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正文內(nèi)容

第七章erp系統(tǒng)的實(shí)施和維護(hù)-文庫吧資料

2025-06-23 14:30本頁面
  

【正文】 部門負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)實(shí)施的大部分工作,但是他們沒有維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的技術(shù)能力。當(dāng)首席信息官和信息技術(shù)部門不能有效地應(yīng)對新技術(shù)的挑戰(zhàn)時(shí),就出現(xiàn)了落后的關(guān)系和能力的問題。另一個(gè)特征是:組織成員不愿意接受新系統(tǒng),認(rèn)為這是上級強(qiáng)加給他們的。我們發(fā)現(xiàn),這一方法的成本往往大規(guī)模超標(biāo)。這可能是因?yàn)楦邔庸芾砣藛T將ERP系統(tǒng)看作一個(gè)重要的戰(zhàn)略性工具,或者他們對信息技術(shù)部門的能力缺乏信任(而ERP系統(tǒng)被看作取代信息技術(shù)部門的手段)。在這種模型中,實(shí)施過程往往交由信息技術(shù)部門執(zhí)行,而信息技術(shù)部門的人員重點(diǎn)關(guān)注的是時(shí)間和預(yù)算的約束,對商務(wù)上的收益并不留意。ERP實(shí)施的結(jié)果通常是普遍的抗拒和高失敗率。首席信息官(CIO)太注重技術(shù),而信息技術(shù)部門也是圍繞著技術(shù)技巧來建立時(shí),往往會(huì)采用這種觀點(diǎn)。之所以會(huì)失敗,主要是因?yàn)镋RP實(shí)施需要在人事、文化和組織關(guān)系等方面進(jìn)行重大變革。然而,ERP系統(tǒng)最重要的優(yōu)勢在于改善組織開展業(yè)務(wù)的方式(業(yè)務(wù)流程重組)。在許多ERP實(shí)施項(xiàng)目中,企業(yè)忽略了首席信息官和信息技術(shù)部門的相對作用。7. 使用加速實(shí)施策略,對于按時(shí)完成ERP系統(tǒng)實(shí)施有顯著影響(但是對預(yù)算沒有顯著影響)。6. 系統(tǒng)的修改情況,對時(shí)間和預(yù)算控制兩方面的表現(xiàn)均有顯著影響。4. 模塊實(shí)施的順序也沒有顯著影響。再說一遍,成功的ERP實(shí)施可能采用的方法有很多,而且這些不同的方法在時(shí)間和預(yù)算控制方面的表現(xiàn)都沒有顯著的差異。兩種方法都得到了成功的實(shí)施,而且在ERP實(shí)施時(shí)間和預(yù)算控制方面沒有顯著的差異。他們認(rèn)為最重要的有七個(gè)問題。在企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中,我們觀察到了許多問題的發(fā)生。ERP實(shí)施的失敗ERP實(shí)施通常是一個(gè)大型項(xiàng)目,需要相當(dāng)長的時(shí)間才能一切就緒,復(fù)雜程度很高,而且關(guān)系到新的技術(shù)。有時(shí)候,項(xiàng)目經(jīng)理們過于忠于項(xiàng)目了,即使在項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)被取消的時(shí)候,仍然試圖延長它們的生命。門什(EwusiMensah)和Przasnyski區(qū)分了完全放棄(在實(shí)施完成之前完全終止項(xiàng)目活動(dòng))、實(shí)質(zhì)放棄(進(jìn)行重大的簡化,結(jié)果使得項(xiàng)目與初始的規(guī)格要求根本不同)和部分放棄(縮小最初的項(xiàng)目范圍,但不對初始規(guī)格要求做出重大更改)的概念。企業(yè)要想成功,必須具備良好的基本商業(yè)目標(biāo),而且能為它們的客戶提供一些競爭者所不能提供的東西。戰(zhàn)略性/競爭性的失敗的情況是:系統(tǒng)能夠運(yùn)行,其使用達(dá)到了設(shè)計(jì)要求,甚至也滿足了利益相關(guān)者的期望,但是組織不能成功地利用它取得競爭優(yōu)勢。期望失敗指的是系統(tǒng)與項(xiàng)目利益相關(guān)者的期望不是很符合。