【正文】 難點(diǎn)建立機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的督導(dǎo)組織架構(gòu)、工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)問題處理方法發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)政策執(zhí)行不力及日常管理落不到實(shí)處時(shí)，快速分析問題，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)督導(dǎo)追蹤，落實(shí)工作措施。主要職責(zé)職責(zé)內(nèi)容占用時(shí)間比例1受個(gè)人部總經(jīng)理的委派，協(xié)助所指定的機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）制定年度經(jīng)營計(jì)劃，追蹤計(jì)劃達(dá)成，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長；督導(dǎo)所指定的機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）的日常經(jīng)營與管理，及時(shí)反饋機(jī)構(gòu)經(jīng)營中的問題并提出改進(jìn)建議，協(xié)助整改。第三條：本手冊共七章（總則、督導(dǎo)管理制度、督導(dǎo)的工作內(nèi)容、督導(dǎo)的工作流程、督導(dǎo)的管理工具、2006年督導(dǎo)計(jì)劃與行事歷、附則）十六條，另有附件十七款。XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人業(yè)務(wù)部督導(dǎo)手冊 （二0一一年五月）總公司業(yè)務(wù)督導(dǎo)手冊（2011年5月）第一章： 總 則第一條：為規(guī)范XX人壽保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人業(yè)務(wù)相關(guān)工作及相關(guān)崗位的督導(dǎo)行為，增強(qiáng)個(gè)險(xiǎn)管理工作的執(zhí)行力，建立、健全個(gè)險(xiǎn)營銷管理（督導(dǎo)）體系和強(qiáng)有力的“執(zhí)行文化“，本著“簡單化、實(shí)用化、流程化、模式化、制度化”的原則，依據(jù)從“發(fā)現(xiàn)分析指導(dǎo)”到“追蹤檢查評估反饋”的督導(dǎo)流程，為實(shí)現(xiàn)2006年各機(jī)構(gòu)個(gè)險(xiǎn)系列工作能搭建起“管理靠制度、經(jīng)營靠流程、操作靠工具、溝通靠體系、效果靠習(xí)慣”的基礎(chǔ)運(yùn)作平臺，確保個(gè)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)各項(xiàng)工作和目標(biāo)順利完成，特制定本辦法。第二條：本辦法所稱“督導(dǎo)”是：在總公司（分公司、支公司）個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)并授權(quán)下，對各個(gè)級別機(jī)構(gòu)的個(gè)險(xiǎn)營銷運(yùn)做“行為、過程、政策落實(shí)情況等”實(shí)施“調(diào)研、追蹤、檢查、評估、反饋、指導(dǎo)、修正”工作的營銷督導(dǎo)人員。第二章：督導(dǎo)管理制度第四條：崗位說明：：崗 位 說 明 書職位名稱督導(dǎo)崗所屬部門個(gè)人業(yè)務(wù)部職位代碼職級上級職位名稱個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理下級職務(wù)名稱職位設(shè)立目的通過對機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）各項(xiàng)營銷管理及業(yè)務(wù)推動工作的調(diào)研、跟蹤、檢查和反饋，確保總公司（分公司、支公司）各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)推動方案的執(zhí)行與落實(shí)，協(xié)助機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）修正、提升營銷管理水平達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。20%2宣導(dǎo)并追蹤壽險(xiǎn)總公司營銷《基本法》及各級公司各項(xiàng)營銷政策、制度、辦法在機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）的落實(shí)狀況15%3對機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）業(yè)務(wù)活動、激勵方案、新產(chǎn)品、新行銷手段進(jìn)行監(jiān)督、推動、協(xié)調(diào)、追蹤、指導(dǎo)、輔導(dǎo)，相關(guān)活動方案的策劃、組織、執(zhí)行、總結(jié)評估。職責(zé)范圍日常督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、日常工作追蹤。3． 負(fù)責(zé)全省組訓(xùn)人員的選拔、考核、訓(xùn)練、日常工作督導(dǎo)，負(fù)責(zé)組織組訓(xùn)隊(duì)伍的全面建設(shè)與管理。5． 負(fù)責(zé)“精英俱樂部”的管理。7． 負(fù)責(zé)個(gè)人部活動方案的推動與落實(shí)，組織相關(guān)產(chǎn)品說明會、事業(yè)說明會、客戶聯(lián)誼會等活動，并作好善后工作。9． 組織各類比賽、競賽活動，為培訓(xùn)工作、營銷活動推波助瀾。11． 負(fù)責(zé)全省個(gè)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)勤月度業(yè)務(wù)考核工作。13． 作好各級機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作。