【正文】 的出發(fā)點和歸宿點， 國家利益最終要通過消費者利益的滿足才能實現(xiàn)，離開了消費者的利益，國家利益不可能變 成現(xiàn)實；“三個滿意”，工業(yè)企業(yè)在經營運行中，要以消費者為中心，以煙草公司、卷煙零售 戶為紐帶。隨著行業(yè)形勢 的變化，客戶作為工商企業(yè)賴以生存和發(fā)展的資源，受到重視的程度越來越高。 隨著經營模式的轉變，對卷煙經營客戶的定位也隨之轉變。全國各地市級煙草公司已基本完成了 470 多萬個 卷煙零售戶的網絡建設。 1994年，全國開始農村卷煙零售網絡的建設， 1997 年，全國城市卷煙零售網絡建設拉開 帷幕。經營模式從早期的大量坐銷批發(fā)、 少量門市批發(fā)到訪銷配送、訪送分離，再到電話訂貨、電子結算等。 煙草營銷人員是煙草行業(yè)光榮的一員，時代賦予了其神圣的責任，忠誠是每一個煙草人 所不可或缺的必備素質，忠誠地為企業(yè)服務是其第一行為準則，所以，必須全力以赴地、最 大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶和消費者利益，踐行“兩個利益至上”的原則，最大限度 地發(fā) 揮煙草營銷人員的積極性。一個人的知識和水平是有限，光靠自己是不夠的，要想真正 搞好煙草營銷工作，煙草營銷人員就應該用一定的時間專心研究各類營銷高手的創(chuàng)新性工作 方 法，詳細觀察業(yè)界動態(tài)，竭力打造學習型煙草營銷人員。在實際工作中，煙 草營銷人員常年活躍在訪銷一線，面對千差萬 別，形形色色的廣大業(yè)戶和廣大消費者，由于煙草行業(yè)的營銷人員的素質高低不同，工作效 果各有千秋，難免出現(xiàn)這樣或那樣的偏差，所以，一名優(yōu)秀的煙草營銷人員，必須善于剖析 與總結，吸取成功的經驗與教訓，堅定信心，認清形勢，科學判斷，不斷總結，不斷提高， 使自己成為煙草行業(yè)的市場營銷行家里手。所以，一個 優(yōu)秀的煙草企業(yè)營銷工作者，必須具備的是極具活力的創(chuàng)新精神，熱愛自己企業(yè)如生命的神 圣責任感，在實際工作中腳踏實地，一步一個腳印的開拓煙草營銷工作，創(chuàng)新性地去研究營 銷方法，只有自己研究出的方法才能銘刻于心，才能使自己對煙草營銷工作有更深的認識， 才能為企業(yè)占領市場和提高經濟效益作出更大的貢獻。 創(chuàng)新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。著名管理大師德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一書中指 出，企業(yè)的兩項基本職能就是：市場銷售和創(chuàng)新。卷煙產品是一個特殊的產品，感覺和文化色彩高于 理性的辨識，產品本身就是對消費者的服務，這就需要把服務意識貫穿于市場營銷的全過程， 把服務作為產品本身的重要內容，把服務營銷和客戶關系管理作為產品增值的重要手段。我們在看到 行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時，也要居安思危。因此，作為一名煙 草營銷人員在實際工作中必須對煙草行業(yè)和營銷工作有一個全面的了解，為做好煙草營銷工 作和提高企業(yè)經濟效益打下良好的基礎。二是密切關注行業(yè)最新動態(tài)、及時更新培訓內容，針對上海現(xiàn)代卷煙零售終端建 設培訓班的培訓內容及 2020年 9月陜西網建會議精神進行了專題培訓，為全市營銷人員提供 最前沿、最貼篇二： 2020 年煙草的營銷工作個人總結 2020 年煙草的營銷工作個人總結即將過去，在這一年的時間中在公司和部門領導的帶領下，在同事們的幫助和支持下， 同時通過自己努力的工作 ，也有了一些收獲，臨近年終，有必要對自己的工作做一個總結， 目的在于總結經驗，提高自己，以至于進一步做好來年的各項工作。一是提早謀劃、精心組織、有效開展卷煙商品營銷職業(yè) 技能競賽培訓工作。而且充分發(fā)揮網絡營銷 的功能，全區(qū)累計開展各類網 上營銷活動 6 次，活動形式涵蓋積分換禮、電子周刊、公告專欄、品牌展架、品牌俱樂部、 增值服務公告等，達到了很好的效果，充分調動了零售客戶的積極性。今年以來，我們進一步提高新渠道訂貨方式客戶數比例。截至 10月底全市建成高質量的現(xiàn)代卷煙零售終端 632戶，占 全部零售戶的 %；評選優(yōu)秀功能店客戶 111 戶，位居全省行業(yè)前列；共發(fā)放卷煙明碼標 簽 105萬個，標簽套 76 萬個，提供專業(yè)化的經營能力提升策劃方案 2700余份，終端品牌培 育功能得到進一步發(fā)揮。