【正文】 一個(gè)道理，《如果本商場(chǎng)的平臺(tái)不好，不管是什么品牌都沒(méi)法得到很好的展示和陳列》，對(duì)于柜臺(tái)的裝飾尺寸，本公司要堅(jiān)持原則，對(duì)于關(guān)鍵控制點(diǎn)的裝飾不能讓步，否則影響整體空間環(huán)境效果。這種能夠讓消費(fèi)者對(duì)百貨店環(huán)境產(chǎn)生第一印象的主要因素，就是它整體的燈光氛圍，即百貨店的光環(huán)境。 四、燈光效果設(shè)計(jì)（略）光不僅是用來(lái)照明的，更是對(duì)購(gòu)物環(huán)境和商品的一種烘托，本公司如果不能進(jìn)行頂面裝修，這個(gè)改善方法不多，只能利用柜臺(tái)的裝飾進(jìn)行光環(huán)境的改善。三、室內(nèi)空間環(huán)境設(shè)計(jì)（略）本公司空間環(huán)境總體感覺(jué)不夠中看，主要原因有空間高度不夠的原因，也有裝修風(fēng)格和布局的原因。第三、在每層樓面扶梯品放一張三個(gè)位子或四個(gè)位子的椅子，供購(gòu)物者休息。四樓到六樓的扶梯口基本未做裝飾，掛了一張條幅，實(shí)在是不能體現(xiàn)一個(gè)有品味的購(gòu)物場(chǎng)所的面貌。本公司扶梯口燈光偏暗，扶梯口四周的廣告做工、展示不夠精致，要進(jìn)行調(diào)整。第二、確定各樓層的主要裝飾點(diǎn)的布局和要求，主要裝飾點(diǎn)是商場(chǎng)最重要的點(diǎn)綴窗口，對(duì)整體風(fēng)格的規(guī)范起到非常重要的點(diǎn)綴作用。第四節(jié)、購(gòu)物環(huán)境一、平面動(dòng)線平面動(dòng)線是不少供貨商和營(yíng)業(yè)員反應(yīng)比較多的問(wèn)題很多營(yíng)業(yè)員都抱怨本商場(chǎng)的布局有點(diǎn)亂。建議：本公司從年度開(kāi)始，每月對(duì)平效進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)要考慮：樓層、區(qū)域、面積、促銷活動(dòng)、周邊品牌的搭配情況等。同時(shí)也可以根據(jù)分析結(jié)果及時(shí)調(diào)整品牌或?qū)^(qū)域進(jìn)行整合。希望對(duì)本公司以后在品類選擇、品牌搭配方面有一些幫助。我們不是要跟美羅去比，我們要清楚自己要走什么路線，關(guān)于商品的選擇，我不便發(fā)表多的意見(jiàn)，這是招商和運(yùn)營(yíng)最專業(yè)的工作。主要以促銷廣告、POP為主，配合促銷活動(dòng)。對(duì)營(yíng)業(yè)員要進(jìn)行商品知識(shí)、禮儀方面和服務(wù)流程的培訓(xùn)。利用網(wǎng)站進(jìn)行一些營(yíng)銷策劃活動(dòng)； 營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)狀和建議我曾經(jīng)跟一個(gè)既在本公司上班，也在石路上班的營(yíng)業(yè)溝通過(guò)，她的感覺(jué)本公司的營(yíng)業(yè)員年齡偏大，不夠活躍。介紹本公司的營(yíng)銷活動(dòng)。在網(wǎng)站上展示和陳列進(jìn)場(chǎng)品牌和商品，促進(jìn)大眾和消費(fèi)者對(duì)本公司商品的了解。網(wǎng)站可以開(kāi)發(fā)以下功能：做消費(fèi)者行為調(diào)查，從中可以得到很多的消費(fèi)者行為信息，對(duì)本公司的營(yíng)銷策劃非常有用。建議：將電腦房的工作職能作一個(gè)延伸增加網(wǎng)站維護(hù)，或?qū)㈦娔X房的一個(gè)模塊（網(wǎng)站維護(hù)）工作轉(zhuǎn)移到總經(jīng)理室或企劃部。本公司網(wǎng)站沒(méi)有被充分利用起來(lái)。其實(shí)網(wǎng)站的建立不一定是為了產(chǎn)生購(gòu)買，而是讓大眾或消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)站了解本商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)品類。時(shí)尚體驗(yàn)的目的并不是為了銷售，而是為了“吸引眼球”。建議：僅供參考本公司利用一個(gè)比較聚焦的空間，開(kāi)避一個(gè)時(shí)尚體驗(yàn)場(chǎng)，也就是每周或每月將本公司現(xiàn)有品牌的商品進(jìn)行組合后展示，并標(biāo)明什么商品是什么品牌？?jī)r(jià)格多少？質(zhì)地、材料等等，最主要是模特的身高體形要與大眾人群相似，讓消費(fèi)者有能接近或相似的感覺(jué)，“感覺(jué)這身行頭在我身上也有這種效果”那就成功了?，F(xiàn)在的年輕消費(fèi)者他們重視感覺(jué)，什么是感覺(jué)，感覺(jué)是視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)、心靈感應(yīng)綜合體驗(yàn)下的一種狀態(tài)。