【正文】 5小時(shí)），乘“亞洲第一索道”游東西南北峰，覽長空棧道、蒼龍嶺、鷂子翻身等勝景。第二天：西安—華山【260公里】 ?。何靼?千古情歌：赴臨潼（08：00出發(fā)車程約50分鐘），途中游覽新石器時(shí)代仰韶文化的村落遺址——半坡博物館（65元 約 60分鐘），參觀世界第八大奇跡—秦始皇兵馬俑博物館3號(hào)俑坑及銅車馬展廳（）（12：00用餐約30分鐘）中餐后參觀秦始皇陵地宮（游40分鐘）,參觀我國現(xiàn)存唯一一處皇家御用湯池華清池（游1小時(shí)），近代史上的“西安事變”舊址五間廳, 驪山兵諫亭（門票+驪山索道105元， 游50分鐘），返回西安。第一天：西安—兵馬俑—華清池—秦陵地宮【100公里】走進(jìn)唐城：暢游西安名勝古跡，市內(nèi)參觀：參觀保存最完整的古代大型軍事防御建筑工程——明城墻（游1小時(shí)）；大雁塔北廣場觀賞亞洲地區(qū)最大的音樂噴泉水景廣場（游40分鐘）；游覽鐘鼓樓廣場（游30分鐘）、回民風(fēng)情小吃街（游30分鐘），結(jié)束快樂旅程！第二天：西安市內(nèi) 住：西安 千古情歌：赴臨潼（08：00出發(fā)車程約50分鐘），途中游覽新石器時(shí)代仰韶文化的村落遺址——半坡博物館（65元 約 60分鐘），參觀世界第八大奇跡—秦始皇兵馬俑博物館3號(hào)俑坑及銅車馬展廳（）（12：00用餐約30分鐘）中餐后參觀秦始皇陵地宮（游40分鐘）,參觀我國現(xiàn)存唯一一處皇家御用湯池華清池（游1小時(shí)），近代史上的“西安事變”舊址五間廳,驪山兵諫亭（門票+驪山索道105元， 游50分鐘），返回西安。成人價(jià)格：360元/人西安兵馬俑、明城墻兩日之旅早晨乘車 ，參觀游覽半坡博物館（65元 約 60分鐘），參觀千年皇家園林華清池（110元 約60分鐘），驪山索道兵諫亭（105元 約40分鐘），游覽“奇珍異器 徒藏滿之”的秦陵地宮（35元 約30分鐘）；午餐后參觀“華潤玉廣場”（約40分鐘），隨后赴被譽(yù)為“世界第八大奇跡”的秦始皇兵馬俑博物館（150元 約120分鐘）。 晚餐于大唐芙蓉園小吃街或御宴宮19：4514：0012：30方案二行程安排：08：00早餐后參觀明代古城墻（東門或南門），可在城墻上騎自行車或坐車?yán)@城一周（大約2小時(shí)）。470元/人（含進(jìn)山費(fèi)，往返索道）市內(nèi)一日游方案一行程安排：成人價(jià)格：270元/人真愛中國餐館(御道華城店)未央?yún)^(qū)鳳城一路8號(hào)御道華城3樓(省公安廳北側(cè))86511234浐灞飯店名稱地址聯(lián)系電話價(jià)位1西安凱賓斯基酒店西安市 710021浐灞生態(tài)區(qū)歐亞大道西段6號(hào)83550000閻良區(qū)飯店名稱地址聯(lián)系電話價(jià)位1西安驪苑大酒店 西安市 710068蓮湖區(qū)勞動(dòng)南路8號(hào)842633882西安如家北二環(huán)大明宮店西安市 710016未央?yún)^(qū)北二環(huán)中段唐宮皇家置業(yè)小區(qū)商務(wù)樓861786663達(dá)人好評(píng)酒店如何成為達(dá)人西安西飛賓館 西安市 710089閻良區(qū)西飛大道中段86841555臨潼區(qū)名稱地址電話價(jià)位1西安華清愛琴海國際溫泉酒店西安市 710600臨潼區(qū)陜鼓大道8號(hào)866994472林苑酒店西安市 710082蓮湖區(qū)西關(guān)正街233號(hào)附件5：華山一日游行程安排：早乘車赴華山（180元約2小時(shí)），乘進(jìn)山小車（40元/人），進(jìn)入景區(qū)，乘纜車到達(dá)北峰（往返纜車150元/人）,覽蒼龍嶺，金鎖關(guān),長空棧道,沉香劈山母處等勝景（約4小時(shí)）。因?yàn)榭蛻糍Y料已輸入計(jì)算機(jī)，可隨時(shí)做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。 