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物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料

2025-07-04 20:44本頁(yè)面
  

【正文】 說“各位叔叔,請(qǐng)問附近有房子出租嗎?”發(fā)叔向來是熱心人,他接口道:“年輕人,準(zhǔn)備租多大的房子呢?”“三房?jī)蓮d的。相對(duì)于老張他們,發(fā)叔平時(shí)算是甚少打麻將,所以技術(shù)不是很好。剎那間,心中涌出無數(shù)美好的念頭,一種責(zé)任感與使命感充溢了身體中的每一個(gè)細(xì)胞,大有“物業(yè)興亡,舍我其誰”的美妙感受。“業(yè)主應(yīng)該執(zhí)行業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的有關(guān)決定;應(yīng)該遵守業(yè)主公約;應(yīng)該遵守有關(guān)物業(yè)管理的制度、規(guī)定;須按時(shí)交付物業(yè)管理費(fèi)、按規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金等?!卑l(fā)叔聽到這里,馬上想到了“當(dāng)家作主”,他笑著對(duì)兒子說:“簡(jiǎn)單來說,業(yè)主有權(quán)‘當(dāng)家作主’對(duì)不?”“對(duì)極了,業(yè)主有權(quán)共同參與物業(yè)管理?!鞍凑瘴飿I(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán);選舉業(yè)主委員會(huì)委員,并享有被選舉權(quán);監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作;監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡(jiǎn)稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。在對(duì)等中真正“名符其實(shí)”。那種快樂的心情,有點(diǎn)想高歌一曲,但在兒子面前多少要保留點(diǎn)威信.于是“忍”住了?!薄拔抑懒?,成為業(yè)主的關(guān)鍵,是對(duì)物業(yè)有所有權(quán),對(duì)不?”“是的,上述物業(yè)所有權(quán)人要有房管部門發(fā)給的《房地產(chǎn)權(quán)證》或辦理登記的《商品房預(yù)售合同》。”“說吧,是什么概念?”“你給我講一下,什么叫做‘業(yè)主’?”“這件事啊,”發(fā)仔笑了笑,“爸爸,房地產(chǎn)權(quán)證寫著你的名字,你都是這個(gè)小區(qū)的業(yè)主了,你還不知什么叫做業(yè)主啊。”發(fā)仔把手提包放下,拿起發(fā)票仔細(xì)看了看,“很詳細(xì),沒有什么問題啊。這天,兒子開會(huì)回來,滿面春風(fēng)。這也難怪,大多數(shù)中國(guó)人都愛面子。“也是有收獲的嘛,我們不是又學(xué)到了新知識(shí)嗎?”聽說以后交水、電費(fèi)都由物業(yè)管理企業(yè)代勞,而又不用交多任何費(fèi)用,大伙都很高興?!鞍ィ?,我們白擔(dān)心了一場(chǎng)吧。所以你們不用擔(dān)心他們亂收費(fèi)的?!澳且膊皇?,供水、供電等單位可以直接向用戶收取,也可以委托物業(yè)管理企業(yè)代收上述費(fèi)用?!卑l(fā)叔笑笑說。所以我們?cè)谶@里等你,想讓你問問你兒子,物業(yè)管理公司代收這些費(fèi)用好不好?”還是老王把事情說清楚了。其中老王、老張也在,發(fā)叔好奇地上去大聲地問道:“嘿!在議論什么國(guó)家大事呢?’’老王一看是發(fā)叔,象遇到了大救星一樣,說道:“哎,你終于來了,我們正想找你呢!”發(fā)叔奇怪了:“找我?什么事啊?”“哦,是這樣的,剛剛出了個(gè)通知,說,從下個(gè)月開始,小區(qū)的水費(fèi)、電費(fèi)、有線電視費(fèi)等由物業(yè)管理公司代收。