【正文】 麻白色、淺色5060化纖粘膠微溫或冷水印花、深色4550滌綸及混紡4050易褪色40左右錦綸及混紡3040絲素色、本色40左右腈綸及混紡30左右印花35左右維棉混紡微溫或冷水繡花微溫或冷水丙綸及混紡微溫或冷水毛一般40左右經(jīng)樹(shù)脂整理3040拉毛微溫二、服裝的保養(yǎng)服裝在穿著使用過(guò)程中，如不注意恰當(dāng)?shù)谋ｐB(yǎng)，很容易造成變質(zhì)、變色和發(fā)霉、蟲(chóng)蛀等問(wèn)題，影響外觀，影響穿著，影響使用壽命。最后用衣架掛于陰涼通風(fēng)處晾干。人造革、合成革（PU涂層面料）制成的服裝不能用汽油擦洗，也不能烘烤、曝曬。不能干洗的服裝維綸和丙綸服裝耐有機(jī)溶劑性較差，不能干洗。洗后，漂洗凈，可輕擰絞，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可曝曬，不宜烘干，以免因熱生皺。滌綸織物先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過(guò)45℃。洗滌液溫度不能超過(guò)45℃。粘膠纖維織物粘膠纖維縮水率大，濕強(qiáng)度低，水洗時(shí)要隨洗隨浸，不可長(zhǎng)時(shí)間浸泡，粘膠纖維織物遇水會(huì)發(fā)硬，洗滌時(shí)要輕洗，以免起毛或裂口。用洗衣機(jī)脫水時(shí)以半分鐘為宜。洗滌時(shí)切忌用搓板搓洗，即使用洗衣機(jī)洗滌，應(yīng)該輕洗，洗滌時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以防止縮絨。羊毛織物在30℃以上的水溶液中要收縮變形，故洗滌溫度不宜超過(guò)40℃。應(yīng)在通風(fēng)陰涼處晾曬衣服，以免在日光下曝曬，使有色織物褪色。漂洗時(shí)，可掌握“少量多次”的辦法，即每次清水沖洗不一定用許多水，但要多洗幾次。貼身內(nèi)衣不可用熱水浸泡，以免使汗?jié)n中的蛋白質(zhì)凝固而粘附在服裝上，且會(huì)出現(xiàn)黃色汗斑。一、服裝的洗滌方法 棉織物棉織物的耐堿性強(qiáng)，不耐酸，抗高溫性好，可用各種肥皂或洗滌劑洗滌。服裝久穿不洗，污垢深入到縫隙和纖維內(nèi)部，不僅堵塞孔眼，妨礙透氣和正常的排汗，引起人體不適，而且孳生霉菌，使牢度下降，甚至威脅人體健康。第三章 服裝的洗滌、保養(yǎng)知識(shí)服裝的表面或縫隙中會(huì)沾有外來(lái)的污物或人體皮膚的分泌物。復(fù)合面料是目前歐美流行外套面料。由于復(fù)合面料采用了超細(xì)纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。復(fù)合面料復(fù)合面料是種采用超細(xì)纖維在特定的紡織加工和獨(dú)特的染色整理，然后再經(jīng)“復(fù)合”設(shè)備加工而成。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點(diǎn)于一身，耐磨性好，彈性恢復(fù)率好，強(qiáng)度好，手感細(xì)膩滑爽，舒適透氣，風(fēng)格新穎，別致，是理想的服裝面料。手洗，請(qǐng)勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。當(dāng)有濕度時(shí)，天絲織物會(huì)膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時(shí)，仍保持它具有的透氣性在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強(qiáng)度。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹(shù)木。天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。小心干洗，不可擰干。該面料正流行于歐美，被廣泛地應(yīng)用到服裝中去。摩絲面料3M防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技——“新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無(wú)數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無(wú)數(shù)倍的比表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。其最顯著的風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點(diǎn)。這類(lèi)混紡織物的特點(diǎn)是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強(qiáng)，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。