【正文】 線清潔干凈無污灰，無黑印。2) 有地毯的走廊，先清除大垃圾，吸塵在早上9：00以后。2) 記錄清潔時(shí)間和報(bào)修項(xiàng)目。7) 各班次每天全面清潔消毒一次。5) 配備卷紙、香皂用品。3) 擦試廁所內(nèi)門窗及墻面。（當(dāng)有顧客在使用時(shí)，立即退出，稍后再打掃）（發(fā)現(xiàn)工程問題，及時(shí)報(bào)修并作好記錄）（客廁的門始終保持關(guān)閉狀態(tài)）（清掃前放上“正在清掃”牌）2． 清潔和消毒1) 按順序擦試清潔面池、水龍頭、臺(tái)面、鏡面。3) 檢查皂液、烘手器排風(fēng)、燈光等設(shè)施設(shè)備完好情況。2． 墻面、吊頂干凈，無色差，無水印，表面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)3． 煙灰缸、煙灰筒表面干凈，內(nèi)筒定時(shí)清理4． 公共衛(wèi)生間空氣清閑無異味，潔具清潔、衛(wèi)生、干燥五金件光亮，鏡子、墻面干凈、無灰塵、污漬地面干凈無灰塵、污漬、干燥、無蟲害、地漏清潔無異味臺(tái)面干凈皂液/香皂充足5． 開關(guān)、插座和排風(fēng)扇無灰塵、污漬6． 衛(wèi)生紙等客用品數(shù)量充足，紙托架干凈、無污漬第二節(jié) 樓層客廁清潔一、 客廁清潔1． 準(zhǔn)備工作1) 備注清潔劑、抹布、空氣清新劑和“正在打掃”牌。5) 擦拭時(shí)不得使用沾有清潔劑的抹布。3) 及時(shí)剪除枯萎凋謝的花枝。（平時(shí)發(fā)現(xiàn)梯內(nèi)有垃圾隨時(shí)清掃干凈注意在顧客較少時(shí)清潔）（吸干凈電梯內(nèi)墻邊角處及電梯門軌處的沙塵）（關(guān)上電梯門，用不銹鋼清潔劑和無毛絨的布清潔）（注意電梯設(shè)施的完好）4． 綠化清潔1) 每天清潔花草。3． 客梯清潔1) 保持電梯四壁、地面清潔，無煙頭、紙屑雜物或水跡等。3) 隨時(shí)對(duì)玻璃門窗的浮灰、指印臟漬進(jìn)行擦拭。2． 門庭清潔及玻璃門窗清潔1) 地面清潔，保持地面無煙頭、無雜物。7) 在顧客離開后及時(shí)清倒煙缸，整理少發(fā)、書報(bào)架。5) 及時(shí)清倒雜物，更換內(nèi)袋，擦拭外壁，保持光亮。3) 大堂環(huán)境清潔，保證墻面、柱面、地面無灰塵、無污漬。5． 記錄和跟蹤向主管和中班服務(wù)員交接（顧客不在且沒有行李通知前廳，立即聯(lián)系顧客查明情況，以防逃賬）（DND一直持續(xù)到晚上，值班經(jīng)理必須在晚上9點(diǎn)前，再打一次電話問詢顧客，以防發(fā)生意外）6． 核準(zhǔn)身份和物品特征（客人認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須核準(zhǔn)客人身份證件、入住的時(shí)間、遺失地點(diǎn)物品等）（報(bào)客房主管或當(dāng)值值班經(jīng)理領(lǐng)取物品） （要客戶簽字）7． 物品處理（貴重物品：珠寶首飾、相機(jī)、手機(jī)、手表、現(xiàn)金、信用卡或支票‘身份證、護(hù)照）（非貴重物品三個(gè)月，貴重物品六個(gè)月，食品三天）第三章 客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序第一節(jié) 大堂及公共區(qū)域清潔一、 大堂及公共區(qū)域清潔1． 大堂清潔1) 清倒立式煙筒和煙缸。禮貌詢問：您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？（對(duì)OC房可根據(jù)指定的時(shí)間安排清掃并作好記錄）3． 無客人進(jìn)房應(yīng)會(huì)同服務(wù)員或保安一同進(jìn)房查看。 通知主管。（如貴重物品，及時(shí)提交客戶主管，客房主管及時(shí)提交《遺留物品登記單》復(fù)印件給前臺(tái)）三、物品保管1．