【正文】 ） 門號牌有無松動，字跡是否清晰。第七節(jié)、房間衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)要求：眼看到的地方無污漬，手觸及的地方無灰塵，耳聽不到異聲，鼻聞不到異味。如有報表，應(yīng)立即照填，并要注意記明該房前晚有無人住，房內(nèi)是否有行李，或什么東西損失了等；房客人數(shù)很重要，留意并警戒有意逃帳的客人。l 注意做好房間的檢查工作。l 不得將撤換下來的臟布草當(dāng)抹布使用。l 電鍍部位要完全擦干。因此，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣归_浴簾，讓它通風(fēng)透氣。l 浴簾要通風(fēng)透氣。l 不得隨便處理房內(nèi)“垃圾”。根據(jù)不同用途，可以選用不同顏色，規(guī)格的抹布加以區(qū)別，以防抹布的交叉使用和污染。l 清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用。l 假如客人在房間時，要將房門開著，直到工作完畢；l 不得使用客房內(nèi)設(shè)施。比如，一般來說，開夜床的時候要求服務(wù)員把窗簾拉起來，使賓客能夠睡個好覺。開夜床服務(wù)注意事項 開夜床時，要根據(jù)客人的要求進(jìn)行，不可自顧自地提供服務(wù)。1琢項檢查房間及衛(wèi)生間的物品是否齊全，客人是否消耗酒水及小食，保證各種物品齊全，擺放整齊，床鋪要平整、美觀。1如果有客用過三缸，則應(yīng)用清潔劑沖洗干凈，并換干凈的布草，馬桶用過則應(yīng)用一條抹布抹，不要跟其它抹布混在一起，以確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并補充其它物品。從床頭柜里面拿出拖鞋，根據(jù)房態(tài)表的人數(shù)決定開幾張床，如果是二張則拿二雙成套，可擺放在開床處一條直線上的地毯上。開完夜床后檢查被套上是否有污跡，并將被套拉平。，認(rèn)真填寫，以確保原始準(zhǔn)確性，保證中間無縫隙并要有平整垂的感覺。我們將竭誠為您服務(wù)。如果房間掛有“請勿打擾”牌子，可以將“服務(wù)通知單”由門下塞入，并在表上做好登記。進(jìn)客房要敲門或按門鈴，主動通報自己的身份和進(jìn)房的目的，“您好，服務(wù)員，請問可以為您房間開夜床嗎？”如果客人在房內(nèi)，則應(yīng)經(jīng)住客同意方可進(jìn)入并禮貌向客人道晚安。檢查工作車上的客用消耗品及工具是否齊全。開夜床服務(wù)時間通常在晚上18：00后進(jìn)行，也可在客人到餐廳用晚餐時進(jìn)行，或者按服務(wù)臺的要求進(jìn)行。開夜床前的準(zhǔn)備工作、操作程序及標(biāo)準(zhǔn)夜床服務(wù)也叫開夜床或晚間客房整理，主要包括做夜床、客房整理和衛(wèi)生間整理三項工作，是一種高雅而親切的服務(wù)形式。 如果故障已經(jīng)排除，按照走客房的程序清掃房間和衛(wèi)生間。 先要檢查維修房的故障是否排除，是不是有新的故障產(chǎn)生。維修房清掃標(biāo)準(zhǔn)維修房因為房間內(nèi)的家具或者設(shè)施設(shè)備損壞，經(jīng)有關(guān)部門維修后，故障排除，客房在恢復(fù)出租前需要徹底的清掃。 調(diào)節(jié)溫度，使客房保持適當(dāng)?shù)臏囟取?檢查浴室內(nèi)四巾是否因干燥而失去彈性和柔軟度，如果是要在客人入住前更換。 檢查房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否完好，家具位置是否恰當(dāng)。如果房間連續(xù)幾天為空房則要用吸塵器吸塵一次。 每天進(jìn)房開窗，開空調(diào)進(jìn)行通風(fēng)換氣。如果損壞的是貴重物品，一定要由上級陪同向客人表示道歉，如果客人要求賠償，應(yīng)由客房部出面賠償。