【正文】 　?、懿扇⌒袆痈淖冏约旱氖罩顩r⑤放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。　?。ㄒ唬┕嚼碚摰幕居^點　　報酬分配與不公平感的產(chǎn)生　　公平理論認為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人的實際收入的數(shù)量）的兩種影響?！　〉谒墓?jié)狀態(tài)型激勵理論　　一、公平理論　　美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于1967年提出公平理論公平理論側(cè)重研究工資報酬分配的公平性對產(chǎn)積極性的影響，以及對職工的工作態(tài)度的影響?！　。?）按時間間隔是否固定可將間斷強化分為固定間隔強化與可變間隔強化。②目標(biāo)設(shè)置在應(yīng)用領(lǐng)域上受限制?！　、勰繕?biāo)理論為目標(biāo)管理技術(shù)的應(yīng)用提供了心理學(xué)上的理論依據(jù)。　　目標(biāo)合適度的三個標(biāo)準：①目標(biāo)的具體性②目標(biāo)的難易性③目標(biāo)的可接受性　　設(shè)置合適目標(biāo)時應(yīng)注意幾個問題P143　?、倌繕?biāo)具體性與難易性對工作效率的影響②目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系③目標(biāo)可按受性對工作績效的影響　　目標(biāo)理論的評價　　①目標(biāo)理論對目標(biāo)與激勵關(guān)系的新研究，有利于管理者重視目標(biāo)具有的動機作用，重視目標(biāo)管理。與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動機，因而對人具有激勵作用?！　∧繕?biāo)理論的基本觀點　　目標(biāo)與激勵的關(guān)系　　目標(biāo)是指行為的目的或行為的指向物，是與一定的需要相聯(lián)系的客觀對象在主觀上的超前反映?！　〉谌?jié)過程型激勵理論　　一、期望理論　?。ㄒ唬┢谕碚摰幕居^點　　心理學(xué)家維克托?！　。?）從后天形成的社會性基礎(chǔ)上，揭示了教育對于需要培養(yǎng)的重要性與可行性?！　。?）成就需要理論更有效的分析了相同條件下不同類型需要對行為方式的影響?！　、垤乓珮?biāo)志較高地位的物體④主動搜集和掌握能影響、控制他人的信息。　　權(quán)力需要：指欲指揮和控制他人，希望掌握權(quán)力的心理需求?！　〈祟惾诵袨樘卣鳎骸　、俪Ｅc人談話、寫信和打電話②更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關(guān)系作為選擇標(biāo)準。　　成就需要：指渴求和重視成就，積極設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)的心理需求?！　、茈p因素的非對應(yīng)關(guān)系：導(dǎo)致工作滿意感的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素二者之間的關(guān)系是不對應(yīng)關(guān)系。　?、垭p因素的需要結(jié)構(gòu)：激勵因素內(nèi)涵是個人成長和自我實現(xiàn)的需要?！　、陔p因素的作用：滿意因素可激發(fā)人們在工作中努力進取，形成積極向上的工作態(tài)度，所以稱之為“激勵因素”。馬斯洛對“自我實現(xiàn)需要的明確出現(xiàn)”之前提的確立，其根據(jù)過于武斷?！　〉诙?jié)內(nèi)容型激勵理論　　一、馬斯洛的需要層次理論　?。ㄒ唬┬枰獙哟握摰幕緝?nèi)容　　五種需要層次的劃分和內(nèi)容：生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要　　需要層次論為人的行為是由優(yōu)勢需要決定的?！　、蹱顟B(tài)型激勵理論（從行為后果狀態(tài)出發(fā)）?！　、谶^程型激勵理論（從需要未滿足這一過程出發(fā)）?！　〖罾碚摰姆诸??！　訖C因素比能力因此要重要。　?、趶膭訖C表現(xiàn)的信度差異看，可分為真實動機與偽裝動機?！　。ǘ┬枰姆N類　　天然性需要與社會性需要（按需要的起源劃分）　　物質(zhì)需要與精神需要（按需要的對象不同劃分）　　合理需要與不合理需要（按需要的內(nèi)容及滿足條件劃分）　　二、動機　　（一）動機的定義與表現(xiàn)形式　　動機：是直接推動個體活動以達到一定目的的內(nèi)在動力和主觀原因，是個體活動的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。