【正文】 性、合法性的主要手段。 審核實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)收支是否符合現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章制度的規(guī)定，對(duì)稽核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以糾正。 會(huì)計(jì)報(bào)表的稽核：審計(jì)會(huì)計(jì)報(bào)表是否按國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度的規(guī)定定期編制；會(huì)計(jì)報(bào)表是否根據(jù)登記完整、核對(duì)無(wú)誤的帳簿記錄進(jìn)行編制；數(shù)字是否真實(shí)、計(jì)算是否準(zhǔn)確、內(nèi)容是否完整；有關(guān)責(zé)任人的簽章、單位公章是否齊備等。會(huì)計(jì)憑證稽核：原始憑證所記載經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的內(nèi)容、單價(jià)、數(shù)量、金額等是否一致；原始憑證是否合法、真實(shí)、完整，所具要素是否齊全；應(yīng)用的會(huì)計(jì)科目是否正確，記帳憑證是否連續(xù)編號(hào)；記帳憑證所附單據(jù)張數(shù)是否正確等。會(huì)計(jì)不得兼任現(xiàn)金及實(shí)物的保管工作。發(fā)放工資，由工資核算會(huì)計(jì)編制工資表，會(huì)計(jì)主管審核后，出納向銀行提取現(xiàn)金，分發(fā)工資。中心購(gòu)入材料、藥品，應(yīng)由中心審批，采購(gòu)員采購(gòu)，藥品檢查員、倉(cāng)庫(kù)保管員、采購(gòu)員驗(yàn)收入庫(kù)，會(huì)計(jì)登記入帳。四、內(nèi)部牽制制度：為加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員之間相互制約、相互監(jiān)督、相互核對(duì)，提高會(huì)計(jì)核算工作質(zhì)量，防止會(huì)計(jì)事務(wù)處理中發(fā)生的失誤和差錯(cuò)以及舞弊行為，特制定內(nèi)部牽制制度。會(huì)計(jì)人員對(duì)認(rèn)為是違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度規(guī)定的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)制止和糾正。 會(huì)計(jì)人員對(duì)審批不全的財(cái)務(wù)收支，應(yīng)當(dāng)退回，要求更正、補(bǔ)充。1凡固定資產(chǎn)、辦公用品、藥品、家護(hù)用品、衛(wèi)生材料等財(cái)產(chǎn)物資的購(gòu)買(mǎi)，必須辦理入庫(kù)，任何人不得以任何借口以購(gòu)列支。衛(wèi)生材料和其它材料按照“計(jì)劃采購(gòu)、定量定額供應(yīng)”的管理辦法，科室或個(gè)人不得以任何理由擅自購(gòu)買(mǎi)。 低值易耗品實(shí)行“定額管理、定期核銷(xiāo)、科室核算”的管理方法，根據(jù)各科室的實(shí)際消耗情況，核定消耗定額，按定額以舊換新。超預(yù)算或計(jì)劃外開(kāi)支，有關(guān)科室要提出書(shū)面報(bào)告，交財(cái)務(wù)處審核后，由中心主任批準(zhǔn)執(zhí)行。在中心領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排下，各項(xiàng)支出由財(cái)務(wù)處統(tǒng)一安排，掌握使用，根據(jù)批準(zhǔn)的預(yù)算，由有關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)，按制度規(guī)定及定額標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行指標(biāo)控制。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度、開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)支范圍，按照批準(zhǔn)的預(yù)算和計(jì)劃所規(guī)定的用途，建立健全支出管理制度和手續(xù)，提高資金使用效果。收支預(yù)算要參考上年預(yù)算執(zhí)行情況和對(duì)預(yù)算年度的預(yù)測(cè)編制。二、財(cái)務(wù)管理規(guī)定：預(yù)算編制按照事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，采取中心領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)相結(jié)合的辦法。