【正文】 使用客戶的潔具。，以便迅速妥善處理。、分析故障原因，并向客戶解釋及通報(bào)解決方法。二、用戶反映問(wèn)題的處理，維修人員必須在2小時(shí)之內(nèi)與客戶取得直接聯(lián)系，了解具體情況，做好維修的準(zhǔn)備工作。3．新住宅年檢制。2．建立維修卡。售后服務(wù)制度一、自檢制度1．設(shè)立檔案箱。天氣變化異常的季節(jié)（如暴雨多發(fā)季節(jié)）巡視次數(shù)需視具體情況增加，做到每次有天氣變化的預(yù)兆時(shí)就提前巡視一次。值班長(zhǎng)由執(zhí)行長(zhǎng)輪流擔(dān)任，值班長(zhǎng)值職當(dāng)日是其他執(zhí)行長(zhǎng)的主管領(lǐng)導(dǎo)。每個(gè)工地定時(shí)由一個(gè)細(xì)心并且有很強(qiáng)觀察力的專門(mén)人員巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患，是非常必要的。，并有義務(wù)就重大問(wèn)題向上級(jí)立即匯報(bào)。“摘牌就任制”采取“認(rèn)牌不認(rèn)人”的原則，即“執(zhí)行長(zhǎng)”的胸牌掛在誰(shuí)的身上就由誰(shuí)說(shuō)了算。執(zhí)行長(zhǎng)的產(chǎn)生采取“摘牌就任制”。在沒(méi)有執(zhí)行長(zhǎng)的情況下，員工有權(quán)拒絕工作（拒絕工作期間按出勤支付報(bào)酬）。：（1）水泥基礎(chǔ)；（2）結(jié)構(gòu)；（3）水電及信號(hào)線路；（4）室外；（5）室內(nèi)裝修；（6）收尾。質(zhì)量監(jiān)督人員只能對(duì)材料質(zhì)量、作業(yè)程序、安全措施及有關(guān)質(zhì)量及安全的細(xì)節(jié)進(jìn)行督察，并具有崇高的權(quán)力，但不得影響施工總監(jiān)的工作及施工管理?！百|(zhì)量問(wèn)題不可商量”是質(zhì)量監(jiān)督人員的永恒宗旨。認(rèn)真、如實(shí)、詳細(xì)地做好質(zhì)量監(jiān)督的每一項(xiàng)記錄。堅(jiān)決制止不按作業(yè)程序作業(yè)或擅自減少作業(yè)程序的情況。每次材料到達(dá)工地時(shí)，應(yīng)及時(shí)檢查，如發(fā)現(xiàn)材料的質(zhì)量和技術(shù)要求與合同不符，拒絕簽收，并及時(shí)向倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理及采供部經(jīng)理反映材料質(zhì)量存在的問(wèn)題。二、質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)必須牢記《質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則》中的條款，并能深刻領(lǐng)悟，熟練運(yùn)用《質(zhì)量監(jiān)督細(xì)則》中的條款來(lái)檢驗(yàn)材料及每一個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。對(duì)質(zhì)量的要求近乎苛刻.有良好的家庭教育，勤奮誠(chéng)實(shí)。質(zhì)量監(jiān)督人員制度一、質(zhì)量監(jiān)督人員的必備條件：熟練員工出身，對(duì)工程施工及管理的各個(gè)環(huán)節(jié)非常熟悉。是否能全部運(yùn)用。五、復(fù)訓(xùn)后的考核工作復(fù)訓(xùn)者是否做筆記。研究表明：通過(guò)閱讀，可以記住10%；通過(guò)聽(tīng)課，可以記住20%；聽(tīng)看結(jié)合，可以記住50%；自己復(fù)述一遍，可以記住80%；一面復(fù)述一面做，可以記住90%。（2）授課的內(nèi)容要適合于受訓(xùn)者的知識(shí)和業(yè)務(wù)水平需要。四、增強(qiáng)復(fù)訓(xùn)效果復(fù)訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施關(guān)鍵是提高復(fù)訓(xùn)效果。復(fù)訓(xùn)者：教員、業(yè)務(wù)骨干或被公認(rèn)的技術(shù)、工作能手。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部：重新熟記工作流程和熟習(xí)作業(yè)方法。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部的復(fù)訓(xùn)地點(diǎn)可以安排在現(xiàn)場(chǎng)。（2）物業(yè)管理、管家部及汽車旅館管理部的復(fù)訓(xùn)時(shí)間，應(yīng)安排在年中或接待重要客人之前。