第六章需要、動機與激勵　　第一節(jié)需要、動機與激勵的一般概述　　一、需要　?。ㄒ唬┬枰亩x與產(chǎn)生過程　　需要：是人缺乏某種必需的東西（物質(zhì)或精神的）時，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)?！　∧繕?biāo)理論也具有局限性：　　1目標(biāo)設(shè)置上未考慮公平性問題，從而不能提高工作上的高效率。2目標(biāo)理論有利于管理者提供了直接有效的激勵方法和技術(shù)。3目標(biāo)可接受性對工作績效的影響?！　『线m目標(biāo)的設(shè)置應(yīng)注意以下三個問題：　　1目標(biāo)具體性與難易性對工作效率的影響。2目標(biāo)的難易性。準確地說，與人的一定需要相聯(lián)系的目標(biāo)是引起行為的最直接動機，因而對人具有激勵作用?！　∑摺⒛繕?biāo)理論P142　?。ㄒ唬┠繕?biāo)理論問世于20世紀60年代末，它的最早提出者是美國心理學(xué)教授洛克?！　∪绻髽I(yè)的任務(wù)清楚、分工明確，則可以較多地采取授權(quán)形式。　?。ǘ┏琘理論的主要觀點：　　人的需要是多種多樣的；　　人的需要和動機在同一時間內(nèi)結(jié)合成統(tǒng)一整體；　　人在工作和生活中，會產(chǎn)生新的需要和動機；　　一個人在不同部門會產(chǎn)生不同需要；　　沒有一套適合任何時代的管理方法。管理制度的改變。管理人員職能的改變。在現(xiàn)在工業(yè)條件下，一般人潛力只利用了一部分。人主動尋求責(zé)任。典型代表是“馬斯洛”　?。ǘ℡理論的基本觀點：　　人都是勤奮的。　　4管理人員應(yīng)在職工與上級之間起聯(lián)絡(luò)人的作用?！　?管理人員應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感?！　?作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽和溝通職工的意見?！　?生產(chǎn)效率的提高和降低主要取決于職工的“士氣”?！　∷?、“社會人”的假設(shè)P36　　“社會人”的假設(shè)認為：良好的人際關(guān)系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性是決定性的因素。　　管理工作是少數(shù)人的事，與廣大工人群眾無關(guān)?！　∪舜笾路譃閮深?，一類是上述設(shè)想的人，另一類是能夠鼓勵自己、能夠克制感情沖動的人，這些人應(yīng)負起管理的責(zé)任。　　多數(shù)人的個人的目標(biāo)都與組織的目標(biāo)相矛盾，必須用強制、懲罰的手段迫使他們達到組織的目標(biāo)而工作。麥格雷戈對“X理論”的反駁　?。ǘ理論的基本觀點：　　多數(shù)人生是懶惰的，他們都盡可能逃避工作?！　∪?、“經(jīng)濟人”假設(shè)P35　?。ㄒ唬敖?jīng)濟人”假設(shè)認為，人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的私利。3共同完成目標(biāo)?！　♂槍σ陨锨闆r，美國哈佛大學(xué)萊文森提出三項補充意見：　　1建立真誠關(guān)系。2容易產(chǎn)生只重視個人目標(biāo)，而忽視工作的相互依靠性。自評觀念應(yīng)用。授權(quán)管理應(yīng)用?！　。ǘ┠繕?biāo)管理的特點：　　系統(tǒng)觀念應(yīng)用?！　《?、組織結(jié)構(gòu)中的目標(biāo)管理P299　?。ㄒ唬┠繕?biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是美國企業(yè)管理專家德魯克于1954年提出的。　　　　訓(xùn)練者鼓勵參加人員充分發(fā)表看法，認識自己行為，體驗自己對其他認的影響。　?。ㄋ模┟舾行杂?xùn)練的具體做法是：通常由5～6個訓(xùn)練小組同時進行，每小組包括10～15位成員，訓(xùn)練時間一般為3～14天?！　±斫夂驼J識群體活動和群體之間相互作用過程，了解影響群體效率和功能的各種因素?！　≡鰪妼e人行為的敏感性。　?。ǘ┟舾杏?xùn)練主要用于：“中、上層管理人員，也適用于一般職工”。　　A、自我意識為自我管理提供根據(jù)B、自我意識決定了自我管理的方向C、自我意識使自我管理獲得了一致?！　、圩晕倚袨楣芾恚ㄈ藗兺ㄟ^自我管理來控制、約束自己的行為，使自己的行為朝著對自身和對社會發(fā)揮積極作用的方向發(fā)展）?！　