占、多占緊銷商品。B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行）。C、工號牌：超市將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到超市的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。衣著要求 A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。六、我們的工作規(guī)范一、行為準則遵守國家政策、法令和學(xué)院規(guī)章制度，遵守超市各項管理規(guī)定和勞動紀律；熱愛本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，全面提高自身素質(zhì)；服從分配，服從領(lǐng)導(dǎo)，工作認真負責(zé)，堅守崗位，盡忠職守，保守業(yè)務(wù)秘密；關(guān)心集體，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，維護集體利益和超市信譽；愛護超市財物，不浪費，不化公為私；努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)技術(shù)知識，認真做好服務(wù)工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，虛心聽取意見，不斷改進工作。高度的服務(wù)熱情營業(yè)員首先要熱愛本職工作，才會對顧客付出熱情，營業(yè)員的服務(wù)是否熱情會影響到顧客的購買情緒。良好的心理素質(zhì)服務(wù)工作的特殊性，決定了營業(yè)員不能把自身情緒發(fā)泄在顧客身上。 敏銳的觀察力營業(yè)員要善于察言觀色，來辨別顧客的品味、愛好；揣摩顧客的心理，捕捉購買信息。嫻熟的銷售技能服務(wù)快捷，目光準確；拿放得當(dāng)，展示得體；包扎熟練、懂得一定的拆裝修理技術(shù)。豐富的商品知識營業(yè)員是商品的推銷者，凡是能積極引導(dǎo)顧客購買的相關(guān)知識，營業(yè)員都應(yīng)掌握。工作期間嚴禁以下行為： 摳鼻子、剔牙齒、打哈欠、頻繁看表、咬指甲、擤鼻涕、掏耳朵、搔癢、哼小曲、打噴嚏、吐痰、吹口哨、喃喃自語或敲東西、玩手機或飾物等。②微笑表情——用于接待顧客與服務(wù)時。A、基本要求：微笑服務(wù)、自然、誠懇；我們的職業(yè)表情分為自然表情與微笑表情兩種?！?禁忌手勢：雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立；將手放在衣服的口袋之內(nèi)；雙手抱在胸前；將兩手抱在腦后；用一個手指指點方向；手持私人物品；顧客在詢問事情時，營業(yè)員一言不發(fā)，擺手作答?；疽螅赫?guī)、得體、適度?！?禁忌行態(tài)：橫沖直撞、悍然搶行，阻擋道路，不守秩序，蹦蹦跳跳，制造噪音，步態(tài)不雅，勾肩搭背等。行姿總體要求：女性：輕盈、敏捷；男性：端正、穩(wěn)健。4）服務(wù)姿態(tài)：身體面向顧客，面部保持微笑，收腹，臀部收縮，呈基本站姿狀，與顧客介紹時可略有手勢，但不可過多過大。3）待客姿態(tài)：手腳適當(dāng)放松，以一腳為中心，將另一只腳向外稍微分開，使雙腳呈叉開狀，雙手指尖朝前，輕放于柜臺，若無柜臺，可雙手相握，疊放于腹前（握手式）或雙手握于身后（背手式）。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手指并攏微屈，從其正面來看，頭正、肩平、身直，從側(cè)面來看，主要輪廓線為含頜、挺胸、收腹、直腿。接受咨詢時語氣溫和，堅持使用文明用語，不頂撞顧客。在