一個(gè)完整的復(fù)訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下內(nèi)容：：目標(biāo)著眼于提高員工的實(shí)際工作能力。公司制定的工作目標(biāo)與現(xiàn)狀之間有較大差距時(shí)。工作中不斷出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)。管理者想幫助員工在事業(yè)上取得發(fā)展時(shí)。新的設(shè)備、工作程序和管理制度投入使用時(shí)。二、發(fā)現(xiàn)復(fù)訓(xùn)需求管理人員通過(guò)分析工作中帶有普遍性的問(wèn)題，根據(jù)公司制定的工作目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距，來(lái)確定是否需要復(fù)訓(xùn)及復(fù)訓(xùn)的安排。經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)飛行員在訓(xùn)練結(jié)束時(shí)可以掌握80%的技能，之后逐日遞減，半年以后只能掌握全部技能的60%。六、貨款的付出質(zhì)檢人員實(shí)地對(duì)所購(gòu)物資進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)，在確保沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的前提下，有檢驗(yàn)人員簽字后方可付款。五、貨款的計(jì)劃與準(zhǔn)備，應(yīng)在確認(rèn)采購(gòu)單之前告知計(jì)財(cái)中心，以便計(jì)財(cái)中心對(duì)資金進(jìn)行調(diào)度與準(zhǔn)備。檢驗(yàn)方法同上。貨物到達(dá)后由收貨人和質(zhì)檢人員開(kāi)箱或開(kāi)包檢驗(yàn)。月采購(gòu)及周采購(gòu)計(jì)劃表應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作。在采購(gòu)日常用品及小區(qū)使用物品時(shí)，由行政部人員填寫(xiě)，如當(dāng)時(shí)不能填寫(xiě)采購(gòu)單，事后要補(bǔ)填。工地所需材料應(yīng)由工地總管將材料所需的計(jì)劃報(bào)給倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理，由倉(cāng)儲(chǔ)部迅速做出反應(yīng)，將采購(gòu)計(jì)劃交給采供部。二、采購(gòu)程序在采購(gòu)貨物前必須填寫(xiě)采購(gòu)單，采購(gòu)人員憑單采購(gòu)。脫離公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)格優(yōu)惠，是絕對(duì)不能被接受的。 如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開(kāi)始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的問(wèn)題。九、嚴(yán)肅提示——報(bào)銷前的聲明 任何人在報(bào)銷前都必須認(rèn)真聆聽(tīng)財(cái)務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示——報(bào)銷前的聲明》?！皞€(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”及調(diào)查部的抽樣調(diào)查，都是防范此類行為發(fā)生甚至泛濫的有效手段。八、腐敗與欺詐行為的查處 腐敗與欺詐是危及公司生存的惡劣行為。公司可從系統(tǒng)給出的數(shù)據(jù)了解每一位員工的信用參數(shù)。它可以從員工的報(bào)銷單據(jù)中分析出單據(jù)的真實(shí)性及費(fèi)用發(fā)生的必要性，也可通過(guò)歸納法分析出員工的報(bào)銷習(xí)慣，從而從大量的數(shù)據(jù)分析中對(duì)異常情況進(jìn)行預(yù)警。調(diào)查部也會(huì)對(duì)員工的報(bào)銷進(jìn)行抽樣調(diào)查。六、簽字與報(bào)銷報(bào)銷時(shí)必須寫(xiě)上費(fèi)用發(fā)生的原因、地址及時(shí)間，有的費(fèi)用需證明人的，必須簽上證明人的姓名，然后簽上自己的姓名，才可報(bào)銷。員工如果為別人提供虛假證明，提供者將受到類似提供假文件的懲罰，同時(shí)該員工在公司的信用度也將受到嚴(yán)重影響。五、很難界定的因公費(fèi)用有些費(fèi)用是很難界定為因公費(fèi)用的。在公司連續(xù)工作1年以上的員工可以享受以上待遇。如果未招待家人而用空頭發(fā)票來(lái)報(bào)銷，視為欺詐行為。