∽晕夜芾淼膬?nèi)容：　　①自我思想管理（是自我管理的首要內(nèi)容，對自己的思想實行管理使自己按照正確的思維方式來思考問題）。自我意識的能動性表現(xiàn)為能夠根據(jù)自我意識來選擇，調(diào)節(jié)和控制自我知覺，提高自我知覺能力，使自我在作為被意識的同時成為意識的主體?！　∽晕乙庾R是在自我知覺的基礎(chǔ)上形成的?！　∽晕乙庾R的構(gòu)成　　A、物質(zhì)自我（也稱生理自我，個體的軀體是其中心部分）　　B、社會自我（是個體對自己被他人或群體所關(guān)注的反映，是個體自我的中心部分）　　C、精神自我（是個體對其心理活動的覺知與調(diào)節(jié)自己的心理活動的過程、狀態(tài)、特征）　　自我意識與自我知覺的關(guān)系　　自我意識與自我知覺的關(guān)系，是一種你中有我、我中有你的關(guān)系。　　B、在社會知覺中必然發(fā)生自我知覺，自我知覺對社會知覺具有影響作用。　　自我知覺與社會知覺的關(guān)系：社會知覺是對人的知覺，廣義的社會知覺包含了自我知覺?！　、要引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在的不穩(wěn)定因素（努力）歸因，少從內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心?！　w因偏差的克服：　　A、要引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識，尊重自然規(guī)律的特殊性，避免擬人化歸因。他認為人們的行為獲得成功或遭到失敗主要歸因于四個方面因素：努力、能力、任務(wù)難度、機遇。　　韋納的成敗歸因模式：研究重點是人們在成功時和在失敗時存在的不同歸因傾向。　　美國社會心理學(xué)家凱利是從變化分析的角度來提出他的歸因模式的?！　『５率腔谌祟惪偸窃噲D從周圍世界得出某種意義這一考慮而提出歸因模式的，是從（外歸因）和（內(nèi)歸因）來建構(gòu)他的歸因模式的?！　〉谌?jié)社會知覺的歸因分析　　一、歸因的概念及其內(nèi)容　　歸因：指人們對他人或自己的所作所為進行分析，解釋和推測其原因的過程　　歸因的內(nèi)容：心理活動的歸因行為的歸因?qū)θ藗兾磥硇袨榈念A(yù)測　　二、歸因的模式　　歸因理論最早是由美國社會心理學(xué)家海德于1985年提出來的。　　優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)（優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響）。　　知覺的過程：觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)　　二、影響知覺選擇性的因素　　影響知覺選擇性的客觀因素：（1）知覺對象本身的特征（2）對象和背景的差別（3）對象的組合　　知覺對象的組合服從如下原則：（1）接近原則（2）相似原則（3）閉鎖原則（4）連續(xù)原則　　影響知覺選擇性的主觀因素：（1）需要和動機（2）興趣和愛好（3）個性特征（4）過去經(jīng)驗（5）知識結(jié)構(gòu)　　第二節(jié)社會知覺及其效應(yīng)　　一、社會知覺的概念與分類　　社會知覺：對人的知覺（社會知覺的概念是由美國心理學(xué)家布魯納于1947年提出并使用的）　　社會知覺的分類　?。?）對人的知覺（主要指通過對別人外部特征的知覺，進而取得對他們的動機、感情、意圖等的認識）　?。?）人際知覺（即對人與人之間關(guān)系的知覺）　?。?）角色知覺（指對人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺）　　二、社會知覺的效應(yīng)　　第一印象效應(yīng)（主要是獲得被知覺者的表情、姿態(tài)、身材、儀表、服裝等方面的印象，一般來說第一印象是消極的）。思維對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映?！　≈X與思維的關(guān)系：知覺要獲得一定的意義，必須依靠思維的力量。沒有感覺就沒有知覺?！　「杏X是客觀事物直接作用于感覺器官而在大腦產(chǎn)生的對這個事物的個別屬性的反映。　　l 能力在管理中的應(yīng)用要注意的幾個問題：能力的應(yīng)用，可以從如下四個方面著手：　　①在安排工作時，注意對組織成員的能力進行全面了解，做到人盡其才　?、谠谡衅溉藛T時，注意職業(yè)對能力要求的閾限性，避免要求過高或過低　?、墼趦?yōu)化組合時，注意能力類型差異的互補性，以發(fā)揮團體的協(xié)作作用　?