【正文】 消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。但我想也許你有你的原因？”對(duì)這種形式的自我表露，咨詢(xún)者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對(duì)方的心情。這種自我表露傳遞給來(lái)訪者的是積極的信息。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛(ài)自己的人。如咨詢(xún)者說(shuō)：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個(gè)人來(lái)這里了”。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來(lái)加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過(guò)去積極的自我表露、過(guò)去消極的自我表露。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來(lái)訪者表明自己在會(huì)談過(guò)程中對(duì)來(lái)訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過(guò)去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。由此人們也開(kāi)始重視咨詢(xún)者的自我表露問(wèn)題，認(rèn)為這與來(lái)訪者的自我表露是同樣重要的，是一個(gè)輔導(dǎo)雙方交互作用的過(guò)程。后來(lái)的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過(guò)程的深入，雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來(lái)愈密切。 九、自我表露技術(shù) （一） 定義 自我表露亦稱(chēng)自我開(kāi)放，是指咨詢(xún)員運(yùn)用個(gè)人的思想、情感和行為經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自身 的問(wèn)題，并以此來(lái)縮短咨詢(xún)者與來(lái)訪者之間在情感上的距離。而且我們學(xué)校的團(tuán)委是專(zhuān)門(mén)為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。 咨詢(xún)員：你剛來(lái)學(xué)校，還不了解情況。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個(gè)弟弟在讀高二一個(gè)妹妹讀初三，也需要用錢(qián)……一想到錢(qián)的問(wèn)題，我都不想活了。我們都在上學(xué)，不能幫忙。在大多數(shù)情況下，來(lái)訪者對(duì)咨詢(xún)員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來(lái)訪者可能會(huì)說(shuō)：“你說(shuō)的這些我都知道……”這時(shí)咨詢(xún)員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對(duì)你更有幫助”。如果對(duì)方不以為然，咨詢(xún)者應(yīng)重新檢查自己對(duì)對(duì)方問(wèn)題的理解，切不可自以為是，一意孤行。因此，運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)一定要慎重。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢(xún)者就提供一些信息，來(lái)訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來(lái)訪者的自我開(kāi)放。如一個(gè)處在抑郁、自閉中的來(lái)訪者，了解到這種情緒可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果的信息時(shí)，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。 ⒊ 有助于校正無(wú)效的或不可靠的信息。 （三）功能 在會(huì)談中提供信息具有以下作用： ⒈ 當(dāng)來(lái)訪者不知道自己有哪些選擇時(shí)，提供相關(guān)信息有助于來(lái)訪者明確其他的解決問(wèn)題的方法。如果選擇的信息是來(lái)訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供信息；如果過(guò)早提供，信息就可能被忽視。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問(wèn)題相關(guān)的信息，由來(lái)訪者自己決定最后的行動(dòng)途徑?！? （二）內(nèi)容說(shuō)明 信息提供有別于指導(dǎo)、建議。你對(duì)你的女朋友到底是否愛(ài)你沒(méi)有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。本來(lái)這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點(diǎn)精神也沒(méi)有，更別提看書(shū)了。如果讓他們知道了這件事，會(huì)不會(huì)笑話我，影響他們對(duì)我的看法？ 　咨詢(xún)員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話你。（情感反應(yīng)技術(shù)）　 來(lái)訪者：是的，這是我擔(dān)心的一個(gè)原因。一直以來(lái)，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。 【2】請(qǐng)對(duì)下列一段咨詢(xún)對(duì)話使用摘要技術(shù)：　 來(lái)訪者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心。 　 咨詢(xún)員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？ 來(lái)訪者：嗯（點(diǎn)頭）。 ① 咨詢(xún)員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個(gè)問(wèn)題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問(wèn)題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來(lái)這兩個(gè)問(wèn)題。 4．在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問(wèn)題：是為了在會(huì)談之初調(diào)動(dòng)來(lái)訪者的積極性嗎?是為了使來(lái)訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎?是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵(lì)來(lái)訪者更全面地探索自己?jiǎn)?？是為了向?lái)訪者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎？是為了在結(jié)束咨詢(xún)關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎？ （五） 練習(xí)題　 【1】以下是幾個(gè)摘要技術(shù)使用的實(shí)例。 2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來(lái)。