【正文】 _____。　20．催辦不是公文運轉(zhuǎn)的一個環(huán)節(jié)，它存在于公文辦理的________中，是提高公文________的重要手段。　18．來文系問文，承辦人員以公文的形式，對來文的詢問、要求或請求做出的________和________的辦理工作，叫辦復，也叫________?！?6．收文承辦具體可分為________和________兩種。　　14．對某些收件如何辦理和交于何人辦理等提出________，并在“________”上寫明，以供領導思考定奪的辦文環(huán)節(jié)叫________?！?2．公文辦理一般由三個階段構成：________階段、________階段、________階段。10．簽發(fā)是機關領導人對審核過的文稿進行審定并________發(fā)印，文件________。　8．會簽的準備階段叫________，公文文稿送領導簽發(fā)之前，要由秘書部門會同有關方面討論，征求對文稿的意見，以幫助領導________?！?．審核的重點首先是“________”，這是一個先決條件?！?．議擬階段可分為三個步驟：認真領會領導意圖、________和________。這些任務包括本單位的________發(fā)文和收文承辦的________發(fā)文。　2．交擬也叫________，是公文形成的第一個程序。經(jīng)廠辦主任出面協(xié)調(diào)后，兩位部門主任滿意離去。辦公室秘書小鄭了解到總經(jīng)理批評不夠客觀，請你從協(xié)調(diào)工作的角度談談在這種情況下小鄭應怎樣做?！“?、工作實務題　1．某企業(yè)最近下發(fā)了《關于調(diào)整員工津貼補助的方案》的討論稿，討論中引起部分員工的不滿?！∑摺⒄撌鲱}　1．秘書應怎樣對待失調(diào)狀態(tài)和失調(diào)傾向？　2．秘書應怎樣進行失調(diào)狀態(tài)的科學分析？　3．以實例說明什么是整體效能最大原理?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本方式?！?．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原則。　3．秘書溝通協(xié)調(diào)的基本原理?！．調(diào)查與研究 B．座談與討論 C．會談與對話D．會稿與會簽　 E．會議與會商　五、名詞解釋　1．溝通協(xié)調(diào)2．協(xié)調(diào)狀態(tài)　3．協(xié)調(diào)行為4．差異性分析　5．共同性分析6．因果分析　7．中介性8．突變　9．會稿　六、簡答題　1．改革中出現(xiàn)失調(diào)狀態(tài)的四種類型。　A．決策協(xié)調(diào) B．業(yè)務協(xié)調(diào) C．事務協(xié)調(diào)D．人事協(xié)調(diào)　 E．臨時工作的協(xié)調(diào)　4．秘書溝通協(xié)調(diào)工作的特點有（ ）?！．矛盾分析 B．差異性分析C．共同性分析 D．因果分析　2．改革中出現(xiàn)的失調(diào)狀態(tài)類型有（ ）。　A．實現(xiàn)信息共享 B．進行換位思考　C．進行信息傳遞 D．進行創(chuàng)新性思考　14．秘書對內(nèi)協(xié)調(diào)時，要依照（ ）及實際情況妥善協(xié)調(diào)好出現(xiàn)的各種問題?！．縱向分析、橫向分析、因果分析B．共同性分析、差異性分析、因果分析　C．縱向分析、橫向分析、綜合分析D．共同性分析、差異性分析、原因分析　12．秘書有協(xié)調(diào)的潛力是因為秘書（ ）。　A．行政命令 B．不卑不亢 C．從屬輔助 D．平等協(xié)商　10．