【正文】 他會(huì)認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么？” 看他在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，和上一題有什么不同，如果他詳細(xì)回答前一題，但是卻避重就輕地回答這一問(wèn)題，他一定刻意欺騙。”這種人在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作時(shí)，可能比較不理想，但是對(duì)于需要高度耐性、投入的工作，卻很能勝任。 “有沒(méi)有什么事情是我不應(yīng)該知道的？” 如果對(duì)方愿意講出自己的缺點(diǎn)，至少表示他們的自省能力、誠(chéng)實(shí)。趁 22 這個(gè)時(shí)候，可以多觀察他們的肢體語(yǔ)言，而不只是聽(tīng)他們說(shuō)話。應(yīng)聘者可能不知道，這才是面談?wù)嬲拈_(kāi)始。 星期一早上 8： 30，第一批應(yīng)聘者 4 人。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人都非常自信，自認(rèn)天下再無(wú)難事。 為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期 1 周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問(wèn)到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都不一樣。而且他們必須認(rèn)定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。 對(duì)每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠(chéng)實(shí)的評(píng)估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理 技巧發(fā)展課程?？逻_(dá)公司的評(píng)估作業(yè)包括現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況操作及角色扮演等作業(yè)，個(gè)性剖析也包括在內(nèi)。候選人于周日晚到達(dá)，次日早晨進(jìn)行評(píng)估作業(yè)。 為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評(píng)估中心對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)估。換言之，柯達(dá)公司在生產(chǎn)第一線創(chuàng)造了一批人才。 21 案例 113 柯達(dá)的內(nèi)部人才培訓(xùn)提拔法 人才由生產(chǎn)一線造就 人才并非憑空而來(lái)，選拔與培訓(xùn)一樣重要?！? 周一上午 8 點(diǎn)，通用電氣公司在紐約宣布， 44 歲的杰弗里 .佛梅爾特將成為全世界最有價(jià)值 的公司下任 CEO。此時(shí)他百感交集：“為我的繼任者感到高興，為他壞消息告訴朋友而傷心?；氐斤w機(jī)上后，他再次令飛行員驚奇，還不能去紐約 .納爾代利見(jiàn)了面，并交談了一陣。下午，韋爾奇通知自己的飛行員改變飛往紐約的計(jì)劃，改飛辛辛那提。韋爾奇與伊梅爾特在周六談了一整天 ，晚餐就在韋爾奇家中進(jìn)行。在宣布接班人之前的感恩節(jié)周未，韋爾奇行蹤顯得有些詭秘。此前他們各處隱約知道自己是候選人之一，但并不知道還有多少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因而并沒(méi)有面對(duì)面的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，一直保持良好的同仁與朋友關(guān)系。當(dāng)然，對(duì)候選人也有多種明察暗訪的考核。在秘密敲定十幾位候選人名單后，他會(huì)經(jīng)常性地安排他們與董事會(huì)成員打高爾夫球，或聚餐跳舞，讓董事們有更多的感性認(rèn)識(shí)。 在選接班人這方面，韋爾奇堅(jiān)持應(yīng)從公司內(nèi)部選擇，并為此作了不懈的努力。 20 A 公司找到合適人選，關(guān)鍵得益于這份成功的招聘啟事，嚴(yán)格規(guī)定了崗位要求，顯示出非常強(qiáng)的針對(duì)性。上述外資企業(yè)啟事中有較詳細(xì)的工作職責(zé)，明確告訴了應(yīng)聘者今后的職責(zé)范圍和應(yīng)負(fù)責(zé)任，同時(shí)，對(duì)應(yīng)聘人員的四條要求也是“有根有據(jù)”的。在中國(guó)有很多這樣的招聘啟 事：大專以上學(xué)歷， 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練操作 OFFICE 者優(yōu)先。主要工作職責(zé)是聯(lián)系供貨公司，及時(shí)準(zhǔn)確地在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將企業(yè)各部門(mén)所需化物發(fā)送至指定地點(diǎn)，并確保貨物的質(zhì)量和價(jià)格符合企業(yè)的要求。 