如有差錯(cuò)，由經(jīng)手人詳細(xì)登記，每月集中討論，找出原因后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批示處理。每日收入的現(xiàn)金要當(dāng)日送存銀行、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)銀行的規(guī)定限額。會(huì)計(jì)人員要及時(shí)清理債權(quán)和債務(wù)，防止拖欠，減少呆帳。原始憑證由經(jīng)手人、驗(yàn)收人和主管負(fù)責(zé)人簽字后，方能以據(jù)報(bào)銷(xiāo)。加強(qiáng)中心的經(jīng)濟(jì)管理，定期進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，及時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)提供有價(jià)值的財(cái)務(wù)分析資料，以便領(lǐng)導(dǎo)正確決策，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)做好經(jīng)濟(jì)核算的管理工作。 根據(jù)中心事業(yè)發(fā)展計(jì)劃，正確及時(shí)編制年度和季度的財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算），保證中心設(shè)備儀器的需要，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。整形美容中心后勤財(cái)務(wù)管理制度一、財(cái)務(wù)處工作制度：正確貫徹執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《中心財(cái)務(wù)制度》、《中心會(huì)計(jì)制度》和《中心藥品收支兩條線管理暫行辦法》等各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策，加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。（只要顧客不理不睬，就繼續(xù)道歉。當(dāng)顧客有抱怨時(shí)，要做額外的補(bǔ)償，會(huì)抱怨的顧客。與顧客親善活動(dòng)的技巧之一：為每位客戶設(shè)計(jì)一個(gè)信紙（標(biāo)志、廣告語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)色、名言、感謝語(yǔ)），寄給客戶的每位關(guān)系人。守信給客戶：表示發(fā)自內(nèi)心的感謝、終生的感謝。③讓顧客感動(dòng)。①立刻建客戶的檔案，立刻記下客戶的資料。⑤做售后服務(wù)，應(yīng)做跟產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)（在產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)的基礎(chǔ)上）。③再寄資料。①寫(xiě)感謝信，先道歉，深感遺憾，希望有機(jī)會(huì)繼續(xù)為您們服務(wù)。九：請(qǐng)顧客轉(zhuǎn)介紹①給你價(jià)值，令你滿意②你周?chē)娜擞袥](méi)有一、二個(gè)朋友也需要這樣的價(jià)值③他們是否與你有一樣的品質(zhì)，本身也喜歡這樣的服務(wù)產(chǎn)品？④請(qǐng)寫(xiě)出他們的名字好嗎？⑤你可以立刻打電話給他們嗎？OK！（當(dāng)場(chǎng)打電話）⑥贊美新顧客（借推薦人之口）⑦確認(rèn)對(duì)方的需求⑧預(yù)約拜訪時(shí)間。⑥對(duì)比原理成交法（先提出最貴的產(chǎn)品，再拋出低價(jià)的產(chǎn)品）⑦回馬槍成交法（辭別時(shí)，請(qǐng)教顧客自己何處講得不好，然后返回重講），（最可恨的抗拒是未講出的抗拒）。③所有的抗拒點(diǎn)，都通過(guò)“發(fā)問(wèn)”解決。一般顧客的反對(duì)意見(jiàn)不會(huì)超過(guò)6個(gè)，所以預(yù)先列出如：A時(shí)間B錢(qián)C有效D決策人（成功者自己決定）。六：做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析不可批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，如何比較呢？①點(diǎn)出產(chǎn)品的特色②舉出最大的優(yōu)點(diǎn)③舉出對(duì)手最弱的缺點(diǎn)④跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。一個(gè)人還未改變，是因?yàn)橥纯嗖粔?。先了解顧客的人生價(jià)值觀，看什么對(duì)他（她）最重要。步驟之五：提出解決方案并塑造產(chǎn)品的價(jià)值（錢(qián)是價(jià)值的交換）顧客購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)閷?duì)他有價(jià)值。 