【正文】 5，社會(huì)支持理論社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)指的是一組個(gè)人之間的接觸，通過(guò)這些接觸，個(gè)人得以維持社會(huì)身份并且獲得情緒支持、物質(zhì)援助和服務(wù)、信息與新的社會(huì)接觸。形成有效地溝通和互動(dòng)模式是小組順利進(jìn)行的有效形式；團(tuán)體凝聚力是吸引成員留在團(tuán)體中所有力量行動(dòng)的結(jié)果，與團(tuán)體效果密切相關(guān)，凝聚力越強(qiáng)的團(tuán)體，對(duì)成員的影響也越大；團(tuán)體控制力是指能使整個(gè)團(tuán)體獲得成員一致順從，進(jìn)而有秩序運(yùn)作的力量。特斯蘭德從四個(gè)層面進(jìn)行分析并提出相應(yīng)原則。這個(gè)生活空間并非靜止不變的，每當(dāng)我們經(jīng)驗(yàn)到一個(gè)新的環(huán)境因素，都將可能使整個(gè)生活空間重整，因此，行為的影響因素是不斷在改變的，它是動(dòng)態(tài)的。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，個(gè)體無(wú)時(shí)無(wú)刻不受到周?chē)w環(huán)境與個(gè)人交互作用的影響，這些影響有正面的，也有負(fù)面的。黎溫認(rèn)為人類(lèi)的行為表現(xiàn)是由整體環(huán)境中的各種可意識(shí)到的因素所決定，包括飢餓感、過(guò)往事件、某個(gè)情境或者是某個(gè)人等，凡是所有在環(huán)境可意識(shí)到的因素，都會(huì)與個(gè)體產(chǎn)生交互作用，進(jìn)而影響個(gè)體的行為表現(xiàn)。其三,個(gè)體認(rèn)知能力會(huì)影響觀(guān)察和模仿的質(zhì)量和水平,如有智力缺陷的兒童與正常兒童相比,可能觀(guān)察學(xué)習(xí)同樣的內(nèi)容,但需要更長(zhǎng)時(shí)間和更詳細(xì)的指導(dǎo)。首先,個(gè)體認(rèn)知能力決定了個(gè)體在生長(zhǎng)過(guò)程中不斷尋找要學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象,一般說(shuō)個(gè)體有選擇與自己有類(lèi)似氣質(zhì)的人進(jìn)行模仿的傾向,或容易被這樣的人吸引。2，社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論是行為主文的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中具有更大主動(dòng)性。巴納德認(rèn)為組織作為一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)都包含三個(gè)基本要素：能夠互相進(jìn)行信息交流的人們；這些人們?cè)敢庾龀鲐暙I(xiàn)；實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目的。把人與生活環(huán)境看做由功能上相互以來(lái)的各種元素所組成的系統(tǒng)整體，協(xié)調(diào)或均衡是該系統(tǒng)運(yùn)行和維持的基本條件，也即是個(gè)體生存與發(fā)展所必需的基本條件。它認(rèn)為社會(huì)工作的主要任務(wù)是對(duì)服務(wù)對(duì)象的不適當(dāng)行為進(jìn)行治療和矯正，它認(rèn)為行為是個(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的反應(yīng)，不適當(dāng)行為是個(gè)體對(duì)當(dāng)前環(huán)境所作的不恰當(dāng)反應(yīng)，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、夸贊等方式正強(qiáng)化個(gè)體的正向行為，來(lái)幫助服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)和掌握恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)模式。其中經(jīng)典條件反射認(rèn)為，人可以透過(guò)學(xué)習(xí)兩種刺激之間的表面聯(lián)系，來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)一種本來(lái)沒(méi)有直接聯(lián)系的刺激產(chǎn)生反應(yīng)。十，行為主義理論：強(qiáng)調(diào)環(huán)境反應(yīng)對(duì)個(gè)體行為的影響。個(gè)體運(yùn)用組織、同化和調(diào)試三種原則來(lái)認(rèn)識(shí)世界。經(jīng)?？紤]個(gè)人扮演不同社會(huì)角色的方式，有助于保持身心健康。如對(duì)男女角色的期望現(xiàn)在與過(guò)去相比已發(fā)生了很大的變化。兒童的角色游戲是個(gè)人社會(huì)化的重要手段之一。人在一生中學(xué)會(huì)扮演各種角色，如孩子的角色，學(xué)生的角色，男女的角色、職工和領(lǐng)導(dǎo)的角色等等。