而且鑲邊也不一定要多花很多錢。二、廣告牌一定要有鑲邊，顯得有厚度和質(zhì)感。但也發(fā)現(xiàn)供貨商的廣告牌做工粗糙、展示隨意、燈光等搭配不協(xié)調(diào)，有的廣告牌都起泡了、翹邊了。第四、建立統(tǒng)一的廣告語(yǔ)并能體現(xiàn)本商場(chǎng)的品牌價(jià)值觀。建議：第一、通過(guò)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行無(wú)錫各種媒體調(diào)查。廣告創(chuàng)意只能交給專業(yè)人員進(jìn)行處理，這里不做分析。本公司有否對(duì)無(wú)錫的各種媒體的市場(chǎng)占有率進(jìn)行分析呢？所有這些本公司都必須引起重視，并確實(shí)細(xì)致、專業(yè)地進(jìn)行信息調(diào)查和處理，才能使投放的廣告目標(biāo)明確，使目標(biāo)消費(fèi)群體看到、喜歡、記住、產(chǎn)生購(gòu)物意向。關(guān)于本公司現(xiàn)階段的促銷廣告的效果，本公司是否進(jìn)行測(cè)量和分析，有專業(yè)人員分析，廣告創(chuàng)意的好壞，能使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的印象加分或減分，并對(duì)將來(lái)的購(gòu)物產(chǎn)生一定的影響。本公司現(xiàn)階段基本上沒(méi)有什么品牌宣傳廣告，主要以促銷廣告為主，作為促銷廣告，現(xiàn)階段的廣告雖然沒(méi)什么創(chuàng)意，但能傳遞活動(dòng)的信息。比如：節(jié)日名稱溝通對(duì)象溝通接觸點(diǎn)溝通方式效果測(cè)量情人節(jié)中、青年消費(fèi)者平面媒體、POP、促銷、移動(dòng)電視、網(wǎng)絡(luò)方案；時(shí)尚體驗(yàn)春節(jié)大眾、消費(fèi)者電視、廣播、平面媒體、POP、促銷、移動(dòng)電視方案確定，什么時(shí)候、什么頻道、什么節(jié)目等、廣告創(chuàng)意每千人成本、銷售額其他包括：元宵、三八、五一、五四、六一、端午、七夕、每學(xué)期開(kāi)學(xué)、國(guó)慶、母親節(jié)、父親節(jié)、中秋節(jié)、愚人節(jié)、圣誕節(jié)等 各接觸點(diǎn)現(xiàn)狀和改善建議一、媒體接觸點(diǎn)現(xiàn)狀和改善建議（廣告投放和效果）現(xiàn)在的大眾每天接觸到的信息多如牛毛，對(duì)外來(lái)信息近乎麻目，尤其是年輕消費(fèi)者，他們只關(guān)心他們感興趣的信息，對(duì)其他信息大多采取厭煩的態(tài)度。媒體企劃的精神就是：了解消費(fèi)者與品牌之間的關(guān)系以及消費(fèi)者與媒體之間的關(guān)系，找出最有效的傳播溝通通路（即媒體），將傳播的信息傳遞給消費(fèi)者，并希望最終影響其購(gòu)買決定。促銷活動(dòng)目標(biāo)客戶具有時(shí)效性；為消費(fèi)者增加價(jià)值；刺激行為的發(fā)生；易于測(cè)量效果；會(huì)使顧客的購(gòu)買行為產(chǎn)生價(jià)格傾向性營(yíng)業(yè)員目標(biāo)客戶有效的傳播途徑；雙向溝通；可隨時(shí)解決問(wèn)題與抗拒心理；可測(cè)量度高；營(yíng)業(yè)員能讓消費(fèi)者感受到重視。商品潛在消費(fèi)者和購(gòu)物者作為商場(chǎng)為商品提供的是展示，和不同品類和區(qū)域劃分，以及不同品牌的整合搭配。中國(guó)有句古話，叫“字是門樓書(shū)是屋”商場(chǎng)本體外形大眾、購(gòu)物者商場(chǎng)的本體外形就象人的第一眼感覺(jué)，第一眼感覺(jué)不好，是不太容易讓人產(chǎn)生繼續(xù)接近的想法。主動(dòng)的一般通過(guò)合作的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，同行較關(guān)注，消費(fèi)者一般不關(guān)注。建議：本公司對(duì)各接觸點(diǎn)進(jìn)行規(guī)劃分析，找出共同點(diǎn)，有針對(duì)性、有計(jì)劃地購(gòu)買媒體，進(jìn)行消費(fèi)者溝通，保證廣告費(fèi)用投入的效益最大化。這么大廣告投入產(chǎn)生了多少回報(bào)？對(duì)品牌的提升有多大的幫助？這是需要評(píng)估的。要想與消費(fèi)者進(jìn)行有效、高效、準(zhǔn)確溝通必須先了解有哪些接觸點(diǎn)可以利用？百貨公司現(xiàn)階段有進(jìn)行一些廣告投放工作，但效果如何，未得到有效的監(jiān)測(cè)，主要是通過(guò)銷售收入來(lái)評(píng)估，但百貨公司做廣告基本是配合搞活動(dòng)為主的促銷廣告，對(duì)品牌的知名度和認(rèn)同度提升幫助不大。同理，我們?cè)诟繕?biāo)消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，傳播的信息也要跟目標(biāo)消費(fèi)者的“類別系統(tǒng)”相符。