只要咨詢(xún)者認(rèn)為對(duì)來(lái)訪者所說(shuō)的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會(huì)談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個(gè)喘息之機(jī)。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)。 （三） 功能 摘要是咨詢(xún)者每次會(huì)談必用的技巧之一。咨詢(xún)者把前面討論的來(lái)訪者的各種情況（情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等）系統(tǒng)清理一遍，把來(lái)訪者所表述出來(lái)的主要內(nèi)容梳理成串，分門(mén)別類(lèi)，再把它反饋給來(lái)訪者，以利于咨詢(xún)雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。 咨詢(xún)員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？② 來(lái)訪者：（沒(méi)好氣地）第二次、第三次，怎么啦？ 評(píng)價(jià)： 七、摘要技術(shù) （一） 定義 摘要技術(shù)是指咨詢(xún)者把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述、情緒感受和行為進(jìn)行綜合整理，以概括的形式向來(lái)訪者表述出來(lái)。但打孩子不是解決問(wèn)題的方法。做媽媽的怎么能不氣惱？ 咨詢(xún)員：嗯。這個(gè)星期他差勁得很。來(lái)訪者是王小文的母親，咨詢(xún)員為輔導(dǎo)主任。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。五年級(jí)開(kāi)學(xué)至今五個(gè)月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂(lè)。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長(zhǎng)打罵斥責(zé)。我和爸爸談了要生活費(fèi)的事情，而他質(zhì)問(wèn)我學(xué)習(xí)情況…… 評(píng)價(jià)： 【3】咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪者使用的探詢(xún)技術(shù)是否適宜？請(qǐng)加以分析。 來(lái)訪者：噢，我可啥都沒(méi)干。 咨詢(xún)員：這個(gè)周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。咨詢(xún)員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫(huà)好的原因（反應(yīng)③），使其認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說(shuō)出了咨詢(xún)員想讓其說(shuō)出的話（反應(yīng)④）。探詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)者并沒(méi)有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會(huì)有好成績(jī)”之類(lèi)的話，而是從找學(xué)生的成功點(diǎn)著手，探詢(xún)成功的原因，如咨詢(xún)者的反應(yīng)①。 評(píng)價(jià)答案： 咨詢(xún)員使用的是探詢(xún)技術(shù)。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會(huì)趕上來(lái)的。家里又沒(méi)有人幫助我，到了高中就更差了。你如果在其他課上也花那么多時(shí)間，能說(shuō)自己學(xué)不好嗎？ 學(xué)生：我對(duì)其他課就是沒(méi)有興趣嘛！而且媽媽總是說(shuō)，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開(kāi)竅。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說(shuō)我畫(huà)得好。可你的繪畫(huà)不是很好的嘛？一點(diǎn)兒都不笨呀？ 學(xué)生：老師，除了畫(huà)畫(huà)外，我真是什么也做不了。但我就是喜歡畫(huà)畫(huà)，其他什么都不喜歡，也做不好。 咨詢(xún)員：那就是說(shuō)，你在畫(huà)畫(huà)上花的時(shí)間要多于做作業(yè)的時(shí)間啦？ 學(xué)生：對(duì)??！因?yàn)槲蚁矚g畫(huà)畫(huà)嘛。 咨詢(xún)員：那你一定在下課后畫(huà)了不少畫(huà)啦，是嗎？ 學(xué)生：是。 學(xué)生：有（從書(shū)包里拿出繪畫(huà)作業(yè)本），你看。我真不喜歡每天來(lái)上學(xué)，可沒(méi)辦法啊！ 咨詢(xún)員：那你平常喜歡做什么？① 學(xué)生：我喜歡畫(huà)畫(huà)。 （五）練習(xí)題 【1】在下例中咨詢(xún)員使用了什么技術(shù)？請(qǐng)歸納并略加分析。 ⒌ 咨詢(xún)者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。 ⒊ 以商量的口吻讓來(lái)訪者表達(dá)自己對(duì)所討論問(wèn)題的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。 在運(yùn)用探詢(xún)技術(shù)的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)： ⒈ 對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題多作討論，少作評(píng)論。當(dāng)然，咨詢(xún)員也可以運(yùn)用探詢(xún)技術(shù)作為對(duì)來(lái)訪者心理沖突的原因進(jìn)行深入了解的手段，同時(shí)展開(kāi)討論。換句話說(shuō)，它旨在幫助來(lái)訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。探詢(xún)技術(shù)的目的在于助人自省自明。 采用探詢(xún)技術(shù)不一定都使用開(kāi)放式問(wèn)題，咨詢(xún)者也可以采取陳述、插話的方式。當(dāng)然，咨詢(xún)員在使用探詢(xún)技術(shù)時(shí)并非必然采取被動(dòng)、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來(lái)訪者所講的每一句話。 　（二）內(nèi)容說(shuō)明 探詢(xún)是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過(guò)程。 咨詢(xún)員2：沒(méi)有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂(yōu)慮、擔(dān)心。 咨詢(xún)員1：當(dāng)然你會(huì)感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時(shí)候，更會(huì)使你感到憂(yōu)慮。不過(guò)恨父親是一件很不孝的事，特別是沒(méi)有理由恨他的時(shí)候。我恨他，沒(méi)有什么理由，我就是恨他。 評(píng)價(jià)： 【3】 請(qǐng)用高級(jí)共情回應(yīng)來(lái)訪者的下列敘述。 咨詢(xún)員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會(huì)怎么樣，有些茫然。 評(píng)價(jià)： 【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個(gè)層次的分類(lèi)，辨別下列咨詢(xún)員的反應(yīng)屬于哪一層次。 