【正文】 學(xué)的調(diào)查方法，收集各種與崗位相關(guān)的信息和資料的過程。例如，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，為了實(shí)現(xiàn)其總目標(biāo)和總功能，必須設(shè)置一定數(shù)目的崗位，而崗位設(shè)置的決策應(yīng)體現(xiàn)最優(yōu)化原則，即以最低數(shù)量的崗位設(shè)置，謀求總體的高效化，確保系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(四)最優(yōu)化原則最優(yōu)化是指在一定約束條件下，使系統(tǒng)的目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最大值或最小值。標(biāo)準(zhǔn)化表現(xiàn)為簡化、統(tǒng)一化、通用化、系列化等多種形式和方法?，F(xiàn)代化企業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量、銷售等項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)中的標(biāo)準(zhǔn)化，還要促進(jìn)企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。一般來說，在一個(gè)組織系統(tǒng)中，工作崗位能級從高到低，可區(qū)分為四大層次：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層，并呈上小下大的梯形分布狀況。(二)能級的原則能級是指組織機(jī)梅中各個(gè)崗位功能的等級，也就是崗位在組織機(jī)構(gòu)這個(gè)“管理場”中所具有的能量等級。任何一個(gè)完善的組織、單位都是一個(gè)相互獨(dú)立的系統(tǒng)。(3)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)。前者是以礦物、生物、機(jī)械、能量等實(shí)體構(gòu)成的系統(tǒng)，后者則是由概念、原理、原則、制度、程序等觀念所構(gòu)成的系統(tǒng)。從具體形態(tài)來看，系統(tǒng)表現(xiàn)為：(1)自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)。系統(tǒng)的外部環(huán)境總是處在有規(guī)律的運(yùn)動(dòng)、變化和發(fā)展之中，每個(gè)系統(tǒng)必然要與環(huán)境產(chǎn)生某種物質(zhì)、精神、能量、信息等方面的交換。在系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)要素之間具有某種相互依賴的特定關(guān)系，形成一定的結(jié)構(gòu)秩序和運(yùn)動(dòng)規(guī)律。決定一個(gè)系統(tǒng)并使其區(qū)別于其他系統(tǒng)的標(biāo)志，是它們的基本目的不同。系統(tǒng)都具有某種特定的目的，為了實(shí)現(xiàn)這一目的而具有特定的結(jié)構(gòu)和功能。系統(tǒng)不是各個(gè)要素的簡單集合，而是各個(gè)要素按照同一目的，根據(jù)一定規(guī)則活動(dòng)的集合體，它要以整體觀念來協(xié)調(diào)各要素之間的聯(lián)系，使系統(tǒng)的功能達(dá)到最優(yōu)化。它是由這一組織、單位或崗位獨(dú)立承擔(dān)的各種各樣既有區(qū)別又相互依存的工作任務(wù)組成的一個(gè)有機(jī)的統(tǒng)一體。人類社會是一個(gè)大系統(tǒng)，它是由自然資源、人力資源、政治、經(jīng)濟(jì)、文化等許多相互依存又相互區(qū)別的要素組成的有機(jī)整體．社會大系統(tǒng)中又包含許多中系統(tǒng)、小系統(tǒng)和更小系統(tǒng)。其中各個(gè)要素可以是單個(gè)事物，也可以是一組事物構(gòu)成的小系統(tǒng)。特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。前者是“不工作”的對稱，其范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過程。它是指人們在社會中所從事的作為主要生活來源的某種工作。例如，技術(shù)設(shè)計(jì)、施工工藝、材料檢驗(yàn)、質(zhì)量監(jiān)測、技術(shù)評估、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、情報(bào)資料等工作都可以視為技術(shù)工作族。它是兩個(gè)或兩個(gè)以上工作的集合。在崗位研究中，工作是由一組相近相似的任務(wù)所組成的勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。9．工作(job)。兩者具有以下三個(gè)共同特征：(1)強(qiáng)調(diào)了客觀存在的工作即“事”和“物”與勞動(dòng)者的統(tǒng)一性，它們是勞動(dòng)(工作)對象、勞動(dòng)(工作)資料與勞動(dòng)者相互結(jié)合的產(chǎn)物；(2)存在于某一組織中，具有相應(yīng)的時(shí)間、空間范圍，以及具體的工作位置和地點(diǎn)；(3)其設(shè)置數(shù)目的多少取決于組織結(jié)構(gòu)的規(guī)模和工作任務(wù)的總量。更確切地說，在一定的時(shí)間、空間范圍內(nèi)，即在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織或工作條件下，由一名員工在制度工時(shí)內(nèi)完成規(guī)定的工作任務(wù)，并具有相對應(yīng)的職務(wù)、職責(zé)和職權(quán)，這就構(gòu)成一個(gè)工作崗位。8．崗位(position)。7．職位(position)。更確切地說，它是依照企事業(yè)單位的有關(guān)規(guī)章制度，為了保證員工盡職盡責(zé)地完成本崗位各項(xiàng)工作任務(wù)，對其崗位職責(zé)內(nèi)可行使的權(quán)力范圍和內(nèi)容所作的界定。