【正文】 出“企業(yè)形象定位系統(tǒng)”、“企業(yè)核心理念系統(tǒng)”、“企業(yè)基本理念系統(tǒng)”、“企業(yè)單項(xiàng)理念系統(tǒng)”和“企業(yè)理念延伸系統(tǒng)”五大體系。構(gòu)建“家文化”的價(jià)值體系1．深化“家文化”內(nèi)涵，使其符合企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求九州通集團(tuán)在成立之初就提出“家文化”的企業(yè)理念：“我們每位員工都是九州通這個(gè)大家庭里的一員，無論職位高低、崗位同否，都是同吃同住同勞動(dòng)。作為一個(gè)醫(yī)藥物流企業(yè)，服務(wù)是九州通集團(tuán)在市場上取勝的法寶。2004年初，九州通集團(tuán)提出“二次創(chuàng)業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，希望通過3—5年的時(shí)間完成全國性營銷網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)代化物流配送中心的戰(zhàn)略布局，但企業(yè)創(chuàng)業(yè)期的部分員工還陶醉在已經(jīng)取得的成績之中，找不到新的創(chuàng)業(yè)動(dòng)力。你認(rèn)為企業(yè)文化的功能有哪些？（摘自《南方周末》）案例三 看九州通集團(tuán)的“家文化”九州通集團(tuán)有限公司是一家以藥品、中藥材和醫(yī)療器械的批發(fā)、物流配送、零售連鎖和醫(yī)藥電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的大型民營企業(yè)集團(tuán)?！笔⑷鹕ρ?，“碰到平安人，終于平安了，也是緣分啊。后來這個(gè)學(xué)校沒有被家長及時(shí)接走的孩子們在校長的帶領(lǐng)下徒步撤往綿陽求助，路上恰巧碰到前往救援的平安壽險(xiǎn)董事長李源祥一行。集團(tuán)捐贈(zèng)3500萬元用于災(zāi)區(qū)重建以及災(zāi)區(qū)學(xué)校的重建和修繕；董事長馬明哲及其家人發(fā)起設(shè)立的明園慈善基金捐贈(zèng)500萬元救災(zāi)；平安全系統(tǒng)員工累計(jì)自發(fā)捐款數(shù)超過3200萬元人民幣；平安集團(tuán)累計(jì)捐款、捐物總額突破8000萬元……平安這些年來一共捐助了五十多所希望小學(xué)，其中就包括在重災(zāi)區(qū)北川縣的一所。雖然按雙方之前簽訂的原保單通用免責(zé)條款中約定，公眾或地方權(quán)力機(jī)構(gòu)對航空器所有權(quán)或使用權(quán)的管制、占用或征用等情況不在保險(xiǎn)責(zé)任范圍，但是，為了支持中信海直的抗震搶險(xiǎn)任務(wù)，平安財(cái)險(xiǎn)經(jīng)過與國際再保人緊急磋商，決定向中信海直參加本次救災(zāi)的直升機(jī)無償擴(kuò)展承保責(zé)任，并在無償擴(kuò)展原有飛行員每人150萬元的保障基礎(chǔ)上，另行贈(zèng)送給參加此次救援的71名機(jī)組和機(jī)務(wù)人員每人50萬元意外險(xiǎn)?！背俗龅綉?yīng)賠盡賠，盡快受理之外，因?yàn)榭紤]到如此重大的災(zāi)難人們沒有應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)，平安還承兌了一些“半賣半送”的賠付。在整個(gè)救災(zāi)的過程中，平安上上下下盡忠職守、不辱使命的例子不勝枚舉。而在成都通信線路不暢的情況下，平安把所有當(dāng)?shù)亟訄?bào)案全部轉(zhuǎn)到上海。”