【正文】 實(shí)際工作中，并注意收集應(yīng)用后的反饋信息，不斷完善“職務(wù)說(shuō)明書(shū)”與“職務(wù)描述書(shū)”；注意將“職務(wù)說(shuō)明書(shū)”與“職務(wù)描述書(shū)”歸檔保存。職務(wù)說(shuō)明書(shū)：是對(duì)工作目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書(shū)面描述。2工作分析結(jié)構(gòu)形成階段主要完成的工作：與有關(guān)人員共同審查和確認(rèn)工作信息；形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)。工作任職者的必備條件分析：必備的知識(shí)、必備的經(jīng)驗(yàn)、必備的身體素質(zhì)、必備的操作能力、必備的個(gè)性特征。2工作信息的收集和分析通常包括哪些內(nèi)容：職位名稱(chēng)分析；工作內(nèi)容分析：工作任務(wù)、工作責(zé)任與權(quán)限、工作關(guān)系、工作量。2員工對(duì)于工作分析的消極態(tài)度或情緒主要有以下幾類(lèi)：抵觸情緒；不知道什么該說(shuō)什么不該說(shuō)；不清楚這項(xiàng)工作能為自己帶來(lái)什么2實(shí)際收集與分析工作信息階段是整個(gè)工作分析過(guò)程中的核心階段。2工作分析的實(shí)施階段所需要做的工作：與參與工作分析的有關(guān)人員進(jìn)行溝通；制定具體的實(shí)時(shí)操作計(jì)劃；實(shí)際收集和分析工作信息。1選擇收集信息方法注意哪些問(wèn)題：首先要考慮工作分析要達(dá)到的目的；其次選擇收集工作信息的方法時(shí)，要考慮所分析的職位的不同特點(diǎn)；另外選擇收集工作信息的方法時(shí)，還應(yīng)考慮實(shí)際條件的限制‘選定了收集信息的方法之后，有的方法需要事先設(shè)計(jì)一定的程序或準(zhǔn)備一定的文件，例如，訪談的提綱，調(diào)查問(wèn)卷、觀察的記錄表格等。通過(guò)工程流程圖，可以比較好的了解工作任務(wù)以及工作中的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過(guò)組織機(jī)構(gòu)圖，可以很清楚的理解各個(gè)職位在組織中的位置。大類(lèi)層次的職業(yè)分類(lèi)是依據(jù)工作性質(zhì)的同一性，并考慮相應(yīng)的能力水平進(jìn)行分類(lèi)的；中類(lèi)層次的職業(yè)分類(lèi)是在大類(lèi)的范圍內(nèi)，按照工作的環(huán)境、功能及其相互關(guān)系的同一性進(jìn)行分類(lèi)的；細(xì)類(lèi)的職業(yè)分類(lèi)即為職業(yè)的劃分和歸類(lèi)，是在小類(lèi)的基礎(chǔ)上，按照工作分析的方法，根據(jù)工藝藝術(shù)、對(duì)象、操作流程和方法的相似同一性進(jìn)行分類(lèi)的。1對(duì)工作分析有參考價(jià)值的背景資料主要包括：國(guó)家職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際化職業(yè)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)整個(gè)組織的信息；現(xiàn)有的職位說(shuō)明或有關(guān)職位描述的信息。1工作分析的總體實(shí)施方案所需要包含的內(nèi)容：工作分析的目的和意義；工作分析所需收集的信息內(nèi)容；工作分析所提供的結(jié)果；工作分析項(xiàng)目的組織形式與實(shí)施者；工作分析的實(shí)施的過(guò)程或步驟；工作分析實(shí)施的時(shí)間和活動(dòng)安排；所需的背景資料和配合工作。1工作分析的信息來(lái)源：一是數(shù)書(shū)面資料；二是任職者的報(bào)告；三是同事的報(bào)告；四是直接的觀察。為什么（Why）。任職者的上級(jí)主管并不作為主要的工作信息收集者，而是被用來(lái)對(duì)已經(jīng)收集到的工作信息進(jìn)行檢查與證明。優(yōu)點(diǎn)：工作任職者能夠提供關(guān)于工作的完整信息；通?？梢岳么罅康娜温氄邔?duì)同一職位的工作提供信息；當(dāng)需要對(duì)大量職位進(jìn)行工作分析時(shí)，利用工作任職者收集工作是最有效率的方法。