權(quán)限是對職權(quán)范圍的具體規(guī)定，是對職權(quán)的具體細(xì)分細(xì)化。它是依法賦予員工的完成工作任務(wù)所需要的各種權(quán)力，一定的職責(zé)要賦予相對應(yīng)的職權(quán)。5．職權(quán)(authority0foffice)。例如，某企業(yè)的勞資管理員有10項(xiàng)工作職責(zé)，其職責(zé)之一是：“定期(如每半年或一年)進(jìn)行工資調(diào)查”。職責(zé)即職責(zé)范圍，是崗位的職務(wù)、任務(wù)與責(zé)任的簡稱。簡言之，崗位責(zé)任就是員工完成本崗位各項(xiàng)任務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的數(shù)量要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即要求員工盡職盡責(zé)地完成本職工作，保質(zhì)保量按時(shí)地做好分內(nèi)之事。3．責(zé)任(responsibility)。它與“職位”一詞的區(qū)別在于：“職務(wù)”主要強(qiáng)調(diào)的是規(guī)定員工應(yīng)該承擔(dān)工作的內(nèi)容和要求，而不是工作任務(wù)的地點(diǎn)和時(shí)空條件。職務(wù)即崗位名稱，對某一工作崗位(職位)特定的指稱。在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，需要有一名員工承擔(dān)一系列相同或相似的有密切聯(lián)系的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)時(shí)，一個(gè)工作崗位也就產(chǎn)生了。例如，工人將若干物料運(yùn)送到某一工作地點(diǎn)；會計(jì)員登記一筆賬目；打字員打印好一份文件。1．任務(wù)(task)。上述論述足以證明崗位研究所闡明的基本原理的科學(xué)性。衡量一門學(xué)科是否具有科學(xué)性，可以從多個(gè)維度測量，如研究對象的針對性、概念體系的完整性。崗位研究是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，它植根于我國20世紀(jì)80年代以來企業(yè)改革的豐富實(shí)踐活動(dòng)，又歷練了“實(shí)踐一認(rèn)識一再實(shí)踐一再認(rèn)識”的復(fù)雜過程，因而它所闡明的基本理論和基本方法已經(jīng)在我國得到了普遍的推廣和應(yīng)用。以現(xiàn)代管理學(xué)、工效學(xué)、勞動(dòng)定額學(xué)、勞動(dòng)生理學(xué)、勞動(dòng)心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多種學(xué)科知識體系為基礎(chǔ)，綜合了多種學(xué)科的研究成果，根據(jù)研究對象——工作崗位的獨(dú)特性，緊密聯(lián)系我國企業(yè)人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了學(xué)科知識體系的重組和再造，力求有所創(chuàng)新，有所發(fā)展。系統(tǒng)性和完整性是我國崗位研究理論所具有的一個(gè)十分鮮明的特點(diǎn)，而國外工作分析(jobanalysis)理論，無論在具體工作環(huán)節(jié)的區(qū)隔上，還是在概念體系的完整性上都存在著明顯不足。它是以崗位研究為上位概念，以崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)以及崗位分類為下位概念，組成了一個(gè)完整的概念體系。2．系統(tǒng)性。(二)工作崗位研究的特點(diǎn)1．對象性?！局R要求】一、工作崗位研究概述(一)工作崗位研究的概念工作崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評價(jià)和崗位分級等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。根據(jù)該公司實(shí)際變化的情況，根據(jù)組織機(jī)構(gòu)框圖的設(shè)計(jì)要求，繪制出其組織結(jié)構(gòu)框圖，如圖1—11所示。各事業(yè)部下均設(shè)有研發(fā)、制造和銷售三大職能部門。該公司根據(jù)產(chǎn)品和地域的不同成立了六個(gè)事業(yè)部：亞洲家電事業(yè)部A亞洲電子事業(yè)部A美洲家電事業(yè)部B美洲電子事業(yè)部B歐洲家電事業(yè)部C歐洲電子事業(yè)部C2，各事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門。5．具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫在左、右上方。其高低位置，表示所處的級別。2．功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。(三)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制方法1．框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩層，用框圖表示。3．將相似的工作綜合歸類。(二)繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備1．應(yīng)明確企業(yè)各級機(jī)構(gòu)的職能。(4)表明由兩個(gè)或更多機(jī)構(gòu)、崗位分擔(dān)上級功能的圖，如圖1—10d所示。(2)反映代理上級整個(gè)職能或一部分職能機(jī)構(gòu)、崗位或人員的圖，如圖1—10b所示。具體又可分為以下幾種圖式：(1)表明具有參謀作用機(jī)構(gòu)或崗位的圖。3．組織職能圖：表示各級行政負(fù)責(zé)人或員工主要職責(zé)范圍的圖，如圖1—9所示。2．組織職務(wù)圖：表示各機(jī)構(gòu)中所設(shè)立的各種職務(wù)的名稱、種類的圖。