填寫《遺留物品登記單》2．客房將物品保管在規(guī)定地點(diǎn)。2．填寫《遺留物品登記單》。4108房間內(nèi)還有物品，請(qǐng)客人稍等。2．發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告前廳。4． 查房時(shí)間控制在5分鐘內(nèi)。2． 檢查客房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備，客用品有無損壞或遺失。3． 客房服務(wù)員重復(fù)回復(fù)（4108退房，收到）。3．禮貌道別 （在清掃房間后，離房前向客人征詢有何需要幫助并道別，然后慢慢的倒走兩步，輕輕關(guān)上房門）第八節(jié) 檢查退房標(biāo)準(zhǔn)程序一、 前廳通知客房查房1． 仔細(xì)聽清前廳報(bào)告的客人離店的房號(hào)。（如進(jìn)房發(fā)現(xiàn)客人在睡覺或在浴室，應(yīng)立即退出鎖上門并記錄，注意查看）（如客人被吵醒，應(yīng)與客人道歉）四、檢查和道別1．檢查保潔工具或維修工具，有無遺留在房?jī)?nèi)。2．每次自報(bào)身份：您好，服務(wù)員 （不得用他物代替敲門） （員工進(jìn)門前無論何房態(tài)都必須清晰的敲門） （決不許從貓眼里窺視） （若有門鈴可以現(xiàn)按一次門鈴，再敲門，減少噪音）三、打開門1．開門至30度后，第三次敲門，并重復(fù)：“您好，服務(wù)員”，再輕推開房門，進(jìn)入房間。第七節(jié) 進(jìn)出門標(biāo)準(zhǔn)程序一、 站立在門前1． 身體站直，面帶微笑（如掛著DND牌不得敲門）。3．枕頭開口全部背離床頭柜。（先套薄枕，再套厚枕）（注意商標(biāo)朝內(nèi)）（枕頭必須四角飽滿，外形平整，挺括，枕芯不外露）六、放枕頭1．將兩個(gè)枕頭放置床頭正中，三線對(duì)齊。3． 兩手抓住袋內(nèi)，邊提邊抖動(dòng)，使枕芯全部進(jìn)入枕套。 （打開時(shí)，單邊在上，雙邊在下） （開口處翻邊應(yīng)單邊在下，雙邊在上）五、套枕頭1． 將枕芯抖松平放在床上。6．被套扎繩不外露。4．被子均勻的罩在被套里。2．棉被首端與床頭平齊。（發(fā)現(xiàn)床單破損、污跡、毛發(fā)等及時(shí)更換）三、將床復(fù)位1．彎腰將床緩緩扒推進(jìn)床頭板下（并注意切勿用力過猛）。（對(duì)床箱固定的或不易拉動(dòng)，可以移動(dòng)床墊）（發(fā)現(xiàn)床褥上有污漬，及時(shí)調(diào)換）二、鋪床單1．鋪：站在閑尾抖單，床單正面朝上，折線居中，兩邊均勻。2． 將床拉離床頭板約50厘米。5． 單人房：兩個(gè)衣架（分色）。3． 牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、口杯、杯墊按標(biāo)準(zhǔn)擺放在臺(tái)面托盤內(nèi)。（注意對(duì)衛(wèi)生間地漏的清洗、除味）十二、補(bǔ)足用品1． 標(biāo)準(zhǔn)折疊、擺放毛巾、浴巾和地巾。十一、清潔地面2． 在地面上噴灑少許萬能清潔劑。2． 整理衛(wèi)生紙。5． 用百潔布擦恭桶后側(cè)、墻面及地面的水跡。3． 用干凈抹布擦干淋浴區(qū)墻面、水龍頭、淋浴噴頭、浴簾桿等。（不能毛巾當(dāng)抹布）（必要時(shí)可用拋光劑進(jìn)行擦拭確定表面無污跡水跡）（清潔金屬器件時(shí)，注意不要使用酸性清潔劑，以免影響光亮）八、 擦干淋浴區(qū)1． 浴簾用清水洗凈，用干布擦干，確定無污染無毛發(fā)。2． 用干布擦試毛巾架、淋巾的有面。2． 放水沖凈。2． 完后用水沖洗。2． 清潔完后用水清洗干凈。（住客房，如果客人毛巾放于毛巾架上和未使用過的浴巾，可以不換）（口杯消毒清潔見《杯具消毒程序》）（垃圾袋于垃圾桶四周應(yīng)絞緊、扎實(shí)）三、 噴灑清潔劑1． 