【正文】 技防的結(jié)合與應(yīng)用 、確保安防員的綜合素質(zhì) ◆素質(zhì)管理。 四級報警：特大治安事件、重大自然災(zāi)害或重大火災(zāi)，項目全體管理人員緊急動員，在項目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，有組織、有步驟地處理事件，并應(yīng)向政府有關(guān)部門緊急求助；事后，項目經(jīng)理需向公司總經(jīng)理提交書面報告并備案。 二級報警：二級報警經(jīng)確認(rèn)事態(tài)較為嚴(yán)重，或煤氣探測器報警，或應(yīng)急按鈕報警，大廈當(dāng)班主管在八分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理；事后，當(dāng)班主管需向項目經(jīng)理提交書面報告并備案。 安全管理的措施及對策 擬建立”呼和浩特市博物館”安全防 衛(wèi)體系，采取四級報警（根據(jù)治安事件輕重劃分的等級）、四級屏障（根據(jù)大廈安防員值班崗的設(shè)置劃分職責(zé)），層層設(shè)防、分工負(fù)責(zé)、集中管理、密切配合等方式，使大廈 24 小時內(nèi)都處于嚴(yán)密的保護中。樓層滅蚊蠅時間應(yīng)定于每周日 16:5017:00 最佳，滅蚊蠅藥液一般噴灑在陰暗角落里。 ? 對于雨水井、污水井、化糞池內(nèi)的蚊、蠅、蟲消殺時，只需將井蓋移開一條縫，將噴頭插進井內(nèi)進行噴殺。 ? 噴灑完后要用香皂洗手和暴露部位，防止損傷皮膚和眼睛。 ? 藥液需存放在陰涼處，蓋緊瓶蓋，貼上明顯標(biāo)識以免誤用。 大廈保潔消殺工作內(nèi)容 ? 組織進行消殺活動時，要提前 2 天向大廈管理單位放通知，并設(shè)置做好消殺工作的標(biāo)識，以便通知業(yè)主明確注意事項。（配置垃圾箱的費用由貴方單位提供） ◆垃圾每日收集 2 次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾箱滿溢現(xiàn)象 ； 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 18 頁 ◆設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，每日進行沖洗，沖洗后無異味，根據(jù)實際需要進行消殺，有效控制蠅、蟲等孽生。 ◆及時清掃積水、積雪，清潔完成，清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味，并進行保潔巡查。樓道內(nèi)玻璃每月擦拭一次。 清潔作業(yè)計劃 清潔管理必須按日常、定期或特殊作業(yè)項目執(zhí)行計劃，也只有通過這樣的作業(yè)計劃書，方能確保清潔管理無盲點，便于管理工作的實施檢查與考核。 ◆具體培訓(xùn)課程安排 序號 培訓(xùn)內(nèi)容分類 具體課程 1 入職培訓(xùn) 《員工手冊》、《行為規(guī)范及工作紀(jì)律》 2 員工儀容儀表培訓(xùn) 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 15 頁 序號 培訓(xùn)內(nèi)容分類 具體課程 3 項目情況、重點業(yè)主情況介紹 4 物業(yè)專有名詞介紹 5 物業(yè)服務(wù) 基礎(chǔ)培訓(xùn) 物業(yè)設(shè)施定義及應(yīng)用 6 管理服務(wù)目的及重要性 7 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 8 示范項目參觀 9 應(yīng)急事件 處理預(yù)案 急救學(xué)常識 10 防火知識、消防裝置及使用 11 能源供應(yīng)事故緊急處理預(yù)案 12 治安刑事案件緊急處理預(yù)案 13 物業(yè)管理 專業(yè)人員培訓(xùn) 崗 位職責(zé)培訓(xùn) 14 物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程 15 物業(yè)管理服務(wù)范圍、要求 16 保潔 人員 專業(yè)培訓(xùn) 清潔用品使用方法 17 保潔的操作流程、注意事項 18 安防 員 物業(yè)安全防范與管理 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 16 頁 序號 培訓(xùn)內(nèi)容分類 具體課程 19 專業(yè)培訓(xùn) 消防安全防范與管理 20 日常巡視及夜間防范處理規(guī)程 21 步操體能訓(xùn)練 22 消防演習(xí) 23 攜物外出放行規(guī)定 24 工程維修 人員專業(yè)培訓(xùn) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備運作流程 25 維修工具維護及保管 26 設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 27 突發(fā)事件處理預(yù)案培訓(xùn) 28 工程各項專 業(yè)培訓(xùn) 保潔服務(wù)管理方案 保持整潔、美麗，顯示出優(yōu)雅本色，使”呼和浩特市博物館”的整體品質(zhì)得以無礙的展現(xiàn)，需要物業(yè)服務(wù)人員精心呵護、科學(xué)嚴(yán)密的管理工序。 、 內(nèi)容和形式 ◆ 培訓(xùn)體系：一級培訓(xùn)與二級培訓(xùn) ◆一級培訓(xùn)：依據(jù)培訓(xùn)年度規(guī)劃由公司人力資源中心負(fù)責(zé)安排公司部門經(jīng)理級以上員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 ◆職員培訓(xùn)以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)為目標(biāo)，須有益于公司利益和企業(yè)形象。重點開展熟悉項目情況培訓(xùn)、智能化設(shè)備操作培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)和物業(yè)管理培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，同時確立 “全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落到實處。