根據(jù)分級負責原則，秘書協(xié)調(diào)中應注意（ ）協(xié)調(diào)?！．受領導委托 B．行使法定權力C．履行秘書職責 D．利用領導權威　8．秘書要能夠制定處理突發(fā)事件的（ ）并組織實施?！．漸變式 B．突變式 C．協(xié)商式 D．傳達命令式　6．秘書不能利用（ ）進行協(xié)調(diào)?！．內(nèi)部關系的協(xié)調(diào) B．左右關系的協(xié)調(diào)　C．黨政關系的協(xié)調(diào) D．對外關系的協(xié)調(diào)　4．秘書與被協(xié)調(diào)者溝通思想、增進感情，是屬于（ ）溝通協(xié)調(diào)方式?！．新舊體制矛盾 B．權益矛盾C．主觀認識矛盾 D．歷史與現(xiàn)實矛盾　2．秘書依據(jù)決策對本單位人力、財力、物力進行統(tǒng)一支配，平衡安排屬于（ ）。 （ ）10．秘書的溝通協(xié)調(diào)工作也就是一種調(diào)解矛盾的過程。 （ ）8．附屬性是秘書溝通協(xié)調(diào)工作的首要特點。 （ ）6．差異性的共同之處越多，協(xié)調(diào)就越難。 （ ）4．協(xié)調(diào)的控制程度沒有管理的控制程度強。 （ ）2．溝通是信息的傳遞，是手段；協(xié)調(diào)則是溝通的目的，是結果?！?2．________是指會稿以后各相關部門負責人簽字認可的過程?！?0．命令式協(xié)調(diào)一般是________采用的協(xié)調(diào)方式。協(xié)調(diào)的難度就越________；反之，共同之處越多，協(xié)調(diào)也就越容易________?！?．組織首腦機關與各子系統(tǒng)、各相關方面之間保持暢通無阻的信息溝通，組織才能保持________?！?．尋求異同主要有以下幾種分析方法：________分析、________分析、________分析。　3．協(xié)調(diào)從字面上解釋就是同心協(xié)力，配合適當?shù)囊庖?，是一種________，也稱為________。　七、論述題　1．秘書部門檢查督辦的主要任務是什么？　2．秘書部門檢查督辦工作的主要內(nèi)容有哪些？　3．秘書部門檢查督辦工作的要求有哪些？　八、工作實務題　1．公司主管領導在一份有關產(chǎn)品質(zhì)量問題的報告上作了批示后交給你，并指示你督查此項工作，你準備如何去做？　2．某集團公司做出了關于加強財務審計工作的重大決定，并將此決定下發(fā)到各分公司，經(jīng)過一段時間，公司派出督查組到下屬分公司督查此決定的落實情況，作為督查組的主要成員，請你說出督查的方法有哪幾種？本次督查屬于哪一種？在督查中應注意哪些問題？第六章 溝通協(xié)調(diào)一、填空題1．能否恰當?shù)胤止?，和諧地配合，決定著組織的________和________?！?．秘書部門檢查督辦工作的特點?！?．檢查督辦所具有的兩大功能?！．比較法 B．程序法 C．受權法 D．分層負責法　4．督查工作是指（ ）?！．全面理解決策指令 B．熟練高效的信息處理能力　C．及時準確地反映檢查督辦的情況 D．全面協(xié)助領導工作　2．秘書部門檢查督辦工作的特點為（ ）?！．一事一項 B．一事多項 C．多事多項 D．__________多事單項　7．在決策督查的程序中，對已立項的決策事項，要制定（ ）。　A．系統(tǒng)法 B．程序法 C．分層負責法 D．受權法　5．（ ）是決策督查的目的之一。　A．進度差 B．行為差 C．效果差 D．失誤差　3．不屬于秘書部門檢查督辦工作特點的一項是（ ）。 （ ）三、單選題　1．不足和過頭屬于（ ）。 （ ）7．程序法是秘書部門檢查督辦工作最基本的方法。 （ ）5．秘書在檢查督辦過程中有時可以具有指揮的權力和責任。 （ ）3．