參觀企業(yè)：實(shí)地進(jìn)入企業(yè)參觀，以了解其營運(yùn)情形。 解說公司/技術(shù)/產(chǎn)品：三澤的歷史、各子公司業(yè)務(wù)、核心技術(shù)加以解說，而產(chǎn)品解說更可加深客戶印象。 當(dāng)日準(zhǔn)備工作：如檢視會(huì)場、提供簡介資料、前臺(tái)迎賓、發(fā)新聞稿等。 聯(lián)絡(luò)公司：視客戶的興趣與公司接受與否安排。如為三澤招待，需填客戶招待申請(qǐng)單申請(qǐng)核準(zhǔn)。 場地申請(qǐng)：為避免場地使用沖突，事先填妥會(huì)場使用登記表，交行政部門籌劃及布置調(diào)度會(huì)場。制作演示文稿資料、賓客牌、新聞稿，遇重要客戶，需贈(zèng)送特購禮品，特購禮品須提前一周填寫申購單并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，再進(jìn)行采購工作。 提供客戶資料及行程表：聯(lián)絡(luò)人通常會(huì)將客戶的背景資料附上，此時(shí)營銷部承辦人員會(huì)將其資料復(fù)印件、聯(lián)絡(luò)單及行程表一并呈領(lǐng)導(dǎo)供參考。 資料匯總：將上述資料輸入計(jì)算機(jī)儲(chǔ)存。ｄ：公司簡訊采訪、拍照。ｂ：主辦部門?？蛻綦x開后，后續(xù)工作有：資料整理與歸檔、客戶統(tǒng)計(jì)分析等。如果領(lǐng)導(dǎo)接見，則需提供客戶背景資料及行程表，以供領(lǐng)導(dǎo)參考。 確定來訪人員及行程當(dāng)營銷部接到客戶預(yù)約以后，需視業(yè)務(wù)分工及來訪人員所使用語言決定內(nèi)部承辦人員，承辦人員再根據(jù)客戶的階層與來訪目的以建議領(lǐng)導(dǎo)來訪及安排行程。2　工作程序 客戶來訪流程聯(lián)絡(luò)人通常先以電話預(yù)約，告知來訪人員及時(shí)間，然后再以正式公文或傳真信函洽談 。 執(zhí)行既定的策劃案要有效而徹底地執(zhí)行，在執(zhí)行當(dāng)中，不但要注意各種細(xì)節(jié)，使臻于至善，同時(shí)也要抓住重點(diǎn)，大方向才不會(huì)有所偏失。 對(duì)象客戶如以地區(qū)來劃分，有來自國內(nèi)地區(qū)，也有遠(yuǎn)道從世界各地而來的；如依性質(zhì)而分，有老客戶、新客戶、潛在客戶、政府官員、供應(yīng)商、新聞媒體等，而宣傳資料也是針對(duì)上述不同性質(zhì)客戶為訴求對(duì)象。三是工作手冊(cè)可作為新進(jìn)或調(diào)任人員的最佳培訓(xùn)教材，能使我們很快地進(jìn)入工作狀態(tài)?？蛻魜碓L接待手冊(cè)1 總則 序言工作手冊(cè)的主要功用有三：一是提供明確的工作依據(jù)，任何人只要遵照手冊(cè)的規(guī)定行事，其工作品質(zhì)都能達(dá)到一定的水準(zhǔn)。二是手冊(cè)的編制和不斷地修訂可以將各種工作經(jīng)驗(yàn)融會(huì)于一處，使經(jīng)驗(yàn)得以累積。 目的本手冊(cè)主要是制定三澤客戶來訪及其相關(guān)業(yè)務(wù)流程的工作細(xì)則，作為業(yè)務(wù)執(zhí)行準(zhǔn)則。 策劃根據(jù)分析結(jié)果，做成最適合的策劃案，其中最重要的要素有流程規(guī)劃、時(shí)間控制、經(jīng)費(fèi)動(dòng)支、人力調(diào)配等。 評(píng)估包括廣告及各種宣傳資料效益分析，客戶后續(xù)檢討等工作，并回饋到前述相關(guān)的作業(yè)流程中，以便修正提高。一般而言，希望聯(lián)絡(luò)人能在二周前預(yù)約。包括演示文稿資料的準(zhǔn)備、公司參觀接洽、技術(shù)中心準(zhǔn)備、會(huì)議室準(zhǔn)備、產(chǎn)品展示、禮品采購、餐飲安排、場地申請(qǐng)、車輛調(diào)派、保安支持等。 