滌/粘混紡比多用采65/35或67/33。當(dāng)滌綸不低于50％時(shí)，這種混紡織物能保持滌綸的堅(jiān)牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強(qiáng)的特點(diǎn)。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長(zhǎng)型。T/R面料系滌粘混紡織物。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。兔毛輕、強(qiáng)力低，抱合差，紡紗困難。混紡不僅提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。粘膠纖維的混入，將使織物的強(qiáng)力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項(xiàng)性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過(guò)30％，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過(guò)50％。洗滌說(shuō)明：先用冷水浸泡15分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過(guò)攝氏45度，領(lǐng)口、補(bǔ)袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰攪，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅(jiān)牢耐磨，易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲(chóng)蛀，但手感不及全毛柔滑。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點(diǎn)的織物之一。毛滌混紡的常用比例是45∶55，既可保持羊毛的優(yōu)點(diǎn)，又能發(fā)揮滌綸的長(zhǎng)處，幾乎所有的粗、精紡毛織物都有相應(yīng)的毛滌混紡品種。毛織物外觀光澤自然，顏色瑩潤(rùn)，手感舒適，重量范圍廣，品種規(guī)格多；毛織物風(fēng)格高雅端莊，穿著舒適性能優(yōu)越。較厚實(shí)稍密的華達(dá)呢、啥味呢，一般多用于制作春秋裝衣料。而輕薄滑爽、布面光潔的精紡毛織物又具有較好的吸汗及透氣性，夏季穿著干爽舒適。本公司生產(chǎn)的有全棉單絲光T恤（指經(jīng)過(guò)一次堿燒毛處理）及全棉雙絲光T恤（指經(jīng)過(guò)二次堿燒毛處理）。但過(guò)去棉絲光工藝多用于床單、毛巾及紗線等，而目前純棉絲光T恤、汗衫、襯衫等已成為純棉精品潮流。將纖維素進(jìn)行三維架橋交聯(lián)，使纖維素具有防縮性和對(duì)水洗的耐久性。這種加工，除于休閑褲、西褲、T恤外，特別在男襯衫中掀起潮流，這種全棉免燙襯衫又稱“形狀記憶襯衫”，克服了普通全棉襯衫的弱點(diǎn)，穿著挺括，洗后不縮水、不變形，保型性大大提高，不須熨燙，是與西裝相配的理想襯衫。因此，各種防皺免燙技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，特別是全棉免燙服裝已成時(shí)尚。全棉免燙衣料及“形狀記憶襯衫”：隨著人們的環(huán)保和休閑意識(shí)的興起，天然衣料受到青睞。在服裝及棉布存放、使用和保管中應(yīng)防濕、防霉。因此在熨燙、染色和保管中應(yīng)加以注意。 ⑥、在日曬及大氣條件棉布可緩慢氧化使其強(qiáng)度下降，100度溫度下，長(zhǎng)時(shí)間處理會(huì)造成一定破壞。⑤、對(duì)堿在常溫下不起作用，若用濃度達(dá)20%的苛性納處理棉織物，可使布面光澤增加，起到絲光作用。④、遇無(wú)機(jī)酸時(shí)極不穩(wěn)定，可使纖維素水解。 ①、純棉織物吸濕性能強(qiáng)，染色性能好，縮水率在4％12％左右； ②、棉織物具有優(yōu)良的穿著舒適性，光澤柔和，富有自然美感，堅(jiān)牢耐用。第二章 紡織品、服裝的基本常識(shí)一、紡織原料分類(lèi)： 植物纖維 棉(cotton) 麻(flax, ramie) 天然纖維 動(dòng)物纖維 絲(silk) 毛(wool)礦物纖維 石棉(asbestos。三、店鋪貨品數(shù)量店鋪陳列布置要根據(jù)店鋪及當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平進(jìn)行總體設(shè)計(jì)，如：精品店內(nèi)的產(chǎn)品要少而精，讓每件貨品充分展示其價(jià)值；設(shè)計(jì)中高檔品牌形象可略加大產(chǎn)品的飽和度；設(shè)計(jì)成大眾化產(chǎn)品形象，不妨以各式品種，型號(hào)及顏色，使顧客有盡可能大的選擇自由度。