造成進度差的原因只有客觀的而沒有主觀的?！《⑴袛囝}　1．決策目標是領導集團或領導個人對未來狀況的期望。11．程序法通常由確定項目、檢查催辦、________三個環(huán)節(jié)構成?！?．效果差比較常見的是不足和________兩種偏差。7．進度差的表現(xiàn)有二，一是進度慢，二是工作處于________。5．決策的層次越高，運行層次越多，區(qū)域越大，時間越長，其偏差程度就越________。　3．________就是處在一定時間和空間的客觀事物，在運動中出現(xiàn)的偏離規(guī)定方向和運動軌道的現(xiàn)象?！∑摺⒄撌鲱}　1．為什么說決策是一種具有普遍意義的社會現(xiàn)象？　2．決策和人的認識活動有哪些區(qū)別？　3．決策方案的設計通常有哪些方法？　4．怎樣理解方案的合理選擇標準？　5．追蹤決策有哪些特征？　6．怎樣認識秘書輔佐決策的地位？秘書在輔佐決策中的主要職能工作是什么？第五章 檢查督辦一、填空題　1．檢查督辦為決策的正確貫徹起________，是推動各項決策順利實現(xiàn)的重要保證?！?．正確的決策目標應具備的條件?！?．科學決策必須具備的四個要素。　A．可行性 B．政策性 C．全局性 D．效益性　6．追蹤決策相應變化有（ ）?！．確定目標 B．設計方案 C．評價選優(yōu) D．實施反饋　4．正確的決策目標應當具備的幾個條件是（ ）?！．決策對象 B．決策者 C．決策形式D．決策機制　 E．決策結果　2．決策方案的設計方法通常有（ ）。　A．既有發(fā)言權，又有表決權 B．只有發(fā)言權，沒有表決權　C．既有表決權，又有發(fā)言權 D．沒有發(fā)言權，也沒有表決權　10．秘書是領導的（ ）?！．確定目標 B．設計方案 C．評價選優(yōu) D．實施反饋　8．決策是對擬定的（ ）方案，進行評價選定最佳方案的過程。　A．創(chuàng)造性 B．目的性 C．主觀性 D．選擇性　6．不以既存的方案模式為基礎的決策設計法是（ ）?！．決策者 B．決策對象 C．決策機制 D．決策結果　4．秘書在決策形成中的工作是（ ）的。A．創(chuàng)造性 B．目的性 C．選擇性 D．主觀性　2．科學決策的四要素的核心是（ ）。 （ ）12．經(jīng)驗決策的科學性受決策者的主觀條件制約。 （ ）10．秘書在決策過程中，只能處于輔佐決策的地位。 （ ）8．推演法決策方案的設計是以既存的方案模式為基礎。 （ ）6．經(jīng)驗決策不需具備科學決策的四個要素。 （ ）4．決策是人類社會特有的現(xiàn)象。 （ ）2．狹義地講，決策指領導者的決定?！　?3．科學決策的要素中，________是決策的核心，________是決策的基礎，________是決策的關鍵?！?1．秘書的輔佐決策表現(xiàn)在決策前的________輔佐工作，決策形成中的________輔佐工作，決策實施中的________輔佐工作，決策效果評估中的________輔佐工作?！?9．對于變化的情況，追蹤決策有三種變化：一是________，二是重大修正，三是________?！?7．任何決策都是為了取得效益，不只是經(jīng)濟效益，還包括________。　15．決策方案的選擇優(yōu)化，必須具備兩個條件，一是要有一個合理的________，二是要善于運用科學的________方法?！?3．決策方案的設計通常有________、________、________三種方法?！?1．________是進行決策的重要前提?！?．經(jīng)驗決策同樣具備科學決策的四個要素，區(qū)別在于________的不同。　　7．科學決策四個要素有決策者、對策對象、________、決策結果?！?．簡單地說，科學決策就是做出________?！?．決策是一種________，具有創(chuàng)造性特征。