房間整理完畢后，應(yīng)該向賓客表示感謝，并后退一步在轉(zhuǎn)身離開房間，走出房間時應(yīng)將房門輕輕地關(guān)上。如果客人不愿意，應(yīng)立即把手頭的工作做好，并退出房間，待客人外出后再繼續(xù)清掃。 對于貴重的物品，如相機，筆記本電腦及錢包等物品，不得隨意翻動。 在擦拭行李架時，不要挪動客人的行李，只要把行李箱上的浮塵擦去即可。如果是女賓客居住的客房，則不要動客人的衣物。 除了已經(jīng)放進(jìn)垃圾桶的物品可以清理掉外，其它物品，包括放在地上的物品也不能清理掉，只能替客人稍微整理下。 如果賓客暫時不同意清掃房間，應(yīng)該將客房的房間號和客人要求清掃的時間寫在工作表上，以便及時安排清掃。衛(wèi)生間各個部位應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格洗滌消毒。ii. 在進(jìn)入客房時，服務(wù)員應(yīng)先檢查房間內(nèi)是否有客人遺失的物品，客房內(nèi)的設(shè)備和家具有無損壞或丟失，如果發(fā)現(xiàn)以上情況，應(yīng)該立即報告領(lǐng)班，并進(jìn)行登記。 不準(zhǔn)翻動客人的物品在清掃客房時，服務(wù)員不得翻動客人的物品，不得隨便移動客人的物品，不得隨便清理客人剩余的食品、化妝品、飲料等，更不得擅自拿走客人的物品。不準(zhǔn)使用客房內(nèi)的設(shè)備服務(wù)員在清掃客房時，不得使用客房內(nèi)的任何設(shè)備。l 客人中途歸來時，一定要和客人打招呼，征求客人意見后再清理。l 不能自作主張地丟原住房客人的東西，紙條等。如果是長住房，在征得客人的同意后，可簡單地打掃一下衛(wèi)生，不要長時間逗留，影響客人的生活。 避開客人工作一般情況下，清掃客房應(yīng)該在客人外出的時候進(jìn)行，不要影響客人的正常生活和休息?？头渴强腿诵菹⒌膱鏊?，客房服務(wù)員一定要做到“三輕”在走路時避免跑步，應(yīng)步履輕盈，說話時不俞大聲喧嘩，應(yīng)輕聲應(yīng)答；操作時要注意動作的幅度，搬東西應(yīng)輕拿輕放?？头壳鍜咦⒁馐马?注意操作安全客房服務(wù)員在清掃客房的時候，一定要注意操作安全，工作服的褲管不要太長，以免絆倒；集中精神工作，不要開小差；發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)有設(shè)施設(shè)備損壞的，及時報修等等。 清潔燈有無關(guān)閉，空調(diào)是否關(guān)。 有無清潔用具留在房中。自我檢查： 檢查所有物品已掃標(biāo)準(zhǔn)擺放。 關(guān)機：先將開關(guān)關(guān)上后再撥插頭，撥插頭時不能直接抓住電線從插座上拉開插頭；將電線繞在吸塵機的蓋上，避免電線扭成一團，吸塵機應(yīng)放在工作車側(cè)不要靠墻，吸管不能臥放在地上。 吸房間地毯，將耙頭輕換到包鐵方向，從里面開始邊吸邊退，順著地毯紋路向同一方向推吸，至所有地毯吸完塵，家私底部，地毯邊角用吸管的軟接頭管吸塵。 注意事項：所有地方須保證潔凈、無塵、無水印、無污漬、無毛發(fā)、不銹鋼品潔亮，保證無異味發(fā)出；清潔過程中應(yīng)檢查設(shè)備是否完好，水質(zhì)有無異樣，有無將水沖進(jìn)中適插座或電源插座里面，冷熱水是否正常。 抹干：用干凈抹布將鏡面、洗手盆、洗手臺、杯具、浴缸、沖涼房、馬桶、地板抹干凈。 洗滌坐側(cè)：要一層一層分開洗干凈，座側(cè)底底部內(nèi)壁不能有污跡。 清洗洗手盆：用清潔毛球或百潔布清洗洗手盆，臺面，水龍頭，杯具，然后用水沖干凈。 將清潔劑噴在洗手盆、浴缸、馬桶、沖涼房地板上。 填補物品，補充被客人用過的物品，用過的火柴必須換掉，文具用品皺、爛、有污漬的要換掉。抹塵過程中默記需補充的物品，并檢查房內(nèi)設(shè)備。 順序：抹塵的路線從門鈴開始抹至門框按順時針（或逆時針）從左至右，從上到下，從里到外，依次為衣柜，行李柜、梳妝鏡及臺、電視機、柜、壁畫、地?zé)簟⒉鑾?