【正文】 利的業(yè)務(wù)流程整合，在應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)初期，就必須注重系統(tǒng)的標準化、模塊化，這樣才能有利于流程的順暢。這個要求比較高，而且，目前業(yè)務(wù)流程集成的產(chǎn)品也不是非常成熟。中國人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)是一個集成的系統(tǒng)，需要考慮逐步將企業(yè)各應(yīng)用系統(tǒng)集成到電子商務(wù)系統(tǒng)中來，建議首先考慮集成銷售支持系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)，再集成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等。中國人壽可以首先實現(xiàn)從后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)中抽取、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，提供給電子商務(wù)系統(tǒng)的用戶查詢，這個在技術(shù)上比較容易實現(xiàn)，建議可以先行實現(xiàn)。中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)作為中國人壽應(yīng)用系統(tǒng)的集成平臺，建議分步實現(xiàn)這三個層次的集成。在應(yīng)用集成方面，建議考慮選擇中間件來搭建企業(yè)的應(yīng)用集成環(huán)境。整合的意義就是提供一個有機的、一體化的應(yīng)用系統(tǒng)，以支持業(yè)務(wù)流程的完整、流暢。BEA Weblogic portalBEA基于J2EE，結(jié)構(gòu)簡單，提供了與第三方產(chǎn)品良好的集成能力。Sybase Enterprise PortalSybase能夠提供完整的集成能力，具有開發(fā)式的產(chǎn)品架構(gòu)。它提供您需要的所有中間件服務(wù)，以部署和管理 應(yīng)用程序和 Web 服務(wù)、通過企業(yè)門戶和移動設(shè)備提供個性化的應(yīng)用程序、提供實時商務(wù)智能、集成應(yīng)用程序以及使商務(wù)過程自動化。 系統(tǒng)對標準化的支持程度如何。 是否提供可靠的安全機制； 是否提供協(xié)同與知識共享工具； 是否提供信息和軟件系統(tǒng)的集中式訪問；在應(yīng)用平臺的搭建上，通常使用的技術(shù)是portal技術(shù)。這樣做的好處是，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是在整體框架的規(guī)范下進行的，特別是每個新建應(yīng)用系統(tǒng)的時候，可以充分考慮到融入企業(yè)門戶的要求，這樣，在應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶的時候，就會比較順利。在實施門戶具體過程中，還有兩種途徑可供選擇：一是首先建立門戶框架，每建立一個應(yīng)用的同時將應(yīng)用系統(tǒng)集成到門戶；二是先實現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)，再建立門戶，再進行集成。針對中國人壽門戶的建設(shè)來說，由于門戶面對外部用戶的訪問，門戶系統(tǒng)的安全性、健壯性非常重要，而自行開發(fā)的軟件系統(tǒng)正是在這兩點上不占優(yōu)勢。企業(yè)門戶的建立一般有兩種方法：一是選用基礎(chǔ)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)，自行開發(fā)；二是直接選用門戶平臺軟件產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：建立穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，保證總、分公司間的數(shù)據(jù)傳輸?shù)捻槙场?安全服務(wù)：保證企業(yè)的數(shù)據(jù)安全、交易安全、應(yīng)用安全； 互聯(lián)網(wǎng)Internet 通訊，電話與呼叫中心 個人數(shù)字終端，如PDA； 移動，如Mobile； 與銀行、郵政等機構(gòu)的連接，如：銀保通。216。 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換：將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)源提取、轉(zhuǎn)換和加載到目標庫中。 應(yīng)用集成：統(tǒng)一的、靈活的集成平臺，將核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、商業(yè)智能系統(tǒng)等企業(yè)后臺系統(tǒng)集成在一起，并管理交易的完整性。 傭金和手續(xù)費管理：提供對代理人、經(jīng)紀人、中介機構(gòu)等銷售渠道傭金和手續(xù)費的管理功能組件。 收付費管理：提供進行業(yè)務(wù)資金流轉(zhuǎn)處理的功能支持，包括各種應(yīng)收應(yīng)付的首期續(xù)期保費、養(yǎng)老金、手續(xù)費、合同款等操作處理功能和管理功能。 服務(wù)管理支持：提供對各種客戶行為進行綜合的價值分析，并規(guī)劃相應(yīng)的客戶關(guān)系體驗，包括對客戶的售后服務(wù)和內(nèi)部人員使用的保單維護功能。 銷售支持：為代理人、經(jīng)紀人、中介機構(gòu)等銷售渠道提供基于客戶關(guān)系管理的銷售自動化支持。對不同用戶設(shè)置不同的訪問權(quán)限，允許查閱不同的信息。 公共服務(wù)組件在公共服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)有：216。 網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 運營服務(wù)組件在運營服務(wù)組件層，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)是通過渠道支持實現(xiàn)。 安全管理 數(shù)據(jù)抽取與轉(zhuǎn)換在集成服務(wù)層，支持以上的保險操作服務(wù)的，主要有以下的集成模塊： 收付費管理 銷售支持與管理 渠道支持在公共服務(wù)組件層中，主要包括五大塊功能： 應(yīng)用設(shè)計 組件設(shè)計 電子商務(wù)系統(tǒng)組件層次圖圖 31 電子商務(wù)系統(tǒng)的組件設(shè)計上圖描述的是建議的電子商務(wù)系統(tǒng)的組件結(jié)構(gòu)。 