事實(shí)上，在災(zāi)區(qū)的平安員工第一時(shí)間就已經(jīng)開始行動(dòng)起來，嘗試與客戶建立聯(lián)系并提供最大可能的援助。當(dāng)時(shí)整個(gè)寫字樓，別的公司都沒有上班，只有我們的人在上班。而盛瑞生本人也在14日坐早班機(jī)到了成都?！笔⑷鹕f?！?月12日下午2點(diǎn)鐘到4點(diǎn)的會(huì)議做出一系列決策，在晚上6點(diǎn)多鐘全部宣布了出去。一個(gè)分公司先至少撥1000萬，讓它應(yīng)付緊急災(zāi)害的需求。第四，向?yàn)?zāi)區(qū)緊急撥付救援理賠資金。比如原來打客戶服務(wù)熱線進(jìn)去以后，要語音提示什么東西按1，什么東西按2，什么情況下才轉(zhuǎn)到人工。第二，迅速宣布全國24小時(shí)救援電話；因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司還承擔(dān)救援職能，平安有些客戶的保單服務(wù)項(xiàng)當(dāng)中就有全球緊急救援服務(wù)這些東西。收到消息之后會(huì)議立即中止，轉(zhuǎn)為緊急討論抗震救災(zāi)的事情?！彪m然時(shí)間已經(jīng)過去了5個(gè)月，盛瑞生對當(dāng)日情形仍然記憶猶新?！?月12日當(dāng)天，我們接到的第一個(gè)地震的報(bào)案關(guān)于內(nèi)蒙古，我們承保的一個(gè)建筑項(xiàng)目，客戶的電梯因?yàn)榈卣饟u晃掉下來了。行勝于言當(dāng)然，保險(xiǎn)公司贏得社會(huì)更廣泛尊重和信任的最好方式莫過于在重大災(zāi)難事件中恪盡職守，甚至體現(xiàn)出超越商業(yè)契約義務(wù)之上的人性光輝?！笔⑷鹕f，“希望孩子們更多地了解關(guān)系到生命安全的一些必要的知識(shí)，比如地震、火災(zāi)、水災(zāi)中逃生的常識(shí)，說不定關(guān)鍵的時(shí)候就能夠保住一條性命。作為這個(gè)活動(dòng)的一部分，在汶川地震之后，重慶平安分公司還迅速組織了一個(gè)由市內(nèi)各小學(xué)和初中的師生代表以及當(dāng)?shù)氐腣IP客戶代表組成“平安愛心大使團(tuán)”，團(tuán)員們先緊急接受一輪119安全知識(shí)與急救基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，然后走進(jìn)學(xué)校，通過播發(fā)安全知識(shí)廣告片、舉辦安全知識(shí)講座等方式來把這些知識(shí)傳播給更廣泛的校園。這個(gè)活動(dòng)是平安和共青團(tuán)中央、教育部、公安部以及全國少工委一起推動(dòng)的，在2003的3月31日“全國中小學(xué)生安全教育日”啟動(dòng)，主要目的是幫助青少年防范在學(xué)校、家庭、社會(huì)中可能遇到的安全隱患問題。”盛瑞生說。 “所以對于平安來說，一個(gè)非常有現(xiàn)實(shí)意義的社會(huì)責(zé)任就是在中國社會(huì)普及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。%%，低于全國水平。據(jù)保監(jiān)會(huì)有關(guān)人士在6月份的估計(jì)，保險(xiǎn)賠付占比不會(huì)超過5%?！痹谶@樣的文化背景下，當(dāng)人們真正遭遇突發(fā)性危機(jī)的時(shí)候，商業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)常常面臨愛莫能助的局面?！氨热缫恍┩话l(fā)性的人身安全險(xiǎn)種，對于西方來說，他們很愿意為自己的生命安全去掏那個(gè)20元錢。”