每人不超過(guò)60元每次不超過(guò)10人。如：非公司業(yè)務(wù)招待親友的費(fèi)用；不按操作規(guī)程及不使用公司提供的勞保用品而造成身體傷害的費(fèi)用；個(gè)人的家庭開(kāi)支，子女就學(xué)費(fèi)用；家庭購(gòu)買(mǎi)住房及交通工具費(fèi)用；家庭成員的婚喪嫁娶費(fèi)用；個(gè)人疾病治療費(fèi)用；個(gè)人旅游及其他消費(fèi)的費(fèi)用；從公司或工地往返于家庭所在地的差旅費(fèi)用等。如：因急需而購(gòu)買(mǎi)的辦公及工程材料費(fèi)用；因公的差旅費(fèi)用；因公的正常招待費(fèi)用；因緊急或特殊狀況下的出租車費(fèi)用；與公司事務(wù)有關(guān)的通訊費(fèi)用；因緊急狀況下支付的幫工報(bào)酬；因公在外，天氣轉(zhuǎn)冷而添置的衣物；因工作需要正常使用交通工具而發(fā)生的費(fèi)用等。員工將會(huì)為這種不誠(chéng)實(shí)的行為付出昂貴的代價(jià)；同時(shí)，公司的“個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)”也及易發(fā)現(xiàn)這種欺詐行為。同時(shí)，員工也不能因辦私事而巧立名目，以欺詐的手段達(dá)到報(bào)銷因私費(fèi)用的目的。財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則一、總 則 公司不能接受員工因公辦事而自己墊錢(qián)支付的事情發(fā)生。如果此規(guī)則因不適應(yīng)形勢(shì)而必須進(jìn)行修改，則必須經(jīng)過(guò)董事會(huì)連續(xù)3年做出決議，并連續(xù)3年且每年不得少于一次在報(bào)紙等媒體上同時(shí)刊登“未修改規(guī)則”的全文及“已修改規(guī)則”的全文后方可進(jìn)行修改。五、權(quán)力制約規(guī)則的永恒及嚴(yán)肅性權(quán)力制約規(guī)則被視為公司章程的一個(gè)組成部分，與公司其他章程一樣具有同等的效力。此時(shí)，督察人員的權(quán)力及利益保護(hù)尤其重要。解聘時(shí)，發(fā)足2年工資。在其有悔過(guò)表現(xiàn)的前提下，可再次為其提供督察工作的機(jī)會(huì)。 督察工作人員因?yàn)楣ぷ鞯奶厥庑?，如果違規(guī)，公司不得做出立即開(kāi)除的決定。三、督察工作人員的權(quán)力 制度督察官與質(zhì)量督察長(zhǎng)有著崇高的權(quán)力，在履行督察職責(zé)時(shí)，必須嚴(yán)格按照制度及規(guī)則辦事。督察人員的工作難度很大，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇窃跊_突中發(fā)生、在處罰中完成的。實(shí)踐證明，沒(méi)有哪一個(gè)人的道德是永恒的。權(quán)力制約規(guī)則一、總 則 沒(méi)有監(jiān)督及制約的權(quán)力必定是腐敗的權(quán)力。八、解釋權(quán)與處罰執(zhí)行權(quán)。（包括汽車）應(yīng)本著重要優(yōu)先的原則使用，不得因?yàn)槭褂霉霉ぞ撸òㄆ嚕┒[矛盾。如有影響，公司將對(duì)每人做出同樣的處罰。，因?yàn)楣静皇侵俨脵C(jī)構(gòu)。這是樹(shù)立管理人員威信且符合現(xiàn)代文明的舉措。實(shí)踐證明，只有這樣才對(duì)所有的員工（包括與上級(jí)有血緣關(guān)系的員工）公平。因?yàn)檫@樣的小團(tuán)體必定損害只身一人在公司工作員工的利益，有悖于公平原則，必將影響公司的發(fā)展。任何違背公平原則的價(jià)值觀都是違背現(xiàn)代文明的。公司不認(rèn)同“血濃于水”的觀念。六、血緣關(guān)系“血濃于水”是封建社會(huì)遺留下來(lái)的宗族觀念。，必須及時(shí)向公司匯報(bào)，公司將會(huì)做出妥善處理，否則會(huì)影響同事健康。勤洗澡、換衣。五、衛(wèi)生關(guān)系。此時(shí)，你只能做以下選擇：。四、下級(jí)提升為上級(jí)后的關(guān)系 你必須對(duì)你管理的下屬有可能被提升為你的領(lǐng)導(dǎo)做充分的思想準(zhǔn)備。打亂同事的工作計(jì)劃是對(duì)同事最大的不尊重。如需同事幫助，應(yīng)該與同事進(jìn)行充分商量，請(qǐng)求幫助或協(xié)助。三、同事重要原則 你的同事每天的工作都是按照他們自己的計(jì)劃來(lái)安排的。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將作自動(dòng)辭職處理。（原則上每月不得超過(guò)1次）經(jīng)常與同事一起聚餐會(huì)使同事之間的關(guān)系變得復(fù)雜。