【正文】 市場開發(fā)部管理手冊(cè) 12 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 重大結(jié)果 ： 職責(zé)名稱 ： 組織本小組人員尋求并實(shí)施擴(kuò)大業(yè)務(wù)量的途徑。 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo)準(zhǔn) 職責(zé)名稱 ： 全面負(fù)責(zé)本小組的管理工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 銷售人員工作計(jì)劃、業(yè)績管理和督導(dǎo)。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)制定和完善本部門的管理制度 關(guān)鍵 流程 ： 根據(jù)公司的管理制度規(guī)范 — 制定本部門的制度 — 督導(dǎo)部門制度有效實(shí)施 — 根據(jù)實(shí)施中的反饋意見 — 修改和完善制度的內(nèi)容 重大結(jié)果： 部門制度 及時(shí)性； 員工滿意度 職責(zé)名稱 ： 定期或不定期地組織對(duì)銷售情況的分析和討論； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)本部門人員的考核、激勵(lì) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)績效管理制度及部門工作重點(diǎn) — 建立員工目標(biāo)管卡 — 督導(dǎo)目標(biāo)任務(wù)的完成 — 績效評(píng)估、反饋面談、提出改進(jìn)指導(dǎo)建議 — 績效管理工作的小結(jié) 考核結(jié)果報(bào)行政人事部備案 重大結(jié)果： 考核記錄 及時(shí)性； 考核的公平性、 準(zhǔn)確性 完成上級(jí)主管安排的臨時(shí)性工作 主要權(quán)利 ◇有權(quán)主持召開本店的各種會(huì)議，貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)決議； ◇有權(quán)對(duì)本部門員工的工作情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并建議總經(jīng)理（市場總監(jiān)）決定對(duì)員工的使用、獎(jiǎng)懲、調(diào)動(dòng)、辭退； ◇有權(quán)督促、檢查本部門員工的工作進(jìn)度和任務(wù)指標(biāo)完成情況，對(duì)長期完不成工作任務(wù)或不能勝任崗位工作的員工，提出處理意見在報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理（市場總監(jiān)）批準(zhǔn)后執(zhí)行； ◇有權(quán)解決和處理本部門工作中出現(xiàn)的各種問題； ◇有權(quán)要求店面設(shè)計(jì)人員進(jìn)行工作配合； ◇有權(quán)對(duì)公司的經(jīng)營管理工作提出建議和意見； 應(yīng)盡義務(wù) ◇ 根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃和本部門年度經(jīng)營指標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)市場開發(fā)部完成或超額完成公司下達(dá)業(yè)績指標(biāo)； ◇定期組織對(duì)員工的培訓(xùn)，不斷提高家裝顧問的整體素質(zhì)； ◇及時(shí)為企劃部提供準(zhǔn)確的市場信息，積極配合企劃部工作； ◇協(xié)助相關(guān)部門，作好對(duì)客戶售前、售中、售后服務(wù)工作； ◇協(xié)調(diào)市場開發(fā)部與其他部門的關(guān)系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán) 市場開發(fā)部管理手冊(cè) 11 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 境； 市場開發(fā)部主管崗位說明： 崗位名稱 市場開發(fā)部主管 部門名稱 市場開發(fā)部 撰寫日期 直接主管崗位名稱 市場開發(fā)部經(jīng)理 職位代碼 職位總體目標(biāo) : (主要職責(zé)概述 ) 組織關(guān)系 圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專業(yè) 大專以上學(xué)歷，市場營銷或管理專業(yè)，綜合素質(zhì)好； 工作經(jīng)驗(yàn) 從事 2 年以上銷售實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)； 1 年以上銷售主管以上職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的市場開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；善于激發(fā)士氣 ,對(duì)提高業(yè)績有行之有效的辦法； 專業(yè)知識(shí) 接受過市場營銷、管理學(xué)、決策學(xué)、合同法、經(jīng)濟(jì)法、財(cái)務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：組織做好 客戶關(guān)系管理 關(guān)鍵流程一 ： 客戶信用管理 ： 根據(jù)客戶資訊調(diào)研 — 進(jìn)行客戶信用等級(jí)分類 — 制定不同的信用管理政策 — 提供服務(wù)、咨詢 — 了解用戶反饋、優(yōu)化信用管理政策 — 建立信用檔案 — 跟蹤服務(wù) 關(guān)鍵流程二： 客戶服務(wù)管理：根據(jù)客戶關(guān)系管理制度制訂 客戶服務(wù)流程 — 受理、記錄客戶信息反饋 — 組織對(duì)客戶投訴問題的處理— 將處理結(jié)果反饋內(nèi)部客戶及外部用戶 — 跟蹤改進(jìn)執(zhí)行效果 — 完善客戶服務(wù)管理 關(guān)鍵流程三 ：客戶檔案管理：建立客戶檔案管理流程 — 建立客戶數(shù)據(jù)庫 — 登記、錄入 — 校對(duì)、審核 — 歸檔 重大結(jié)果： 完善的客戶管理制度、流程，完備的客戶檔案 及時(shí)性 客戶檔案的完整性 內(nèi)、外部滿意度 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)編制本部門的年度和月度工作計(jì)劃與工作總結(jié) 關(guān)鍵流程 ： 根據(jù)公司的年度目標(biāo)和年度計(jì)劃 — 制定本部門的年度和月度計(jì)劃 — 組織實(shí)施 — 跟進(jìn)、輔導(dǎo)完善、糾偏 — 根據(jù)執(zhí)行情況編制 總結(jié) 重大結(jié)果： 