增強了系統(tǒng)的整體性，使中國人壽的各應(yīng)用系統(tǒng)能夠協(xié)同運行；電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)高度集成的好處是： 集成化集成化的要求在應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)域的設(shè)計中已經(jīng)確定，但是，電子商務(wù)系統(tǒng)在集成化方面需要特別提出的是，電子商務(wù)系統(tǒng)是一個集成的平臺，電子商務(wù)系統(tǒng)提供的信息訪問和交易服務(wù)等功能不是另行開發(fā)的，而是集成了銷售支持、核心業(yè)務(wù)、CRM、商業(yè)智能系統(tǒng)等底層應(yīng)用。 統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一維護、統(tǒng)一管理，有利于節(jié)約成本，提高管理水平；這樣做的好處是： 集成化 集中化電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該是總公司集中化的應(yīng)用平臺。在上述總體原則和實施原則的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計也需要滿足一些更加具體的設(shè)計要求，包括：3 電子商務(wù)應(yīng)用設(shè)計 原則電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計需要遵循應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計的基本原則，包括總體原則－簡單化、標準化、集成化、模塊化，以及規(guī)劃和實施原則－業(yè)務(wù)連續(xù)性、適應(yīng)性、集中性、整體性、階段性。電子商務(wù)也是一個服務(wù)渠道集成的系統(tǒng)，支持的業(yè)務(wù)前端包括：web瀏覽器，PDA，手機，電話，F(xiàn)AX等，另外，業(yè)務(wù)渠道集成還包括與銀行、郵政等合作伙伴的連接，如：銀保通等。 技術(shù)范圍電子商務(wù)系統(tǒng)提供一個集成的平臺，企業(yè)的各應(yīng)用系統(tǒng)可以良好的集成在一起，為用戶提供全方位的服務(wù)。 內(nèi)部員工信息查詢； 內(nèi)部條款、實務(wù)查詢；并考慮實施統(tǒng)一的認證和授權(quán)管理，實現(xiàn)單點登錄（Single Sign On），在方便員工對應(yīng)用系統(tǒng)訪問的同時，提高系統(tǒng)的安全性。 Online業(yè)務(wù)處理 電子郵件、短信等增值服務(wù) 培訓(xùn)管理 銷售業(yè)績管理 客戶聯(lián)絡(luò)管理 報價 產(chǎn)品查詢 Online保全 Online核保 個人信息更新 帳戶查詢 保費試算 Online支付/轉(zhuǎn)帳 客戶（B2C）提供人壽的客戶通過電子商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)信息查詢、售后服務(wù)等，主要服務(wù)如下： Online業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)交換 合作單位（B2B）通過電子商務(wù)系統(tǒng)對銀行/郵政、醫(yī)院等合作單位提供對帳、收付費、交換賠付相關(guān)的保單數(shù)據(jù)等服務(wù)，主要實現(xiàn)如下功能：我們將這些用戶歸為以下四類：合作單位、客戶、分銷渠道、員工。 建立統(tǒng)一的、集成的、靈活的框架，實現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的良好集成；將企業(yè)內(nèi)部運營流程和運營處理功能同銀行、郵政等中介機構(gòu)，以及醫(yī)院、社保等機構(gòu)的業(yè)務(wù)合作有機整合，形成先進的實時運營網(wǎng)絡(luò)。 提供全面、簡單、快捷、多渠道的資訊服務(wù)和銷售支持，從而促進保險銷售； 發(fā)展策略為了實現(xiàn)上述中國人壽電子商務(wù)的建設(shè)目標，需要遵循以下發(fā)展策略： 建立完整的電子商務(wù)門戶，支持渠道集成、應(yīng)用集成、服務(wù)集成； 要有足夠的前瞻性、擴展性、兼容性，安全、可靠、易維護； 目標根據(jù)調(diào)研中獲得的對中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的期望，參考對國際保險電子商務(wù)領(lǐng)域的分析，建議中國人壽電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標為： 與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行整合，交易信息對接，實時處理； 電子商務(wù)建設(shè)要形成以客戶為中心，集客戶、營銷員、公司管理人員和公司決策人員于一體的信息交換平臺； 電子商務(wù)系統(tǒng)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，發(fā)展方向和建設(shè)步驟不明確。 總公司門戶上沒有對分公司業(yè)務(wù)和服務(wù)的集成；目前中國人壽電子商務(wù)存在的主要問題是： 總公司的電子商務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)了基本的信息查詢和簡單的保費試算等功能； 中國人壽電子商務(wù)現(xiàn)狀中國人壽的電子商務(wù)系統(tǒng)目前處于起步階段，其主要特點是： 提供有效的客戶服務(wù)，如保單管理、帳戶管理、業(yè)務(wù)申請等； 建立統(tǒng)一、安全的電子商務(wù)應(yīng)用平臺；比較明顯的例子即是PA18從獨立運營電子商務(wù)公司向支持企業(yè)和客戶深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)型。國內(nèi)保險行業(yè)電子商務(wù)比較突出的是泰康（泰康在線）、平安（PA18）等電子商務(wù)系統(tǒng)，不但能夠為客戶提供深層次保單服務(wù)外，還能夠通過電子商務(wù)支持公司業(yè)務(wù)處理，如PA18支持的總公司集中車險網(wǎng)上定損等。CNNIC2003年報告指出，目前，%的上網(wǎng)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上搜索金融、保險信息；%的用戶上網(wǎng)的主要目的是尋求網(wǎng)上交易了網(wǎng)上商務(wù)活動；%的用戶認為，目前互聯(lián)