有些素質(zhì)不高的租戶,他不但不交物業(yè)管理費(fèi),連水、電費(fèi)也可能不交就跑了!”“不怕,我可以像物業(yè)管理公司一樣先收履約金嘛!”原來老張?jiān)诼牭倪^程中已想好了主意。租戶沒有按照你們雙方簽訂的合同履行業(yè)主義務(wù),當(dāng)然還是由業(yè)主自行承擔(dān),向物業(yè)管理公司支付?!薄盀槭裁茨?合同中注明了由租戶交都不算數(shù)嗎?”老張問道。發(fā)叔想了想,說:“這個(gè)問題嘛,其實(shí)要你兒子和租戶談的,可以是租戶也可以是業(yè)主,雙方確定下來并在租賃合同里注明后,按合同來辦。”“發(fā)叔,我是來向你請(qǐng)教的呢!”“不敢。發(fā)叔趕忙把老張請(qǐng)進(jìn)屋里。發(fā)叔快步走去開門。租戶欠交的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是否由業(yè)主承擔(dān)?自從發(fā)叔知道老鄰居老張也快搬新居的時(shí)候,心里就一直很高興,心想:我們這一輩總算是熬出頭了,兒女都長(zhǎng)大了,辛苦了大半輩子現(xiàn)在總算過上清閑舒適的日子了,越來越多的人住進(jìn)了高尚小區(qū)。”還沒等發(fā)叔說完,老王就急得要早點(diǎn)回來了。”這下輪到發(fā)叔得意了:“經(jīng)催收仍不交付的,物業(yè)企業(yè)也可依法向人民法院起訴?!鞍?,遲交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)到頭來還是自己吃虧?”老王剛才的得意勁全沒了。老王一驚,“啊,有這么嚴(yán)重?”“當(dāng)然,業(yè)主不按時(shí)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納?!崩贤鯁柕溃骸霸趺葱胁煌?我不交管理費(fèi)物業(yè)公司又能把我怎樣呢?”老王還是很得意?!崩贤醯靡獾卣f。發(fā)叔終于還是忍不住打了個(gè)越洋電話給老王,跟他說了這回事,可誰知老王大笑發(fā)叔是庸人自擾。特別是和發(fā)叔最投機(jī)的的老王,去了美國(guó)女兒家里,打算住半年。業(yè)主不交物業(yè)管理費(fèi)的處理是怎樣的? 今年“5“這樣我就放心了,我還以為這些費(fèi)用要我們來攤呢。放心吧,我們并沒有多交一分錢。即未出售的房屋,所有權(quán)人就是建設(shè)單位,與其他業(yè)主一樣要承擔(dān)業(yè)主繳付物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)。”說完后喝了口水,接著說道:“當(dāng)然不是,是由建設(shè)單位交。”發(fā)叔說著已倒了一杯水遞給發(fā)仔?;氐郊?,發(fā)叔突然想到:我們這個(gè)小區(qū)還有好幾套房子沒有賣出去,這些空著的房子要不要交物業(yè)管理費(fèi)呢?發(fā)叔琢磨了半天也沒琢磨出個(gè)結(jié)果來。“呵呵一一”發(fā)姨是早就笑成一團(tuán)了?!斑€有就是,還有……”發(fā)叔想了半天也想不出來,不過,發(fā)叔靈機(jī)一動(dòng)就有了,只見他不慌不忙地說:“兒子,你不是說你是一本活的物業(yè)管理百科書嗎?那你說說看,除了我們前面說的兩點(diǎn),預(yù)防火災(zāi),業(yè)主還要做些什么?”“還有就是沒有了呀?!卑l(fā)叔得意地笑道。第二嘛一一”發(fā)仔故意吱嗚了半天?!澳愣紩?huì)了?那你給我說說,預(yù)防火災(zāi),面該做些什么?”發(fā)孜好像生氣的說?!艾F(xiàn)在貫徹會(huì)議精神!”發(fā)叔故作莊重的樣子。發(fā)叔花了一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)消防知識(shí),帶回來許多資料,還做了很詳細(xì)的筆記?!拔覍?duì)老爸的敬仰真是如滔滔江水,連綿不絕啊!”發(fā)叔被發(fā)仔逗得直樂:“去,一邊涼快去!”預(yù)防火災(zāi)業(yè)主有責(zé)有效預(yù)防火災(zāi),業(yè)主該做些什么?