【正文】 戶回電最為方便。通過電話，不要試圖賣掉一輛車，而應該努力促成見面。D、遵循來電接待處理流程。來電接待處理流程：接到顧客來電主動禮貌地問候并報上公司名稱主動詢問顧客需求轉(zhuǎn)接相關(guān)部門及人員填寫電話留言轉(zhuǎn)交相關(guān)部門及人員 轉(zhuǎn)接是否成功 否 接聽人填寫電話記錄單 是注意信息的跟蹤來電接待工作標準A、營業(yè)時間電話鈴響三聲必須有人接聽，應答語言用規(guī)范用語，在對方掛機后方可掛機；B、禮貌問候并告訴客戶本公司名稱和你的名字，如“您好，吉利汽車**專賣店，我是***很高興為您服務”；C、在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應適應談話者。附《銷售服務店 月廣宣活動計劃及實施狀況表》格式見附表4二、來電接待顧客們通常會通過他們被接待的經(jīng)歷來判斷銷售服務商及其員工的表現(xiàn)。※ 廣告費用依銷售季節(jié)和對特殊群體促銷而有不同。（1）媒體選擇銷售服務商可通過市場調(diào)查，經(jīng)驗和實際記錄來確定選擇在當?shù)睾畏N媒體，哪個時段宣傳自己和產(chǎn)品，其效益最好。一、市場營銷策略組合通過調(diào)查分析確定目標市場，采取適合的營銷策略吸引潛在客戶，擴大潛在客戶群體。事先發(fā)布信息，做好活動準備工作。要領(lǐng)收集信息，選定目標，約定時間拜訪。新車上市、節(jié)假日等。有消費潛力的居民區(qū)，商業(yè)區(qū)等。選擇潛在客戶關(guān)注的媒體，以增加銷售服務店知名度。設計活動主題以吸引有興趣的顧客來店，與商品、服務人員接觸。銷售顧問為達到銷售目標，尋找和發(fā)展?jié)撛诳蛻舴浅Ｖ匾?。車?nèi)部分A、汽車發(fā)動機室內(nèi)部可見部分、可觸及部位等必須清洗、擦拭干凈,發(fā)動機室左右兩道邊槽、排氣管、前擋風玻璃與其下方塑料件結(jié)合部位應無灰塵；B、行李箱保持干燥潔凈，無其它雜物，車廂內(nèi)部保持清潔；C、汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時點火發(fā)動；D、副駕駛位的手套箱內(nèi)不要放置其它任何雜物，車門內(nèi)側(cè)雜物袋不得放有雜物；E、前座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢?，方便正常身高的試乘者試駕，并且各座椅上的安全帶擺放整齊一致；F、車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡；G、車內(nèi)CD機盒中裝有CD試音碟或標準音樂碟，可供隨時播放，要有已調(diào)諧好的收音頻道（建議調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）；H、車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間；I、在汽車手制動下方放置固體香水；J、車內(nèi)地板上鋪有車用腳跟墊，并保持干凈整齊；K、車內(nèi)可以有序地擺設一些新穎可愛的小裝飾物等。兒童游戲區(qū)A、兒童活動區(qū)應設在展廳的里端，位置應相對獨立，有專人負責兒童的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的客戶看到兒童的活動情況；B、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作而成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具；C、兒童游戲區(qū)的玩具要具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力?？蛻艚哟_A、接待臺保持干凈，臺面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關(guān)的報紙、雜志等雜物；B、接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的使用狀態(tài)。