年度計(jì)劃表和月度計(jì)劃表 及時(shí)性 修改次數(shù) 外部 內(nèi)部 營銷總監(jiān) 市場部經(jīng)理 各方關(guān)系、經(jīng)銷商、客戶、媒體 兄弟部門相關(guān)負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理 市場開發(fā)部主管 市場開發(fā)部管理手冊(cè) 10 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)小區(qū)市場的調(diào)研和拓展工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ：負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作； 關(guān)鍵流程 ： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 調(diào)查公司和競爭對(duì)手產(chǎn)品在市場上的銷售情況，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調(diào)查報(bào)告并提交公司管理層。 通用技能 能夠獨(dú)立組織市場開發(fā)工作；具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力；具有較強(qiáng)的人際交往能力、綜合分析能力、溝通能力；具有較 高的談判技巧、領(lǐng)導(dǎo)管理能力；具備較敏銳的觀察力；具備先進(jìn)的管理理念、戰(zhàn)略觀念；熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式；精通現(xiàn)代營銷理論。 組織關(guān)系圖 任 職 資 格 學(xué)歷與專業(yè) 市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 ◇有權(quán)向公司總經(jīng)理建議所屬員工薪資待遇的調(diào)整和確定，并報(bào)請(qǐng)公 司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 工 作 職 責(zé) 具體職責(zé) 提交的成果的標(biāo) 準(zhǔn) 職責(zé)名稱： 制定市場營銷策略與方案 關(guān)鍵流程： 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo) — 組織制定市場營銷策略 — 報(bào)公司批準(zhǔn)后，組織制定年度營銷方案 — 報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施 重大結(jié)果： 市場營銷策略，年度營銷方案 及時(shí)性 計(jì)劃 /方案達(dá)成率 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)協(xié)助公司總經(jīng)理進(jìn)行市場經(jīng)營運(yùn)作，組織實(shí)施公司下達(dá)的年度經(jīng)營工作計(jì)劃； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 拓展公司的市場策略，把握公司在行業(yè)中的發(fā)展方向，完成公司在行業(yè)中的市場定位，及時(shí)提供市場反饋； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 制定與實(shí)施營銷戰(zhàn)略、營銷策略、地區(qū)覆蓋策略及推廣計(jì)劃，并組織相關(guān)人員培訓(xùn)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)定期向公司總經(jīng)理提交經(jīng)營計(jì)劃，協(xié)助公司總經(jīng)理確定經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)，并組織實(shí)施； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所分管部門的日常工作，組織實(shí)施公司下達(dá)的工作指標(biāo)； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 組織完成 市場調(diào)研與分析 關(guān)鍵流程 ：根據(jù)營銷方案制定的目標(biāo) 有針對(duì)性進(jìn)行市場信息收集 — 信及時(shí)性 市場信息收集 市場開發(fā)部管理手冊(cè) 8 北京龍發(fā)裝飾集團(tuán)太原公司 息甄選、分析 — 與相關(guān)部門交流信息甄選、分析結(jié)果 — 撰寫市場調(diào)研報(bào)告 重大結(jié)果： 市場調(diào)研報(bào)告 的完整性 報(bào)告的數(shù)量 職責(zé)名稱： 負(fù)責(zé)監(jiān)督所分管部門每月 ，季度，年度的運(yùn)營報(bào)告 及費(fèi)用報(bào)告； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱： 指導(dǎo)、參與市場的開拓、渠道管理等日常工作； 關(guān)鍵流程： 重大結(jié)果： 職責(zé)名稱 ： 管理監(jiān)督公司市場費(fèi)用使用、控制工作以及本部門管理工作。 工作經(jīng)驗(yàn) 5 年以上企業(yè)市場管理工作經(jīng)驗(yàn)， 2 年以上市場開發(fā)部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)；熟悉現(xiàn)代管理模式，熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施；有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn)，能夠識(shí)別、確定潛在的商業(yè)合作伙伴，熟悉行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀；具有優(yōu)秀的營銷技巧，較強(qiáng)的市場策劃能力和運(yùn)作能力； 專業(yè)知識(shí) 受過營銷學(xué)、管理學(xué)、策劃學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)基本知識(shí)、談判技 巧、 戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)略市場營銷、管理技能開發(fā)、組織變革管理 等培訓(xùn)。 第二章 市場開發(fā)部組織架構(gòu) 一、組織架構(gòu)圖 公司總經(jīng)理 營銷總監(jiān) 公司總經(jīng)理 營銷中心營銷總監(jiān) 市場開發(fā)部經(jīng)理 市場開發(fā)部管理手冊(cè) 6 北京龍發(fā)