醫(yī)院品牌營銷研究doc-文庫吧資料
2024-07-30 12:53本頁面
【正文】 給病人的一張名片，即醫(yī)院品牌代言人。B區(qū)醫(yī)院員工的評分高于A區(qū)醫(yī)院。員工對病床周轉(zhuǎn)率20次/年比20次/年的醫(yī)院的評分高。1）病人及員工對本院醫(yī)療水平的評分如圖25所示，（B區(qū)及北京的醫(yī)院除外）。本研究對3924份病人問卷中各種因素進行了相關(guān)性分析，在統(tǒng)計學上具有相關(guān)意義的因素如圖24所示，醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度與就醫(yī)環(huán)境均會影響病人對醫(yī)療技術(shù)的評價；醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)與就醫(yī)環(huán)境也會影響到病人對服務(wù)態(tài)度的評價；路牌指引越清晰，病人的就醫(yī)時間越短；病人不再來看病的決定會影響不介紹他人來看病。3）病人問卷的相關(guān)性在統(tǒng)計分析中，對兩個變量之間的相關(guān)程度進行分析，其指標為相關(guān)系數(shù)，以r表示，可計算出兩個變量之間的相關(guān)程度。如圖20所示，北京、上海及廣州三地醫(yī)院的病人就醫(yī)及等候時間呈遞減趨勢。2）北京、上海、廣州醫(yī)院比較如圖18所示，三地病人對本院醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及就醫(yī)環(huán)境的評分呈遞增趨勢；廣州病人價格敏感度最高，上海病人價格敏感度最低，這受到上海醫(yī)保工作的廣覆蓋面的影響。如圖115所示，B區(qū)病人對醫(yī)療技術(shù)的關(guān)注程度高于A區(qū)病人，而A區(qū)病人對服務(wù)態(tài)度及醫(yī)院位置的關(guān)注程度更高。如表4所示，A、B區(qū)醫(yī)院的病人對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度及就醫(yī)環(huán)境的評價基本無差異；，反映出經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)的醫(yī)保覆蓋面及病人支付能力均好于經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)；B區(qū)病人的自費比例高于A區(qū)；，；如圖13所示，A區(qū)病人不再來看病的比例低于B區(qū)，而不介紹他人來看病的比例高于B區(qū)。不同醫(yī)院類型的病人對醫(yī)院評分結(jié)果表4 病人對醫(yī)院評分結(jié)果2（按醫(yī)院類型劃分）醫(yī)院類型平均值最高值最低值門診量（萬人次/年）病床周轉(zhuǎn)率地區(qū)經(jīng)濟城市10010020020020次/年20次/年A區(qū)B區(qū)北京上海廣州醫(yī)療水平 就醫(yī)時間(hr) 等候時間(hr) 就醫(yī)環(huán)境 服務(wù)態(tài)度 院徽了解 路牌清晰 價格敏感度 、印象最深技術(shù)51%89%26%58%51%35%50%52%49%58%36%47%38%服務(wù)23%44%7%19%25%26%23%23%24%21%19%15%30%環(huán)境13%40%1%11%10%26%17%9%13%14%20%16%24%價格2%2%0%1%4%1%1%3%2%1%1%1%2%位置11%37%1%11%10%12%9%13%12%6%24%21%6%、費用支付公費19%47%3%14%25%14%16%21%21%10%30%19%15%社保32%69%5%38%25%36%37%28%33%31%34%41%28%商保1%9%0%1%1%2%1%1%1%1%2%1%1%自費48%86%2%47%49%48%46%50%45%58%34%39%56%、病人來源本區(qū)29%64%4%25%35%26%22%36%33%16%43%40%16%本市49%86%24%54%41%56%56%42%47%56%40%39%64%本省12%45%0%9%16%10%12%12%9%20%0%0%16%外省10%33%2%12%8%8%10%10%11%8%17%21%4%1不再來看病6%1%10%6%8%5%5%7%6%8%5%6%4%1不介紹他人來10%4%34%8%10%22%8%14%12%7%11%18%7%分析二如表4所示，按門診量及病床周圍率劃分的不同類型醫(yī)院之間的差異性較小，按地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展程度劃分的A區(qū)、B區(qū)及按北京、上海、廣州3個城市劃分的醫(yī)院則具有差異性。反映出醫(yī)院的技術(shù)品牌輻射面在本省范圍時，價值最高；6 外地病人（本省及外?。Ψ?wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、路牌清晰程度的評分均高于本地病人（本區(qū)及本市）；7 外省病人的忠誠度較低；8 外地病人的自費比例遠遠高于本地病人；9 如圖12所示，外地病人（本省及外?。夹g(shù)較注重，本地（本區(qū)及本市）病人對醫(yī)院的關(guān)注點仍以技術(shù)為主，但對服務(wù)及位置的關(guān)注程度則上升。7 如圖11所示，外地病人中的自費比例較高，而本區(qū)及本市病人的自費比例較低。圖10 不同病人群體的病人忠誠度8）不同類型病人之間的區(qū)別門診/住院病人的區(qū)別：1 住院病人對醫(yī)療技術(shù)評
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1