【正文】 了中小企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程。第三，中小企業(yè)信息化建設(shè)的投資少。南方屬于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度高的地區(qū)，企業(yè)信息化發(fā)展水平也較高。第二，中小企業(yè)信息化地區(qū)差異明顯。 中小企業(yè)信息化特點(diǎn)第一，中小企業(yè)信息化整體水平不高。另一方面，信息化系統(tǒng)存在各種各樣的問(wèn)題，計(jì)算機(jī)輔助管理的效果遲遲表現(xiàn)不出來(lái)。不難看到，隨著企業(yè)管理信息化應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的不斷提高，信息化管理系統(tǒng)的復(fù)雜性以及信息化建設(shè)過(guò)程的復(fù)雜性也在增加。如何運(yùn)用信息技術(shù)增強(qiáng)企業(yè)的管理和技術(shù)創(chuàng)新能力，如何制定企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何把信息化系統(tǒng)融入日常的管理工作為企業(yè)帶來(lái)效益，是信息化建設(shè)者們所面臨的重要問(wèn)題。前段時(shí)間開(kāi)展的中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó) %的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力，其中 %的企業(yè)已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化。國(guó)家高度重視中小企業(yè)的發(fā)展。這些中小企業(yè)存在著一定的普遍特征：資金不是十分雄厚，管理不是非常完善，信息化基礎(chǔ)普遍較差，面臨著異常激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。他們的信息化建設(shè)主要采用關(guān)系型模式。它們?cè)谖覈?guó)具有相當(dāng)大的數(shù)量，它們的信息化建設(shè)具有一定的獨(dú)特性。在中小企業(yè)中，有一類企業(yè)不可忽視，那就是依附型企業(yè)。因此，服務(wù)型模式最適合處于服務(wù)行業(yè)的企業(yè)?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。客戶信息系統(tǒng)的建立可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對(duì)服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。服務(wù)業(yè)的行業(yè)特征就是產(chǎn)品的非實(shí)體性，與顧客之間有直接的關(guān)系和生產(chǎn)的過(guò)程同時(shí)就是服務(wù)的過(guò)程。商務(wù)軟件以商品為主要核算對(duì)象，對(duì)進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存、應(yīng)收、應(yīng)付、結(jié)算、經(jīng)營(yíng)分析等環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和分析，可以比人工管理更快速、更準(zhǔn)確、更系統(tǒng)化。對(duì)于零售商業(yè)企業(yè)，信息化的主體是“商業(yè)自動(dòng)化”系統(tǒng)，如 POS（銷售點(diǎn)實(shí)時(shí)管理）系統(tǒng)，市場(chǎng)型模式可以是將來(lái)這類企業(yè)發(fā)展的方向；而對(duì)于交易量不夠大的大宗批發(fā)、專業(yè)貿(mào)易業(yè)和小型零售企業(yè)，信息化的目標(biāo)應(yīng)該是建立一個(gè)“進(jìn)銷存管理系統(tǒng)” ，關(guān)系型模式可能更適合這些企業(yè)。他們最重要的管理要素是商品流和資金流。因此，需要建立自己的網(wǎng)上銷售渠道，市場(chǎng)型模式非常適合。（2）商貿(mào)業(yè)。如果企業(yè)除了生產(chǎn)之外，開(kāi)拓市場(chǎng)是目前的當(dāng)務(wù)之急，那么也可以選擇市場(chǎng)型模式。MRP（物料需求計(jì)劃） ，供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈管理是制造業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。全球競(jìng)爭(zhēng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)將制造業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷、成本、效益推向一個(gè)新的境界，也不斷向制造業(yè)管理者提出新的挑戰(zhàn)。制造業(yè)與商貿(mào)業(yè)、服務(wù)業(yè)的明顯區(qū)別是設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量控制部門極其重要。因此，劇烈的組織變革，高風(fēng)險(xiǎn)的信息化道路對(duì)于微、小型企業(yè)而言，絕對(duì)不能走，也走不通。也就是說(shuō)，方案能夠在當(dāng)前適應(yīng)管理者的需要，并且能夠靈活適應(yīng)管理的變化。調(diào)查顯示：信息化方案和服務(wù)最終不能符合中小型企業(yè)管理的需要，或者暫時(shí)滿足后又不能持續(xù)適應(yīng)中小企業(yè)管理變化的需要，不能給中小型企業(yè)帶來(lái)真正的效益是全部風(fēng)險(xiǎn)的根源。企業(yè)通過(guò)信息化改造引進(jìn)大型企業(yè)的先進(jìn)管理理念，并通過(guò)建立 Extra 加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系，提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）等。（4）關(guān)系型模式?？蛻粜畔⑾到y(tǒng)也將直接的幫助實(shí)現(xiàn)服務(wù)任務(wù)的管理、服務(wù)作業(yè)的調(diào)度。最主要的是建立客戶信息系統(tǒng)，可以幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對(duì)服務(wù)的期望，以提高客戶滿意度。它主要是通過(guò)各種信息技術(shù)手段，增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)（包括 CAD、CAM、CAPP、CIMS 等） 、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OA）等。