風(fēng)險(xiǎn)教育從娃娃抓起此外，平安所在的保險(xiǎn)行業(yè)在中國文化背景下所遭遇的挑戰(zhàn)也成為企業(yè)突出誠信的重要原因。但是在我們現(xiàn)在的市場環(huán)境中，恐怕還需要補(bǔ)課。在10月份再次接受南方周末采訪時(shí)，盛瑞生甚至提到了最近的三聚氰胺事件。這個(gè)字眼在多數(shù)西方跨國企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告中是不常見的。在他看來，平安每年兩位數(shù)甚至三位數(shù)的銷售收入和利潤增長；成立20年就進(jìn)入《財(cái)富》500強(qiáng)并且成為榜上排位最靠前的中國非國有企業(yè)；服務(wù)4000萬個(gè)人客戶和200萬企業(yè)客戶；擁有30多萬壽險(xiǎn)銷售人員和7萬名正式雇員……這些事實(shí)代表著平安作為一家本土保險(xiǎn)公司對中國社會(huì)最為根本的承諾與擔(dān)當(dāng)?！彪m然中國平安所發(fā)起和參與的慈善事業(yè)可以列一個(gè)長長的清單，但是在2008年8月參加南方周末舉辦的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任大講堂”時(shí)，盛瑞生更多強(qiáng)調(diào)的是其它一些事情。這個(gè)時(shí)候你就會(huì)覺得，我們保險(xiǎn)人在危機(jī)事件中的角色其實(shí)和軍人、醫(yī)生、消防員沒什么兩樣。”問題：請分析并用一些詞語描述百事公司是一種什么樣企業(yè)文化？你認(rèn)為社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的還是企業(yè)家的，為什么近年來企業(yè)界越來越重視社會(huì)責(zé)任？借鑒百事案例，如何打造優(yōu)秀的醫(yī)藥企業(yè)文化？試舉某一具體事例說明另一公司的企業(yè)文化。它的意思是說，如果不是所有利益方都獲利，那么沒有哪一方會(huì)得到繁榮——只有這樣的成功才是和諧的。近期，百事中國還投入超過300萬元人民幣啟動(dòng)了“四川力量”大型公益項(xiàng)目，通過實(shí)施“零負(fù)擔(dān)再就業(yè)援助計(jì)劃”、“知識(shí)就是力量”、“快樂沙灘足球”、“四川力量手勢傳遞”和“四川力量作品征集”等一系列有針對性的災(zāi)后援助項(xiàng)目，切實(shí)幫助災(zāi)民盡快走出災(zāi)難陰影，積極面對未來人生。之后，百事公司來自全球各地的支援也快速集結(jié)，百事基金會(huì)又緊急追加850萬元人民幣用以援助災(zāi)區(qū)重建。12特大地震，百事中國管理層當(dāng)即決定為抗震救災(zāi)開辟綠色通道，于災(zāi)后第一時(shí)間向中國紅十字總會(huì)捐贈(zèng)100萬元人民幣迅速投入救災(zāi)工作。在2008年春節(jié)前夕的全民抗雪災(zāi)的關(guān)鍵時(shí)刻，百事中國在中國外商投資企業(yè)中較早地向中國紅十字會(huì)及地方賑災(zāi)指揮中心捐贈(zèng)了總計(jì)約33萬元人民幣的救災(zāi)現(xiàn)金及物資。據(jù)悉，百事中國已捐贈(zèng)100萬元人民幣給中國紅十字會(huì)，在全國8個(gè)主要的城市（包括北京、上海、廣州、深圳等）捐助8所農(nóng)民工子弟學(xué)校?！偈旅魈臁?jì)劃旨在改善農(nóng)民工子弟受教育的環(huán)境，在全國范圍內(nèi)幫助提高農(nóng)民工子弟學(xué)校教育設(shè)施水平。