案例 111 一則成功的招聘啟事 最快地找到目標(biāo)應(yīng)聘者 A 公司是一家外資企業(yè)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，公司擬招聘一名采購(gòu)經(jīng)理。面對(duì)考官的問(wèn)題，他的回答雖不盡人意，但卻顯得從容不迫。當(dāng)他進(jìn)門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有張紙，連忙把它撿起來(lái)，看了看，發(fā)現(xiàn)是張空白紙，被踩臟了，就把它放在紙簍里。但他們對(duì)那張紙都熟視無(wú)睹，有的甚至還一腳踏上去。 招聘辦公室人員的“損招” 在一間非常寬大的辦公室內(nèi)，桌后坐著幾位進(jìn)行面試的考官，在考官面前約 5米遠(yuǎn)處放了一把椅子，供面試人員面試時(shí) 坐，一張紙“掉”在面試房間門(mén)口的旁邊。 案例 11： 面試聽(tīng)“損招” 你是有“心”嗎？ 某合資企業(yè)想招聘一名辦公室人員，負(fù)責(zé)安排企業(yè)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，工作比較繁重，對(duì)學(xué)歷要求可以不高，但人一定要心細(xì)，換話說(shuō)，要有“心”。 遵循艾科公司總部 重視對(duì)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和提拔、在中國(guó)的各個(gè)分公司所有一線、中級(jí)管理職位都是盡量選拔公司內(nèi)部的人員來(lái)?yè)?dān)任。要獲取最佳的盈利能力，就必須在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域均做到低成本、高效率地運(yùn)作。 公司地址： 北京市白頤路 XX 號(hào) 郵編： XXXXXX 電話： XXXXXXXX 傳真： XXXXXXX 聯(lián)系人：王小姐 Email: 案例 10： 艾科公司人才的內(nèi)部提拔 同時(shí)兼顧員工個(gè)人發(fā)展和公司業(yè)務(wù)發(fā)展 艾科公司的全球使命是“努力成為世界上最優(yōu)秀的石油公司，為股東進(jìn)行穩(wěn)健的投資、提供豐厚的回報(bào)。 以上人員，待遇從優(yōu)。 平面設(shè)計(jì) 2 名 男女不限， 27 歲以下，專科以上學(xué)歷，設(shè)計(jì)專業(yè)畢業(yè)。 產(chǎn)品銷售 2 名 男女各 1 名， 27 歲以下，本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)及取得認(rèn)證者優(yōu)先。 軟件工程師 15 名 40 歲以下，碩士以上學(xué)歷， 5 年以上工作經(jīng)驪，計(jì)算機(jī)、通信及相關(guān)專業(yè)，特別優(yōu)秀的本科生亦可。 案例 9：某公司的招聘廣告 詳細(xì)說(shuō)明 招聘要求 誠(chéng)聘 P 公司主要從事計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程、數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，是一家高新技術(shù)公司。三人為此頗頗蹊蹺，招聘啟事中不是說(shuō)要進(jìn)行考試嗎？帶著這一疑問(wèn)，他們向老總請(qǐng)教。小李通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，找到公司 詳細(xì)信息，將簡(jiǎn)歷發(fā)送過(guò)去；小強(qiáng)則通過(guò) 114 查詢臺(tái)，也很快取得了該公司的聯(lián)系方式；小孫則通過(guò)在某商業(yè)區(qū)的廣告牌，取得了該公司的地址和郵編。多數(shù)人認(rèn)為這是招聘單位疏忽或是報(bào)社排版錯(cuò)誤，于是，便耐心等待報(bào)社刊登更正或補(bǔ)充說(shuō)明。 招聘啟事登出后，立刻引起眾多人員的關(guān)注。 一經(jīng)錄用，月薪 4000 元以上，具體面議。 各種新 聞稿件的媒體發(fā)放及傳播監(jiān)控工作能力。 具有良好的媒體合作關(guān)系。 有良好媒介關(guān)系者優(yōu)者。 應(yīng)聘要求： 中文、廣告或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 參與處理事件公關(guān)、危機(jī)公關(guān)等。 組織有利于公司品牌及產(chǎn)品形象的相關(guān)報(bào)道及傳播。 工作職責(zé) 組織實(shí)施公司的公關(guān)活動(dòng)。 √工作態(tài)度積極主動(dòng)。 √保護(hù)公司的形象。 √不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法。 √堅(jiān)持為用戶服務(wù)，了解和滿足用戶的要求。 √對(duì)用戶和上級(jí)都忠誠(chéng)老實(shí)，講信用。 √善于提前作出工作計(jì)劃。 