用不同的清潔劑，噴灑衛(wèi)生間不同區(qū)域（恭桶噴灑清潔劑前，先放水沖凈）。2． 廢棄物品收集在垃圾袋中。5． 隨時(shí)檢查設(shè)施。（恭桶一塊、淋浴區(qū)墻面、面盆和客房家具合一塊、衛(wèi)生間地面和客房地面合一塊、客房電器和衛(wèi)生間鏡子干抹布合一塊、口杯消毒干抹布一塊）3． 進(jìn)入衛(wèi)生間，打開燈和換氣扇。第五節(jié) 清潔衛(wèi)生間標(biāo)準(zhǔn)程序一、 準(zhǔn)備工作1． 清潔用具箱，分格擺放：萬能清潔劑噴壺、恭桶刷、浴缸刷、百潔布、消毒液。3． 無遺留物品。（廊燈為開啟狀態(tài)，其余燈都關(guān)閉狀態(tài)）（退出時(shí)對(duì)大門做安全檢查后鎖門）3． 干凈、無污漬、無毛發(fā)（拖地時(shí)，注意邊角，如有必要需吸灰塵）（注意清潔床、桌、椅、墻角、柜后等處）（注意不要碰傷墻角、家具）十五、環(huán)視房間整體1． 檢查房間全部打掃整潔。（可根據(jù)房間氣味和天氣調(diào)節(jié)）（沙窗拉攏，窗簾拉至兩邊均勻?yàn)?0公分）十四、清潔地面1． 從里往外清潔地面垃圾。（防盜鏈需扣在防盜扣內(nèi)）（酒店必須標(biāo)明生產(chǎn)日期，并注意保質(zhì)期和最低容量）（節(jié)約能源，減少噪音）十三、調(diào)整窗戶位置1． 調(diào)整窗戶開啟限位位置內(nèi)（10CTm—15CTm）。3． 飲水機(jī)商標(biāo)和生產(chǎn)日期與保質(zhì)期正面向外。（電視機(jī)聲音調(diào)到適中）十一、清潔衛(wèi)生間 見清潔衛(wèi)生間程序十二、補(bǔ)充客用品1． 按照規(guī)定數(shù)量和擺放標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)足各種客用物品。（物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放）（清潔燈、電器時(shí)必須在斷電的情況下進(jìn)行）（及時(shí)檢查燈具是否損壞）（設(shè)定空調(diào)合適溫度）（電話鈴聲調(diào)到適中檔）十、 核對(duì)電視頻道1． 調(diào)試和核對(duì)電視節(jié)目頻道。九、 擦塵1． 按順序使用規(guī)定的抹布從上到下環(huán)形擦拭。2． 拿取干凈的同規(guī)格的布件。（檢查垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭）。六、 清理垃圾1． 倒清房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸。如：窗簾、電視機(jī)、空調(diào)、電話、燈具等）。2． 巡視和檢查房間設(shè)施設(shè)備是否完好。2． 找開窗戶通風(fēng)。客人在房間，可將工作車靠一側(cè)墻放置，方便客人進(jìn)出。清掃工具放置在工作車上（每輛工作車配備固定數(shù)量的可客用易耗品）二、敲門進(jìn)入房間1． 見進(jìn)門程序記錄進(jìn)房時(shí)間，插上取電牌。11． 與早班人員進(jìn)行工作交接。9． 補(bǔ)充房口車內(nèi)低耗品和布草，配齊車上所需清潔工具和藥水，方便早班人員正常開展工作。7． 重復(fù)檢查所有VC房，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，保證房間以最佳狀態(tài)出售。5． 節(jié)能降耗，各樓層區(qū)域按照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間開、關(guān)電源。3． 為客人服務(wù)，及時(shí)補(bǔ)給客人所需客用物品，完成領(lǐng)班交代的其它工作任務(wù)。夜班日