四：了解顧客的問(wèn)題、需求渴望：①現(xiàn)在的②喜歡、快樂(lè)③更換、更改、改變、④決策人是誰(shuí)、⑤解決方案（是不是唯一的決策者）當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面時(shí)，一開(kāi)始先說(shuō)①家庭②事業(yè)③休閑④財(cái)務(wù)狀況推銷(xiāo)中的提問(wèn)：很詳細(xì)詢問(wèn)：①你對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)需求②你的各項(xiàng)要求中最重要的一項(xiàng)是什么？第二項(xiàng)、第三項(xiàng)呢？（因此得出顧客的“購(gòu)買(mǎi)價(jià)值觀”?。┐藶椤皽y(cè)試成交”。握手——溝通的重要方式：對(duì)方怎么握，但已就怎么握。文字占7%，聲音占38%，肢體語(yǔ)言占55%。⑦溝通的三大要素：（在溝通要素上，與顧客保持一致）A、文字B、聲調(diào)語(yǔ)氣C、肢體語(yǔ)言。⑥信賴感源自于相互喜歡對(duì)方?！灰遄?，認(rèn)真聽(tīng)。⑤永遠(yuǎn)坐在顧客的左邊——適度地看著他——保持適度的提問(wèn)方式——做記錄。（如果顧客表示對(duì)產(chǎn)品不了解，沒(méi)關(guān)系，繼續(xù)問(wèn)別的問(wèn)題——直接問(wèn)顧客的問(wèn)題、需求、渴望）。——要問(wèn)“是”的問(wèn)題——要從小“事”開(kāi)始發(fā)問(wèn)——問(wèn)約束性的問(wèn)題。③推銷(xiāo)是用問(wèn)的。②透過(guò)傾聽(tīng)。吃得少活得老，永遠(yuǎn)只吃七八分飽。②人生最大的弱點(diǎn)是沒(méi)有激情。一心向善——自我放松——聽(tīng)激勵(lì)性的磁帶。⑥給自己做一個(gè)夢(mèng)想版——每個(gè)人的夢(mèng)想版，列在墻上！⑦精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。⑤列出公司偉大的110個(gè)理由，你以公司為榮，以產(chǎn)品為榮，顧客不買(mǎi)是他的損失。③一個(gè)有說(shuō)服力的人，會(huì)影響許多人的一生。員工簽字： 時(shí)間：身份證號(hào)： 電話：整形美容咨詢師——完美銷(xiāo)售的十大步驟一：事先的準(zhǔn)備①專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。市場(chǎng)變化等不可抗拒因素導(dǎo)致咨詢工作未能繼續(xù)開(kāi)展下去，公司另行做出調(diào)整。1下班前關(guān)閉飲水機(jī)電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊、宣傳廣告及中心下發(fā)的資料等。1無(wú)任何顧客投訴。1做好掛號(hào)、優(yōu)惠卡等登記工作，不作假。1按中心要求，準(zhǔn)確分診顧客，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，及專家日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話必須講：“您好，海軍總醫(yī)院整形美容中心”。語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。衣冠整潔，著裝整齊，穿護(hù)士服，戴護(hù)士帽，佩帶胸帶及工作牌。上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書(shū)報(bào)，不吃零食等。清洗消毒物品，清理導(dǎo)診臺(tái)，鎖柜子、下班。巡視各診室顧客就診情況，如有顧客，應(yīng)等顧客就診完畢后方可離開(kāi)，同時(shí)檢查是否關(guān)燈、空調(diào)、窗戶、門(mén)。主動(dòng)介紹中心概況、特色項(xiàng)目、技術(shù)設(shè)備、及醫(yī)生特長(zhǎng)等。對(duì)顧客及家屬提出要管理人員前來(lái)解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即向護(hù)士長(zhǎng)或中心管理人員請(qǐng)示。注意收集顧客及陪同家屬對(duì)中心各個(gè)環(huán)節(jié)診療服務(wù)質(zhì)量的反映，并將反映及時(shí)反饋到相關(guān)醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)和中心管理人員，以便改進(jìn)工作。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。對(duì)節(jié)假日期間就診人多而導(dǎo)致的顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)，要及時(shí)安慰和疏導(dǎo)，消除顧客不滿情緒。導(dǎo)醫(yī)為顧客建立的問(wèn)詢檔案越詳細(xì)，醫(yī)生就能更快的做出判斷，制定療程，提高工作效率，提升成功率。