素質(zhì)要求教育程度：大學(xué)本科經(jīng) 驗(yàn) ：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和管理工作經(jīng)驗(yàn)專 業(yè) ：保險(xiǎn)、管理相關(guān)專業(yè)技 能 ：良好的策劃、管理、訓(xùn)練、溝通、組織、協(xié)調(diào)及表達(dá)能力第五條：督導(dǎo)人員的組織架構(gòu)及工作分工 :督導(dǎo)室負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)全面工作 :大區(qū)督導(dǎo) 負(fù)責(zé)長江以南各家機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)(福建\浙江\上海\江蘇\四川) 雷:大區(qū)督導(dǎo) 負(fù)責(zé)長江以北各家機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)(山東\河南\河北\北京\遼寧)第六條:督導(dǎo)人員的行為規(guī)范：、接受機(jī)構(gòu)饋贈禮物、大吃大喝。“實(shí)事求是”的原則,認(rèn)真、負(fù)責(zé)、科學(xué)、高效地完成各項(xiàng)工作，以求實(shí)現(xiàn)個(gè)險(xiǎn)經(jīng)營目標(biāo)第七條：對督導(dǎo)人員的日常管理 :（日?？己耍?分公司、支公司)各項(xiàng)政令、政策、活動方案，熟悉總公司（分公司、支公司）年度業(yè)務(wù)計(jì)劃、人力計(jì)劃和關(guān)鍵指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，熟悉所督導(dǎo)機(jī)構(gòu)（團(tuán)隊(duì)）享受的前后線管理政策。、保險(xiǎn)責(zé)任、主要賣點(diǎn)、可附加產(chǎn)品及相關(guān)投保規(guī)則，能夠隨時(shí)承擔(dān)輔導(dǎo)隊(duì)伍產(chǎn)品銷售能力。 ，熟悉機(jī)構(gòu)重要數(shù)據(jù)及經(jīng)營管理現(xiàn)狀。..、組織各類營銷活動的能力與技能 ：、季度、半年度、年度計(jì)劃/目標(biāo)的達(dá)成。：：督導(dǎo)工作計(jì)劃、督導(dǎo)行事歷、機(jī)構(gòu)(團(tuán)隊(duì))督導(dǎo)報(bào)告、行程、個(gè)別事項(xiàng)、相關(guān)工作總結(jié): 書面匯報(bào) 口頭匯報(bào) 通訊匯報(bào): 日報(bào) 月報(bào) 年報(bào) 階段報(bào) 事前\事后報(bào) 隨機(jī)報(bào) 指定時(shí)間報(bào)注：每次匯報(bào)必須在指定時(shí)間內(nèi)（日報(bào)、隨機(jī)報(bào)為當(dāng)天晚上下班前；其他上報(bào)最遲在3日內(nèi)或指定時(shí)間內(nèi)），每遲報(bào)（扣1分）或漏報(bào)（5分）一次將給予處罰：累積扣罰分?jǐn)?shù)處罰辦法5分通報(bào)8分第二次通報(bào)10分第三次通報(bào)12分警告15分嚴(yán)重警告18分建議調(diào)離本崗位 :日溝通會。專題會議。隨機(jī)溝通會等第三章：督導(dǎo)的工作內(nèi)容第八條：督導(dǎo)的內(nèi)容：\目標(biāo)的督導(dǎo)（團(tuán)隊(duì)）營銷管理行為、手段與流程的督導(dǎo):基本法指標(biāo)、業(yè)務(wù)考核指標(biāo)、獎懲指標(biāo)、管理指標(biāo)：、經(jīng)驗(yàn)推廣（基本法銜接資金、推動費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、職場布置、特別費(fèi)用）的費(fèi)用預(yù)算與使用的相關(guān)事項(xiàng)督導(dǎo)第九條：督導(dǎo)的類型： 第十條:督導(dǎo)的手段: :、總公司個(gè)人業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)政策、制度、規(guī)定、方案要求；、分公司(支公司)個(gè)人業(yè)務(wù)部的各項(xiàng)政策、制度、規(guī)定、方案要求；《基本法》版本、相關(guān)制度和總公司批準(zhǔn)的特殊政策； : ::發(fā)現(xiàn)能夠及時(shí)解決的問題，應(yīng)明確提出解決建議，督促機(jī)構(gòu)予以解決，同時(shí)將問題與處理結(jié)果記錄下來。：：根據(jù)需要機(jī)構(gòu)管理者和前、后線相關(guān)人員：座談前收集相應(yīng)單位關(guān)鍵數(shù)據(jù)并分析其主要問題。座談：對重要事項(xiàng)形成書面記錄，包括參與人員、各自意見、重點(diǎn)鎖定對象意見、督導(dǎo)現(xiàn)場已承諾主要事項(xiàng)，訪談和座談后及時(shí)整理。全程作好記錄，視情況決定是否需要提出個(gè)人建議。、參機(jī)構(gòu)營業(yè)單位的早、夕會和二次早會。督導(dǎo)專欄、召開分析會議(崗位)間聯(lián)合督導(dǎo) 、法規(guī)、政令、政策、制度文件、行業(yè)、公司的刊物與網(wǎng)絡(luò)信息，各部門、崗位的信息媒體、會議等、舉報(bào)、經(jīng)驗(yàn)第四章：督導(dǎo)的工作流程第十一條：“命題式”督導(dǎo)的工作流程總公司相關(guān)科室個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總公司各科室各功能小組督導(dǎo)人員機(jī)構(gòu)政策制度檢查要求 NY督導(dǎo)令審批提出督導(dǎo)機(jī)構(gòu)需求督導(dǎo)信息提供提出督導(dǎo)機(jī)構(gòu)需求提出機(jī)構(gòu)主要問題整理督導(dǎo)需求制定工作計(jì)劃制定督導(dǎo)行事例形成督導(dǎo)報(bào)告提出改進(jìn)措施下發(fā)督導(dǎo)報(bào)告督促機(jī)構(gòu)改善Y問題解決N追蹤報(bào)告執(zhí)行督 導(dǎo) 結(jié) 束資料存檔存檔接收執(zhí)行現(xiàn)場督 導(dǎo)NYN審批研討Y 第十二條：“調(diào)研式”督導(dǎo)的工作流程總公司相關(guān)科室個(gè)人業(yè)務(wù)部總經(jīng)理總公司各科室各功能小組督導(dǎo)人員機(jī)構(gòu)政策制度檢查要求