發(fā)叔接到一個(gè)物業(yè)管理公司的通知,通知要求業(yè)主派一個(gè)成年代表到物業(yè)管理公司學(xué)習(xí)消防知識(shí)。這下輪到發(fā)叔不慌不忙了:“市政共用設(shè)施的維修肯定由設(shè)施歸屬單位負(fù)責(zé)了,費(fèi)用也由設(shè)施歸屬單位承擔(dān)。“共用的部位當(dāng)然是共同負(fù)責(zé)了,詳細(xì)點(diǎn)說就是:房屋單體共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的維修由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé),但費(fèi)用由房屋單體內(nèi)的業(yè)主按房屋建筑面積比例共同承擔(dān)。”發(fā)仔不緊不慢。”發(fā)叔問。 發(fā)仔見發(fā)叔急成這個(gè)樣子,忍不住笑了,說道:“保修期過了后,那要看維修什么部位了?!卑l(fā)叔心想。拿出保修卡一看,保修期早過了?!鞍ィ阋司褪菦]好貨?!狈课莩霈F(xiàn)問題,界定修繕責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)是什么?上次發(fā)姨買給發(fā)叔的皮鞋,發(fā)叔一次都沒穿過,今天趁參加原單位活動(dòng),就把它拿了出來?!卑l(fā)叔高興的說,“那保修期怎么算?”“保修期自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。”發(fā)仔笑著說。而這家公司分別是三年和五年半。”“這家公司是不錯(cuò),保修期也合理。發(fā)叔暗自慶幸找了家好公司:“你不說,我還真不知道要這些資料呢?!斑B這些也要呀?”“是呀!在裝修過程中,兒是由裝飾裝修公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的材料及設(shè)備,都應(yīng)當(dāng)向裝修人提交說明書、保修書和環(huán)保說明書?!澳切┠阋惨4婧茫鞘茄b修公司提供的他們所購(gòu)材料的資料。除了這個(gè)保修書還有很多資料呢。凡是驗(yàn)收合格后,裝飾裝修企業(yè)都要向裝修人出具質(zhì)量保修書?!薄斑@個(gè)保修書很重要嗎?”發(fā)叔問道。“好,等等!”發(fā)叔拿了裝修公司的質(zhì)量保修書給發(fā)仔看。_“哇!老爸果然有品味!”發(fā)仔一進(jìn)書房就叫道,“老爸,你這書房算是驗(yàn)收合格了吧?讓我看看質(zhì)量保修書。雖簡(jiǎn)單卻大氣?!笨磥戆l(fā)叔還真的下了工夫?!蓖鮿P笑笑?!卑l(fā)叔儼然一個(gè)專家的樣子?!薄叭绻乙盐覀冞@層共用的陽(yáng)臺(tái)砌成封閉的實(shí)體墻,行嗎?”王凱問。“哦!有什么義務(wù)?”王凱笑道。“就是結(jié)構(gòu)相連或是具有共有、共用設(shè)備和附屬建筑,而為不同所有人所共有的房屋。”發(fā)叔首先道歉。不過,我后來補(bǔ)了課?!吧洗握娌缓靡馑?。“阿伯,您好!”長(zhǎng)發(fā)男子熱情地跟發(fā)叔打招呼。發(fā)叔邊想邊往外走。”發(fā)姨喊發(fā)叔?!卑l(fā)仔笑道。”發(fā)叔還是很樂觀地說?!卑l(fā)仔答道?!卑l(fā)叔又想到了一個(gè)問題。要不,被罰了都不知怎么回事呢?!卑l(fā)仔說到自己的專業(yè)自然而然就嚴(yán)肅起來?!澳且从袥]有損害到別人的利益嘍,如以下幾種情況就要賠償:因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,裝修人應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償?!卑l(fā)仔嬉皮笑臉地說。我在想:如果我沒有申報(bào)就裝修會(huì)怎么樣呢?”發(fā)叔說。“老爸,還氣啊?”發(fā)仔見發(fā)叔自那個(gè)長(zhǎng)發(fā)男子走后就一直發(fā)呆,以為他還在為剛才的事生氣。做得稍有不對(duì)就可能得罪鄰居,弄得象剛才一樣尷尬。再見!”長(zhǎng)發(fā)男子笑著走了?!卑l(fā)叔覺得不好意思?!