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請(qǐng)顧客在候診處稍等，將建檔材料送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門(mén)。客戶來(lái)到時(shí)，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)主動(dòng)上迎問(wèn)候客戶，并記錄姓名、性別、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）、聯(lián)系電話、來(lái)源渠道、咨詢問(wèn)題或就診目標(biāo)等相關(guān)資料，然后引領(lǐng)顧客到診室就診。樓層導(dǎo)醫(yī)只有一人時(shí)，以導(dǎo)醫(yī)臺(tái)站立服務(wù)為主，沒(méi)有顧客前來(lái)時(shí)，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開(kāi)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。相互銜接配合。在醫(yī)生未上班前，對(duì)已經(jīng)候診的顧客應(yīng)主動(dòng)問(wèn)明情況，建立檔案。整理報(bào)刊、宣傳資料。清點(diǎn)物品：導(dǎo)醫(yī)太前的辦公設(shè)備及用品等，班班交接。必要時(shí)開(kāi)啟空調(diào)。由部門(mén)主管宣布當(dāng)天工作的計(jì)劃以及總結(jié)前一天的工作。顧客一旦掛號(hào)，導(dǎo)醫(yī)就要對(duì)其履行門(mén)診就診護(hù)理工作職責(zé)，如替候診顧客建立詳細(xì)的問(wèn)詢檔案，以便醫(yī)生更好的了解和掌握顧客的心里和需求。經(jīng)營(yíng)職責(zé)：努力控制中心門(mén)診的日常成本（如水電、報(bào)紙、宣傳資料）消耗，減少資源流失，提高來(lái)中心咨詢治療的顧客的滿意度。加強(qiáng)與醫(yī)生溝通，反饋顧客各方面的情況，提高門(mén)診接診治療率。信息收集反饋職責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表，收集顧客的各種反映與信息，及時(shí)反饋給醫(yī)生和門(mén)診管理人員，不斷改進(jìn)門(mén)診工作。協(xié)調(diào)顧客與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。管理職責(zé)：醫(yī)生診室服務(wù)。遇雨天，負(fù)責(zé)將顧客的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。負(fù)責(zé)發(fā)放中心的宣傳材料。導(dǎo)診職責(zé)：引導(dǎo)顧客掛號(hào)、候診檢查，同時(shí)全程陪同就診，幫助客戶交費(fèi)刷卡、取藥。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)特長(zhǎng)和接診特點(diǎn)，顧客咨詢內(nèi)容與醫(yī)生從業(yè)特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。八、導(dǎo)醫(yī)職責(zé)與任務(wù)分診職責(zé)：做到正確分診，分診依據(jù)：顧客要求，簡(jiǎn)單問(wèn)診。在崗時(shí)面帶微笑，來(lái)有迎言，去有送語(yǔ)，稱呼禮貌得體，不得頂撞患者。不配戴飾物。淡妝，齊肩長(zhǎng)發(fā)者必須戴發(fā)罩。顧客有意見(jiàn)，有誤解，抱怨，立即給予耐心解釋采取補(bǔ)救措施，消除不良影響。介紹中心的特色項(xiàng)目、診療時(shí)間，咨詢電話。禁止說(shuō)不知道，不認(rèn)識(shí)，信口開(kāi)河，不負(fù)責(zé)任亂講話．或不理不睬，冷漠處之。根據(jù)需要耐心答復(fù)指導(dǎo)。 五、對(duì)咨詢者的接待：主動(dòng)熱情微笑服務(wù)。將客戶送到相關(guān)科室時(shí)，向顧客介紹接診醫(yī)師，護(hù)士的姓名，職稱，專業(yè)特長(zhǎng)，如有特殊注意事項(xiàng)，應(yīng)交代清楚。服務(wù)從細(xì)節(jié)開(kāi)始，細(xì)節(jié)決定成??；服務(wù)從心開(kāi)始，面對(duì)客戶要善解人意，做好心理護(hù)理，盡可能的滿足客戶的需求。注意觀察來(lái)中心咨詢或治療的顧客情緒變化；遇到突發(fā)狀況，要與中心負(fù)責(zé)人及時(shí)聯(lián)系．妥善處理。熟練引導(dǎo)客戶到相關(guān)科室就診，介紹專家，陪同檢查，計(jì)價(jià)收費(fèi)等各環(huán)節(jié)。導(dǎo)醫(yī)時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)為客戶提供咨詢、導(dǎo)向，分診，咨詢，迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。