【正文】 合同評(píng)審的原則與要求，以確保顧客及本公司的權(quán)益； 范圍：本公司與顧客間正式簽定的銷(xiāo)售合同、協(xié)議； 權(quán)責(zé)：參見(jiàn)《銷(xiāo)售合同評(píng)審管理程序》 內(nèi)容： 規(guī)定合同訂立的原則及合同評(píng)審的方式、評(píng)審內(nèi)容，通過(guò)合同評(píng)審，確認(rèn)質(zhì)量條件及交貨期限。； 所有顧客需求分析的資料、記錄等，應(yīng)妥善保管并及時(shí)更新。； 顧客潛在的要求，例如：服務(wù)保證、方式，產(chǎn)品的安全使用，適當(dāng)?shù)墓δ芗跋嚓P(guān)法規(guī)等，本公司均需主動(dòng)告知并進(jìn)行確認(rèn)。 權(quán)責(zé)： 顧客需求收集、分析：系統(tǒng)設(shè)備事業(yè)部、企業(yè)發(fā)展部、開(kāi)心中心和各事業(yè)部 組織顧客需求評(píng)審：企業(yè)發(fā)展部 顧客需求的審查：總裁辦公會(huì)議 顧客需求的核準(zhǔn)：壹佰萬(wàn)元以下的主管副總裁，以上由總裁 內(nèi)容： 進(jìn)行投標(biāo)、報(bào)價(jià)、合同或協(xié)議洽談等活動(dòng)的顧客識(shí)別、確定。 目的：通過(guò)識(shí)別確定顧客對(duì)產(chǎn)品的要求，審查本公司能滿足顧客的能力，提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，達(dá)到顧客滿意。 管理者代表：督促各責(zé)任部門(mén)按相關(guān)計(jì)劃要求提供所需的文件、資源和設(shè)施；監(jiān)督、檢查各部門(mén)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況。 范圍：適用于本公司各類(lèi)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程策劃 權(quán)責(zé)： 總裁：負(fù)責(zé)保證本公司產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必需的全部資源和設(shè)施。； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見(jiàn)《設(shè)備維護(hù)管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。； 對(duì)于無(wú)法使用的機(jī)器設(shè)備，應(yīng)明確標(biāo)識(shí)并適當(dāng)放置。； 建立機(jī)器設(shè)備的相關(guān)資料，并進(jìn)行編碼管理。 權(quán)責(zé)： 設(shè)施和工作場(chǎng)所的歸口管理部門(mén)：行政部 日常保養(yǎng)、年度保養(yǎng)：使用部門(mén)； 故障維修、鑒定、校驗(yàn)：行政部。 目的：確定提供和管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的設(shè)備和工作環(huán)境。； 依《溝通管理程序》積極宣導(dǎo)公司的質(zhì)量觀念，使員工深入了解質(zhì)量系統(tǒng)的諸多知識(shí)與概念，并作為員工晉升與任用的基本考慮。； 對(duì)從事特定工作必須具備專(zhuān)業(yè)技能的人員應(yīng)依《崗位說(shuō)明書(shū)》的要求予以訓(xùn)練及考核。 內(nèi)容： 根據(jù)各部門(mén)的要求規(guī)定人員的任用資格，及選擇人員的原則，并對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行訓(xùn)練與考核； 在職人員的訓(xùn)練需求，由部門(mén)主管鑒定并將鑒定結(jié)果送交人力資源部； 依據(jù)公司的人員需求狀況，人力資源部規(guī)劃訓(xùn)練課程及編訂年度計(jì)劃，作為執(zhí)行訓(xùn)練工作的依據(jù)并有效實(shí)施。 范圍：適用本公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員。人力資源依《人力資源管理程序》執(zhí)行，信息資源依《文件與資料管理程序》執(zhí)行，基本設(shè)施依《資源設(shè)施管理程序》進(jìn)行管理。； 定期檢討現(xiàn)有的資源是否足以維持質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保所需資源的完整性。 內(nèi)容： 由公司總裁辦公會(huì)議確定組織結(jié)構(gòu)，人力資源部負(fù)責(zé)人力資源管理、行政部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理。 范圍：與公司組織有關(guān)的資源管理的各級(jí)權(quán)責(zé)及所需技能、資源的提供與建立。； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見(jiàn)《質(zhì)量記錄管理程序》。； 規(guī)定記錄的保存期限及過(guò)期記錄的處理。； 規(guī)定記錄收集的方式，并編制索引以便于歸檔及查詢(xún)。 