百事中國聯(lián)手中國紅十字總會(huì)，共同推出的全國性的、長期的公益項(xiàng)目——“百事明天”農(nóng)民工子弟助學(xué)計(jì)劃，這是百事公司秉承 “Performance with Purpose”目的性績效的發(fā)展理念（即在創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)回報(bào)所服務(wù)的社區(qū)），實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念和承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的新思路、新項(xiàng)目。百事明天作為一家負(fù)責(zé)任的知名企業(yè)，百事公司積極認(rèn)真地履行對社會(huì)的責(zé)任，多次為貧困缺水地區(qū)及抗洪救災(zāi)提供資助，積極參與環(huán)保、公益等事業(yè)，扮演著一個(gè)合格的中國企業(yè)公民角色。預(yù)計(jì)到2008年年底，百事公司還將繼續(xù)投入三十余萬元，在內(nèi)蒙古及廣西建造多個(gè)圖書室，并將繼續(xù)為已建的圖書館添置圖書。百事公司集中公司和員工捐贈(zèng)的善款為內(nèi)蒙古達(dá)拉特旗展旦召小學(xué)購買了全新的書架、書桌、椅子和其他設(shè)備，教室也被粉刷一新，教學(xué)設(shè)施得到了更新?lián)Q代。百事相信這些接受過培訓(xùn)的專業(yè)人才可以將學(xué)習(xí)到的知識(shí)和技術(shù)擴(kuò)展到其他地區(qū)，更好地幫助供應(yīng)商與農(nóng)戶開展種植實(shí)踐。而且，隨著種植農(nóng)場的成功運(yùn)作，沙漠里開發(fā)種植的項(xiàng)目模式得以推廣，并成功地帶動(dòng)了其他地方經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的迅猛發(fā)展。除了種植馬鈴薯之外，還輪作種植燕麥和玉米，即保護(hù)了土壤，又使農(nóng)民實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)收。百事公司也努力幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提升生產(chǎn)和生活水平，主要從兩方面著手這一目標(biāo)：首先，與農(nóng)民直接簽合同，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)，提升他們的生活水平，通過市場運(yùn)作支持讓他們不斷地創(chuàng)收盈利。如今，達(dá)拉特旗農(nóng)場已作為樣板開始在內(nèi)蒙古其他地區(qū)推廣。昔日杳無人煙的荒漠，現(xiàn)已成為生機(jī)盎然的綠洲。百事還在農(nóng)場周邊植樹造林、修筑或捐建百事大道，種植冬小麥，幫助減少當(dāng)?shù)厣硥m暴的影響?！康男钥冃Аㄈ齻€(gè)主要方面：人類的可持續(xù)發(fā)展、環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展和人才的可持續(xù)發(fā)展。愛心土豆作為百事公司的“綠金”項(xiàng)目，2008年，由百事公司投資興建的百事達(dá)拉特旗土豆農(nóng)場迎來了它“十周歲生日”。就百事公司慈善項(xiàng)目的雙贏結(jié)果，著名企業(yè)管理專家、盛景商學(xué)院院長彭志強(qiáng)評價(jià)道，“企業(yè)的慈善項(xiàng)目不管有什么目標(biāo)，能夠?qū)ψ陨懋a(chǎn)生效益是可持續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵。延伸戰(zhàn)略不僅僅在內(nèi)部員工身上，百事產(chǎn)業(yè)鏈上有大量的合作伙伴，百事公司也在發(fā)動(dòng)他們前來參與，帶動(dòng)更多的人參加“母親水窖”項(xiàng)目。