工作認(rèn)真細(xì)心，能認(rèn)真保管好各類招聘相關(guān)材料 有較好的公關(guān)能力，能準(zhǔn)確地把握同行業(yè)的招聘情況 （五）其他要求 能夠隨時(shí)準(zhǔn)備出差 16 不可請(qǐng) 1 個(gè)月以上的假期 案例點(diǎn)評(píng) 這是一份相當(dāng)完整系統(tǒng)的工作說(shuō)明書(shū)，抓住了主干部分，即崗位要求和任職資格，從“事”和“人”兩方面對(duì)“招聘專員”進(jìn)行了詳細(xì)描述。 觀察能力：能夠很快地把握應(yīng)聘者的心理 邏輯處理能力：能夠?qū)⒍囗?xiàng)并行的事務(wù)安排得井井有條。 二、任職資格 （一）生理要求 年齡： 23 歲至 35 歲 性別：不限 身高：女性： ~ 男性： ~ 體重：與身高成比例，在合理的范圍內(nèi)均可 聽(tīng)力：正常 視力：矯正視力正常 健康狀況：無(wú)殘疾、無(wú)傳染病 外貌：無(wú)畸形，出眾更佳 聲音：普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音和語(yǔ)速正常 （二）知識(shí)和技能要求 學(xué)歷要求：本科，大 專以上需從事專業(yè) 3 年以上 工作經(jīng)驗(yàn)： 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) 專業(yè)背景要求：曾從事人事招聘工作 2 年以上 英文水平：達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平 計(jì)算機(jī)：熟練使用 WINDOWS 和 MS OFFICE 系列 （三）特殊才能要求 語(yǔ)言表達(dá)能力：能夠準(zhǔn)確、清晰、生動(dòng)地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；并準(zhǔn)確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問(wèn)題。 （七）工作禁忌 15 工作粗心，留有首尾，不能有效地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)的情況。 （二）工作要點(diǎn) 制定和執(zhí)行企 業(yè)的招聘計(jì)劃 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 安排應(yīng)聘人員的面試工作 （三）工作要求 認(rèn)真負(fù)責(zé)、有計(jì)劃性、熱情周到 （四）工作責(zé)任 根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，提出人員招聘計(jì)劃 執(zhí)行企業(yè)招聘計(jì)劃 制定、完善和監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的招聘制度 制定面試工作流程 安排應(yīng)聘人員的面試工作 應(yīng)聘人員材料管理 應(yīng)聘人員材料、證件的鑒別 負(fù)責(zé)建立企業(yè)人才庫(kù)。 3 月 20 日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，對(duì)職務(wù)描述和職務(wù)資格要 求進(jìn)行最終定稿。 3 月 18 日：小組成員對(duì)信息分析和編寫(xiě)的文件初稿進(jìn)行相互討論。 3 月 16 日：小組成員分別進(jìn)行職務(wù)信息分析。 3 月 13 日：小組成員對(duì)工作分析設(shè)計(jì)方案進(jìn)行討論和修改。 四、工作分析的步驟及時(shí)間安排 3 月 10 日：召集相關(guān)人員進(jìn)行座談，宣傳并解釋工作 分析的目的、意義、作用及注意事項(xiàng)。 新吉公司工作分析計(jì)劃書(shū) 為了提高企業(yè)人力資源管理工作的有效性和可靠性，為了有效地在下季度實(shí)施企業(yè)招聘計(jì)劃，同時(shí)為了能夠圓滿完成今年的薪酬政策、激勵(lì)政策和培訓(xùn)政策的調(diào)整工作，使人力資源管理職務(wù)適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，特計(jì)劃在 2020 年 3 月份對(duì)企業(yè)某些部門(mén)重新進(jìn)行工作分析，具體計(jì)劃如下： 13 一、進(jìn)行工作分析的職務(wù) 行政部行政文員 市場(chǎng)部銷售經(jīng)理 企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng) 理 二、工作分析樣本 出于職務(wù)經(jīng)驗(yàn)、職務(wù)完整性及其他相關(guān)因素的考慮，計(jì)劃選取各部門(mén)以下員工為工作分析樣本： 行政部行政文員張芳 市場(chǎng)部銷售經(jīng)理王雨 企業(yè)發(fā)展部公共關(guān)系經(jīng)理程震 三、工作分析方法的選擇 由于各樣本的職務(wù)性質(zhì)不同，特采用不同的工作分析方法。由于業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在行政部、市場(chǎng)部、企業(yè)發(fā)展部招聘一批 員工。產(chǎn)品推出后，異?；鸨?2020 年實(shí)現(xiàn)銷售收入 5000 萬(wàn)元。 改變崗位設(shè)計(jì)、政策和薪金。 確定價(jià)格。 動(dòng)用資金。 