人的社會(huì)角色是人在一定社會(huì)背景中所處的地位或所起的作用。其三,個(gè)體認(rèn)知能力會(huì)影響觀(guān)察和模仿的質(zhì)量和水平,如有智力缺陷的兒童與正常兒童相比,可能觀(guān)察學(xué)習(xí)同樣的內(nèi)容,但需要更長(zhǎng)時(shí)間和更詳細(xì)的指導(dǎo)。首先,個(gè)體認(rèn)知能力決定了個(gè)體在生長(zhǎng)過(guò)程中不斷尋找要學(xué)習(xí)和模仿的對(duì)象,一般說(shuō)個(gè)體有選擇與自己有類(lèi)似氣質(zhì)的人進(jìn)行模仿的傾向,或容易被這樣的人吸引。七，社會(huì)學(xué)習(xí)理論班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論是行為主文的發(fā)展,強(qiáng)調(diào)個(gè)體在學(xué)習(xí)過(guò)程中具有更大主動(dòng)性。該理論認(rèn)為許多人之所以成為“有問(wèn)題的人”，是與周?chē)h(huán)境中的社會(huì)成員對(duì)他及其行為的定義過(guò)程或標(biāo)定過(guò)程密切相關(guān)的。不論求助者的需求表現(xiàn)在哪個(gè)層面上，其背后都與各個(gè)系統(tǒng)有著不可分割的聯(lián)系。個(gè)人的意義是環(huán)境賦予的，要理解個(gè)人，就必須將其置于環(huán)境之中；（3） 個(gè)人的問(wèn)題是生活過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)個(gè)人問(wèn)題的理解和判定也必須在其生存的環(huán)境中來(lái)進(jìn)行。如03歲間缺母親的賦予和照顧，兒童的生理、智力及社會(huì)發(fā)展均極其緩慢，并可能引發(fā)兒童生理和心理的變態(tài)。C表示自己產(chǎn)生的情緒和行為的結(jié)果。如果這些不合理的信念存在久而久之，還會(huì)引起情緒障礙。因此，事情發(fā)生的一切根源緣于我們的信念(信念是指人們對(duì)事件的想法，解釋和評(píng)價(jià)等）。這是因?yàn)閺那耙虻胶蠊g，一定會(huì)透過(guò)一座橋梁B（Bridge），這座橋梁就是信念和我們對(duì)情境的評(píng)價(jià)與解釋。錯(cuò)誤信念也稱(chēng)為非理性信念。情緒ABC理論是由美國(guó)心理學(xué)家埃利斯創(chuàng)建的。它是一種面對(duì)磨難而抗?fàn)幍哪芰?；它使人在遇到挑?zhàn)甚至危險(xiǎn)和非常嚴(yán)重的危機(jī)后仍然能順利地反彈復(fù)原的能力,其臨床使用領(lǐng)域主要包括邊緣青少年、家庭治療和精神病人等領(lǐng)域?？鼓媪ρ芯堪l(fā)現(xiàn),每個(gè)人都有抗擊逆境的潛質(zhì),人在面對(duì)危機(jī)和困境時(shí),潛質(zhì)被喚醒,生成為應(yīng)對(duì)困難的力量?？鼓媪Φ幕舅枷刖褪莻€(gè)人或者家庭雖然面臨比正常情況要嚴(yán)重的問(wèn)題和危險(xiǎn),但是過(guò)上了比預(yù)想的要好的生活,或者是能夠很好的適應(yīng)所面臨的危機(jī)狀態(tài)。二、優(yōu)勢(shì)視角與抗逆力 優(yōu)勢(shì)視角的概念框架是基于對(duì)缺陷模式的反思而建構(gòu)起來(lái),它的核心是對(duì)案主的優(yōu)勢(shì)和資源的洞察,它們都是對(duì)案主所具有的特征進(jìn)行積極的、正面的描述。2.“抗逆力”(resilience)一、抗逆力(Resilience)是當(dāng)代國(guó)際社會(huì)工作領(lǐng)域理論研究與實(shí)務(wù)探索的熱點(diǎn)問(wèn)題, 它從優(yōu)勢(shì)視角挖掘案主的內(nèi)在潛能,強(qiáng)調(diào)人在面對(duì)壓力,挫折時(shí)的潛能激發(fā)和自我超越。（2） 優(yōu)勢(shì)視角的基本信念包括：1.“賦權(quán)”（empowerment）賦權(quán)意味著幫助個(gè)人，小組，家庭，以及社區(qū)在其內(nèi)部或周?chē)角蠛蛿U(kuò)展其資源與手段的意圖和過(guò)程。優(yōu)勢(shì)視角貫穿于整個(gè)生命周期，并貫穿于評(píng)估、干預(yù)和評(píng)價(jià)的整個(gè)助人過(guò)程中。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)每個(gè)個(gè)人、團(tuán)體、家庭和社區(qū)都有優(yōu)勢(shì)（財(cái)富、資源、智慧、知識(shí)等）；創(chuàng)傷和虐待、疾病和抗?fàn)幘哂袀π?，但它們也可能是挑?zhàn)和機(jī)遇（那些為面包、工作和住房而抗?fàn)幍娜藗兪蔷哂锌鼓媪途哂匈Y源的，即便在痛苦之中，他們也期望取得成就）；與案主合作，我們可以最好地服務(wù)于案主；所有環(huán)境都充滿(mǎn)資源；注重關(guān)懷、照顧和脈絡(luò)。