咨詢(xún)員2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。 來(lái)訪者：我已有一段時(shí)間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢(xún)員能否進(jìn)入來(lái)訪者的參考框架去充分感受來(lái)訪者的思想、感情，是共情的重要前提。 ⒍ 排斥消極的情感，不能接納來(lái)訪者的全部情感。 ⒌ 虛弱的保證，試圖使來(lái)訪者高興。 ⒋ 貼標(biāo)鑒和診斷。 ⒊ 空洞的說(shuō)教和勸誡。 ⒉ 簡(jiǎn)單的判斷和評(píng)價(jià)。 在使用共情技術(shù)時(shí)，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向： ⒈ 直接的知道和引導(dǎo)。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過(guò)這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反應(yīng)。 達(dá)到第五層次的咨詢(xún)員，做到了最準(zhǔn)確的共情。 第四層次的共情程度較高。 卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢(xún)過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢(xún)員最起碼要具有第三層次的共情。第二層次的回答中，咨詢(xún)員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來(lái)訪者表面所說(shuō)一致，但他只注意了來(lái)訪者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。與父母商量后，似乎非讀書(shū)不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 （第四層次）咨詢(xún)員：因?yàn)楦呖际。阅愀械胶苁?，很難過(guò)，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。 （第一層次）咨詢(xún)員：你為什么感到如此悲傷？ （第二層次）咨詢(xún)員：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。今年的高考其實(shí)并不難，班上成績(jī)中等的人都考入了大學(xué)，沒(méi)想到一向佼佼者的我……我覺(jué)得考試根本就不能正確評(píng)估一個(gè)人的成績(jī)，況且讀書(shū)也不是為了考試，這樣我也就想開(kāi)了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅(jiān)持說(shuō)考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。 來(lái)訪者：……我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。他在談及此事時(shí)說(shuō)：“我當(dāng)時(shí)氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過(guò)了……”(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起) （初級(jí)共情的反應(yīng)）咨詢(xún)者：……我可以理解你當(dāng)時(shí)的這種心情…… （高級(jí)準(zhǔn)確共情的反應(yīng)）咨詢(xún)者：……要是我也可能會(huì)這樣想……你是不是覺(jué)得這件事對(duì)你的傷害太大了？ 卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(yīng)(第一層次)到交換式的反應(yīng)(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。為了說(shuō)明伊根所說(shuō)的兩種不同水平的共情，我們舉一個(gè)例子。 （四） 使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 心理咨詢(xún)專(zhuān)家按照不同的水平，對(duì)共情做了分類(lèi)，不同類(lèi)型的共情其使用要求是不一樣的。 ⒉ 修正咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪者的理解。 ⒌ 在反應(yīng)的同時(shí)留意對(duì)方的反饋信息，必要時(shí)應(yīng)直接詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否感到自己被理解了。 ⒊ 回到你自己的世界中來(lái)，借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把你從來(lái)訪者那里知覺(jué)到的東西做一番整理，理解他們。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗(yàn)他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。 （二）內(nèi)容說(shuō)明 共情被認(rèn)為是心理咨詢(xún)中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢(xún)的基本特質(zhì)。 咨詢(xún)者：你能告訴我這個(gè)學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？ 來(lái)訪著（一個(gè)班長(zhǎng)）：比方說(shuō)，他上課時(shí)不好好聽(tīng)講，愛(ài)做鬼臉引同學(xué)哄笑；時(shí)常不做作業(yè)；跟家長(zhǎng)撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退；班上沒(méi)有誰(shuí)能管得了他的…… 問(wèn)題：使用了什么技術(shù)？作用如何？ 五、共情技術(shù) （一）定義 共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)…… 評(píng)價(jià)： 【3】咨詢(xún)員對(duì)來(lái)訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 咨詢(xún)員：你說(shuō)你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？ 來(lái)訪者：反正是看書(shū)時(shí)看著看著就看不下去了。 咨詢(xún)員：還有嗎？ 當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個(gè)知心朋友，在班里卻一直未能如愿。 當(dāng)事學(xué)生：我覺(jué)得很苦惱，班里的同學(xué)們對(duì)我不好。咨詢(xún)員的反應(yīng)往往會(huì)對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強(qiáng)化、評(píng)判的作用，因而在作出反應(yīng)時(shí)需格外謹(jǐn)慎。 另一方面，咨詢(xún)員本身的反應(yīng)要針對(duì)來(lái)訪者特殊的、獨(dú)一無(wú)二的情況進(jìn)行，不可隨便使用一些常見(jiàn)的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標(biāo)簽。 使用具體化技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意： 一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)來(lái)訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗(yàn)的。