陳列時(shí)應(yīng)由上至下，由帽子到襪子配件陳列盡量靠近收銀臺(tái)：a、因配件細(xì)小零散，容易被竊取，這樣可有效防止丟失；b、顧客在付款時(shí)，可以趁這個(gè)時(shí)間再觀看這些配件或引起購(gòu)買(mǎi)欲望。其它注意事項(xiàng)：同一款之貨品需放在同一組貨架，及盡量并排而放；原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞疊裝中出現(xiàn)3種或3種以上顏色；西裝及西裝套裝、中長(zhǎng)褸及西褲不適宜作疊裝；疊裝的陳列高度應(yīng)介于60—170CM之間，60CM以下以儲(chǔ)藏為主；疊式擺設(shè)中，每層貨品擺放位置需一致，既每疊貨品之間留5厘米距離，而每層貨品也應(yīng)保持一定距離；原則上，每疊只可以放同一款及同一顏色之貨品，但在貨品斷色斷碼（或只剩余極少數(shù)）時(shí)，便可把不同色而同款（或同系列）的放在一起，但不可同摞疊裝中出現(xiàn)3種或3種以上顏色；配件陳列原則①、領(lǐng)帶展示：領(lǐng)帶的花樣可大致分成4個(gè)系列：行政系列 休閑系列 晚裝系列 新潮系列領(lǐng)帶的展示方法是多種多樣的，是服裝搭配和輔助裝飾的極好工具，如：吊掛式、纏繞式、盤(pán)狀展開(kāi)法、堆砌法、玫瑰花式、手提袋式、蘋(píng)果式、竹筍式，鴿子式、花瓶式、棱角式．．．．．．以下是幾種建議搭配領(lǐng)帶的方式： 1) 顏色或花樣簡(jiǎn)單的襯衫可以配搭花樣繁多復(fù)雜多變的領(lǐng)帶； 2）較花俏的襯衣則適合配搭樣式簡(jiǎn)單與單色系的領(lǐng)帶； 3）喜歡嘗試新穎變化的人，格子襯衫配搭圓點(diǎn)領(lǐng)帶，條紋襯衫配搭格子領(lǐng)帶，兩種不同格子花樣的領(lǐng)帶襯衫互相搭配，都是不錯(cuò)的選擇；4）花樣活潑的圖案，如卡通公仔，人物、花朵等有趣圖繪的領(lǐng)帶，可搭配輕松休閑運(yùn)動(dòng)襯衫?！?茄克：拉鏈拉到頭或扣子按要求扣齊，袖口放如口袋內(nèi)，保持袖子平整。如貨品 不夠，出樣的貨品需調(diào)整整齊；※ 單件上衣采用正列式，最多不能超過(guò)4件，號(hào)碼從外到里，由小到大，盡量用同一款或系列。掛裝陳列原則顏色：由淺至深、由明到暗尺碼：由小至大方向：每排貨架懸掛之貨品需以同一方向?yàn)樽呤?，南北方向陳列貨品時(shí)，貨品正面需朝向入口處，東西方向陳列貨品時(shí)，貨品正面一律向左（除卻頭尾貨品的正面向外）。而安排不當(dāng)?shù)馁u(mài)場(chǎng)，顧客就只能原路進(jìn)，原路出了。一般顧客進(jìn)入店面后都會(huì)先選擇靠墻倉(cāng)位行走，并盡量避開(kāi)營(yíng)業(yè)員（老顧客及已有明確購(gòu)買(mǎi)目的的顧客除外）在適應(yīng)了賣(mài)場(chǎng)后，如有中意貨品會(huì)直接迎著貨品前去。應(yīng)季銷(xiāo)售貨品需放在當(dāng)眼位置，品種較多者可占較大貨場(chǎng)面積（或銷(xiāo)售較好占較大面積）但必須集中陳列，讓顧客易于選擇。在促成顧客購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程中，有多種因素影響顧客消費(fèi)的決策，顧客在消費(fèi)過(guò)程中受哪些因素影響，影響的方式和影響力的大小……這些問(wèn)題都必須盡可能的搞清楚?！巴镀渌谩笔巧獾奈ㄒ环▌t，顧客的消費(fèi)心理就是投其所好中的“好”。因而貨場(chǎng)陳列需符合人們的心理感受，讓其從視覺(jué)上感覺(jué)到整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡(jiǎn)潔明了，從而產(chǎn)生購(gòu)物的潛意識(shí)。這是因?yàn)榻裉斓南M(fèi)者逛商場(chǎng)，不再滿足于“商品的獲得”，已經(jīng)進(jìn)而要求商店具有更全面的機(jī)能性與更美好的購(gòu)物環(huán)境。B、 協(xié)助處理顧客投訴及滿足顧客合理的要求。C、 整理貨倉(cāng)存貨，準(zhǔn)備補(bǔ)貨資料。 貨品管理A、 整理及補(bǔ)充貨架上的貨品。F、 接受上司合理的工作分配。D、 遵守儀容、儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制服規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。B、 協(xié)助完成陳列工作?！\(chéng)實(shí)可信，有良好的文化素養(yǎng)，顧全大局，忠實(shí)于本店。