我司針對”呼和浩特市博物館”物業(yè)服務(wù)中心的人員素質(zhì)要求，確定了培訓(xùn)目標(biāo)及全員終身培訓(xùn)計劃。我們也鼓勵職員確定自我發(fā)展的學(xué)習(xí)課題，公司也盡最大努力提供相應(yīng)的智力支持。 公司在人才培養(yǎng)方面，做出了很大的努力。日益激烈的競爭，房地產(chǎn)項目開發(fā)的長期性和系統(tǒng)集成型，決定了我們不能靠單打獨斗，需要培養(yǎng)職業(yè)團隊。這是我司管理者的重要職責(zé)，將寫入職員績效任務(wù)中。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 13 頁 公司的各級管理者，應(yīng)著眼于公司的可持續(xù)性發(fā)展，積極培養(yǎng)本崗位的接班人，任何人在被企業(yè)提升之前，必須為公司培養(yǎng)出本崗位的接班人。培養(yǎng)接班人是一個智慧創(chuàng)造的過程?？己说姆绞桨ㄗ晕沂雎殹⒚裰髟u議、上級考核及業(yè)績統(tǒng)計等。通過為管理人員設(shè)定合理的績效目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)與成本目標(biāo)）及衡 量指標(biāo)，并嚴(yán)格加以考核，考核結(jié)果將作為管理人員工資、獎金發(fā)放及職務(wù)晉升的直接依據(jù)。其根本目的是營造“以效率為導(dǎo)向”的良好工作氣氛。 、 定期考核，績效為本。項目經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令，并通過現(xiàn)場指導(dǎo)、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡(luò)形式逐級向下傳達和執(zhí)行。 呼和浩特市博物館 物業(yè)服務(wù)方案 第 12 頁 堅持分級指揮和逐級反饋原則。同時建立檢查和反饋制度，各級管理人員通過定期檢查，檢驗授權(quán)效果。 倡導(dǎo)合理授權(quán)的工作方式。我們將采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線管理方式，各部門本著精干、高效的原則設(shè)置崗位，一方面保證管理人員工作負(fù)荷 的飽滿，另一方面避免個人職責(zé)的相互交叉，做到“人人有事做，事事有人管”。 、 默契合作，充分授權(quán)。不片面強調(diào)工作年限和學(xué)歷資格，以“適用”為原則，避免“大材小用”的現(xiàn)象。 我們在用人上比較突出的做法是：重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作 能力以及在職培訓(xùn)；強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、本地化。 因此我司在勞資管理系統(tǒng)上推行物質(zhì)、精神雙管齊下的制度化管理，即運用《勞動條例》、《員工考勤制度》、《員工獎懲條例》、《績效考核制度》 、《員工薪酬福利條例》、《員工請銷假制度》等硬性物質(zhì)化制度體系，建立起員工穩(wěn)固堅實的就業(yè)基礎(chǔ)，同時發(fā)揮《員工守則》、《企業(yè)理念》、《員工培訓(xùn)獎勵機制》、《職業(yè)專向接班人制度》、《獻言進諫獎勵制度》等完善的企業(yè)文化、獎勵系統(tǒng)提升員工在企業(yè)管理中的參與感、歸屬感，進而增強員工的企業(yè)主人翁意識，將固有的“為自己工作”成功的轉(zhuǎn)化為“為大家工作、為公司工作、為社會工作”，實現(xiàn)“ 大社會人” 的真正存在意義。 企業(yè)人力資源管理的最高境界應(yīng)該是讓所有的員工都自覺自愿地工作，人前人后都一個樣，這就要求整個企業(yè)團隊的心要齊。 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。 清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 負(fù)責(zé)更衣室和休息室的清潔工作。 負(fù)責(zé)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運集中、垃 圾桶的清洗、垃圾桶等的衛(wèi)生消殺工作。 五 、保潔員崗位職責(zé) 遵守公司和項目部的各項規(guī)章制度，工作時間不準(zhǔn)干私活或做與工作無關(guān)的事情，不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩、勾肩搭背等。 巡檢強弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)及消防井水池水位控制線路等。 在接管項目時，協(xié)助項目部主管組 織技術(shù)文件和物業(yè)檔案的接管，驗收物業(yè)的本體及配套設(shè)備設(shè)施。每月對公共用水、用電量進行統(tǒng)計，如有異常，進行分析并進行解決。 帶領(lǐng)工程運行維護維修部技工對項目配套設(shè)備設(shè)施的日常維修養(yǎng)護工作，使管轄區(qū)域的供水、供電、供暖等設(shè)備運行正常。每周對設(shè)備設(shè)施進行一次全面自檢自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決。制定房屋本體維修保養(yǎng)計劃及方案，并即時監(jiān)督、檢查維修保養(yǎng)的實施情況。 按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。未經(jīng)公安、消防機關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)禁在監(jiān)控中心吸煙。嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動、使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速報警處理。 必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間、范圍，集