網(wǎng)上書(shū)店需求分析-文庫(kù)吧資料
2025-07-05 16:57本頁(yè)面
【正文】 須是正版的書(shū)籍US004文學(xué)愛(ài)好者熱愛(ài)讀書(shū)，對(duì)于新出版的書(shū)籍或者經(jīng)典著作有著極高的熱誠(chéng)①盡可能多的圖書(shū)種類(lèi)②書(shū)籍更新速度快③完善的客服系統(tǒng)US005一般消費(fèi)者希望安全快捷地購(gòu)買(mǎi)到相對(duì)于實(shí)體店上的書(shū)籍，該群體中部分成員可能很少甚至沒(méi)有在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的經(jīng)驗(yàn)①操作簡(jiǎn)單②快捷安全③較大的價(jià)格優(yōu)惠④可以快速方便地聯(lián)系客服3. 業(yè)務(wù)用例建模 業(yè)務(wù)模型總體設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)模型是采用一定方法對(duì)客觀存在的現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)進(jìn)行的抽象和模擬。編號(hào)涉眾名稱(chēng)涉眾說(shuō)明期望SH001書(shū)店老板系統(tǒng)的出資人①提高書(shū)店的知名度②提高員工的工作效率SH002書(shū)店經(jīng)理書(shū)店的管理者和運(yùn)營(yíng)的核心人物，根據(jù)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)分析下一期的營(yíng)銷(xiāo)策略和制定戰(zhàn)略決策來(lái)實(shí)現(xiàn)老板所制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)①有穩(wěn)定的顧客群②便于對(duì)員工的管理③有比較完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，方便出臺(tái)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略④提高書(shū)店的營(yíng)業(yè)額⑤提供可靠、準(zhǔn)確的銷(xiāo)量分析結(jié)果，并且從不同角度呈現(xiàn)分析的結(jié)果SH003書(shū)店銷(xiāo)售人員熟悉書(shū)籍的信息和當(dāng)期的優(yōu)惠活動(dòng)，有與客戶(hù)溝通和銷(xiāo)售書(shū)籍的能力①詳盡的圖書(shū)信息介紹②可以方便地和顧客溝通③讓顧客更容易地找到想要的書(shū)籍SH004書(shū)店采購(gòu)人員根據(jù)經(jīng)理的要求，和書(shū)商聯(lián)系，及時(shí)不足書(shū)籍的庫(kù)存①采購(gòu)規(guī)范化，降低缺貨發(fā)生率SH005書(shū)店倉(cāng)庫(kù)管理員書(shū)籍的登記和管理，能夠及時(shí)知悉庫(kù)存緊缺的書(shū)籍①可以方便快捷地查詢(xún)書(shū)籍的信息②使用簡(jiǎn)單③及時(shí)提醒庫(kù)存緊缺的書(shū)籍④有合理的書(shū)籍分類(lèi)法⑤提高書(shū)籍管理效率 使用者的涉眾分析使用者指的是消費(fèi)者，可以分為兩大類(lèi)：有網(wǎng)上購(gòu)書(shū)經(jīng)驗(yàn)的人和沒(méi)有網(wǎng)上經(jīng)驗(yàn)購(gòu)書(shū)的人。使用者指的是來(lái)該系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍的消費(fèi)者，而業(yè)務(wù)員則是管理該系統(tǒng)的管理員和為消費(fèi)者解答問(wèn)題的客服人員。網(wǎng)上購(gòu)物一般采取的送貨方式及其使用率（）：通過(guò)對(duì)比，卓越亞馬遜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，99網(wǎng)上書(shū)城的送貨方式都涵蓋了常用的送貨方式。l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供送貨方式：送貨上門(mén)，平郵，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞ENS。2013年國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付用戶(hù)使用快捷支付的意愿（）：為了適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和用戶(hù)的需求，隨著各種快捷的支付方式的涌現(xiàn)，網(wǎng)上書(shū)店網(wǎng)站必須完善自己的支付方式種類(lèi)，滿(mǎn)足用戶(hù)的意愿。99網(wǎng)上書(shū)城提供貨到付款，網(wǎng)上支付，郵局匯款，使用禮券等支付方式。三家網(wǎng)上書(shū)店經(jīng)營(yíng)對(duì)比（） 書(shū)店項(xiàng)目卓越亞馬遜當(dāng)當(dāng)網(wǎng)99網(wǎng)上書(shū)城支付方式8種8種5種貨到付款城市300多個(gè)178個(gè)11個(gè)送貨方式3種3種2種是否開(kāi)展C2C否是否經(jīng)營(yíng)模式線上線上線上會(huì)員年限終身VIP限1年終身其中，卓越亞馬遜提供貨到付款，郵局匯款，銀行電匯，在線支付，國(guó)際信用卡在線支付，虛擬賬戶(hù)，卓越亞馬遜禮品卡，支票支付等支付方式。