【正文】 和開闊視野運(yùn)用資源和爭取資源能力危機(jī)意識(shí)人際能力 正式員工職業(yè)素養(yǎng)自主與改進(jìn)自我判斷與適應(yīng)變化獨(dú)立工作專業(yè)特長無道德、人格明顯缺陷 管理方向→主管→經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→ l第五章企業(yè)人才觀愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。 以該行為能否毫無保留地在公司進(jìn)行公開談?wù)摓楹啽愕呐袛鄻?biāo)準(zhǔn)；凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價(jià)賠償，并將受到處罰公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會(huì)授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。 嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場分析、營銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個(gè)人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營機(jī)密，每個(gè)公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。包括：過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用公款購買各種俱樂部會(huì)員卡或者供自己從事高級(jí)消費(fèi)公司鼓勵(lì)員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 員工在經(jīng)營管理及服務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。 以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； 參與經(jīng)營管理的； 代表公司出席公眾活動(dòng)。 以公司名義提供擔(dān)保、證明；員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)：員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營活動(dòng)。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。公司要求員工信奉守法廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。 如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理第四章職業(yè)準(zhǔn)則每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識(shí)。如有遺失或損壞由員工按原價(jià)賠償。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個(gè)小時(shí)而且未向直接上級(jí)請(qǐng)假者視作曠工。 員工離職時(shí)，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。如因使用時(shí)間過長而引起損壞，可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng)。 離職時(shí)須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個(gè)人貼身用品，工鞋等作折價(jià)處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償如有遺失，須即以書面報(bào)告到行政部或本部門報(bào)失，并按原價(jià)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。 工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報(bào)部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為1050元。學(xué)會(huì)自己跟自己過不去。生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。 公司各部門員工要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成、溝通可通過公司或部門例會(huì)、早會(huì)、專題研討會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。 注意通告外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡明扼要表達(dá)意圖，不要太長時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相關(guān)人員。 辦公區(qū)間遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。 談話談話時(shí)言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。 分清座次進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。 衣裝整理到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開研討會(huì)，以供信息資源共享。 考勤記錄由于工作需要，公司委派員工出差。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。 對(duì)每一個(gè)人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次面對(duì)陌生客人的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。 談話時(shí)言簡意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。 當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。 暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。 客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。 無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。 要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。 不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。 不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不清楚。 員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。 上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物?？人浴⒋驀娞鐣r(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。與賓客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。 工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。 所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。 除本節(jié)要求外，對(duì)公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解并遵守。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。 只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。 紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場合、時(shí)間外穿著制服。 頭發(fā)要常洗、整齊。 提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。 身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。 作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。 女員工不得濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。 公司員工在任何場合不得口出粗言，不得開低級(jí)下流玩笑。 在辦公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。依法納稅是我們的義務(wù).投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。公司的經(jīng)營活動(dòng)是由無數(shù)的契約組成的。服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。在對(duì)同事有意見時(shí)，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級(jí)反映。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再復(fù)雜的時(shí)候，往往簡單的方法最奏效。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。經(jīng)營管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。每一個(gè)員工都