第四章 輔佐決策一、填空題　1．________是人類社會特有的現(xiàn)象，是個人或群體為滿足________、實現(xiàn)目的、改變環(huán)境而進行設計、選擇和決定的________及其成果。小張的做法有什么問題？　3．某信息投資公司在信息傳遞過程中，多次發(fā)生信息失真、時間拖延以及傳遞失密等問題，為此，公司委托辦公室主任專門召開了由各部門辦公室負責人參加的關于信息傳遞制度的專題會議，這位辦公室主任在會議中提出了哪些要求與建議？　4．20 世紀60 年代，上海市某保溫瓶廠開始研究硅鎳保溫技術，直到20 世紀70 年代中期，從海外某雜志上偶然發(fā)現(xiàn)這種技術早在20 世紀50 年代就已經(jīng)在美國成功使用，這意味著該廠這項歷時十余年、耗資幾十萬元的研究工作是在開發(fā)國外落后的工業(yè)技術，毫無意義和價值?！?．信息的整理有哪四道程序？分別舉例說明篩選、校核、加工、編制的重要性。　14．信息資料傳遞的常用途徑?！?2．信息資料傳遞的基本要求?！?0．信息的加工應注意的幾個問題?！?．信息收集的渠道?！?．秘書信息工作的基本要求。　4．秘書信息工作的特點?！?．現(xiàn)代社會信息工作的基本特征?！．充實內(nèi)容 B．綜合分析 C．提出意見 D．修飾潤色　14．信息資料傳遞的基本方式有（ ）?！．現(xiàn)場詢訪 B．面談詢訪 C．電話詢訪 D．書面詢訪　12．信息的校核最常用的方法有（ ）。　A．系統(tǒng)內(nèi)信息 B．上級信息 C．平行信息 D．社會信息　E．歷史信息 F．國際信息　10．收集信息的渠道，按獲取信息的來源分有（ ）?！．追蹤原則 B．超前原則 C．選優(yōu)原則 D．完整原則　8．秘書信息工作的基本要求有（ ）?！．結合業(yè)務 B．圍繞中心 C．針對問題 D．制定措施　6．秘書工作時效性特點的形式有（ ）?！．外部信息 B．內(nèi)部信息 C．長時信息 D．短時信息　4．現(xiàn)代社會記錄和儲存信息的載體向（ ）發(fā)展?！．是客觀世界中各種事物運動狀態(tài)的反映　B．是經(jīng)過傳遞再現(xiàn)客觀事物的狀態(tài)　C．是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的直接或間接的表征　D．客觀信息的收集依賴于綜合處理　2．按信息源的性質(zhì)分，可分為（ ）。　A．目錄、文摘、索引 B．目錄、文摘、分類、索引　C．文摘、索引、資料指南 D．目錄、文摘、索引、資料指南　17．（ ）、準確和保密是各種信息傳遞的共同要求?！．觀察法 B．問卷法 C．購買法 D．電話詢訪法　15．存儲信息要方便利用，而方便利用的關鍵是要（ ）?！．人工 B．自動機C．人工——自動機復合 D．計算機　13．信息反饋的要求：（ ）?！．基本原理不同 B．檢索手段不同　C．基礎數(shù)據(jù)不同 D．分類方法不同　11．篇幅較長，且傳遞范圍較廣的信息資料，適合用（ ）傳遞方法?！．上級信息 B．平行信息 C．社會信息 D．歷史信息　9．秘書收集、編發(fā)會議信息注意內(nèi)外有別，掌握信息的（ ）?！．多、快、好、省 B．準、全、多、快　C．豐富、準確、及時、安全 D．方便、快捷、安全、保密　7．主題分類是屬于信息貯存的（ ）工作?！．準確 B．及時 C．全面 D．適用　5．對信息材料修飾潤色是屬于信息整理的（ ）程序?！．針對性 B．綜合性 C．時效性 D．經(jīng)常性　3．向領導提供“馬后炮”信息是違背了秘書工作的（ ）的特點。 （ ）三、單選題　1．外部信息，內(nèi)部信息是按（ ）來劃分的。 （ ）17．編制是對信息進行有序化的處理。 （ ）15．整理加工的產(chǎn)物是信息資料。 （ ）13．提供同樣的信息對不同領導都適用。