遍L(zhǎng)發(fā)男子說?!卑l(fā)仔不愧是行家?!笆茄?,住宅相互毗鄰的所有人或使用人在各自行使自己的權(quán)利時(shí),都要尊重他方所有人或使用人的權(quán)利,相互問應(yīng)當(dāng)給予一定的方便或接受一定的限制。”發(fā)仔一口氣說了一大串。而其他住宅的所有人或使用人也要尊重裝修人裝修住宅的權(quán)利,不能隨意干擾裝修行為哦。作為裝修人,你在裝修前應(yīng)向毗鄰的所有人明示裝修時(shí)問、地點(diǎn)等;另外,應(yīng)該維護(hù)公眾利益?!敖o您造成的打擾我們深感抱歉,但恐怕還要請(qǐng)您忍耐一段時(shí)間?!半y道我說錯(cuò)了嗎?你們家整天乒乒乓乓的,吵死了,別人還要不要休息?再說,你們裝修前也應(yīng)該告訴鄰居一聲吧。鄰居之間住宅相互毗鄰的業(yè)主(使用人)如何友好相處?電梯門一開,發(fā)仔就聽見發(fā)叔和人爭(zhēng)吵,連忙加快腳步走過去:“爸,怎么了?”“這位先生住在樓下,一上來就氣勢(shì)洶洶的,說我家裝修吵著他了。“當(dāng)然不是,住宅保修期從開發(fā)企業(yè)將竣工驗(yàn)收的住宅交付用戶使用之日起計(jì)算。”發(fā)叔難得有表現(xiàn)的機(jī)會(huì),當(dāng)然是全力以赴了。“喲,老頭子,挺不錯(cuò)嘛!”發(fā)姨打心里佩服發(fā)叔,“上次,我們樓上的下水管道不是塞了嗎?下水管有保修期嗎?”“有啊,管道堵塞的保修期為2個(gè)月?!澳钱?dāng)然,保修期為1年的還有墻面、頂棚抹灰層脫落,地面空鼓開裂、大面積起砂,門窗翹裂、五金件損壞以及衛(wèi)生潔具等;而燈具、電器開關(guān)的保修期為6個(gè)月;供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備的保修期是一個(gè)采暖期或供冷期。比如:屋面防水的保修期是3年;而墻面、廚房和衛(wèi)生問地面、地下室、管道滲漏等的保修期是1年。發(fā)姨覺得奇怪了,就問發(fā)叔:“房子都有保修?那我們這房子保修多少年?”“呵呵!不是這樣算的?!艾F(xiàn)在的東西什么不保修啊?車、家用電器,就連我們這房子都保修呢?!胺凑?0塊錢,還保修三個(gè)月呢。“晚了,我們回去吧!”住宅正常情況下,各部位的保修期如何確定?發(fā)叔正在家里看報(bào)紙,發(fā)姨提了兩大袋的東西從外面回來?!卑l(fā)仔開發(fā)叔玩笑的同時(shí),對(duì)自己能如此牢固地記住專業(yè)知識(shí)更是沾沾自喜?!爱?dāng)然記住!”發(fā)叔指指自己的頭說。老爸,記住沒有?!卑l(fā)叔著急地說?!薄澳悄阏f清楚,哪些事情是不可做的。“啊!裝修房子又不違法,怎么這樣啊?”發(fā)叔認(rèn)為在目己的房子里干什么事都是天經(jīng)地義?!澳撬欢ㄊ茄b修的時(shí)候,未經(jīng)批準(zhǔn)就做了什么禁止的事情。“他裝修房子,工程進(jìn)展到一半就被勒令停止了,而且還要罰款?!卑l(fā)叔說。發(fā)叔和發(fā)仔不但是父子,更多的是朋友。水庫(kù)的中間還有一座小島,小島里一塊臨水的大石上,發(fā)叔和發(fā)仔父子倆正悠然自得地釣魚和瞎侃?!卑l(fā)叔仿佛覺得一間古色古香的書房就在眼前了?!斑B裝修合同都簽了,剩下就是向物業(yè)管理公司申報(bào)了?!薄芭?,這些內(nèi)容我們的合同里全有了?!氨热纾何腥撕捅晃腥说男彰蛘邌挝幻Q、住所地址、聯(lián)系電話;住宅室內(nèi)裝飾裝修的房間數(shù)、建筑面積,裝飾裝修的項(xiàng)目、方式、規(guī)格、質(zhì)量要求以及質(zhì)量驗(yàn)收方式?!卑l(fā)仔說?!鞍?這不就是昨天他們拿給我看的那份合同嗎?這合同沒問題嗎?”發(fā)叔還是擔(dān)心。發(fā)叔忙問:“行了?這么快呀?我看看。這時(shí)候發(fā)叔又有點(diǎn)把握不定了,簽合同那天發(fā)叔叫上了發(fā)仔。發(fā)叔一口氣看完了郵件的第二頁(yè),真是不看不知道,一看嚇一跳,裝修申報(bào)要提供這么多資料!裝修合同包括哪些內(nèi)容?