、茉谌藛T培訓(xùn)時，注意處理好基本能力與綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)效果第四章知覺與個體行為　　第一節(jié)知覺的一般概述　　一、知覺的概念與過程　　知覺：當(dāng)前的客觀事物直接作用于感覺器官，并在人腦中產(chǎn)生的對這個事物各個部分和屬性的整體的反映。質(zhì)的差異是能力類型的差異，量的差異表現(xiàn)在能力發(fā)展水平和發(fā)展早晚兩個方面?！　 創(chuàng)造能力：創(chuàng)造能力是指人們能夠根據(jù)社會的需要，在總結(jié)前人知識經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，獨立地創(chuàng)造出對社會具有一定價值的、獨特的東西的心理素質(zhì)。　　l 群因素結(jié)構(gòu)學(xué)（塞斯登）認為，能力由許多彼此無關(guān)的原始能力因素構(gòu)成?！　 在管理中應(yīng)用性格知識應(yīng)注意哪些方面：　　①要重視管理者自身性格的鍛煉　?、谝匾晫M織成員性格的了解和把握　?、垡匾曨I(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補結(jié)構(gòu)　?、芤匾晞?chuàng)造一個有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境　　l 健康成人的六個特征：①自我廣延能力②與他人熱情交往的能力③情緒上有安全感和自我認可④表象上具有現(xiàn)實性知覺⑤具有自我客觀化的表現(xiàn)⑥具有一致的人生哲學(xué)　　第四節(jié) 能力及其在管理中的應(yīng)用　　l 能力的概念：能力是指個人完成某種活動所必備的心理特征，或者說，能力是個人完成一定活動的本領(lǐng)?！　 性格的類型：性格的類型是指在一類人身上所共有的性格特征的獨特結(jié)合。氣質(zhì)本身沒有好壞之分，但性格有優(yōu)劣、好壞之分。區(qū)別：氣質(zhì)更多的體現(xiàn)神經(jīng)類型基本特征的自然影響，是神經(jīng)類型在行為、活動中的直接表現(xiàn)：而性格更多地體現(xiàn)了社會生活條件和環(huán)境的外來影響，是在神經(jīng)類型的基礎(chǔ)上形成的暫時聯(lián)系系統(tǒng)。它們都是人腦的機能，其共同的基礎(chǔ)是神經(jīng)類型。性格是表現(xiàn)在一個人對現(xiàn)實的態(tài)度和行為方式中比較穩(wěn)定的心理特征的總和，也就是個性中經(jīng)常的、習(xí)慣的鮮明表現(xiàn)出來的、最重要的心理特征，它起著核心作用，人的個性差異首先表現(xiàn)在性格上?！　〉谌?jié) 性格及其有管理中的應(yīng)用　　l 性格的概念：性格是一個人比較穩(wěn)定的對現(xiàn)實的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。主要通過兩方面體現(xiàn)出來：一是通過氣質(zhì)的動力特征對工作性質(zhì)和效率產(chǎn)生影響，二是通過氣質(zhì)的心理傾向性對人際交往方式和教育方式產(chǎn)生影響。氣質(zhì)能使人的心理活動染上某些獨特色彩，卻不能決定一個人性格的傾向性和能力的發(fā)展水平，因而也不能決定一個人的成就高低。在管理實踐中，不能簡單地評價一個人的氣質(zhì)類型，關(guān)鍵是充分認識其氣質(zhì)類型固有的優(yōu)缺點，以揚長避短。（1）氣質(zhì)類型本身無好壞的區(qū)別?！　 四種氣質(zhì)類型及其行為特征：　?、倩顫娦停ǘ嘌|(zhì)）：活潑好動，敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與交往，注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，情緒易表現(xiàn)和變換，行為的外傾性明顯，對行為的改造較容易等　?、诎察o型（粘液質(zhì)）：安靜，穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定又難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐，行為的內(nèi)傾性明顯，對興奮性行為的改造容易等　?、叟d奮型（膽汁質(zhì)）：直率熱情，精力旺盛，情緒易于沖動，心境變換劇烈，行為的外傾性明顯，對興奮性行為的改造較不容易等　?、芤种菩停ㄒ钟糍|(zhì)）：孤