權(quán)責(zé)： 各部門(mén)質(zhì)量記錄由各部門(mén)的相關(guān)人員收存與管理； 各部門(mén)主管負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的監(jiān)督。并作為日后質(zhì)量改善和追溯的依據(jù)。； 所有質(zhì)量管理體系文件應(yīng)匯總于《文件總覽表》中，以核對(duì)文件的最新文件版本的有效性； 外來(lái)文件（涵蓋的范圍詳見(jiàn)《文件與資料管理程序》）也應(yīng)加以識(shí)別與分發(fā)控制，并進(jìn)行修訂狀態(tài)的跟蹤，確保在用文件的有效性； 以上規(guī)定的細(xì)節(jié)及相關(guān)管理要點(diǎn)參見(jiàn)《文件與資料管理程序》。確保各部門(mén)持有的文件的版本是有效版本； 文件經(jīng)修改后，其修改狀況應(yīng)在文件編號(hào)及相關(guān)記錄上給予標(biāo)識(shí)。； 文件的制訂、修改經(jīng)審核、批準(zhǔn)后，由企業(yè)管理部將新文件的電子版本放置到公司文件服務(wù)器上進(jìn)行管理，制訂、修改的審批原件由企業(yè)管理部保存。 權(quán)責(zé)：詳見(jiàn)《文件與資料管理程序》 內(nèi)容： 規(guī)定各類(lèi)文件的編制、修改、回收和作廢，并有利于保存及管理。 目的：使所有與質(zhì)量相關(guān)的文件與資料均能獲得一致有效的管理，確保各部門(mén)使用相應(yīng)文件的有效版本。 每月企業(yè)管理部對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完成情況的檢查，根據(jù)掌握的經(jīng)營(yíng)情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)向管理層提交經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《今日金鵬》報(bào)，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與廣大員工進(jìn)行溝通的渠道等； 著眼于顧客需求的建立，規(guī)定與顧客、供應(yīng)商及政府部門(mén)間的溝通方式； 由總裁辦公室負(fù)責(zé)主辦《金鵬通信》期刊，報(bào)道公司政策、重要活動(dòng)和作為公司與顧客、相關(guān)團(tuán)體溝通的渠道等； 溝通內(nèi)容如屬于系統(tǒng)文件既有的規(guī)定，則依該文件的規(guī)定進(jìn)行。每季度第一個(gè)月10號(hào)前由公司總裁主持會(huì)議，管理者代表負(fù)責(zé)召集，由企業(yè)管理部收集匯報(bào)材料并進(jìn)行整理。會(huì)議由總裁主持，管理者代表召開(kāi)并進(jìn)行會(huì)議記錄，形成的決議以公司文件的形式發(fā)布。 權(quán)責(zé) 公司的品牌推廣、攻關(guān)和CI建設(shè)：總裁辦公室； 內(nèi)部意見(jiàn)收集與處理：企業(yè)管理部； 外部意見(jiàn)收集、處理、回復(fù)：事業(yè)部、開(kāi)發(fā)中心、生產(chǎn)中心； 質(zhì)量政策貫徹：管理者代表； 內(nèi)容： 針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性以及管理等，規(guī)定公司內(nèi)部溝通方式。 目的：在公司內(nèi)部、外部建立良好的溝通渠道，使質(zhì)量系統(tǒng)的運(yùn)作順暢有效。管理審查的細(xì)節(jié)及相關(guān)的管理要點(diǎn)參見(jiàn)《管理審查程序》。 管理者代表：管理者代表是監(jiān)督管理和協(xié)調(diào)本公司質(zhì)量系統(tǒng)各項(xiàng)活動(dòng)的執(zhí)行及其有效性的主導(dǎo)人員，應(yīng)由總裁指派擔(dān)任，其職責(zé)如下： 確保本公司質(zhì)量系統(tǒng)按照規(guī)定建立、實(shí)施和保持； 向管理層報(bào)告質(zhì)量系統(tǒng)的執(zhí)行情況和達(dá)成績(jī)效，以供管理審查和質(zhì)量系統(tǒng)的改進(jìn)； 在全公司內(nèi)促進(jìn)“以顧客為中心”意識(shí)的形成； 定期組織內(nèi)部質(zhì)量審查和糾正與預(yù)防措施的實(shí)施； 處理有關(guān)質(zhì)量系統(tǒng)與外部各方的聯(lián)絡(luò)事宜； 管理審查：為了確保與本章有關(guān)的管理活動(dòng)能夠切實(shí)執(zhí)行，由本公司管理層定期或不定期召開(kāi)管理審查會(huì)議。 組織與權(quán)責(zé)： 對(duì)于質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)有關(guān)作業(yè)活動(dòng)，由公司組織下的各部門(mén)主管執(zhí)行； 公司組織下的各部門(mén)，為配合公司的運(yùn)作需要，應(yīng)依各部門(mén)職能，制訂部門(mén)職責(zé)和崗位職務(wù)說(shuō)明，賦予其在工作上的權(quán)責(zé)，據(jù)此來(lái)推動(dòng)并執(zhí)行有關(guān)的工作； 公司組織下的各有關(guān)部門(mén)、及其主管的工作職務(wù)說(shuō)明及管理者代表的職務(wù)說(shuō)明，由企業(yè)管理部正式公布； 集團(tuán)公司下屬分、子公司建立質(zhì)量管理體系，應(yīng)將方案報(bào)所在公司管理者代表審批同時(shí)報(bào)集團(tuán)企業(yè)管理部備案。 