發(fā)叔對(duì)這次書房的裝修是既興奮又擔(dān)心,興奮的是幾十年來的書房夢(mèng)終于可以實(shí)現(xiàn)了;擔(dān)心的是,自己從來沒有裝修過房子,對(duì)這一方面不熟悉,萬一找了一家不好的裝飾裝修公司,花錢又多,裝修得又不合自己心意。只見寫到:(1)房屋所有權(quán)證(或者證明其合法權(quán)益的有效憑證);(2)申請(qǐng)人身份證件;(3)裝飾裝修方案;(4)變動(dòng)建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的,超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面負(fù)荷的,需提交原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)汁方案……第一頁(yè)完了,發(fā)叔一邊翻頁(yè)一邊想:要提交的資料還真不少,幸虧我提前問了阿偉,要不然白跑一趟了。果然有一封新郵件。好不容易過了一個(gè)小時(shí),發(fā)叔心想,該發(fā)過來了吧?!澳且獛裁促Y料呢?”發(fā)叔一心想今天就把這事給辦了?!澳阒灰獛R有關(guān)資料去就行了。忽然被發(fā)叔叫住?!卑l(fā)姨埋怨地說道?!澳銈儍筛缸觿e光說話,不吃飯?!胺菢I(yè)主的住宅使用人對(duì)住宅室進(jìn)行裝飾裝修,必須取得業(yè)主的書面同意,然后告知物業(yè)管理企業(yè)。“這樣啊?!段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)則應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。這次自己改裝書房卻還要向物業(yè)管理公司登記,當(dāng)然不理解?!卑l(fā)仔笑道?!卑l(fā)叔興奮的說?!卑l(fā)姨是最了解發(fā)叔的人?!袄项^子,這是你一直的夢(mèng)想啊,以前條件不允許?!爱?dāng)然好了,這樣整個(gè)家里就會(huì)有一種濃濃的書香氣息。這天吃晚飯的時(shí)候。但以前住的房子太小,沒條件。物業(yè)的裝飾裝修與維護(hù)物業(yè)的裝飾裝修與維護(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修工程,也要申報(bào)?發(fā)叔是個(gè)多才多藝的人,平時(shí)喜歡畫畫、研究古書?!霸瓉砀鞣N不同的問題都有相關(guān)的部門負(fù)責(zé),那我就不用愁了?!氨热?,物業(yè)的配套設(shè)施,如垃圾城壓縮站、公共廁所、學(xué)校、綠地等的建設(shè)問題,就需要向建設(shè)行政管理部門反映。第五,違法建筑問!題,改變房屋用途問題,向規(guī)劃部門反映?!按笾路譃閹最??!薄澳闵儋u關(guān)子,快點(diǎn)跟我說清楚?!卑l(fā)仔慢條斯理地回答道:“由于物業(yè)管理活動(dòng)范圍的廣泛性、服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性,在服務(wù)過程中糾紛也往往是多種多樣的,業(yè)主或使用人遇到問題時(shí),首先要了解政策,分析、判斷問題屬于政府哪個(gè)行政部門管理的,然后再請(qǐng)相應(yīng)政府部門協(xié)調(diào)解決。出現(xiàn)物業(yè)管理糾紛,我該怎么辦?發(fā)叔因休閑長(zhǎng)廊堆滿了雜物而好幾天沒去練習(xí)太極拳了?!袄习?,你真行,都快趕上我了。“對(duì)了,還有不得在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫等,以及法律、法規(guī)和規(guī)章及業(yè)主公約禁止的其他行為?!卑l(fā)叔感嘆地說道。兒子這架勢(shì)不明擺著還沒有說齊全?發(fā)叔把手指折來折去,可就是記不起來了?!卑l(fā)叔流利地說。這個(gè)問題要在一月前,或許不一定能答上來,可今天卻是難不倒發(fā)叔。“像這種情形是不受歡迎的行為,可你知道
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