車輛展示區(qū)每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的左前方，米左右）設有一個型錄架，型錄架上擺有與該展車一致的型錄表；客戶休息區(qū)A、客戶休息區(qū)保持整齊清潔；B、客戶休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有三個以上的煙蒂，應立即清理，每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈；C、客戶休息區(qū)設有雜志架、報紙架，各備有5種以上的雜志、報紙，其中D、要含有汽車雜志、報紙，具體要求如下： ●雜志要有專人管理、收發(fā)、存檔； ●雜志要擺放整齊，及時整理； ●雜志要按月更新，只能擺放當月及上月的雜志；E、客戶休息區(qū)要有飲水機，并使用吉利標準的杯托和紙杯；F、客戶休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍；G、客戶休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機（29英寸或29英寸以上）、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)須播放吉利汽車廣告宣傳片和專題片。一定要做一個有計劃、有步驟、不斷提高的銷售顧問，這樣才是一個合格的銷售顧問。日常工作規(guī)劃銷售顧問每天面對客戶、銷售業(yè)務等諸多事宜，應該對每天、每周、每月的工作按輕重緩急作時間上的統(tǒng)籌安排。C、要有堅韌不拔的毅力任何生意一次成交的機會是很少的，只有靠一次又一次堅韌不拔的爭取，才能成功。以這種理念去行動，你就能克服一切困難，不辭勞苦，勇往直前，達到你的目標。成為汽車專家(客戶顧問)：我們必須成為一名出色的汽車專家，成為客戶購車的顧問。了解市場：充分了解本轄區(qū)內(nèi)的客戶需求，時時掌握競爭對手的動態(tài)、各競爭品牌的市場狀況，據(jù)此開展更有效的銷售促銷活動；反饋用戶信息及當?shù)厥袌鲂枨?，為更好地開發(fā)、改進產(chǎn)品提供信息。銷售顧問的作用代表公司：銷售顧問的任何行為都將被客戶視為專營店的表現(xiàn)，關(guān)系專營店的信譽，因此作為專營店的銷售顧問，行為舉止必須得體。由于汽車商品的復雜性，吉利專營店的銷售顧問應該熟練掌握吉利汽車的知識，并能按照吉利汽車規(guī)定的流程規(guī)范地介紹吉利汽車。因此，根據(jù)這個定義，吉利專營店的總經(jīng)理和售后服務工作人員不能算作銷售顧問，銷售非吉利汽車的銷售顧問不能算作銷售顧問，吉利專營店的營銷策劃、廣告人員也不能算作銷售顧問。 避免：部門中成員之間勾心斗角，你爭我斗，各顧各的事；成員與團隊之間完全是一種雇傭關(guān)系，與團隊之間不存在什么感情，如果有人高薪聘用他們，他們會義無返顧的離開。E、歸屬感 歸屬感就是凝聚力，成員喜歡他們的團隊，愿意屬于這個團隊。D、有效授權(quán) 團隊領(lǐng)導使成員有渠道獲得必要的技能和資源，團隊政策和做法能夠支持團隊的工作目標，在團隊中能夠做到人人有職權(quán)。團隊成員之間互相溝通，并且盡量了解和接受別人，團隊成員積極主動地聆聽別人的意見，團隊成員中間不同的意見和觀點能夠受到重視。團隊中總是你防著我我防著你。B、共享團隊成員能夠共享團隊中其他人具有的智慧，能夠共享團隊的各種資源，能夠共享團隊成員帶來的各種信息。這正是團隊的價值所在！為創(chuàng)建優(yōu)良的團隊，我們認為應從如下方面努力：A、制定明確的團隊目標團隊中的每個成員都能夠描述出團隊的共同目標，并且自覺地獻身于這個目標，成員對團隊的目標十分明確，并且這個目標具有挑戰(zhàn)性。團隊建設在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象逃命的壯觀景象，那是什么來了——螞蟻軍團！從這個古老的寓言中人們可以得到的啟示：※ 螞蟻何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。D、 現(xiàn)實可行（Realistic）工作所需的條件是否具備，如時間、人力、資金等。C、 共商一致（Agreed）目標必須是可接受的，所有參與此項工作的人達成一致，確定主要負責人，及每個人所負責的工作。B、 量化可測（Measurable）如果目標無法衡量，就會出現(xiàn)很多問題，具體的執(zhí)行者就會少做工作，盡量減少自己的工作量和為此付出的努力，因為他們認為沒有具體的指標要求和約束他們的工作必須要做到什么地步，只要似是而非地做些工作就可以了。人們只有在接近目標、實現(xiàn)自我價值的過程中，才會獲得成就感和滿足感，才會激勵自己努力、努力、再努力。只有了解員工的需要和由此產(chǎn)生的動機，才能夠通過滿足員工正當合理的需要，有效地激勵員工?！?激勵的中心問題就是滿足人的需要 ?！?人的行為是受動機支配的，而動機則是由需要引起的。吉利公司一直將培訓當作對銷售服務商非常重要的資源支持，希望接受培訓的學員能將所學對其它員工進行轉(zhuǎn)訓，只有這樣培訓的效果才能得到發(fā)揮?，F(xiàn)代企業(yè)提高競爭力最有效的途徑 之一，便是加大對營銷人員的培訓投入。人才的識別與管理I. 高熱情、低能力人才?識別：年青人、公司的新人?