如果長(zhǎng)春人真的在廣州的冬天過(guò)一天，就會(huì)知道這樣的天氣比長(zhǎng)春冬天零下10度還要冷。舉例：在冬天廣州的天氣預(yù)報(bào)說(shuō)：明天有小到中雨，刮二到三級(jí)偏北風(fēng)，最低氣溫3到4度。首先我們來(lái)了解人類的知覺(jué)過(guò)程：刺激樣本記錄并轉(zhuǎn)換推 理注意焦點(diǎn)類別系統(tǒng)行 為回 饋對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的“類別系統(tǒng)”進(jìn)行充分的研究和分析，并將傳播的“焦點(diǎn)信息”（如廣告、POP、促銷等）有針對(duì)性地與目標(biāo)消費(fèi)者的“類別系統(tǒng)”（經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)）進(jìn)行刺激和溝通。 消費(fèi)者溝通作為百貨業(yè)的購(gòu)物場(chǎng)所的提供者，與消費(fèi)者溝通的元素包括：商場(chǎng)品牌信息，一個(gè)是商品信息，商品信息的溝通一般由供貨商或生產(chǎn)廠商進(jìn)行傳播。這些人正值談婚論嫁階段，都是婚慶目標(biāo)人群。 H、認(rèn)識(shí)品牌的途徑I、關(guān)注哪些媒體廣告J、網(wǎng)絡(luò)彈出廣告的喜好程度大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)彈出廣告持反對(duì)態(tài)度，一般會(huì)通過(guò)安裝各類插件，屏蔽掉這些廣告。而生活基本必需品食物相比而言則不太被看中品牌。調(diào)查還表明當(dāng)前大學(xué)生在消費(fèi)上已出現(xiàn)無(wú)計(jì)劃消費(fèi)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)不合理、攀比、奢侈浪費(fèi)、戀愛(ài)支出過(guò)度等問(wèn)題。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不一定高?！?0后”具有強(qiáng)烈的“享受生活”的意念，強(qiáng)調(diào)“感覺(jué)消費(fèi)”，品牌意識(shí)強(qiáng)烈，注重體驗(yàn)。他們將大量精力、金錢投入網(wǎng)絡(luò)，、MSN是日常溝通方式，迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)上購(gòu)物日漸成為購(gòu)物方式的一種。消費(fèi)行為分析包括：多長(zhǎng)時(shí)間逛一次商場(chǎng)？多長(zhǎng)時(shí)間購(gòu)一次物？一般一次購(gòu)物消費(fèi)金額多少？購(gòu)物時(shí)決策和介入程度（自主、老婆、老公、子女、其他人）？購(gòu)物時(shí)的決策過(guò)程（計(jì)劃、臨時(shí)、促銷）？哪些因素會(huì)影響購(gòu)買決定（如燈光、商場(chǎng)動(dòng)線、營(yíng)業(yè)員服務(wù)等）？?jī)r(jià)值觀（追求時(shí)尚、展示自我、實(shí)際價(jià)值、跟風(fēng)者、實(shí)用為主、觀望者）？用什么方式支付（現(xiàn)金、銀行卡、代記卡等）。因此，消費(fèi)和消費(fèi)行為都是需要深入研究的。 消費(fèi)行為分析如果說(shuō)消費(fèi)者是鳥(niǎo)，消費(fèi)行為分析就是了解鳥(niǎo)的生活習(xí)性，只有了解鳥(niǎo)的生活習(xí)性，才能用有效的方式、高效地逮到鳥(niǎo)兒，最終讓鳥(niǎo)兒自動(dòng)飛進(jìn)鳥(niǎo)籠并戀上這里。商場(chǎng)定位：在充分的市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析后，進(jìn)行定位，并對(duì)內(nèi)部和外部進(jìn)行準(zhǔn)確、細(xì)致、有效傳播。建議：第一、通過(guò)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)進(jìn)行有目標(biāo)的市場(chǎng)分析；第二、向?qū)I(yè)的市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)購(gòu)買已有的市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)；第三、本公司通過(guò)一些政府機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)信息進(jìn)行初步分析，基于初步分析的結(jié)果，自行設(shè)計(jì)《調(diào)查表》，自行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)人口分析的結(jié)果，