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)給顧客樹(shù)立以下形象：——外表端莊、舉止大方、衣著整潔、精神飽滿；——以禮待客、謙虛克制，提供熱情、真誠(chéng)、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員也可以說(shuō)是公司與消費(fèi)者之間的一座橋梁，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，他們希望把自己的意見(jiàn)傳達(dá)給生產(chǎn)者，使生產(chǎn)者制造出更好，更適合自己的商品。以顧客為中心，將每一位顧客視為本店的盟友而非對(duì)手，并提出熱情、真誠(chéng)、友善、周到的服務(wù)，是本店導(dǎo)購(gòu)員基本服務(wù)理念。導(dǎo)購(gòu)技術(shù)在其他同事忙不過(guò)來(lái)時(shí)，如果收銀員手頭不忙時(shí)，應(yīng)幫忙招呼顧客。裝袋收款后，或是由顧客自己將商品裝袋，或是由收銀員負(fù)責(zé)，或是在收銀臺(tái)設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)。”這才算結(jié)束收款工作。在找還的同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)向顧客說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了，應(yīng)收您202元，您給我的是正好，請(qǐng)您收好票據(jù)。d、將找錢(qián)交給顧客時(shí)，要再次確認(rèn)。如果顧客記得自己遞交的錢(qián)是250，雙方必定會(huì)因此而產(chǎn)生糾紛?！笨赡苡械膶?dǎo)購(gòu)員認(rèn)為這樣多此一舉，或因?yàn)楣ぷ饕粫r(shí)太忙而省掉這道手續(xù)，但是導(dǎo)購(gòu)員有可能會(huì)因此遇到麻煩。當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員將錢(qián)放進(jìn)收款柜前，應(yīng)再次向顧客說(shuō)：“這件衣服打折后是202，您給我的剛好是202元。”之類(lèi)的話。貨款合一的導(dǎo)購(gòu)員從顧客手中接過(guò)貨款時(shí)，一定要說(shuō)；“謝謝您，您給我的剛好是202元?！边@樣做能避免由于顧客看錯(cuò)金額而導(dǎo)致的糾紛。在這時(shí)，有件事情收銀員千萬(wàn)不能忘記，就是要做到唱收唱找，清楚準(zhǔn)確，以避免在貨款結(jié)算方面與顧客發(fā)生不愉快：a、讓顧客知道商品價(jià)格。”結(jié)算、收款結(jié)算、收款，是賣(mài)場(chǎng)經(jīng)濟(jì)效益的最終體現(xiàn)。如果交款的顧客較多，則要說(shuō)一聲：“抱歉，讓您久等了。組織盤(pán)點(diǎn)A、需對(duì)照入倉(cāng)簿、貨場(chǎng)進(jìn)貨簿，以查對(duì)是否正常；B、每天需填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，如數(shù)目不對(duì)，須追查原因；每月月底須進(jìn)行一次總盤(pán)點(diǎn)，店內(nèi)的每一樣貨物均須盤(pán)點(diǎn)，再核對(duì)賬目，如有出入，須查明處理；三 收銀員招呼收銀員應(yīng)面帶微笑地、誠(chéng)心誠(chéng)意地迎接前來(lái)交款的顧客，“您好”。定期與員工檢討工作表現(xiàn)；B、遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)未如理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰；C、安排員工工作分配，確保店內(nèi)工作準(zhǔn)時(shí)完成；D、每周召開(kāi)工作會(huì)議，與員工商討店鋪動(dòng)作及業(yè)務(wù)事宜；E、了解公司政策及程序，并對(duì)員工加以解釋?zhuān)苿?dòng)并以身作則；F、培訓(xùn)員工商品知識(shí)，銷(xiāo)售技巧及有關(guān)工作知識(shí)；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵(lì)員工發(fā)表對(duì)公司意見(jiàn)；G、處理顧客投訴及滿足顧客合理要求。店鋪運(yùn)作管理 A、維持貨場(chǎng)全面整齊、清潔；保持全場(chǎng)燈光、儀器、工具正常運(yùn)作；監(jiān)管店內(nèi)一切維修工程；B、 確保后倉(cāng)采用有系統(tǒng)方法擺放工具，貨品放于適當(dāng)位置，便于各員工能有效地取出所需貨/物品；C、 保管店內(nèi)現(xiàn)金、貨品安全；監(jiān)管指定店員執(zhí)行收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無(wú)誤，避免不正常次貨；D、處理各類(lèi)文件并確保有完善及良好的檔案