營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)論述-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 07:49本頁(yè)面
【正文】 等一些網(wǎng)絡(luò)公司的相繼崛起。那么我們考慮的重點(diǎn)就是，企業(yè)與消費(fèi)者之間的或作為同一目標(biāo)而努力，分享同一利益。合作的方式與形式現(xiàn)在也不多講?；萜粘霈F(xiàn)以后,星巴克提供的就是全能的超值服務(wù),看似毫無(wú)瓜葛的兩者,在合作后使得餐飲業(yè)的e化成為可能,它們共同為星巴克的顧客定義了一個(gè)價(jià)值包:邊喝著香濃的咖啡邊在互連網(wǎng)上暢游的寫(xiě)意感覺(jué)?；萜?星巴克咖啡調(diào)查顯示星巴克在自己的2000萬(wàn)顧客中,90%都是互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù),星巴克立即決定在菜單上添加一份新的“甜點(diǎn)”:高速無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。反過(guò)來(lái),消費(fèi)者“在柯達(dá)快速彩色連鎖店沖印整卷膠卷,即可送可口可樂(lè)一罐”。還有家人之間的合作，朋友之間的合作，等等。哪下面我們來(lái)看下新式營(yíng)銷(xiāo)有什么樣的奇效。舒馬赫進(jìn)行賽車(chē)誰(shuí)會(huì)贏，那不用說(shuō)肯定是舒馬赫，但是如果我要下賭注，你會(huì)贏賽車(chē)王舒馬赫，下賭注100萬(wàn)，肯定有很多有說(shuō)我虧大了，明明舒馬赫技術(shù)比較好，但我要說(shuō)你開(kāi)法拉利，讓舒馬赫開(kāi)桑塔納，這樣誰(shuí)會(huì)贏？所以在商場(chǎng)中技術(shù)比較好，經(jīng)驗(yàn)比較豐富，不一定賺的錢(qián)就會(huì)比較多。選擇用什么樣的工具（武器）來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、拼殺尤為重要。） 隨著社會(huì)的演變進(jìn)步，為了跟隨社會(huì)的腳步，各大企業(yè)都在創(chuàng)新研究更好的，更有效的方法來(lái)提高利潤(rùn)率，提升營(yíng)業(yè)額來(lái)創(chuàng)收。第二節(jié) 新式思維，以經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)效益。再加上第三階段的整改與翻新后，加上營(yíng)銷(xiāo)的配合，68萬(wàn)元營(yíng)業(yè)額指日可待，完全不是夢(mèng)想。第二階段營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)任務(wù)，（因?yàn)楦鞑块T(mén)分排老客戶(hù)分銷(xiāo)管理任務(wù)，就會(huì)每個(gè)月有老客戶(hù)增加，營(yíng)業(yè)額就會(huì)同比增加）一年后按3%提升的話(huà)。）這其中最少需要三個(gè)月時(shí)間，在這三個(gè)月時(shí)間里對(duì)服務(wù)員、技師也進(jìn)行培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，完成前期籌備后，在利用三個(gè)月時(shí)間，根據(jù)在此期間的客人和社會(huì)上的市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始主抓營(yíng)銷(xiāo)，市場(chǎng)定位、銷(xiāo)路開(kāi)拓、分排任務(wù)額，?？蛻?hù)。三、爭(zhēng)輝煌 通過(guò)前三個(gè)階段的努力，如果各個(gè)方面都按預(yù)期計(jì)劃完成，這是就應(yīng)、該具備了企業(yè)成功的所有因素，加上從新返修后，對(duì)于顧客更加貼身、更加完善。那么企業(yè)的生存就會(huì)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，企業(yè)的翻新與返修也成了重中之重，再加上前面所講的營(yíng)銷(xiāo)理念，造客人所需的產(chǎn)品，提供客人所需的服務(wù)，而不是推銷(xiāo)所剩的產(chǎn)品，根據(jù)客人所需，對(duì)一些陳舊設(shè)備進(jìn)行返修，對(duì)于一些利用低和報(bào)損的設(shè)備進(jìn)行撤換，重新提升利用率。（其中包括營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)務(wù)員對(duì)新老客戶(hù)保存任務(wù)，上客量任務(wù)等等）。上營(yíng)銷(xiāo)部，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、推銷(xiāo)技巧、新老客戶(hù)的維護(hù)等等手段的配合。做到全民皆兵。(營(yíng)銷(xiāo)部分派來(lái)龍老客戶(hù)和營(yíng)業(yè)額基礎(chǔ)任務(wù)，例如；營(yíng)銷(xiāo)部統(tǒng)計(jì)出會(huì)員人員聯(lián)系方式，與老客戶(hù)建立關(guān)系。一個(gè)星期為一個(gè)周期，每個(gè)周期做一次總結(jié)平均。例如：公司總營(yíng)業(yè)額105萬(wàn)，劃分為每日營(yíng)業(yè)額為三萬(wàn)五千元。 在管理中有句俗話(huà)：“營(yíng)運(yùn)管理講究程序，營(yíng)銷(xiāo)管理講究激勵(lì)任務(wù)，例如服務(wù)員為客人服務(wù)就像電腦程序一樣，按部就班形成一種模式，而營(yíng)銷(xiāo)不能是固定的模式，而是靈活可變的，就形如推銷(xiāo)，推銷(xiāo)是一種多重因素組成的綜合體，其中有某種因素條件不足都有可能導(dǎo)致失敗，所以就不可能用單一的模式來(lái)控制，激勵(lì)員工有奮勇殺敵的勁頭，用任務(wù)額度來(lái)奠定工作量，完成營(yíng)業(yè)額以數(shù)量來(lái)劃分，完成大任務(wù)。從新客戶(hù)到老客戶(hù)，再到重視的?？汀麄€(gè)過(guò)程?！被蚴钦l(shuí)有專(zhuān)門(mén)治療風(fēng)濕病的秘方，也可以告知與顧客。