目前國(guó)內(nèi)主要網(wǎng)上書(shū)店有下面幾個(gè)（）：名稱(chēng)成立時(shí)間總部提供商品商業(yè)模式特色之處卓越亞馬遜2000年北京圖書(shū)，音像，軟件，玩具禮品，百貨B2C2004年8月亞馬遜全資收購(gòu)卓越網(wǎng)，使亞馬遜全球領(lǐng)先的網(wǎng)上零售專(zhuān)長(zhǎng)與卓越網(wǎng)深厚的中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年北京圖書(shū)，音像，家居，化妝品，數(shù)碼，飾品B2C自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品價(jià)格最低99網(wǎng)上書(shū)城2004年上海圖書(shū)，音像制品，游戲軟件和禮品B2C由人民文學(xué)出版社，新華書(shū)店總店，對(duì)外文化集團(tuán)，明天出版社等國(guó)有資本和余秋雨，吳曉波，黃育海等人出資。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上書(shū)店的數(shù)目日益增加，能提供的服務(wù)也逐步完善，從行業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，網(wǎng)上書(shū)店實(shí)際可以分為三類(lèi)：1. 以傳統(tǒng)的大型新華書(shū)店系統(tǒng)為依托組建的網(wǎng)上書(shū)店，數(shù)目保持傳統(tǒng)模式的全品種和全類(lèi)別；2. 出版社建立的網(wǎng)上書(shū)店，多是結(jié)合出版社自身特點(diǎn)，在其出版社自身網(wǎng)站中開(kāi)辦網(wǎng)上購(gòu)書(shū)項(xiàng)目；3. 最普遍的是商業(yè)網(wǎng)上書(shū)店，以書(shū)籍為主的購(gòu)物網(wǎng)站同時(shí)也可能開(kāi)設(shè)其他購(gòu)物項(xiàng)目，以更多的貨源和全面的服務(wù)吸引消費(fèi)者并盡量培養(yǎng)他們的品牌重視度，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。所以本設(shè)計(jì)在對(duì)推動(dòng)我國(guó)傳統(tǒng)書(shū)店在電子商務(wù)方面的發(fā)展，幫助其走出困境，打開(kāi)更為廣闊的發(fā)展空間有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。圖書(shū)網(wǎng)上交易是圖書(shū)銷(xiāo)售領(lǐng)域未來(lái)發(fā)展之必然，也是出版發(fā)行業(yè)擺脫困境，建立新的流通渠道，繁榮出版，繁榮市場(chǎng)的必由之路。這些優(yōu)勢(shì)是其它交易方式難以達(dá)到的。 意義圖書(shū)作為一種最適合開(kāi)展電子商務(wù)的商品，近年來(lái)隨電子商務(wù)在圖書(shū)銷(xiāo)售領(lǐng)域廣泛應(yīng)用，網(wǎng)上書(shū)店如雨后春筍在全國(guó)迅速展開(kāi)。網(wǎng)上書(shū)店在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)越來(lái)越多樣化，從最開(kāi)始的信息發(fā)布功能，到現(xiàn)在的在線圖書(shū)展示功能、在線洽談業(yè)務(wù)功能、在線交易功能、在線客戶(hù)服務(wù)功能、在線管理功能等等，幾乎傳統(tǒng)書(shū)店所提供的功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子化的高效運(yùn)作，而借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點(diǎn)，更是將傳統(tǒng)書(shū)店的地域限制加以突破，從而大大增加了客戶(hù)的數(shù)量。長(zhǎng)久以來(lái)，傳統(tǒng)書(shū)店在圖書(shū)市場(chǎng)中占有主導(dǎo)地位，滿(mǎn)足著讀者獲取圖書(shū)信息的需求，但是傳統(tǒng)書(shū)店也有其不足之處：1. 空間的局限性：實(shí)體書(shū)店需要有足夠大的面積來(lái)陳列種類(lèi)繁多圖書(shū)，而且必須備有倉(cāng)庫(kù)，但是現(xiàn)實(shí)生活中并沒(méi)有足夠大的實(shí)體書(shū)店能做到容納所有種類(lèi)的書(shū)籍；2. 時(shí)間的局限性：實(shí)體書(shū)店有營(yíng)業(yè)時(shí)間和休假日的限制，不能方便讀者；3. 工作人員的限制性：實(shí)體書(shū)店的工作人員有限，對(duì)于眾多的讀者不能一一給予購(gòu)書(shū)意見(jiàn)，介紹書(shū)籍信息；4. 在傳統(tǒng)書(shū)店買(mǎi)書(shū)，如果這家店沒(méi)有這本書(shū)就必須要去另一家買(mǎi)，或許跑了幾家書(shū)店都不能買(mǎi)到所需的書(shū)籍，浪費(fèi)讀者的時(shí)間
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