來訪客戶這是指客戶已來三澤的來訪工作，舉行文稿演示、介紹和而泰企業(yè)背景、技術(shù)及產(chǎn)品，解說三澤周圍環(huán)境及參觀三澤公司、技術(shù)中心、工會(huì)等活動(dòng)。 客戶來訪程序流程圖客戶預(yù)約確定接待人員及行程承辦部門工作時(shí)限相關(guān)業(yè)務(wù)部門半天行政部b營銷部a半天事前準(zhǔn)備工作營銷部b市場部c行政部一天工作程序客戶資料之整理與統(tǒng)計(jì)5營銷部b一天ａ：視是否為重要客戶及是否參觀公司而定。ｃ：如需饋贈(zèng)重要客戶，禮品特別采購需時(shí)間較久，現(xiàn)成禮品則可實(shí)時(shí)。3　工作細(xì)則 客戶來訪流程 客戶預(yù)約：將資料填入客戶資料表，包括來訪日期、團(tuán)體名稱、領(lǐng)隊(duì)資料、來訪人數(shù)、來訪性質(zhì)、訪問內(nèi)容和訪見部門及人員、使用語言、是否用餐、交通工具、聯(lián)絡(luò)人、陪同人員。 資料核準(zhǔn)：主要目的是建議領(lǐng)導(dǎo)來訪的客戶，以計(jì)算機(jī)報(bào)表的方式打印，同時(shí)也可了解最近（約一星期內(nèi)）欲來參觀的客戶。 采購禮品：禮品分為備用禮品和特購禮品。另應(yīng)制作演示文稿書面資料，供客戶每人一份，制作幻燈片供領(lǐng)導(dǎo)使用。 訂餐：事先訂妥餐廳，可參考《西安飯店統(tǒng)計(jì)表》。 申請(qǐng)派車：客戶在三澤參觀的交通工具需要行政部支持，需填具派車申請(qǐng)單以便統(tǒng)一調(diào)度。參觀前一日以電話與公司確認(rèn)行程。 三澤演示文稿：視客戶性質(zhì)以計(jì)算機(jī)投影或影片等方式做演示文稿包括年報(bào)、企業(yè)宣傳冊(cè)、企業(yè)宣傳片、產(chǎn)品目錄、噴繪、海報(bào)、資料夾、提袋、包裝紙、賀卡、廣告等。 介紹三澤環(huán)境：以陪同巡視三澤的方式，介紹三澤的種種設(shè)施，包括技術(shù)中心、工會(huì)（需要相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助）。 客戶資料整理與統(tǒng)計(jì)：將客戶所提出的問題做重點(diǎn)的紀(jì)錄（提供三澤簡訊文稿），如涉及其它部門，則及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)以得到有效的回饋。需要不需要否需要否是否是是客戶預(yù)約資料匯總資料核準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)接見提供客戶資料及行程表場地使用制作來賓名牌、新聞稿制作演示文稿資料采購禮品會(huì)場使用登記表客戶資料用餐訂餐用餐申請(qǐng)單是否用車申請(qǐng)派車派車申請(qǐng)單是是否參觀聯(lián)絡(luò)相關(guān)公司準(zhǔn)備當(dāng)日工作公司演示文稿否解說技術(shù)產(chǎn)品公司周圍環(huán)境解說技術(shù)與產(chǎn)品解說不需要介紹公司環(huán)境需要是否參觀公司不需要參觀公司客戶資料統(tǒng)計(jì)與整理營銷部聯(lián)系人市場部行政部4 附則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。、廢止由市場部提出，修訂權(quán)、廢止權(quán)歸公司。 5 附件附件1：《來訪客戶資料統(tǒng)計(jì)表》附件2：《賓客接待方案表》附件3：《西安酒店統(tǒng)計(jì)表》附件4：《西安飯店統(tǒng)計(jì)表》附件5：《西安旅游攻略》33 / 33附件1： 三澤客戶來訪統(tǒng)計(jì)表序號(hào)姓 名電 話所在單位認(rèn)知途徑來訪時(shí)間接待人員離開時(shí)間客戶等級(jí)來訪目的備 注（具體日程見行程安排表）123456789101112131415 附件3： 五星級(jí)飯店名稱地址聯(lián)系電話