如何掌握技術(shù)知識(shí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)還是在職 培訓(xùn)？ 公司是否有其他渠道提供類似的技術(shù)知識(shí)？他能否有機(jī)會(huì)接觸這些知識(shí)？ 他對(duì)下屬工作士氣的影響如何？ 下屬是否擁護(hù)他的管理和指導(dǎo)，是否需要他的配合？ 他在說(shuō)服級(jí)別相同或更高的人接受他對(duì)本領(lǐng)域或其他領(lǐng)域的意見(jiàn)時(shí)，是否要頗費(fèi)口舌？ 他與下屬的工作程度如何？ 他可向誰(shuí)尋求幫助？ 他的自主權(quán)限有多大？ 他向哪級(jí)主管負(fù)責(zé)？ 他大部分時(shí)間在做什么？ 日常工作中，與技術(shù)知識(shí)相比，處理人際關(guān)系的技巧重要程度如何？ （ 6）了解管理工作中需解決的關(guān)鍵問(wèn)題以及所涉及的事項(xiàng) 他認(rèn)為工作中最大的挑戰(zhàn)是什么？ 最滿意和最不滿意的地方 是什么？ 工作中最關(guān)切或最謹(jǐn)慎的問(wèn)題是什么？ 在處理這些棘手或重要問(wèn)題時(shí)，以什么為依據(jù)？ 其上司以何種方式進(jìn)行指導(dǎo)？ 他是否經(jīng)常請(qǐng)求上司的幫助；或者上司是否經(jīng)常檢查或指導(dǎo)他的工作？ 他對(duì)哪類問(wèn)題有自主權(quán)？ 哪類問(wèn)題他需要提交上級(jí)處理？ 解決問(wèn)題時(shí)，他如何依據(jù)政策或先例？ 問(wèn)題是否各不相同？具體有哪些不同？ 問(wèn)題的結(jié)果在多大程度上是可預(yù)測(cè)的？ 處理問(wèn)題時(shí)有無(wú)指導(dǎo)或先例可參照？ 以先例為依據(jù)和對(duì)先例進(jìn)行分析解釋，是不是解決問(wèn)題的惟一途徑？ 他能否有機(jī)會(huì)采取全新的方法解決問(wèn)題？ 他是否能解決交給他的問(wèn)題，或者說(shuō)他 是否知道該如何解決這些問(wèn)題？ 著手解決問(wèn)題之前需對(duì)問(wèn)題做的分析工作是由他本人還是他的上司來(lái)完成？ 12 要求他舉例說(shuō)明問(wèn)題是誰(shuí)、以何種方式解決的？ （ 7）了解他的行為或決策受何種控制 他依據(jù)怎樣的原則、規(guī)章制度、先例和人事制度辦事？ 他是否經(jīng)常會(huì)見(jiàn)上司？ 他與上司討論什么問(wèn)題？ 他是否改變自己部門(mén)的結(jié)構(gòu)？ 要求他舉例說(shuō)明曾做出的重大決定或舉措。 崗位的基本要求是什么？ 崗位主管（他）的工作環(huán)境在技術(shù)、專業(yè)，以及經(jīng)濟(jì)方面的狀況如何？ 需要哪些專業(yè)技術(shù)，按重要程序列出。 此崗位主管能否為部門(mén)或機(jī)構(gòu)節(jié)省大筆開(kāi)支？且能否年年如此？ 崗位主管能否為公司創(chuàng)造不菲的收益？且能否保持業(yè)績(jī)？ （ 3）了解崗位在機(jī)構(gòu)中的位置 他直接為誰(shuí)效力？ 哪些職位與他同屬一個(gè)部門(mén)？ 他最頻繁的對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系有哪此？ 他出差嗎？去何處？因何故？ （ 4）了解他的助手 他主管哪 些工作？ 簡(jiǎn)要說(shuō)明每位下屬的工作范疇：規(guī)模、范圍，及存在原因。在面談之前，公司人力資源部擬了一個(gè)面談樣本，具體內(nèi)容如下 所示。 社會(huì)保障金 1999 年社會(huì)保障金共交納 XXXXX 元，按 20%遞增，預(yù)計(jì)今年社會(huì)保障金總額為 XXXXX 元。 六、人力資源預(yù)算 招聘費(fèi)用預(yù)算 （ 1）招聘講座費(fèi)用：計(jì)劃本科生和研究生各四個(gè)學(xué)校，共 8 次，每次費(fèi)用 300元，預(yù)算 2400 元； （ 2）交流會(huì)費(fèi)用：參加交流會(huì) 4 次，每次平均 400 元，共計(jì) 1600 元； （ 3）宣傳材料費(fèi)： 2020 元； （ 4）報(bào)紙廣告費(fèi)： 6000 元。該培訓(xùn)分成管理層和員工兩個(gè)部分，重點(diǎn)對(duì)公司同有的管理模式、管理思路進(jìn)行培訓(xùn)； （ 3）技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)相關(guān)人員申請(qǐng)進(jìn)行。在今年，培訓(xùn)政策將做以下調(diào)整。 五、培訓(xùn)政策調(diào)整計(jì)劃 公司培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)三部分。 （ 1）建立考評(píng)溝通制度，由直接上級(jí)在 每月考評(píng)結(jié)束時(shí)進(jìn)行考評(píng)溝通； （ 2）建立總經(jīng)理季度書(shū)面評(píng)語(yǔ)制度，讓員工及時(shí)了解公司對(duì)他的評(píng)價(jià)，并感受到公司對(duì)員工的關(guān)心； （ 3）在開(kāi)發(fā)部試行“標(biāo)準(zhǔn)量度平均分布考核方法”，使開(kāi)