尤其中國(guó)人有個(gè)通病，愛(ài)閑聊今天您這個(gè)企業(yè)的好與壞都會(huì)通過(guò)聊天的形式傳達(dá)出去，所以服務(wù)的特性就是只有開(kāi)始而沒(méi)有結(jié)束，現(xiàn)在很多企業(yè)倡導(dǎo)個(gè)性化服務(wù)，但實(shí)際操作卻有名無(wú)實(shí)，如何個(gè)性呢就是在生活中，一些細(xì)微的事情中體現(xiàn)。一連串的體貼服務(wù)機(jī)制，不是說(shuō)今天客人消費(fèi)就是上帝，尊為上賓。如今的服務(wù)行業(yè)不是從前的短期服務(wù)而是長(zhǎng)期有效、人性的服務(wù)。同樣的費(fèi)用而達(dá)不到同樣的效果，開(kāi)拓市場(chǎng)穩(wěn)定客源，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)。1. 做市場(chǎng)，前期做好市場(chǎng)定位，和市場(chǎng)的細(xì)分。打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。我們也可以去考察借鑒別人優(yōu)秀的地方，于優(yōu)秀的方式。例如；火鍋在重慶南方，味道偏麻，而且味道濃厚清淡不油膩。再做出調(diào)整達(dá)到最終顧客滿(mǎn)意狀態(tài)。7人聽(tīng)說(shuō)這里換了技師 10人感覺(jué)浪潮可能沒(méi)位置，這里睡覺(jué)也比浪潮舒服 過(guò)來(lái)看看。當(dāng)我提到為什么來(lái)在水一方，和潮比有什么不足的時(shí)候；調(diào)查得出結(jié)果如圖：11人這里大池還不錯(cuò) 5人有卷。有7人講到自助餐花樣太少，天天就哪幾樣菜。創(chuàng)建自己的品牌。2. 創(chuàng)品牌1) 根據(jù)市場(chǎng)需求，調(diào)查分析，詢(xún)問(wèn)顧客需求，做客戶(hù)需要的產(chǎn)品、提供顧客需要的服務(wù)。因?yàn)榇蟊姷氖袌?chǎng)很大。2) 從圖中我們不難看出，高端消費(fèi)是最高的，但是市場(chǎng)也是最小的。作出真實(shí)有效，可靠的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，從顧客口中找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，例如；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)先做的是市場(chǎng)分布、劃分。）1. 第一個(gè)階段是打基礎(chǔ)。）作為一個(gè)企業(yè)，首先做的事情應(yīng)該是做全方位的市場(chǎng)調(diào)查，劃分出幾大消費(fèi)群體，針對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行分析，訂立我們要主攻的消費(fèi)市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)擬定出具體營(yíng)銷(xiāo)方案。第一節(jié)； 傳統(tǒng)思維，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制來(lái)擬定出自己的企業(yè)品牌。為了貴企業(yè)能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，做到本市服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，現(xiàn)在我為貴企業(yè)制定了兩套完整的第一個(gè)五年計(jì)劃。為找到和實(shí)施最好的營(yíng)銷(xiāo)組合，企業(yè)要進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制?！弊鳛橐粋€(gè)公司的老總或董事，我們應(yīng)該相信的是結(jié)果，而不是只憑運(yùn)氣，等待機(jī)會(huì)，應(yīng)該做整密的市場(chǎng)調(diào)查，做出完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案。所以我們一定要脫離一個(gè)誤區(qū)，就像生活中很多人，看到別人做什么生意，賺錢(qián)了發(fā)財(cái)了，很多人就跟風(fēng)似地都去做，但是導(dǎo)致自己賠錢(qián)。還有消費(fèi)能力南方人均收入高，下班以后的夜生活也比較豐富，所以很多人下班后有的喜歡休閑，有的喜歡娛樂(lè)“玩”。舉例；南方天熱比如四川重慶一帶有嚴(yán)重的桑拿天，所以很多人習(xí)慣了下班后洗澡在桑拿里休閑，而西北人沒(méi)有洗澡的習(xí)慣，休閑也習(xí)慣于去一些街市。我們一般的企業(yè)是復(fù)制南方的經(jīng)營(yíng)方式，經(jīng)營(yíng)理念。這其中很就是運(yùn)用了錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)方法。既然有拼殺就會(huì)有死亡，而很多企業(yè)因?yàn)榍罢叩氖【蜁?huì)有一朝被蛇咬的恐懼。其實(shí)說(shuō)來(lái)什么行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，不凡有地方性的差異。我們?cè)诳纯磧?nèi)陸西北五省的桑拿行業(yè)發(fā)展，廣州桑拿發(fā)展的開(kāi)始屬于舶來(lái)品，但是通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間洗禮，現(xiàn)在南方的桑拿已經(jīng)逐步走向成熟，但是內(nèi)陸的桑拿市場(chǎng)又是跟南方的桑拿模仿而來(lái)的，沒(méi)有經(jīng)過(guò)社會(huì)的考證和考驗(yàn)，直接把南方成熟的桑拿復(fù)制過(guò)來(lái)，由于地方性的人文，消費(fèi)能力、習(xí)慣的不同，也走過(guò)很多錯(cuò)路，最后在無(wú)奈之舉的情況下，又從新加入了特殊服務(wù)來(lái)吸引客戶(hù)，而且也有很多地方的消費(fèi)能力很低的情況下，把休閑娛樂(lè)基于一體的娛樂(lè)行業(yè)，又返回洗澡按摩特服為一體的單一服務(wù)行業(yè)，拋開(kāi)了大型綜合
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