結合我市實際，出臺了終端建設規(guī)劃、實施方 案、終端選點、終端資源配臵標準、培訓辦法，終端服務等多個標準文件，為全面開展終端 建設打下良好基 礎。在婚禮結束后，市公司電訪中心還會定期回訪消費者，詢問消費者對婚慶營銷工作 的滿意程度，并及時記錄消費者的意見和建議，從而促進工作 的進一步提升。三是強售后，提 口碑。其三我市公司全體干部職工通過全員營銷的方式，充分 挖掘自身資源，向有婚慶用煙需求的鄰居及親戚朋友推介鉆石品牌，向他們介紹婚慶政策， 引導他們將鉆石品牌作為婚慶用煙。其一對 零售戶進行相應培訓，使零售戶能夠及時獲取婚慶消費者有效信 息，并進一步向這些消費者 推介。為加大鉆石品牌 婚慶營銷的宣傳力度，開通了 96876888 婚慶營 銷服務咨詢熱線，工商協(xié)同設計了婚慶營銷活動的宣傳語與宣傳單，充分發(fā)揮我市 350 戶大 宗用煙供應戶的作用，將 35000 份宣傳單發(fā)放到消費者手中。為進一步加強品牌培育，擴大“鉆 石”系列在我市卷煙市場的影響力，工商協(xié)同制定了《婚慶營銷實施方案》、《婚慶營銷管理 辦法》，選取了如軟硬中國紅、如意鉆、玫瑰鉆等十二個鉆石牌號卷煙，作為重點培育品牌， 并根據卷煙類別及消費需求的劃分，制定了不同等級的營銷策略及獎勵措施，保證各項營銷 措施符合消費者對于婚慶活動的特殊需求。在全市營銷隊伍中征集優(yōu)秀營銷策劃、品牌培育典型案例并進行評 比，吸收借鑒有效做法，促使培育知名品牌取 得扎實成效；開展營銷創(chuàng)新成果研討活動，分 享營銷創(chuàng)新成果，推動營銷機制和營銷方法創(chuàng)新。 （二）以“建功立業(yè)”活動為載體，營造品牌培育氛圍。 二、豐富方法，協(xié)同運作，品牌培育成效顯著 （一）以農村大宗用煙為基礎，創(chuàng)新品牌培育模式。 （五）經濟效益持續(xù)增長。 111 月份累計銷售重點品牌 箱，同比增 加 箱，增長 ，銷售比重為 ，同比增加 。 111 月份累計卷煙純銷售平均單價為 元 /條，同比增加 元，增長 。 111 月份累計單箱收入 元，同比增加 元，增長 ，其中 鉆石品牌累計單箱收入 元，同比 元，增長 。 省產煙累計銷售 箱，同比增加 箱，增長 ，銷售比 重 ，基本與去年持平；鉆石品牌累計銷售 箱，同比增加箱，增長 。其中 一類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；二類煙 箱，同比增加 箱，增長 ；三類煙 箱， 同比增加 箱，增長 ；四類煙 箱，同比減少 箱，降低 ；五類煙 箱，同比減少 箱， 降低 。 （二）卷煙銷量穩(wěn)步增長。 111月份累計購進卷 煙 箱，執(zhí)行進度為 ，省內 箱，執(zhí) 行進度為 ，省外 箱，執(zhí)行進度為 。 （二）當前國內卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析 篇六：煙草銷售工作總結 卷 煙銷售管理科 2020 年工作總結 2020 年，卷煙銷售管理科在市局黨組的正確領導下，緊 緊圍繞省局“ 11158”發(fā)展思路，把握“穩(wěn)中求進”的總基調，面對宏觀經濟下行壓力加 大和外部環(huán)境復雜多變形勢，堅持以嚴格規(guī)范為主線，重基礎、調結構、育品牌、嚴管理、 強素質，經濟運行質量和效益穩(wěn)步提高，保持了卷煙市場持續(xù)健康發(fā)展，進一步提升卷煙營 銷工作水平，為全面推進“卷煙上水平”各項目標任務提供了堅實的基礎。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。 三要善于觀察和汲取經驗。二要善于剖析與總結。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更 顯得直觀重要。 （一）對煙草營銷工作的感悟 一要不斷創(chuàng)新工作方法。 二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙 草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變?，F(xiàn)將煙草的營銷工作總 結如下： 一、煙草行業(yè)的認識 中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步的制約等問題。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。從國家局連續(xù)出臺的幾項政策中，可以看出對營銷終端的重視。