【正文】 接待等級 劃分操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。 搜集媒體對信息的發(fā)布情況，并做好剪貼工作。 提前做好新聞發(fā)布會的各項準備工作。 中國最大的管理資源中心 二、組織新聞發(fā)布會的操作標準： 此項工作由專人負責聯(lián)系、落實。 （ 2）將有關資料、照片存檔。 送離客人 送離客人，必要時安排送客車輛。 （ 5）選擇重點記者進行溝通，必要時安排獨家采訪。 （ 3）適時進行會議拍照。 接待工作 （ 1）迎接記者到場，排發(fā)新聞稿。 （ 4）準備會議新聞稿。 （ 2）通知前廳部、餐飲公司等相關部門領導。 （ 2）將活動方案交 營銷總監(jiān)審閱，修改后報總經(jīng)理批示，經(jīng)同意后實施。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標準 PROCEDURE 組織新聞發(fā)布會 操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。 主題鮮明，符合酒店整體 CIS 的要求。 制定具體實施計劃，準備備用方案，以應付特殊情況發(fā)生； （ 1）進行營業(yè)預算和開支預算； （ 2）細化活動具體內(nèi)容和程序，明確分工，任務落實到人； （ 3）進行內(nèi)外環(huán)境布置（大廳、公共區(qū)域、活動場所等），確定各項任務完成的時間； （ 4）制定參加活動人員名單、票價、設計請柬、入場券和活動定時宣傳單； （ 5）明確活動的目標客人，分發(fā)請柬，派員上門推銷入場券； （ 6）聯(lián)系禮儀隊伍，演出人員等； （ 7）選擇合 適的媒體做廣告準備宣傳材料和公關禮品并制定發(fā)放標準； （ 8）與財務、餐飲部確定結賬方式； （ 9）活動中，大力宣傳酒店，聯(lián)絡盛情，爭取客源并注意收集客人對活動的反映； 每月搜集其他酒店此類活動的信息，并填寫 《競爭酒店調(diào)查報告》 。M— 04012 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 高級公關經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 各部門 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人 APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、大型活動安排的操作程序： 大型活動包括店慶、星級掛牌、節(jié)日慶祝活動、特別促銷活動等。 中國最大的管理資源中心 市 場營銷部操作程序及標準 Samp。 對于出現(xiàn)的問題必須 24 小時內(nèi)給予解決。 二、客戶掛帳工 作操作標準： 申請表及協(xié)議書的填寫必須準確、無誤。 如財務部門與客戶在結算工作中出現(xiàn)疑義，跟蹤該客戶的銷售人員須予以協(xié)助。 按照協(xié)議相關約定，協(xié)助財務部定期與客戶結帳。 經(jīng)各級領導批準后與客戶簽定《掛帳協(xié)議書》，協(xié)議一式兩份，加蓋公章，甲乙雙方各執(zhí)一份。M STANDARD OPERATION PROCEDURE 程序與標準 PROCEDURE 客戶掛帳 操作程序與標準 編號 . YLCCH/ Samp。 盡量用姓氏稱呼客人。 旅行社銷售經(jīng)理必須全程跟蹤團隊的預訂、變更、入住、退房全過程，及時反饋信息、解決問題，并填寫《客戶意見反饋表》。 團隊的確認、修改、取消必須第一時間與前廳部預訂處聯(lián)系。 二、團隊接待的操作標準： 所有信息必須以書面的形式，要求準確、及時、 簽字。 （ 7）送客人離店，與客人道別。 （ 5）協(xié)助總臺接待人員的工作，落實團隊用房、用餐及其他特殊事項。 （ 3）對有特殊 要求的客人，應檢查是否已按特殊要求做好各項安排。 團隊接待 （ 1）團隊到店前三小時，對照《團隊通知單》仔細核對團隊人數(shù)、用房數(shù)等情況。 （ 5） 如該團計劃已下發(fā) 前廳部預訂處 ， 須 立即向 前廳部預訂處 下達《 變更 通知單》；如該團預訂尚未下達，則在原計劃相應處用醒目色筆進行改動 。 （ 3） 如對變更無異議、重大更改，則立即給予確認；如有異議，則需打電話或發(fā)傳真，則于 24 小時之內(nèi)與該社取得聯(lián)系 。 團隊更改與取消 （ 1） 接收旅行社更改、取消通知，以書面形式為準 。 （ 10） 將通知單放入當月團隊資料夾。 （ 8） 準確無誤填寫《團隊通知單》 并提前一周 將《團隊通知單》發(fā)至 前廳部客房預訂 等有關部門。 （ 6） 與 前廳 部客房預訂 確認能否接受預訂 。如有協(xié)議，而且對方的要求也符合協(xié)議條款，可按要求直接給予確認；如超出協(xié)議條款和本人權限，應經(jīng)請示 營銷 總監(jiān)后與對方商量，達成一致后再予確認 ； 如無協(xié)議，應在自己職權范圍內(nèi)與對方就價格、付款方式等進行協(xié)商，達成一致后再予確認；如對方要求超出本人權限，應向 營銷 總監(jiān)請示后再與對方協(xié)商，達成一致后再予確認。 （ 3）查 清訂房要求，如有超出本人權限的特殊要求，應向 營銷 總監(jiān)匯報。M— 04007 第 1 版 /第 0 次修改 執(zhí)行職位 POSITION RESPONSIBLE 旅行社銷售經(jīng)理 涉及部門 DEPT. CONCERNED 前廳部、管家部、 餐飲部、財務部 政策制定人PREPARED BY 吳潔 審批人APPROVED BY 裘紅萍 執(zhí)行日期EFFECTIE 一、團隊接待操作程序： 團隊預訂 （ 1） 收取 預訂 傳真、信函，認真細 致閱讀。 中國最大的管理資源中心 市場營銷部操作程序及標準 Samp。 簽定協(xié)議必須嚴密、準確、清楚，雙方經(jīng)辦人簽字、雙方單位蓋章。 該銷售人員負責及時搜集會議客戶的反饋信息，并在第一時間內(nèi)協(xié)助相關部門落實 解決。 根據(jù)對方需要和酒店的價格政策正確有效地進行推銷。（整個訪問過程最少用姓氏、職銜稱呼客人三次） 各類資料及宣傳品提前準備充分。 二、會議銷售的操作標準： 穿著裝束得體、儀容端莊、落落大方、不卑不亢。 （ 3）由部門文員將《會議協(xié)議書》、《會議接待通知單》歸類，并登記在《會議 /團隊經(jīng)營情況一覽表》上。 會議結束后 （ 1）會議結束時，及時與總臺聯(lián)系，確保 所有款