它主要通過(guò)各種信息技術(shù)手段，提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率，加強(qiáng)行政和生產(chǎn)管理，降低成本。電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是這種模式的顯著代表。同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。 企業(yè)信息化分類 運(yùn)營(yíng)模式（1）市場(chǎng)型模式。讓信息在企業(yè)內(nèi)部和外部有效地流通起來(lái)，才可能構(gòu)成信息化的完整單線。第三個(gè)階段是信息咨詢應(yīng)用整合，打通和整合各種信息化應(yīng)用，構(gòu)建綜合互通的信息化綜合平臺(tái)。 企業(yè)信息化過(guò)程目前企業(yè)信息化較為通行的做法是分三個(gè)階段逐步完成：第一個(gè)階段是電子商務(wù)基礎(chǔ)構(gòu)建，例如域名注冊(cè)和靜態(tài)網(wǎng)站，在域名網(wǎng)站的基礎(chǔ)上部署網(wǎng)絡(luò)推廣。其中電子商務(wù)建設(shè)又包括：企業(yè)局域網(wǎng)建設(shè)、網(wǎng)站建設(shè)、建立銷售渠道和交易平臺(tái)、對(duì)銷售進(jìn)行管理等。 第 2 章　企業(yè)信息化相關(guān)理論概述 企業(yè)信息化概念企業(yè)信息化即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力” 。從觀念上、從企業(yè)全員的認(rèn)識(shí)上，正確了解信息化。而這種落差不僅反映在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中的工作進(jìn)度表上，更加體現(xiàn)在一種觀念上。 研究思路就目前情況分析，南方中小企業(yè)信息化要比北方中小企業(yè)信息化強(qiáng)很多；南北中小企業(yè)信息化的很大差異，除了自身的經(jīng)濟(jì)條件外還有以下幾方面原因：（1）觀念和認(rèn)識(shí)方面存在問(wèn)題；（2）缺少統(tǒng)一規(guī)劃，沒(méi)有成立專門的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和設(shè)置專職領(lǐng)導(dǎo)；（3）資金投入不足；（4）缺乏專門的人才。信息化消除了中小企業(yè)與市場(chǎng)之間的空間距離，拓展了國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)入消費(fèi)者手中的時(shí)間，有效彌補(bǔ)了中小企業(yè)的天生不足，強(qiáng)化了中小企業(yè)專業(yè)化營(yíng)銷的特長(zhǎng)，提高了其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了中小企業(yè)的發(fā)展。沒(méi)有信息化的支撐，企業(yè)就像一艘沒(méi)有帆的小船，無(wú)法遠(yuǎn)航。我國(guó)南北中小企業(yè)信息化的實(shí)際情況存在著很大的差異，通過(guò)南北中小企業(yè)信息化差異分析，為企業(yè)信息化實(shí)施和管理提出一些建議。當(dāng)前，知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的浪潮正以鋪天蓋地之勢(shì)席卷全球，世界已經(jīng)變成一個(gè)地球村，所有的企業(yè)都面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，由粗放增長(zhǎng)方式變?yōu)榧s增長(zhǎng)方式，是目前我國(guó)經(jīng)濟(jì)所面臨的兩個(gè)主題。進(jìn)行網(wǎng)上交易、尤其在線采購(gòu)的企業(yè)，也已達(dá)到一定的或較高的比例。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，越來(lái)越多的中小企業(yè)認(rèn)識(shí)到信息化的作用。改革開(kāi)放以來(lái)，中小企業(yè)不僅對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)越來(lái)越大，而且已成為技術(shù)創(chuàng)新與機(jī)制創(chuàng)新的主體和擴(kuò)大就業(yè)的主渠道，在繁榮城鄉(xiāng)市場(chǎng)、增加財(cái)政收入、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力、促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著日益重要的作用。 In the meantime, cultivate the specialized information technology talents. Key words: small and medium enterprises, informatization, analysis of difference目　錄任務(wù)書(shū) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????I摘　要 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????IIABSTRACT???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????III第 1 章　緒　論 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 研究背景 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 研究意義 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1 研究思路 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1第 2 章　企業(yè)信息化相關(guān)理論概述 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????3 企業(yè)信息化概念 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 企業(yè)信息化過(guò)程 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 企業(yè)信息化分類 ?????????????????????