在此前，無論是工業(yè)企業(yè)，還是商業(yè)企業(yè)，都僅僅是把客戶當作銷售的對象，隨后又上升為服務的對象。電話訂貨、電子結算的經營方式，已涵蓋所有的城市卷煙零售戶，以及農村部分卷煙零售戶。到目前為止，全國的卷煙流通，已形成以省級煙草專賣局（公司）為管理主體，州市級煙草專賣局（公司）為經營主體的格局。經過歷次變遷，中國卷煙營銷模式已逐步向科學、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善，并正在由以“我”為中心向以客戶為中心轉變。 （二）當前國 內卷煙營銷現(xiàn)狀及趨勢分析 中國煙草行業(yè)卷煙營銷，已經經歷了 20 多年的發(fā)展。古為今用，洋為中用這句話至今仍然具有極大的真理性，尤其是對煙草營銷人員來講，要善于吸取經驗，提高自己的理性思維，不斷把煙草營銷工作推向新的臺階。 三要善于觀察和汲取經驗。 二要善于剖析與總結。任何一個企業(yè)，沒有不斷的永續(xù)創(chuàng)新，企業(yè)就不能發(fā)展和生存，甚至走向倒閉的危險境地。創(chuàng)新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個環(huán)節(jié)和各個部門，但在營銷體系中更顯得直觀重要。 （一）對煙草營銷工作的感悟 一要不斷創(chuàng)新工作方法。 二、營銷工作 從營銷的角度來講，煙草行業(yè)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的轉變主要體現(xiàn)在行業(yè)自身定位的轉變，即由“坐商”向“行商”的轉變。現(xiàn)將煙草的營銷工作總結如下： 一、煙草行業(yè)的認識 中國煙草是一個實行專賣制度和“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”體制的特殊行業(yè)，多年來為國家做出了突出的貢獻，但目 前的形勢也不容樂觀，一是國內買方市場全面形成，消費者對產品的選擇居于主要地位，所要解決的矛盾主要是有效需求的問題；二是在入世以后，國內市場國際化日趨顯現(xiàn)，中國的市場將逐步對外開放，煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭；三是控煙運動在不斷推進，煙草的發(fā)展將受到進一步 的制約等問題。煙草營銷是煙草行業(yè)工作在最前沿的營銷人員，起著承上啟下的重要作用，是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶，是生產廠家品牌的直接推介人和宣傳員，是開拓市場的急先鋒和先行者。 總之，我將嚴格要求自己，立足解放思想、轉變觀念、更新理念、提高執(zhí)行力，為泰山區(qū)營銷部營銷工作又快又好的發(fā)展做出自 己最大的貢獻。 （三）提高素質和工作能力，主要從提高知識水平、提高道德 修養(yǎng)、提高心理素質、提高執(zhí)行能力等方面提高自己適應工作和環(huán)境的能力，成為勤奮學習、善于思考的模范。 五、下一步打算 在今后的工作中，我將按照自己的分工，與營銷人員協(xié) 作一致，圍繞既定的目標創(chuàng)造性的開展工作，絕不能辜負支部對自己的重托和期望，一定要努力做到以下四點： （一） 以團結為第一要務，牢記團結出戰(zhàn)斗力、團結出 效益的思想，盡自己最大的努力團結好干部職工，維護好的同志間的團結，不越權、不越位、不失位、不錯位，積極地開展好各項工作。 對零售終端的整體店面形象和終端品牌培育工作起到了很好的宣傳、推動作用，有效促進了零售戶終端建設水平的提升。為進一步提 高考核的針對性和有效性，在年度考核的基礎上，每月對各站點工作下達指導意見，并對各營銷部制定的工作措施落實情況進行調度督導，進一步提高考核的針對性。 ，夯實品牌培育工作基礎。 ，深化品牌培育效果。 與山東、江蘇等工業(yè)公司加強工商協(xié)同，采取多項措施推進泰山區(qū)婚慶卷煙市場建設。 作為營銷課長，我始終把自己的工作當作神圣的使命，并把不辱使命作為我工作的基準 .3 個多月來的工作，主要從以下幾個方面扎實開展了卷煙經營工作： （一）以知名品牌培育為核心，打造名牌市場。作為營銷科的負責人，我嚴格遵照區(qū)局的要求，積極為分管領導獻計獻策，與協(xié)調科室密切配合；切實端正思想，轉變工作作風；開展調查研究，及時了解 市場情況；增強責任意識、憂患意識、公仆意識、民主意識、創(chuàng)新意識，狠抓管理、基礎工作，促進了卷煙銷售工作的高效運轉。 另一方面我還始終堅持業(yè)務學習 ,