需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程，確定過(guò)程輸入、輸出及活動(dòng)，并作出相應(yīng)的規(guī)定； 確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立過(guò)程的資源配置；確定為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立過(guò)程的資源配置； 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)審，各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的完成情況每月按企業(yè)管理部的要求以月計(jì)劃和月總結(jié)的形式提交企業(yè)管理部進(jìn)行匯總整理，如果完成情況與目標(biāo)有差距應(yīng)寫(xiě)明原因并由企業(yè)管理部提交運(yùn)營(yíng)副總裁辦公會(huì)議評(píng)審。 質(zhì)量規(guī)劃：總裁應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以策劃和提供。 質(zhì)量目標(biāo)：在管理審查會(huì)議中制訂并核查，各項(xiàng)目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致。 公司要廣泛深入宣傳質(zhì)量方針，使質(zhì)量方針真正貫徹落實(shí)到各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)之中，使全體員工正確理解并堅(jiān)決執(zhí)行。 圍繞以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)充分體現(xiàn)對(duì)顧客要求的承諾。 范圍：公司內(nèi)與質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)的活動(dòng)和部門(mén)。 質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)下頁(yè) 職責(zé)及職務(wù)說(shuō)明見(jiàn)《崗位說(shuō)明書(shū)》運(yùn)營(yíng)副總裁財(cái)務(wù)總 監(jiān)財(cái)務(wù)中心企業(yè)發(fā)展部技術(shù)管理部測(cè)試部產(chǎn)品拓展部聯(lián)通系統(tǒng)設(shè)備部生產(chǎn)中心北京分公司北京辦事處廣州金鵬集團(tuán)有限公司質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目組總裁 辦公室企業(yè)管理部行政部技術(shù)副總裁物資供應(yīng)部市場(chǎng)支持部開(kāi)發(fā)中心總裁技術(shù)委員會(huì)黨總支副書(shū)記生產(chǎn)計(jì)劃部生產(chǎn)制造部營(yíng)銷(xiāo)副總裁微波產(chǎn)品部工程服務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)管理部營(yíng)銷(xiāo)副總裁新業(yè)務(wù)拓展部人力資源部管理者代表信息系統(tǒng)部增值業(yè)務(wù)事業(yè)部貿(mào)易事業(yè)部系統(tǒng)設(shè)備事業(yè)部行業(yè)應(yīng)用部市場(chǎng)推廣部產(chǎn)品策劃部軟件開(kāi)發(fā)部金鵬通信金鵬電子6.質(zhì)量管理體系要求 目的：建立以顧客為導(dǎo)向的質(zhì)量管理制度，制定并促進(jìn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范等。二. 程序文件：程序文件是執(zhí)行質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作的流程步驟，它將國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)條文的精神與公司的實(shí)際作業(yè)情況相結(jié)合并加以規(guī)定。另外，文件架構(gòu)以務(wù)實(shí)、合理為要求，強(qiáng)調(diào)流程運(yùn)作的實(shí)用性、流暢性，并以此質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，作為其它管理主題整合的樞紐。管理職責(zé)顧客要求資源配置與管理顧客要求識(shí)別與評(píng)審采購(gòu)與外協(xié)新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)驗(yàn)收生產(chǎn)裝配半成品