(一)組織結(jié)構(gòu)圖繪制的基本圖式1．組織結(jié)構(gòu)圖：說明公司各個(gè)部門及職能科室、業(yè)務(wù)部門設(shè)置以及管理層次、相互關(guān)系的圖，如圖1—7所示?！灸芰σ蟆恳?、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，需要對原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，重新進(jìn)行設(shè)計(jì)。(四)分配職責(zé)的原則各級主管在分配工作劃分職責(zé)范圍時(shí)，必須避免重復(fù)、遺漏、含糊不清等情況的出現(xiàn)。(三)優(yōu)先組建管理機(jī)構(gòu)和配備人員的原則組織機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先物色管理人員。管理人員(上級)應(yīng)盡可能把責(zé)任委托給下屬，并向其授予所需的權(quán)限，這種組織就有靈活性，有利于下屬主觀能動(dòng)性的發(fā)揮。為了履行職務(wù)，必須明確每個(gè)人應(yīng)負(fù)的責(zé)任，同時(shí)也必須授予其應(yīng)有的權(quán)限。責(zé)任是完成工作的質(zhì)量和數(shù)量的程度，權(quán)限則是完成工作職責(zé)時(shí)，應(yīng)采用什么方法、手段或途徑去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所謂責(zé)任就是指必須完成與職務(wù)相稱的工作義務(wù)。一般來說，從事正常日常工作，可管轄15～30人；從事內(nèi)容多變、經(jīng)常需要做出決定的工作，可管轄3～7人。(一)管理系統(tǒng)一元化原則一個(gè)管理人員所能指揮、監(jiān)督的人數(shù)是有限的。其缺點(diǎn)在于組織關(guān)系比較復(fù)雜。(六)矩陣制矩陣制組織結(jié)構(gòu)是由職能部門系列和為完成某一臨時(shí)任務(wù)而組建的項(xiàng)目小組系列組成的，具有雙道命令系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式，如圖1—6所示。同時(shí)，超事業(yè)部制也存在著以下不足：管理層次增加，企業(yè)內(nèi)部的橫、縱向溝通問題更緊迫；管理人員增多，企業(yè)費(fèi)用增加。各事業(yè)部在經(jīng)營管理方面擁有較大的自主權(quán)，實(shí)行獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧，并可根據(jù)經(jīng)營需要設(shè)置相應(yīng)的職能部門；各超事業(yè)部負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)下屬各個(gè)事業(yè)部的活動(dòng)；總公司主要負(fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對超事業(yè)部和事業(yè)部實(shí)施控制，如圖1—5所示。(五)超事業(yè)部制超事業(yè)部制又稱執(zhí)行部制，是一種在事業(yè)部制基礎(chǔ)上演變而來的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)的主要不足是：容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、管理人員膨脹的現(xiàn)象；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。+4．各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確。2．各事業(yè)部主管擺脫了事事請示匯報(bào)的規(guī)定，能自主處理各種日常工作，有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感，發(fā)揮他們搞好經(jīng)營管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)的適應(yīng)能力?？偣局饕?fù)責(zé)研究和制定重大方針、政策，掌握投資、重要人員任免、價(jià)格幅度和經(jīng)營監(jiān)督等方面的大權(quán)，并通過利潤指標(biāo)對事業(yè)部實(shí)施控制，如圖1—4所示。它遵循‘‘集中決策，分散經(jīng)營”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營，按產(chǎn)品、地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對獨(dú)立的經(jīng)營單位，分別組成事業(yè)部。當(dāng)設(shè)立管理委員會，制定完善的協(xié)調(diào)制度等改良措施都無法解決這些問題時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)就面臨著傾向于更多分權(quán)的改革問題。但是隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會隨之增多，于是各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入管理工作專業(yè)化的做法，因此，既保證統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。實(shí)行廠長(經(jīng)理)統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，如圖1—3所示。因此職能制結(jié)構(gòu)只適用于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，必須經(jīng)過改造才能應(yīng)用于市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)。