需求：尋求認同，協(xié)助提高工作能力?管理方法：1)肯定他們的工作熱情與態(tài)度2)明確讓他們認識到自己工作能力的不足，并提出提高工作能力的具體要求3)尋求專家、專業(yè)公司協(xié)助,指導其提高工作能力的具體方法?效益：隨著工作能力提升、對公司的貢獻一并提升II. 高能力、低熱情的人才?識別：對于自己的職業(yè)或長期發(fā)展沒有目標?需求：激勵與鞭策?管理方法：1)肯定和信任其能力2)對他們提出具體期望和要求3)讓他們認識到自己在公司發(fā)展的前景及自己對公司的重要性4)報酬激勵5)時時注意溝通?效益：公司投資少、收益快III. 低能力、低熱情的工作人員?識別：常出現(xiàn)于歷史悠久的國有企業(yè)?需求：被肯定、激發(fā)熱忱?管理方法：1)不要對他們失去信心2)首要的是提升工作熱情?效益：如果態(tài)度、熱情有很大改變，可進行小規(guī)模培訓，以提升工作能力IV. 高能力、高熱情的杰出人才?識別：工作熱情、端正的工作態(tài)度、高能力?需求：有意義的工作、成就感?管理方法：1)授予權(quán)力2)賦予他們很高的責任?效益：減少領(lǐng)導者的負擔，思考公司發(fā)展前景等重要事情人員培訓企業(yè)中銷售顧問的銷售技能不是與生俱來的，只有通過專業(yè)化的培訓才能獲得。人力資源管理的基本目的：吸引、保留、激勵、開發(fā)。◇ 和銀行建立良好的業(yè)務關(guān)系，進帳款項要落實，保證資金安全準確到達。◇ 填列支票應準確，進帳應迅速。4） 銀行對帳：序時登記現(xiàn)金和銀行存款日記帳，月末核對銀行對帳單，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，并進行銀行資金查詢、銀行開戶、銷戶等工作。3） 出門證管理：維修業(yè)務，結(jié)清款項后，交給用戶出門卡。對會計填列的發(fā)票進行資金審核，無誤后蓋發(fā)票專用章。2） 印章的管理：妥善保管并按規(guī)定使用銀行印簽、發(fā)票專用章、現(xiàn)金收訖章。根據(jù)銷售業(yè)務提供的有效銷售單據(jù)收款，進行支票的進帳工作，對銀行回單進行管理。1出納A、工作職責1）管理貨幣資金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務，對在途貨幣資金進行跟蹤管理；2）每月和開戶銀行進行往來帳的核對，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。2）和出納一道，做好開票結(jié)算工作，不拖拉，不推委，保證服務質(zhì)量。建立檔案管理制度，保證檔案的安全完整。負責發(fā)票的購買、核銷和保管工作。制定催收計劃，計算分析往來帳的成因，及時和往來單位進行帳務的核對。對存貨按類別進行明細分類核算，準確計算銷售商品成本，月末填制進銷價差報表和成本報表。2） 費用核算：審核原始憑證，按規(guī)定計算報銷日常費用、商務費用，及時進行帳務處理，根據(jù)財務經(jīng)理審核的費用項目入帳，提供個人借款情況，完成月末費用明細報表。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1） 銷售開票：審核銷售合同及收款憑證或用戶銀行按揭貸款憑證，對新車、備件、售后服務的業(yè)務開具銷售發(fā)票和出門證，轉(zhuǎn)給出納，出納審核蓋章，核對身份后將發(fā)票轉(zhuǎn)交用戶。3）加速資金循環(huán)，擴大增收節(jié)支范圍。C、崗位特殊行為規(guī)范1）樹立以利潤為中心的價值觀念。6）完成財務報表及分析：根據(jù)專職會計的月度數(shù)據(jù)，統(tǒng)一填報資產(chǎn)負債表、損益表、月度考核完成情況表。進行例外事件的處理，及工商稅務等審計的接待工作。流動資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)和變現(xiàn)納入資金的平衡計劃，保證資金的及時回籠及資金的安全。對特殊情況的財務報告提出處理意見，交由會計人員實施。3）資金審核：日常業(yè)務中負責資金審核的任務。季度或年終，按各部門預算內(nèi)容，完成業(yè)績控制報告。B、工作內(nèi)容及行為規(guī)范1）制定網(wǎng)點財務會計制度：根據(jù)《會計法》、《企業(yè)會計制度》和《企業(yè)會計準則》，結(jié)合網(wǎng)點的實際情況，制定網(wǎng)點的財務制度、會計制度以及核算辦法，并組織會計人員貫徹實施。1人力資源管理員A、工作職責1）人力資源規(guī)劃與計劃；2）開展員工招聘、培訓開發(fā)、績效考評、員工激勵、薪酬制度設計等 。1計算機管理員A、工作職責1）負責公司計算機網(wǎng)絡的管理及軟件的應用與維護；2