缺點(diǎn)：當(dāng)工作地點(diǎn)分布較廣時(shí)，在差旅、時(shí)間等方面花費(fèi)比較多；工作分析專(zhuān)家對(duì)具體的工作業(yè)務(wù)缺乏了解，他們需要花費(fèi)大量時(shí)間去了解工作業(yè)務(wù)，造成時(shí)間和費(fèi)用的增加；工作任職者對(duì)外部專(zhuān)家在提供工作相關(guān)信息方面會(huì)有所保留。通常采用訪談法或觀察法來(lái)收集工作信息。工作分析專(zhuān)家可以來(lái)自組織內(nèi)部，通常是人力資源部門(mén)或業(yè)務(wù)流程研究部門(mén)；也可以來(lái)自組織外部的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。三種類(lèi)型的人可以收集工作信息：工作分析專(zhuān)家；工作任職者和任職者的上級(jí)主管。6工作檔案的設(shè)計(jì)目的：是為了描述一個(gè)職位，闡明他們的目的、責(zé)任以及為了承擔(dān)這些責(zé)任而執(zhí)行的主要任務(wù)。6評(píng)估每一種工作分析方法時(shí)必須考慮的因素：多功能性/適應(yīng)性；標(biāo)準(zhǔn)化；使用者的接受程度；使用者的理解/參與程度；培訓(xùn)需求；使用上的便利；完成時(shí)間；信度和效度；成本。6如何評(píng)估工作分析方法的使用：選擇工作分析方法時(shí)，關(guān)鍵是要考慮方法與目的的匹配、成本可行性以及該方法對(duì)所研究情況的適用性，就成本來(lái)說(shuō)，問(wèn)卷調(diào)查法成本最低，而關(guān)鍵事件法成本最高。60、ARA 的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：ARA常用于招聘與選拔人員，尤其是當(dāng)求職者并不被期望在進(jìn)入工作門(mén)檻時(shí)便擁有特定技能的情況下；ARA也被用來(lái)進(jìn)行身體素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的確定；由于ARA提供了全面的人的能力清單，：他所收集到的信息范圍有限。5能力要求法：（ARA）指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可由更基本的能力來(lái)加以描述。缺點(diǎn)：一般收集到的信息不夠全面，尤其是小企業(yè)或管理落后的企業(yè)往往無(wú)法收集到有效、及時(shí)的信息；一般不能單獨(dú)使用，要與其他工作分析法結(jié)合起來(lái)使用。5擴(kuò)展CIT法的應(yīng)用步驟：一是讓任職者鑒別“工作范圍”；二是工作分析人員要求任職者描述出能反映三種不同績(jī)效水平的典型事例或情況概要；三是工作分析人員分析這些事件中的人的行為表現(xiàn)以及該行為的后果，以考察這些行為是否完成了工作任務(wù)等；四是工作分析人員寫(xiě)出工作說(shuō)明。缺點(diǎn)：需要花大量時(shí)間去收集那些“關(guān)鍵事件”，并加以概括和分類(lèi)；CIT并不對(duì)工作提供一種完整的描述；對(duì)中等績(jī)效的員工難以涉及，遺漏了平均績(jī)效水平。5關(guān)鍵事件法（CIT）的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：被廣泛用于人力資源管理方面，由于行為可被觀察與測(cè)量，所以對(duì)職務(wù)行為的描述和行為標(biāo)準(zhǔn)的確立才可以更加準(zhǔn)確。弗拉納根開(kāi)發(fā)出來(lái)的。前者相對(duì)靜態(tài)的描述和分析職務(wù)的特征，后者屬于相對(duì)動(dòng)態(tài)的分析。關(guān)鍵事件是使工作成功或失敗的行為特征或事件。4訪談法的優(yōu)點(diǎn)：可以對(duì)工作人員的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解； 適用面廣，能夠簡(jiǎn)單而迅速的收集多方面的工作分析資料，而且這種方法對(duì)于不識(shí)字或者工作繁忙無(wú)暇提筆回答的人也適用。4工作分析的訪談內(nèi)容：訪談法廣泛運(yùn)用于以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的情況，訪談的內(nèi)容主要是得到任職者四個(gè)方面的信息：工作目標(biāo)，工作的范圍與性質(zhì)，工作內(nèi)容，工作的責(zé)任。九是可以聽(tīng)任職者訴訴苦，不要與員工爭(zhēng)論，更不要偏離訪談的中心內(nèi)容，應(yīng)盡量避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)和看法。