從個(gè)人角度支持，其實(shí)是百事公司對慈善項(xiàng)目的一個(gè)延伸，不僅僅讓慈善項(xiàng)目成為公司的事情，而且發(fā)動(dòng)員工參與進(jìn)來。在中國婦聯(lián)“母親水窖”網(wǎng)站上，對百事公司的參與有一段特別的評價(jià)——“百事公司的管理層和員工身體力行，從個(gè)人角度對‘母親水窖’項(xiàng)目進(jìn)行支持”。在百事母親水窖村之一的五星村，277口窖中就有近40口水窖是由近40名百事員工個(gè)人每人超過2000元以上捐贈(zèng)的，有的人捐贈(zèng)額還達(dá)到了萬元。僅在2007年和2008年兩年間，就有460名百事中國公司的員工捐贈(zèng)母親水窖，總金額超過30萬元人民幣?！弊屍髽I(yè)社會(huì)責(zé)任最終會(huì)成為一種血液流淌在每一個(gè)員工的心里，變成員工自發(fā)自愿的行為，形成一種可持續(xù)的發(fā)展。首先，表現(xiàn)在公司鼓勵(lì)員工的熱情投入和愛心參與上面?！睘榱吮碚冒偈鹿径嗄陙淼纳婆e，中國婦女發(fā)展基金會(huì)在捐資儀式上還特別授予百事公司“愛心企業(yè)獎(jiǎng)”稱號(hào)。中國婦基會(huì)秦國英副秘書長曾說過：“百事基金會(huì)給予這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展很多的啟發(fā)，開創(chuàng)了一些科學(xué)發(fā)展模式，為‘母親水窖’項(xiàng)目的內(nèi)涵發(fā)展帶來很大的貢獻(xiàn)，并為擴(kuò)大整個(gè)項(xiàng)目的社會(huì)影響力做了大量有益的工作?？梢哉f，在慈善項(xiàng)目的管理方面，百事是國內(nèi)諸多熱衷于慈善項(xiàng)目的公司里管理最好的企業(yè)之一。另外，一個(gè)百事經(jīng)常性考察的環(huán)節(jié)就是回訪，考察已經(jīng)支援過的地方，“母親水窖”項(xiàng)目執(zhí)行的情況怎樣。在“母親水窖”項(xiàng)目中，每一個(gè)水窖項(xiàng)目實(shí)施點(diǎn)的選址，百事的專門人員都要親自參與、親自考察。為保證百事“母親水窖”項(xiàng)目長期堅(jiān)持一個(gè)可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，百事中國公司專門設(shè)立“百事中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)理”職位，實(shí)施專人專崗負(fù)責(zé)制，對各類項(xiàng)目進(jìn)行更細(xì)致化的管理。百事還培訓(xùn)農(nóng)村婦女萬余人，以進(jìn)一步維護(hù)當(dāng)?shù)氐乃压こ?，百事公司還投入了大量專家力量，將百事公司在“水”領(lǐng)域中的專業(yè)知識(shí)與技能帶入這個(gè)項(xiàng)目，并與婦基會(huì)合作積極推進(jìn)“一加五”工程，即“一口水窖”加“一個(gè)太陽灶”、“一個(gè)沼氣池”、“一口牲畜”、“一畝經(jīng)濟(jì)林”和“一個(gè)美化的庭院”。截止到2007年底，百事基金會(huì)、百事中國公司和中國員工已共同捐資1560萬元人民幣，共建水窖1500多口，受益人群達(dá)到10000多人，已培訓(xùn)農(nóng)村婦女萬余人進(jìn)一步維護(hù)當(dāng)?shù)氐乃压こ?。在過去的7年中，百事基金會(huì)、百事中國公司和中國員工投入巨大熱情參與獻(xiàn)愛心活動(dòng)。能否把百事的專業(yè)力量帶到項(xiàng)目里去，能否把公司現(xiàn)有技術(shù)“平移”到水窖項(xiàng)目里，是百事考慮項(xiàng)目的核心之一。