、電話、床頭柜、床頭燈、床頭板、空調(diào)調(diào)節(jié)器、迷你吧柜、吧房門。 雙手托起床輕輕將床推回原位，枕頭正擺于床頭板的中間。 鋪床后床裙要整理好，以不拖地，不吊起，距地1CM為準(zhǔn)。 站在床頭中間鋪床，閑單正面向上，棉被在床單之上，床單、棉被的中線與床的中線吻合，床單的床頭處多出的床單與床架底齊平，將周邊多出的床單下塞入床墊與床架之間，注意包角要90度，床面要拉緊、平整。鋪床： 將干凈的床單，枕袋按所需要數(shù)量拿取放于床上或靠床的椅子上。四、鋪床撤臟布草：將床單邊角拉開，由上至下分開撤取，第一張床撤出的棉被和枕頭放在椅上，第二張床的棉被，枕頭放在第一張床上。 收出的垃圾應(yīng)把有水的倒干凈，以免增加垃圾的重要，使垃圾袋爛掉，以免臟水漏在地毯上。三、收垃圾 將客人使用過的杯具收出，放在吧房待洗，依次將行李柜、梳妝臺、床、床頭柜、洗手間等各處客人用過棄廢的垃圾收出，放入工作車的垃圾袋內(nèi)。二、關(guān)燈、開窗戶、關(guān)空調(diào)確定客房無客人的情況下，關(guān)掉房內(nèi)所有的燈，空調(diào)，電視機，電腦，開窗簾時，窗簾應(yīng)完全開啟，以確保室內(nèi)空氣清新，并注意檢查窗簾拉支是否暢順。開鎖：如沒有客人回音或無任何反應(yīng)，服務(wù)員即可用鎖匙輕刷門鎖，等門鎖顯示綠燈的向下輕輕轉(zhuǎn)動把手，同時將鎖匙放順袋內(nèi)。反應(yīng)：如聽到有客人回答，應(yīng)告訴客人：“我是客房服務(wù)員，請問我能現(xiàn)在進(jìn)來為您打掃房間嗎？”并等客人開門。2. 房間清潔次序（1） 正常清掃次序!)A、 VIP=_B、 客人口頭要求打掃的房間liC、 掛有請速打掃牌的房間5RK：8D、 住客房SME、 長包房F、 走房dnG、 空房q:(H[,（2） 開房較緊張的清掃次序Pr}/A、 VIPPB、 客人口頭要求打掃的房間C、 掛有請速打掃牌的房間D、 走房E、 長包房F、 空房3. 房間衛(wèi)生操作規(guī)程：進(jìn)、撤、鋪、抹、洗、添、吸、查1. 準(zhǔn)備工作A、檢查工作車上客用品及工具是否齊全B、將工作車靠門放置（離地面十公分）。工作車不僅減輕了勞動強度、省時，也是一種服務(wù)的標(biāo)志。一般為一面開口，以供放取物品。二、客房清掃準(zhǔn)備工作1. 工作車的準(zhǔn)備工作車是客房清潔工清理房間最重要的工具。濕布：恭桶（馬桶）一塊、淋浴區(qū)墻面，洗臉池，臺面，客房家具合一塊、衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊。干濕抹布分5塊。在清掃衛(wèi)生時，使用的抹布一定要干濕分開?？头渴欠椒秸模锩婕揖叩臄[放也是沿著四壁環(huán)形擺放的。清掃客房時，應(yīng)該先鋪床，然后抹塵。從里到外是指清掃客房時要先清掃里面，再清掃外面。第六節(jié)、服務(wù)員做房程序一、客房清掃的一般原則客房清掃應(yīng)遵循從上到下的原則。 8:00—8:30參與客房查房工作。 8：00將夜班所發(fā)生的情況據(jù)實交班。在前臺記錄每小時巡樓情況并簽名。各客房門鎖是否關(guān)好，各走到通道是否通暢，有無異常人員、異常情況等。檢查所有空房，對空房進(jìn)行抹塵。 23:1002：00對各樓層進(jìn)行保潔。夜班服務(wù)員的工作流程 23:00到前臺簽到，和中班服務(wù)員進(jìn)行交接工作領(lǐng)取鎖匙、房卡和對講機，認(rèn)真閱看部門張貼的有關(guān)通知。 23：00與夜班交班，將轄區(qū)內(nèi)所有特別事項口頭交班并記錄在交班本上，將鎖匙對講機交接給夜班服務(wù)員。各客房門鎖是否關(guān)好，各走到通道是否通暢，有無異常人員等。 18:0022:30開夜床服務(wù)，并做好開夜床記錄，為續(xù)住客房發(fā)放早餐券。做好樓層公共區(qū)域開燈工作。 17:00和早班服務(wù)員做好交接