七是工作分析人員應(yīng)該事先準(zhǔn)備一份完整的問(wèn)題表，留出空白處可供填寫(xiě)，先問(wèn)重要的問(wèn)題，后問(wèn)次要的問(wèn)題，對(duì)于敏感的問(wèn)題則最好不要一見(jiàn)面就提問(wèn)，應(yīng)讓對(duì)方有充足的時(shí)間從容回答，最后還可請(qǐng)對(duì)方就問(wèn)題表進(jìn)行補(bǔ)充。五是工作分析人員語(yǔ)言表達(dá)要清楚，含義要準(zhǔn)確，所提問(wèn)題需清晰命了，不能太含蓄，而且避免生僻的專(zhuān)業(yè)詞匯。4工作分析的訪談原則：一是要與主管密切配合，二是尊重面談對(duì)象，接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語(yǔ)要適當(dāng)。缺點(diǎn)：一是訪談法要專(zhuān)門(mén)的技巧，需要受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練的工作分析人員，二是比較費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作成本較高，三是收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真，四是訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績(jī)考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會(huì)故意夸大或弱化某些職責(zé)。五是為任職者解釋工作分析的必要性及功能?？梢允菢?biāo)準(zhǔn)化的也可以是非標(biāo)準(zhǔn)化的。缺點(diǎn)：主管人員的分析中也許會(huì)有一些偏見(jiàn)4訪談法：又稱(chēng)面談法，是一種應(yīng)用最為廣泛的職務(wù)分析方法。七是存在誤差4主管人員分析法：是由主管人員通過(guò)日常管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作任務(wù)、責(zé)任與要求等內(nèi)容。三是適用范圍小，四是歸納工作繁瑣，五是工作執(zhí)行人員在填寫(xiě)時(shí)，會(huì)因?yàn)椴徽J(rèn)真而遺留很多工作內(nèi)容，從而影響分析結(jié)果，另外在一定程度上填寫(xiě)日志會(huì)影響正常工作。缺點(diǎn)：一是將注意力集中于活動(dòng)過(guò)程，而不是結(jié)果。3工作日志法：又稱(chēng)工作寫(xiě)實(shí)法，指任職者按時(shí)間順序詳細(xì)記錄自己的工作內(nèi)容與工作過(guò)程，然后經(jīng)過(guò)歸納、分析，達(dá)到工作分析目的的一種方法。37寫(xiě)實(shí)法：屬于客觀的描述方法，主要通過(guò)對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。第四步核實(shí)工作描述：核實(shí)階段要把所有面談的對(duì)象召集在一起，目的是確定在信息合并階段得到的工作描述的完整性和精確性，核實(shí)階段應(yīng)該以小組的形式進(jìn)行，吧工作描述分發(fā)給主管和工作的承擔(dān)者。在合并階段，工作分析人員應(yīng)該可以隨時(shí)獲得補(bǔ)充材料。確保所選擇的面談的對(duì)象具有代表性。為在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中涉及到的還不清楚的主要項(xiàng)目做一個(gè)注釋。3觀察法工作分析的程序：第一步初步了解工作信息：檢查現(xiàn)有文件，形成對(duì)工作的總體概念，工作使命，主要任務(wù)和作用、工作流程。四是觀察者要避免機(jī)械記錄，應(yīng)反映工作有關(guān)內(nèi)容，并對(duì)工作信息進(jìn)行比較和提煉。3觀察法操作須知：一是要注意工作行為樣本的代表性，二是觀察人員在觀察時(shí)盡量不要影響被觀察著到注意，干擾被觀察著的工作。3使用觀察法的前提條件：一是要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，二是要求工作相對(duì)穩(wěn)定，即在一定時(shí)間內(nèi)，工作內(nèi)容、程序以及對(duì)工作人員的要求不會(huì)發(fā)生明顯的變化。