【正文】 當(dāng)生產(chǎn)提供過(guò)程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，只能在產(chǎn)品使用后問題才能顯現(xiàn)時(shí)，本公司對(duì)這樣的過(guò)程實(shí)施確認(rèn)（特殊過(guò)程）。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司通過(guò)以下方法控制生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作： 《 制程管制程序 》進(jìn)行生產(chǎn)； 、作業(yè)規(guī)定等工藝文件指導(dǎo)生產(chǎn)； 《 設(shè)施設(shè)備管制程序 》及相關(guān)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)要求對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作所用的設(shè)備進(jìn)行使用及維護(hù)； 《 監(jiān)視與測(cè)量裝置管制程序 》獲得并使用測(cè)量和監(jiān)測(cè)設(shè)備； 《 檢驗(yàn)與 試驗(yàn)管制程序 》對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量； 《 標(biāo)識(shí)與可追溯性管制程序 》、《 產(chǎn)品防護(hù)管制程序 》、《 服務(wù)與客戶滿意度管制程序 》對(duì)產(chǎn)品放行、交付和交付后活動(dòng)做出規(guī)定。 采購(gòu)課確保在采購(gòu)文件發(fā)出之前本公司規(guī)定的要求已得到滿足。在《 供方管制程序 》中規(guī)定了由采購(gòu)課負(fù)責(zé)對(duì)供方的選擇、定期評(píng)定和重新評(píng)估的準(zhǔn)則，以及評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施記錄的要求。 c. 客戶反饋，包括客戶抱怨。 與客戶的交流 公司營(yíng)業(yè)部是與客戶的交流的窗口，包括： a. 與客戶進(jìn)行產(chǎn)品信息方面的交流。 e. 當(dāng)客戶的產(chǎn)品要求改變時(shí)，公司的相關(guān)文件已得到修改，修改后的文件能及時(shí)傳遞到公司的相關(guān)部門和相關(guān)人員。 c. 公司有能力滿足規(guī)定的要求，如公司通過(guò)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃來(lái)證實(shí)。以確保： a. 產(chǎn)品的 各項(xiàng)要求已得到明確規(guī)定。 d. 公司確定的任何附加要求：如合同或訂單中附加的交付地點(diǎn)、付款方式、違約責(zé)任及解決糾紛的方式等。 b. 隱含的要求：客戶雖未明確規(guī)定，但它是客戶在使用該產(chǎn)品的預(yù)期的或規(guī)定用途的要求。 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。公司對(duì)這些過(guò)程加以識(shí)別，確定其中哪些過(guò)程需要管理和控制，需要哪些 文件來(lái)支持過(guò)程的有效運(yùn)行，需要哪些資源才能確保這些過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)。 建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程和文件，并提供產(chǎn)品所需的資源。 2. 內(nèi)容 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 公司策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需要的過(guò)程，并使產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)之策劃與質(zhì)量管理體系的 其他過(guò)程要求保持一致。 工作 環(huán)境 公司按照 5S 相關(guān)要求來(lái)達(dá)到產(chǎn)品符合性所需要的工作環(huán)境。 為此，公司建立了《 設(shè)施設(shè)備管制程序 》、由制造部負(fù)責(zé)實(shí)施。 過(guò)程設(shè)備，包括生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)和監(jiān)視設(shè)備及計(jì)算機(jī)軟件等。 設(shè)施 公司從以下方面確定、提供并保持為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施。 為 通過(guò)培訓(xùn)或采取其他措施來(lái)達(dá)到增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)和提高員工的工作能力，公司已： a．確定從事影響質(zhì)量活動(dòng)人員的能力要求； b．通過(guò)提供培訓(xùn)或采取其他措施來(lái)滿足所確定的需求； c．對(duì)所提供培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； d．確保所有員工知道他們活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性和重要性，以及如何通過(guò)自己的努力來(lái)達(dá)到公司的質(zhì)量目標(biāo)； e．保持適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄。 人力資源 對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì) 量有影響的工作人員，必須具備相應(yīng)的能力。 通過(guò)滿足客戶要求，增強(qiáng)客戶滿意度。 3．支持性文件 《服務(wù)與客戶滿意度管制程序》 《數(shù)據(jù)分析管制程序》 《與客戶有關(guān)的過(guò)程管制程序》 《管理評(píng)審管制程序》 《各部門崗位職權(quán)說(shuō)明書》 福伸電機(jī)（蘇州）有限公司 6. 