交互失敗指的是一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)用沒有計(jì)劃的那樣廣泛。系統(tǒng)在技術(shù)上能夠運(yùn)行,但是在經(jīng)濟(jì)上不合算,或者至少是不在目前的商業(yè)計(jì)劃之內(nèi)。我們在第九章中將要提到好時(shí)公司,它的ERP系統(tǒng)就遭到了這種類型的失敗。一致性失敗指的是系統(tǒng)沒有達(dá)到設(shè)計(jì)目的。l 一致性失敗l 過程失敗l 交互失敗l 期望失敗第五個(gè)類別是戰(zhàn)略性/競爭性的失敗。IS/IT項(xiàng)目失敗的分類系統(tǒng)的失敗可能以許多種形式出現(xiàn)(超出預(yù)算、超出時(shí)間、技術(shù)不足等等)。分階段逐步實(shí)施的戰(zhàn)略所需的時(shí)間會(huì)比較長。領(lǐng)航測試可能進(jìn)行得不錯(cuò),但是一旦要負(fù)擔(dān)全部的計(jì)算工作,服務(wù)器系統(tǒng)可能會(huì)嚴(yán)重超載。數(shù)據(jù)表明,分階段的逐漸實(shí)施應(yīng)用較多,有時(shí)候在模塊和地點(diǎn)上都是分階段進(jìn)行的。另一種方法是分階段逐漸實(shí)施系統(tǒng),或者進(jìn)行一項(xiàng)領(lǐng)航研究(在這里叫做袖珍大一統(tǒng)方法)。Mabert等人調(diào)查了一批使用ERP的制造企業(yè)。公司選定的ERP系統(tǒng)每次只進(jìn)行實(shí)施一個(gè)步驟,因?yàn)楣鞠M魏螘r(shí)候運(yùn)行中的軟件都不超過三個(gè)版本(正在被取代的舊版本,正在實(shí)施的新版本,還有正在總部接受測試的未來版本)。另一個(gè)極端是分階段地完成裝配,將系統(tǒng)的各個(gè)部件逐漸投入使用,在一個(gè)部件投入運(yùn)營、觀察無誤之后,才開始下一個(gè)階段的實(shí)施。馬庫斯等人舉例說,美國昆騰公司(Quantum Corp.)就采用了這一戰(zhàn)略,它在全世界停止運(yùn)營八天,完成了系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過程。ERP系統(tǒng)的實(shí)施執(zhí)行過程可以通過幾種方式完成。集中化的ERP配置往往比較容易,成本也比較低。多單位多地點(diǎn)的組織可能會(huì)選擇集中化的體系結(jié)構(gòu),通過通訊網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人計(jì)算機(jī)進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。最后,多種財(cái)務(wù)配置/多種運(yùn)營配置的ERP配置方案適用于典型的跨國公司。例如卡夫食品公司(Kraft Foods),在8個(gè)產(chǎn)品分公司擁有53家生產(chǎn)廠,該公司太過于復(fù)雜,因此無法使用單一的ERP運(yùn)營配置。復(fù)雜的企業(yè)如果是作為單個(gè)管理實(shí)體來運(yùn)營的(在一個(gè)國家內(nèi),只有一種財(cái)務(wù)報(bào)告要求),或者具有相似的業(yè)務(wù)流程以及集中化的原材料控制,也可以采用單地點(diǎn)的軟件配置方法。在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行軟件配置,需要理清法定的財(cái)務(wù)核算實(shí)體與運(yùn)營實(shí)體之間的邏輯體系結(jié)構(gòu)。然而,在實(shí)踐中,往往有更重要的理由支持分散化。完全集中化的方法則適用于所有子公司緊密合作的情況。網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)運(yùn)營活動(dòng)的戰(zhàn)略則允許地方分支機(jī)構(gòu)訪問其他業(yè)務(wù)單位的信息,在沒有高度集中化的情況下促進(jìn)橫向協(xié)調(diào)。另一種實(shí)施模式就是由總部來協(xié)調(diào)運(yùn)營活動(dòng),同時(shí)地方分支機(jī)構(gòu)高度自治。如果不同地方分支機(jī)構(gòu)的活動(dòng)是獨(dú)立的,那么這一方法就是有意義的。