【正文】 12月10日前制定完畢小區(qū)重點(diǎn)防火部位滅火預(yù)案（或進(jìn)行修訂），并報(bào)公司審批。 。 。制定的滅火預(yù)案要符合公司實(shí)際情況，確實(shí)和行。制定出的滅火預(yù)案在發(fā)生火警、火災(zāi)的處置實(shí)施時(shí)能收到良好的效果具有實(shí)用性。制定的滅火預(yù)案要符合實(shí)際情況。 。 。 五、記錄 《巡查登記表》 《巡查問題處理表》 規(guī)范制定滅火預(yù)案的工作程序，確保滅火預(yù)案的有效性、實(shí)用性。 (4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過程和驗(yàn)證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決；特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當(dāng)延長； ③屬住戶違章造成的問題，應(yīng)按《住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程處理》。 巡查違章裝修： 巡查空置房： 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng) (1)管理員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的，應(yīng)予以立即解決；否則及時(shí)將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報(bào)告服務(wù)處主管解決。 (3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。 (1)檢查瑞金廣場(chǎng)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。 (4)巡查停車庫、停車場(chǎng)、自行車棚、摩托車場(chǎng)： ①檢查防盜設(shè)施是否完好； ②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象； ③檢查各類標(biāo)識(shí)是否完好無損； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)巡查公共文體設(shè)施： ①檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患； ②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好，有無安全隱患； ③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象，是否有黃土裸露現(xiàn)象，長勢(shì)是否良好。 公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。 (5)巡查大堂、門廳、走廊： ①檢查各類安全標(biāo)識(shí)是否完好； ②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好； ③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (3)巡查逃生天臺(tái)： ①檢查逃生天臺(tái)門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）； ②檢查天臺(tái)護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好； ③檢查有無違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象； ④檢查雨水管理道是否通暢； ⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。當(dāng)水表在無人居住的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示；當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時(shí)，應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時(shí)報(bào)告服務(wù)處主管。 房屋本體巡查的工作要領(lǐng) (1)檢查水電表。 (3)“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (1)“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。 (7)利用巡查機(jī)會(huì)與住戶溝通。 (5)裝修違章的巡查。 (3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 樓宇巡查的內(nèi)容 (1)治安隱患的巡查。 服務(wù)處員工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施樓宇巡查工作。 二、適用范圍 適用于服務(wù)處的樓宇巡查工作。 《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存，保存期兩年。 (3)對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，服務(wù)處主管應(yīng)及時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報(bào)，由物業(yè)部經(jīng)理處理。 (2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理： ①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的，按《報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理； ②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的，應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。 (4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。 巡查周邊環(huán)境。 (3)巡查道路、廣場(chǎng)、公共集散地： ①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，是否有違章占用現(xiàn)象； ②檢查標(biāo)識(shí)、路牌、警示牌是否完好； ③檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全； ④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。 (1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施： ①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象； ②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象，標(biāo)識(shí)是否完好； ③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識(shí)完好。 (6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時(shí)應(yīng)立即對(duì)相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時(shí)應(yīng)立即告知安全處進(jìn)行檢查。 (4)巡查電梯： ①檢查電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； ②檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； ③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。 (2)巡查樓梯間： ①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)； ②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損； ③檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象；防火門是否關(guān)閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好； ④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。 (4)“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。 (2)“聽”：從設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)的聲音判斷是否有故障。 樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。 (6)消防違章的巡查。 (4)園林綠化維護(hù)狀況的巡查。 (2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 四、程序要點(diǎn) 服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案，內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。 三、職責(zé) 服務(wù)處主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年4月4日樓宇巡查管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的 規(guī)范樓宇巡查工作，保障廣場(chǎng)正常的工作和生活秩序。三、 認(rèn)真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動(dòng)，必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。簽署人：荊州市xx物業(yè)管理有限公司2003年4月4日公司值班巡邏制度一、 保安隊(duì)必須堅(jiān)持24小時(shí)巡邏，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及公司周圍的安全防范工作。（三） 三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 每月由公司領(lǐng)導(dǎo)或由領(lǐng)導(dǎo)委托消防中心主持對(duì)各部門進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查。 組織處理本部門的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行教育及表揚(yáng)和批評(píng)。（二） 二級(jí)檢查由部門領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施 部門領(lǐng)導(dǎo)每月組織主管對(duì)本部管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆物品）進(jìn)行一次檢查。 接班時(shí)間應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，按檢查要求進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)的問題，一般由接班班長負(fù)責(zé)處理，較大的問題應(yīng)書面報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。 (3)交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全處交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。 (2)對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。 (4)交班時(shí)，交接班安全員要做好交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 (2)嚴(yán)禁使用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴(yán)禁將催淚器，手銬提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶催淚器，手烤外出。 (4)交接班時(shí)，對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《安全處交接班登記表》上。 (2)所配警棍只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 (5)干部或安全員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好 記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 (3)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安全員，干部私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。 四、程序要點(diǎn) 對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理 (1)安全處主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。 安全處內(nèi)勤負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。 (3)交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄于《安全處交接班登記表》上，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。 (2)對(duì)雨天用過的雨衣要及時(shí)用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。 (4)交班時(shí)，交接班安全員要做好交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 (2)嚴(yán)禁使用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍，嚴(yán)禁將催淚器，手銬提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶催淚器，手銬外出。 (4)交接班時(shí)，對(duì)警棍進(jìn)行檢查并記錄于《安全處交接班登記表》上。 (2)所配警棍只供安全員在緊急下防衛(wèi)使用，非值班，執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。 (5)干部或安全員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好 記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。 (3)對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁安全員，干部私自亂拆，亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理。 四、程序要點(diǎn) 對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理 (1)安全處主管負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)賬。 