顧客信息處理管理規(guī)定第一版-文庫吧資料
2025-07-03 01:55本頁面
【正文】 補差；：，由專人核實，經(jīng)門店經(jīng)理簽字即可由門店財務(wù)支付差額；，由門店接待人員以《差價登記表》的形式，向分部市場部反映情況，市場部確認(rèn)后在《差價登記表》上簽字確認(rèn)傳真至門店，由門店財務(wù)支付差額；：，應(yīng)向消費者說明拒絕退還原因；、每店差補額度，超出需申請；，以大中型商場的商品標(biāo)價、促銷活動、店內(nèi)廣告等，作為退差價時核實、確認(rèn)的依據(jù)；，客服部需監(jiān)督采購部在3日內(nèi)向廠家進行索賠并立即將此款結(jié)算完畢；：30前將當(dāng)天的所有《差價補償?shù)怯洷怼飞蠄蠓植靠蛻舴?wù)部存檔備查，客戶服務(wù)部將設(shè)專人處理補償事宜；；，國美不予以退還； 維修機器管理::顧客到門店/維修中心維修、電話要求上門維修；::由前臺人員對故障原因進行簡單了解,如在保修范圍當(dāng)時又可修理,維修員可直接進行調(diào)試,并在保修單上填寫維修記錄；生效日期：2002年4月1日頁次：3/4附件數(shù)：3制度名稱：顧客信息處理管理規(guī)定文件編號：國美—售后—客服001如經(jīng)維修員對機器進行初步檢測后發(fā)現(xiàn)機器問題不能當(dāng)時修理,需填寫障單,第一聯(lián)存入電腦、故障單第二聯(lián)交顧客、故障單第三聯(lián)隨機器入庫，待修理后通知顧客取機，為顧客試機后如無故障核對取機憑證，收回第二聯(lián)顧客聯(lián)；:如接到要求上門維修機器的顧客電話，由接聽人員準(zhǔn)確的記錄故障原因；分部客服部通知廠家維修人員并預(yù)約上門時間，維修人員上門檢查排除機器故障；注意事項：無附件（傳真）投訴處理登記單
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