職能制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平；由于每個(gè)職能部門只負(fù)責(zé)某一方面工作，可充分發(fā)揮專家的作用，對下級的工作提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；由于吸收了專家參與管理，直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)得到了減輕，從而有更多的時(shí)間和精力考慮組織的重大戰(zhàn)略問題；有利于提高各職能專家自身的業(yè)務(wù)水平’；有利于各職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施。職能制組織結(jié)構(gòu)在總經(jīng)理下面設(shè)置職能部門，各部門在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都有權(quán)向下級下達(dá)命令和指示，直接指揮下屬單位，下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮，又服從上級各職能部門的指揮。直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡單、穩(wěn)定的企業(yè)。其缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營管理事務(wù)僅依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須是經(jīng)營管理全才，但這是很難做到的，尤其是在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，管理工作會超過個(gè)人能力所能承受的限度，不利于集中精力研究企業(yè)管理的重大問題。其領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，如圖1—1所示。不同的管理體制既可反映為“體”的不同，也可反映為“制”的差別，從而形成組織的差異。此外，企業(yè)還建立計(jì)劃、供應(yīng)、銷售、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)等職能科室，班組及科室又由若干崗位組成。第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)圖的繪制【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的概念與類型，以及組織結(jié)構(gòu)圖繪制的程序和基本方法。針對后兩種企業(yè)組織信息，應(yīng)進(jìn)行存儲，以備后用。三、企業(yè)組織信息的應(yīng)用(一)企業(yè)組織信息的傳輸企業(yè)組織信息的傳輸形成了企業(yè)信息流，在其傳輸過程中，信息發(fā)布方和接收方之間建立起了雙邊或多邊關(guān)系，應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定各類信息的來源、目的地，以及最佳傳輸路徑，避免信息傳輸不通暢，造成信息孤島。企業(yè)不同人員對信息的種類、性質(zhì)和形式的需求各不相同，因此必須根據(jù)管理決策的需求，對企業(yè)組織信息進(jìn)行分類，形成各類報(bào)表與文件。撰寫調(diào)研報(bào)告必須堅(jiān)持真實(shí)、完整、客觀和適用的原則，具體應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1．必須明確說明調(diào)研資料的來源，以示資料的可靠性；2．必須說明對資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法，以示資料的科學(xué)性；3．必須說明被調(diào)查對象的基本情況，如姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱，以示資料的可信性。SWOT分析法從各個(gè)角度對組織現(xiàn)狀進(jìn)行分析，組織面臨的是機(jī)會還是威脅，擁有有多少優(yōu)勢、多少劣勢，主要取決于組織實(shí)力。(三)經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表11信息快速評級表信息源的可靠性信息的準(zhǔn)確度A——完全可靠1——經(jīng)其他渠道證實(shí)B——通?？煽?——根可能是真實(shí)的C——比較可靠3——可能是真實(shí)的D——通常不可靠4——真實(shí)性值得懷疑E——不可靠5——不可能是真實(shí)的F——無法評價(jià)可靠性6——無法評價(jià)真實(shí)性對企業(yè)組織信息進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)分析，最常用的方法是SWOT、分析法。表1—1是某單位設(shè)計(jì)的信息快速評級表。一般將從單獨(dú)信息源獲得的信息作為第一手資料對來自第二個(gè)信息源的信息加以證實(shí)。評估信息源可靠性的標(biāo)準(zhǔn)有：過去提供信息的質(zhì)量、提供信息的動(dòng)因、是否擁有所提供信息的所有權(quán)，以及信息源的可信度。一、企業(yè)組織信息的分析(一)可靠性分析信息的可靠性分析是指根據(jù)信息的可能準(zhǔn)確度和信息源可靠性，對所搜集的信息進(jìn)行評級的過程。第二單元組織信息的處理【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)組織機(jī)構(gòu)信息處理的基本程序和方法。行為記錄法也可以按事先選定的某個(gè)地點(diǎn)，對現(xiàn)場隨機(jī)記錄狀態(tài)的資料進(jìn)行分析研究。行為記錄法是指調(diào)查者借助特定的儀器、設(shè)備或工具，記錄被調(diào)查者的行為和反應(yīng)，從而采集相關(guān)信息的方法。這種方法適用于采集內(nèi)容復(fù)雜多變，被調(diào)查者比較集中，被調(diào)查內(nèi)容固定但調(diào)查地點(diǎn)可變的調(diào)查。這