安全處內(nèi)勤負(fù)責(zé)備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。 二、適用范圍 適用于物業(yè)部安全處所有警用的管理。警容風(fēng)紀(jì)細(xì)則是部門約束各級(jí)員工外在行為的紀(jì)律之一，是直觀部門服務(wù)意識(shí)和管理能力的視角，故需要各級(jí)員工始終堅(jiān)持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，以展示保安部良好的整體形象。接待客人需問好時(shí)，注意“先生”、“女士”、“小姐”,有迎聲(“歡迎”、“早上好”“晚上好”).客人走時(shí),有送聲(“再見”“周末愉快”)。失誤或給對(duì)方添麻煩時(shí)要表達(dá)歉意，說“對(duì)不起”。與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，先說“您好”。5. 禮貌用語:內(nèi)容：“您好”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“歡迎”“再見”等。（2） 在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。站崗、值勤、交接班時(shí)。自尊自愛，關(guān)心客戶，團(tuán)結(jié)同事，尊重他人。在崗不做與工作無關(guān)事宜。行為：遵守公司守則和部門紀(jì)律。站姿：站姿規(guī)范，抬首挺胸，雙手背后，兩腳叉開與肩同寬，目視前方，不倚墻靠物，不袖手插兜,不抱肩托腮。佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露，不得發(fā)出聲響。身體：經(jīng)常洗澡，每日刷牙，不得紋身，不留長指甲，上班不施香水。2. 儀容儀表:頭發(fā)：經(jīng)常清洗，保持干凈整潔無異味，長度男不過耳、女不過肩，前發(fā)蓄于帽檐內(nèi)，不燙發(fā)，不染黑色以外的顏色，不留怪異發(fā)型。襪子：穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展（不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子）。皮鞋：穿統(tǒng)一黑色三接頭皮鞋，系好鞋帶，提起后跟。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央，松緊適度，外長內(nèi)短，自然下垂，下擺處自然垂于腰帶扣位置。制服：身著統(tǒng)一制式服裝，襯衣下擺束于褲子中，衣領(lǐng)不得豎起，系好袖口、衣兜、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象，未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。佩戴大檐帽帽前檐與眉同高，帽身端正。標(biāo)準(zhǔn)：著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。監(jiān)督：保安經(jīng)理。若車況有問題，須在車輛檢查登記表上登記，必要時(shí)請(qǐng)駕駛員簽名確認(rèn)。保護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備和停放車輛的安全，注意保持車場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生。注意制止在停車場(chǎng)內(nèi)加油、修車行為。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)停泊時(shí)，車場(chǎng)保安人員應(yīng)及時(shí)調(diào)度引導(dǎo)車輛泊入指定車位，杜絕跨車位停泊。（二）對(duì)話要求交接班時(shí)，交機(jī)人要講明對(duì)講機(jī)當(dāng)班使用狀況；接機(jī)者當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報(bào)告當(dāng)值主管或領(lǐng)班。嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴(yán)禁自行拆修。持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。（一）對(duì)講機(jī)是保安隊(duì)必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：停車場(chǎng)收費(fèi)日?qǐng)?bào)表裝修人員進(jìn)出登記來訪人員車輛登記表（十）表格目錄徹底解決臺(tái)風(fēng)吹襲時(shí)所帶來的各種問題。隨時(shí)準(zhǔn)備協(xié)助做好小區(qū)范圍內(nèi)所有地方的突發(fā)性工作，一切服從小區(qū)主管之更應(yīng)注意各功能房是否積水，如發(fā)生積水須立即處理，以免影響公眾設(shè)成雨水滲入以及天臺(tái)門有否被風(fēng)刮爛及滲水等情況出現(xiàn)，以免引致各樓層水理，以免路滑傷人。是否被垃圾阻塞，如被淤塞應(yīng)立即清理。每隔半小時(shí)巡樓一次。3）全部正在當(dāng)值之員工，須緊守工作崗位直到下一班同事全部返回接班后方可下班，以免造成崗位“真空”狀態(tài)。必須將強(qiáng)烈臺(tái)風(fēng)訊號(hào)之通告分發(fā)到每一個(gè)單位業(yè)戶，使各業(yè)主及住戶能獲悉臺(tái)風(fēng)訊息，以便提高警覺，小心出入。烈風(fēng)訊號(hào)如強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛時(shí)正值日、夜班交接時(shí)間，當(dāng)值員工須當(dāng)值至下班員工返回崗位。將公眾地方容易被風(fēng)吹倒及刮走的告示牌，花盆以及各種雜物搬入儲(chǔ)物室或其他安全地方，如1）強(qiáng)風(fēng)訊號(hào)懸掛管理處發(fā)出通告提醒業(yè)戶搬回所有擺放于公共地方之雜物及花盆于室內(nèi)。3）將小區(qū)內(nèi)附近所有雜物（任何容易被強(qiáng)風(fēng)吹倒之物件），搬回儲(chǔ)物室內(nèi)，避免發(fā)生意外。1）1）7．臺(tái)風(fēng)/寒流之處理程序如涉肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。4）保安中心接報(bào)后應(yīng)視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關(guān)肇事人員抓獲帶往保安中心調(diào)查處理。巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)小區(qū)內(nèi)有人實(shí)施盜竊破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)或其他最快的方式報(bào)告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況。1）7）事件中如有造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門。5）如涉及肇事責(zé)任的情況應(yīng)報(bào)交派出所立案處理。3）報(bào)公安局派人到場(chǎng)處理。為，然后將有關(guān)肇事人員帶往保安中心接受調(diào)查處理。2）保安中心的指令。告小區(qū)保安中心，簡要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人員數(shù)量、斗毆的程序，有無使1）火災(zāi)撲滅后要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，直到消防局的消防調(diào)查完畢。8）消防員到場(chǎng)后將滅火工作交給消防員，小區(qū)當(dāng)值主管應(yīng)保持與消防員方面的聯(lián)系，為其工作提供可能的協(xié)助。7）工程部則應(yīng)關(guān)閉有關(guān)區(qū)域的電源、將有關(guān)電梯鎖停在首層，只留一輛消防電梯由消防中