缺點(diǎn)：一是不適用與腦力勞動(dòng)成分比較高的工作，以及處理緊急情況的間歇性工作，二是對(duì)有些員工而言難以接受，他們會(huì)覺(jué)得自己受到監(jiān)視或威脅，從而對(duì)工作分析人員產(chǎn)生反感心理，同時(shí)也可能造成操作動(dòng)作變形。3觀察法：是一種傳統(tǒng)的職務(wù)分析方法，指的是工作分析人員直接到工作現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)特定對(duì)象的作業(yè)活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄有關(guān)工作內(nèi)容、工作間的相互關(guān)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息，并用文字或圖表形式記錄下來(lái)，然后進(jìn)行分析與歸納總結(jié)的方法。調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)注意的是：一是使用調(diào)查問(wèn)卷的人員，一定要受過(guò)工作分析的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，二是對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是小企業(yè)，不必使用標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)卷，三是在調(diào)查時(shí)，對(duì)調(diào)查表中的調(diào)查項(xiàng)目應(yīng)進(jìn)行必要的說(shuō)明和解釋?zhuān)氖羌皶r(shí)回收調(diào)查表，以免遺失。2在設(shè)計(jì)使用調(diào)查問(wèn)卷需注意哪些問(wèn)題：一是如果工作分析的目的是用于制定薪酬，則多考慮使用結(jié)構(gòu)化程度較高的問(wèn)卷，便于定量評(píng)分，二是如果是針對(duì)腦力勞動(dòng)者和管理者，可考慮使用管理職位專(zhuān)業(yè)問(wèn)卷。二是每個(gè)問(wèn)題的目的要明確，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，必要時(shí)課附加說(shuō)明。2調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)有兩種：一是開(kāi)放式調(diào)查報(bào)，二是封閉式調(diào)查表，都要從職位出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)。二是有時(shí)耗時(shí)長(zhǎng)，工作效率低，2分析管理工作用應(yīng)注意的方面：一是管理人員應(yīng)適應(yīng)他們的管理風(fēng)格。四是為薪酬管理，員工的選拔程序與績(jī)效評(píng)估表的制定設(shè)立了基礎(chǔ)。2管理職務(wù)描述法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：一是適用于不同組織內(nèi)管理層次以上的職務(wù)分析，二是為員工從事管理工作所需對(duì)培訓(xùn)依據(jù)，為正確評(píng)估管理工作提供了依據(jù)。（2）員工特點(diǎn)包括正確完成工作所必備的培訓(xùn)以及能力、個(gè)性、身體狀況等方面的特點(diǎn)，其中培訓(xùn)包括所受到的常規(guī)教育及職業(yè)培訓(xùn)，2管理職位描述法（MPDQ）：是一種以工作為中心的分析方法，是由托納和平托在1976年提出的，它與PAQ法十分相似，包括197個(gè)用來(lái)描述管理人員工作的問(wèn)題。工作職責(zé)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是：得分越小，工作的重要性越大；反之得分越大，工作的重要性越小。FJA的結(jié)果表達(dá)：這些信息通過(guò)匯總、加工，以一定的形式吧結(jié)果表達(dá)出來(lái)，這種表達(dá)一般采用表格的形式。1FJA系統(tǒng)的分析要素：FJA的職能等級(jí)，職業(yè)域，句法分析技術(shù)，人員指導(dǎo)尺度，人員特性。1FJA的核心是分析工作的職能，行為的難度越大，所需的能力越高，也就說(shuō)明了工作者的職能等級(jí)越高，數(shù)字越小等級(jí)越高。四是所有的工作都要求工人在某種程度上與數(shù)據(jù)、人和