資源管理 編號(hào) FS－ SC－ 001 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 頁(yè)次 11/20 1. 目的 為了確保本公司確定、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系和客戶滿意所需的資源。 c. 資源的需求。 管理評(píng)審輸出 a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變 動(dòng)情況。 d. 預(yù)防和糾正措施的情況。 管理評(píng)審輸入 a. 內(nèi)部和外部的審核結(jié)果。管理評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。參見《 各部門崗位職權(quán)說(shuō)明書 》和《 數(shù)據(jù)分析管制程序 》。 本公司的管理者代表已由總經(jīng)理任命，見《任命書》。 c. 促進(jìn)在整個(gè)公司范圍內(nèi)均能意識(shí)到客戶要求。無(wú)論他在其他方面的職責(zé)如 何，均應(yīng)有責(zé)任和權(quán)力，并負(fù)責(zé)以下事項(xiàng)： a. 確保質(zhì)量管理體系過(guò)程得到建立、實(shí)施并保持。 公司各部門的職責(zé)和權(quán)限參見《各部門崗位職權(quán)說(shuō)明書》及程序文件中的規(guī)定。 ，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 d. 客戶投訴 2 件 /年以下 。質(zhì)量目標(biāo)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針（包括持續(xù)改進(jìn)的承諾）相一致。 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量第一、用戶至上、恪守信譽(yù)、竭誠(chéng)服務(wù)。 被公司各級(jí)人員都理解。 包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理通過(guò)《 與客戶有關(guān)的過(guò)程管制程序 》和《 服務(wù)與客戶滿意度管制程序 》的規(guī)定，了解客戶的需求和期望，并轉(zhuǎn)化為客戶的要求，最后落實(shí)到令客戶滿意的目標(biāo)中。 每年進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。 以內(nèi)部交流的方式傳達(dá)滿足客戶和法律、法規(guī)要求的重要性。 3. 支持性文件 《文件管制程序》 《記錄 控制 程序》 福伸電機(jī)（蘇州）有限公司 5. 管理職責(zé) 編號(hào) FS－ SC－ 001 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 頁(yè)次 9/20 1. 目的 對(duì)質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理承諾、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、質(zhì)量方針、策劃、職責(zé)權(quán)限和交流及管理評(píng)審做出規(guī)定，以滿足 ISO9001： 2020 的要求。記錄清楚易懂且易于識(shí) 別及存取并可補(bǔ)救。 具體控制方法詳見 《 文件控制 程序 》。 f. 外來(lái)文件被鑒別，其分發(fā)受控。 福伸電機(jī)（蘇州）有限公司 4. 質(zhì)量管理體系 編號(hào) FS－ SC－ 001 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版本 頁(yè)次 8/20 d. 在使用場(chǎng)所能 夠比較容易 獲得相關(guān)的有效文件。 b. 必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審更新，并 確保文件的更改 與 現(xiàn)行修正狀態(tài) 保持一致并 得到識(shí)別。 質(zhì)量手冊(cè)的其他規(guī)定詳見本《質(zhì)量手冊(cè)》（ FS－ SC－ 2020）。 c. 質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述。 文件的一般要求 總則 本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層，即： a. 質(zhì)量手冊(cè)（含質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)） b. 程序文件 c. 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書等 d. 表單記錄 質(zhì)量手冊(cè) 公司建立并保持質(zhì) 量手冊(cè)，質(zhì)量手冊(cè)包括了： a. 質(zhì)量管理體系的范圍。 本公司對(duì)于對(duì)外包的任何影響到產(chǎn)品符合性的過(guò)程都進(jìn)行了控制。為此本公司已： a. 識(shí)別了質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在本公司的應(yīng)用（見附件 2 質(zhì)量管理體系過(guò)程職責(zé)分配表）； b. 確定了這些過(guò)程的順序和相互作用（見附件 3 過(guò)程關(guān)系圖）； c. 確定了為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d. 確?？梢垣@得必要的資源和信 息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e. 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； f. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)