雖然這一戰(zhàn)略不能利用ERP的潛在優(yōu)勢,但是它避免了集中化統(tǒng)治帶來的矛盾沖突,而且允許子公司獨(dú)立自主地選擇原始系統(tǒng),降低了系統(tǒng)實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)。一家歐洲的跨國公司允許它的各子公司在ERP實(shí)施中實(shí)現(xiàn)完全自治。但是項(xiàng)目范圍越大,它需要的協(xié)調(diào)合作程度就越高,另外因?yàn)榇蠓秶捻?xiàng)目對組織的影響更為普遍和深遠(yuǎn),所以更加需要高層管理人員的支持。系統(tǒng)范圍決定了企業(yè)能夠從ERP系統(tǒng)中得到的收益。他們找到了至少五種進(jìn)行業(yè)務(wù)單位關(guān)系管理的方法、四種配置軟件的方法、還有兩種在多地點(diǎn)實(shí)施中完成ERP系統(tǒng)執(zhí)行的方法。ERP系統(tǒng)有多種實(shí)施戰(zhàn)略可供選擇。企業(yè)需求的分散程度越高,大一統(tǒng)的(bigbang)ERP實(shí)施過程的吸引力就越小,而分階段的ERP實(shí)施過程吸引力越大。第十條是關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)的。ERP系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)為各管理層提供關(guān)鍵信息報(bào)告。而大多數(shù)公司恐怕很難做到。如果新系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)質(zhì)量不高,公司將會(huì)蒙受巨大的損失。ERP系統(tǒng)必須能產(chǎn)生有用的信息。第七條的內(nèi)容是組織應(yīng)當(dāng)為員工提供必要的培訓(xùn),向他們解釋如何去適應(yīng)新的系統(tǒng),告訴他們需要接受什么樣的培訓(xùn)和技能發(fā)展才能保持工作效率。中層管理人員也擔(dān)心ERP會(huì)使高層管理人員對業(yè)務(wù)運(yùn)營過程更為了解。為了盡量減少對生產(chǎn)效率的破壞,組織必須承諾將項(xiàng)目進(jìn)行到底。ERP系統(tǒng)通常會(huì)極大地改變組織內(nèi)幾乎所有人員的工作方式。在ERP實(shí)施項(xiàng)目的技術(shù)領(lǐng)域,供應(yīng)商和咨詢?nèi)藛T能夠提供充分的支持。而供應(yīng)商和咨詢?nèi)藛T則不能,但是我們還是應(yīng)當(dāng)注意保持團(tuán)隊(duì)的工作效率。實(shí)施團(tuán)隊(duì)需要合格的人才。另外,使管理者和用戶對系統(tǒng)的期望現(xiàn)實(shí)化,也是很重要的。設(shè)計(jì)好的系統(tǒng)不應(yīng)包括不能創(chuàng)造價(jià)值的流程或者冗余的流程。管理層所提出的商務(wù)需求必須與選定的ERP系統(tǒng)相匹配。實(shí)施項(xiàng)目管理,首先應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地估計(jì)項(xiàng)目范圍、規(guī)模和復(fù)雜程度。(在ERP實(shí)施項(xiàng)目中,必然會(huì)對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行清晰的陳述,而如此大規(guī)模的投資也一定會(huì)引起管理層的注意。10. 解決了多地點(diǎn)的問題。8. 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。6. 組織愿意進(jìn)行改變。4. 出色的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。2. 得到高層管理人員的支持。昂伯爾(Umble)等人將研究成果歸納為10個(gè)類別。4. 格雷杰公司(WW Grainger Inc.):因?yàn)镋RP實(shí)施不正確,年?duì)I運(yùn)利潤降低1100萬美元。2. 奧克蘭市:采用了一個(gè)ERP項(xiàng)目,但是在實(shí)
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