近日，百事中國公共關(guān)系總監(jiān)李玲，就百事“母親水窖”項(xiàng)目的可持續(xù)性在接受本報(bào)記者采訪時(shí)指出，多年來，百事評判是否參與的標(biāo)準(zhǔn)是貫穿始終的，遵從三大主要原則?！斑@些感人的事，只要你親身參與到母親水窖的項(xiàng)目中，你一定會(huì)有非常相似的經(jīng)歷與感受。”這是百事基金會(huì)的克萊爾女士訪問百事在甘肅省榆中地區(qū)的“母親水窖”項(xiàng)目地區(qū)時(shí)發(fā)生的小故事。這些貧困地區(qū)的人們不是不講衛(wèi)生，不是不愛清潔，他們是在缺水的情況下沒有這個(gè)條件?！拔铱吹剿麄兊纳畎l(fā)生了很大的變化。在克萊爾回訪他的家的時(shí)候，啞巴高興地拉著克萊爾的手進(jìn)屋，示意著他家里的變化，家里非常干凈。在當(dāng)初百事基金會(huì)選擇項(xiàng)目點(diǎn)時(shí)，克萊爾女士曾經(jīng)親自到過這位老媽媽家。以下就是該15件物品的排列次序，還有那些可能令你感到驚訝的原因。小組將對應(yīng)物品的序列數(shù)填寫在派序列中。15個(gè)儀器分別為：一盒火柴；濃縮食物；50米尼龍繩；降落傘的絲質(zhì)布料；可攜式發(fā)熱器；；一盒脫脂奶粉；200磅氧氣桶；星際地圖；救生艇；磁力指南針；五加侖水；訊號(hào)火箭；急救箱連注射用針筒；太陽能FM無線電收發(fā)器。二、實(shí)驗(yàn)介紹通過場景描述，要求扮演求生存角色的小組成員對現(xiàn)有物品的重要性、緊迫性進(jìn)行判斷，達(dá)成小組共識(shí)。會(huì)上，徐院長將近一段時(shí)間醫(yī)院發(fā)生的事情及暴露出的深層次的管理問題向大家作了介紹；同時(shí)他還指出“這些問題看似人才、資源不合理配置問題，實(shí)則關(guān)系到我院發(fā)展?jié)摿χ笫?，希望大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共謀醫(yī)院發(fā)展大計(jì)。同時(shí)主管外科的任副院長又反映最近聽到風(fēng)言風(fēng)語說醫(yī)院的王牌科室心外科王主任與副主任吳主任不太和睦，王主任技術(shù)精、水平高，不知什么原因就是不喜歡給他的接班人吳主任創(chuàng)造機(jī)會(huì)、傳授技術(shù)，反而下力量培養(yǎng)現(xiàn)在比較年輕的主治醫(yī)師；可是主治醫(yī)師再怎么培養(yǎng)也不可能在短期內(nèi)達(dá)到吳主任的水平。徐院長聽罷，由皺緊了眉頭。這一番折騰，可是在比直接站在手術(shù)臺(tái)邊上更累十倍。還沒有等他想出辦法，外科系又出事了。但也反映出我們培養(yǎng)的方向、方式、方法存在問題。有的直接送到美國、日本、德國等協(xié)作醫(yī)院研修，但是陸續(xù)學(xué)成歸來的情況卻不盡人意：有的說設(shè)備不精，無法跟國內(nèi)外大醫(yī)院相比，技術(shù)開展不了；有的說沒有適應(yīng)癥患者，但又不去尋找，只坐等患者上門；有的還有人為的矛盾。⑶人才培養(yǎng)機(jī)制有問題。例如，心內(nèi)科的射頻消融，目前僅國內(nèi)幾家著名的大醫(yī)院開展，我們從最著名的北京阜外醫(yī)院請來專家指導(dǎo)，又派科主任去日本靜岡醫(yī)院專門學(xué)習(xí)導(dǎo)管技術(shù)，但是每次治療都需邀請北京專家保駕護(hù)航，自己不能獨(dú)立操作。近幾年，醫(yī)院將工作重心放在提高醫(yī)療技術(shù)水平上，選送很多骨干人才到國內(nèi)外知名大醫(yī)院學(xué)習(xí)、進(jìn)修；但學(xué)成歸來后，大部分都沒有轟轟烈烈搞起