著裝整潔、儀表端莊、大方得體言談舉止莊重，對(duì)顧客態(tài)度熱情，文明服務(wù)，禮貌待人，細(xì)心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。 二、導(dǎo)醫(yī)的基本要求：導(dǎo)醫(yī)應(yīng)該熟練掌握中心情況，中心科室的設(shè)置、布局、設(shè)備配置、專業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，中心規(guī)章制度和便民優(yōu)蕙措施。時(shí)間久了，流失的顧客多了，導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)效益的損失，甚至很大的損失?？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到顧客來(lái)中心就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè)意接受進(jìn)一步的服務(wù)。您看您什么時(shí)候方便的話，我?guī)湍s好專家時(shí)間。而且，您之所以選擇做這個(gè)項(xiàng)目一定是想從根本上來(lái)解決原因，所以享受服務(wù)、達(dá)到最終治療效果才是您追求完美的唯一標(biāo)準(zhǔn)。同一項(xiàng)目某某單位的費(fèi)用比你們低？回答：不能正面回答。如果很好的處理會(huì)有正面的好的影響。方法三：對(duì)待投訴顧客一定要誠(chéng)懇，用一顆真誠(chéng)的態(tài)度為客人解決問(wèn)題，以化解怨恨。不僅能穩(wěn)定對(duì)方情緒，而且還能讓其對(duì)中心產(chǎn)生好感。也許要求索賠的顧客還會(huì)在電話中說(shuō)出過(guò)激難聽(tīng)的話，但即使這樣，到最后道別時(shí)，你仍應(yīng)加上一句：謝謝您打電話來(lái)。自己不能解決時(shí)，應(yīng)將投訴內(nèi)容準(zhǔn)確及時(shí)地告訴負(fù)責(zé)人，請(qǐng)他出面處理。（6）、接到同事的私人的電話：以禮相待；婉轉(zhuǎn)的告訴對(duì)方工作時(shí)間不可以接聽(tīng)私人電話；有緊急情況要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)（7）、接到投訴電話應(yīng)對(duì)方法？ 方法一：你處之坦然，洗耳恭聽(tīng)，讓顧客訴說(shuō)不滿，并耐心等待客戶心靜氣消?；卮鹫?qǐng)其他人接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)，減少對(duì)方重復(fù)內(nèi)容。（5）、遇到自己不知道的事，如何回答？回答首先，聽(tīng)清楚對(duì)方所講的內(nèi)容。如果你接到打錯(cuò)了的電話，應(yīng)如何巧妙應(yīng)對(duì)？回答最好能這樣告訴對(duì)方：這是海軍總醫(yī)院整形美容中心，請(qǐng)問(wèn)您想找哪里?回答如果自己知道對(duì)方所找公司的電話號(hào)碼，不妨告訴他，也許對(duì)方正是中心潛在的顧客。（3）、當(dāng)對(duì)方講話聽(tīng)不清楚時(shí)，你認(rèn)為應(yīng)如何應(yīng)對(duì)而并不失禮，請(qǐng)寫(xiě)下得當(dāng)?shù)姆椒ǎ夯卮饘?duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎?或者麻煩您再重復(fù)一遍，好嗎？回答可以重復(fù)下顧客的話，表示確認(rèn)。*記錄要規(guī)范：內(nèi)容要完整：認(rèn)真填好電話咨詢登記表，內(nèi)容要詳細(xì)、完整，包括咨詢?nèi)掌?、時(shí)間、姓名、咨詢內(nèi)容、咨詢結(jié)果、是否預(yù)約及預(yù)約時(shí)間；要簽自己的名字；字跡要清晰：填寫(xiě)字跡要清楚，工整；*制度要規(guī)范：（1）、保證24小時(shí)電話咨詢熱線的開(kāi)通，準(zhǔn)備隨時(shí)接受客戶的咨詢；（2）、回復(fù)客戶必須在30分鐘內(nèi)給予回復(fù)；（3）、電話完畢后要第一時(shí)間填好電話咨詢登記表；（4）、對(duì)轉(zhuǎn)給專家咨詢的電話，要隨時(shí)做好跟進(jìn)的服務(wù)，要跟進(jìn)專家、跟進(jìn)客戶；對(duì)有預(yù)約的客戶，要明確預(yù)約的具體時(shí)間，做好記錄和備案，并做好內(nèi)容的協(xié)調(diào)工作；（5）、對(duì)客戶咨詢登記表要分階段進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、整理，每周周二一次小統(tǒng)計(jì)，每月30日一次匯總；要求整理咨詢的人數(shù)、年齡、咨詢內(nèi)容、區(qū)域、來(lái)源等重要數(shù)據(jù)；不斷更新、完善和豐富咨詢資料，及時(shí)清除、整理、歸類和存檔。對(duì)不屬咨詢范圍的，應(yīng)告知正確的咨詢途徑。