這一視角強(qiáng)調(diào)人類(lèi)精神的內(nèi)在智慧，強(qiáng)調(diào)即便是最可憐的、被社會(huì)所遺棄的人都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力”。增強(qiáng)權(quán)能取向的社會(huì)工作認(rèn)為，個(gè)人需求不足和問(wèn)題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對(duì)個(gè)人的壓迫造成的，社會(huì)工作為受助者提供幫助應(yīng)該著重于增強(qiáng)受助者的權(quán)能，以對(duì)抗外在環(huán)境和優(yōu)勢(shì)群體的壓迫。治療：直接干預(yù)：鼓勵(lì)幫助影響、贊揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)警告懲罰、角色分配者；間接干預(yù)：治療元素（植入希望、咨詢(xún)建議、利他主義、自我披露、互動(dòng)中學(xué)習(xí)、接納）、角色扮演、行為改變技巧、家庭作業(yè)、結(jié)構(gòu)化角色技巧；外在力量法：有迫切要求、有助改變、具備能力和資源（角色：辯護(hù)、中間人、評(píng)議、多重角色）活動(dòng)設(shè)計(jì)：緊扣目標(biāo)、考慮組員特征和能力、活動(dòng)基本要素、經(jīng)驗(yàn)分享。討論：事前準(zhǔn)備：合適主題、措辭（事實(shí)性、價(jià)值性、推測(cè)性、政策性問(wèn)題）、合適形式（公開(kāi)、陪席式、討論會(huì)、質(zhì)詢(xún)會(huì)形式）、活動(dòng)環(huán)境、合適參與者、準(zhǔn)備草案。小組工作技巧溝通與互動(dòng)：與組員溝通：氛圍、專(zhuān)注傾聽(tīng)、積極回應(yīng)、自我披露、信息磋商、適當(dāng)梳理、及時(shí)小結(jié)。小組評(píng)估：社工自評(píng)（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、表現(xiàn)）、組員自評(píng)（參與目標(biāo)達(dá)到、過(guò)程感受、小組效能）、觀(guān)察員或督導(dǎo)評(píng)估（對(duì)組員觀(guān)察評(píng)估、效能評(píng)估）。結(jié)束階段：特征：離別情緒、結(jié)構(gòu)弱化。社工任務(wù)：維持良好互動(dòng)、組員得到新認(rèn)知、組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)為行動(dòng)、解決相關(guān)問(wèn)題。責(zé)任角色：調(diào)解人、支持者。小組工作過(guò)程中期轉(zhuǎn)折階段：特征：認(rèn)同感、抗拒防衛(wèi)心理、角色競(jìng)爭(zhēng)沖突。社工任務(wù)：協(xié)助彼此認(rèn)識(shí)；對(duì)小組期望、促進(jìn)認(rèn)識(shí)、接納小組；保密原則和契約；制定規(guī)范；信任的氣氛（主動(dòng)溝通同理心、讓組員表達(dá)、尋找強(qiáng)調(diào)相似性、澄清、積極傾聽(tīng)）；相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系結(jié)構(gòu)（溝通、接納、權(quán)利、領(lǐng)導(dǎo)、角色）。小組工作過(guò)程準(zhǔn)備階段：組員的招募和遴選（招募；遴選和評(píng)估：個(gè)別會(huì)見(jiàn)或資料、共同問(wèn)題、年齡性別、文化認(rèn)識(shí)、家庭、職業(yè)、對(duì)小組要求；確定組員）；確定工作目標(biāo)：總目標(biāo)、具體目標(biāo)：溝通、過(guò)程、實(shí)質(zhì)、需求（原則：可測(cè)評(píng)估、時(shí)間限定、適合實(shí)際能力、目標(biāo)不沖突、正面肯定）；制定計(jì)劃書(shū)；申報(bào)并協(xié)調(diào)資源；小組的規(guī)模和工作時(shí)間（影響大小因素：目標(biāo)、類(lèi)型、問(wèn)題性質(zhì)、組員成熟度、工作者經(jīng)驗(yàn)、有無(wú)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者；功能：5人適合討論、8人完成任務(wù)、超過(guò)25人緊密性低，350人；工作時(shí)間：持續(xù)時(shí)間、聚會(huì)頻率、每次長(zhǎng)短、開(kāi)始結(jié)束）；活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排（場(chǎng)地、座位、設(shè)備輔材、應(yīng)急預(yù)案）。強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展、社會(huì)功能提升。解決預(yù)防社會(huì)功能衰減、恢復(fù)發(fā)展社會(huì)功能，應(yīng)用廣泛。發(fā)展模式：過(guò)程模式、發(fā)展性小組模式。實(shí)施原則：服務(wù)對(duì)象沒(méi)有固定概念。互動(dòng)模式：人與環(huán)境、人際之間的關(guān)系。目標(biāo)：心理、社會(huì)