，更不得將同事的隱私對(duì)外擴(kuò)散。，也不提倡向同事與他人借錢(qián)。因?yàn)檫@樣只能給同事帶來(lái)不快，又損壞公司形象，對(duì)己也無(wú)益處。，必須停止手頭的工作或休息，立即向上級(jí)匯報(bào)并給予相應(yīng)的幫助，因?yàn)槟闵』蚴軅麜r(shí)也需要同事這么做。，不閑聊，更不說(shuō)閑話和廢話。同事關(guān)系法則一、關(guān)系總則簡(jiǎn)單、純潔的同事關(guān)系是公司健康發(fā)展的保證，君子之交淡如水是本公司推崇的健康的同事關(guān)系法則。四、監(jiān)督官員的崇高權(quán)力制度督察官在履行督察職責(zé)時(shí)具有崇高的權(quán)力，任何不服從或與之對(duì)抗的行為都將被視為嚴(yán)重違反公司制度，違反者每次罰款50—500元，立即解聘；情節(jié)惡劣者立即開(kāi)除。，任何個(gè)人（包括董事長(zhǎng)及總經(jīng)理）不得批準(zhǔn)其重新在公司工作。如有違反，第一次，予以只準(zhǔn)駕駛微型車一個(gè)月的處罰；第二次，予以只準(zhǔn)駕駛微型車3個(gè)月的處罰。因不系安全帶而造成殘廢或死亡事故的，其補(bǔ)貼減半。任何人未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自駕駛非公共使用的車輛。，接待私人來(lái)客者，每次罰款100—300元。，每次罰款100—200元。，開(kāi)除。否則，一經(jīng)查出，除賠償損失的物品外，還將罰款50~200元，并降低信用等級(jí)。，解聘。，或由于其他原因，而揚(yáng)言“不想干了”等類似語(yǔ)言的，解聘。，對(duì)同事及上級(jí)進(jìn)行偏離實(shí)際的恭維及溜須拍馬的，每次罰款50—200元，受處罰全年超過(guò)3次的，解聘。，每次罰款20元。（或因技術(shù)熟練程度原因）損壞公司及工地現(xiàn)場(chǎng)物品材料，不及時(shí)上報(bào)，隱瞞事實(shí)真相的，一經(jīng)查出，除賠償外，并處以50—500元罰款，同時(shí)降低信譽(yù)等級(jí)。以上的應(yīng)急請(qǐng)假、正常請(qǐng)假及正常調(diào)休，在自己安排的天數(shù)內(nèi)，不能如期回公司又未補(bǔ)辦手續(xù)的，視同擅自離崗。在公司宿舍入住的員工，如晚上不回來(lái)，必須在走之前向上級(jí)部門(mén)報(bào)告，經(jīng)同意后方可離開(kāi)，否則，第一次罰款50—500元，第二次警告并罰款300元，第三次解聘。，每次罰款50—500元。凡被解聘者，視情節(jié)輕重，扣除獎(jiǎng)金的10%—100%，上班后扣除6個(gè)月工資的10%（工作表現(xiàn)很好的，可考慮提前恢復(fù)原來(lái)的待遇），去除以前的所有工齡。如帶病工作，一經(jīng)查出，每次罰款50—100元。，每次罰款100元，3次解聘，5次開(kāi)除。，每次罰款20元；對(duì)客戶的問(wèn)題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50—500元；對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，同事拜托的事情無(wú)回話的，每次罰款50—200元。三、 懲 罰、執(zhí)行長(zhǎng)、領(lǐng)班及有關(guān)上級(jí)管理的，第一次罰款200元，第二次解聘（根據(jù)公司規(guī)定，員工違反規(guī)章制度被解聘后，經(jīng)本人申請(qǐng)并經(jīng)考察，仍有可能回到公司工作，但被開(kāi)除之后即不再聘用），第三次開(kāi)除。，給予推薦人100—1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。，卻遭他人無(wú)理排擠、打擊，但為了公司的利益，而不計(jì)較個(gè)人得失的，獎(jiǎng)勵(lì)200元。二、 獎(jiǎng) 勵(lì)1．工作中的改革、創(chuàng)新被采納，并給公司帶來(lái)效益的，獎(jiǎng)勵(lì)100—1000元；有效解決技術(shù)難題的，獎(jiǎng)勵(lì)500元以上；新的方法達(dá)到核心關(guān)鍵技術(shù)級(jí)的，獎(jiǎng)勵(lì)5000元以上。、服用毒品、發(fā)動(dòng)騷亂、參加邪教組織或參與其他對(duì)公司不利的活動(dòng)，開(kāi)除并移交司法機(jī)關(guān)處理。，解除試用關(guān)系。9. 工作期間，早餐、中餐及需要加班或值班人員的晚餐嚴(yán)禁飲酒。7. 公司不允許帶病堅(jiān)持工作，發(fā)現(xiàn)后每次罰款30—50元。6. 工作有工作的樣子，走路有走路的姿勢(shì)。4. 如發(fā)現(xiàn)公司隱患而不立即上報(bào)者，每次罰款