【正文】 版本 /修改態(tài) :1 / 3 TEDA GROUP 文件編號 :泰達(dá) /質(zhì)量手冊－ 2020 生效日期 : 2020/04/01 ISO 9001: 2020 質(zhì)量手冊 第 19 頁 共 63 頁 《 2020 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到 驗(yàn)貨后付款 亞瀚房地產(chǎn)智庫 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 02566039613 :376977591 頁碼 12/12 序 號 要 求 條 款 質(zhì)量管理體系 要 求 內(nèi) 容 質(zhì) 量 管 理 職 能 分 配 總 經(jīng) 理 主管副總經(jīng)理 管 理者代表 房地產(chǎn)事業(yè)部 辦 公 室 人力資源部 投資發(fā)展部 財 務(wù) 部 資產(chǎn)管理部 安 技 部 工程 項(xiàng) 目 管理 部 售 樓 中 心 1 總要求 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 2 文件控制 〇 〇 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 3 記錄控制 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 〇 4 管理承諾 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 5 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ★ ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 ★ 6 質(zhì)量方針 /質(zhì)量目標(biāo) ★ ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 7 質(zhì)量管理體系策劃 ★ ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 8 組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限與溝通 ★ ★ 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 9 管理評審 ★ 〇 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 10 人力資源與培訓(xùn) 〇 ★ ★ 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 11 基礎(chǔ)設(shè)施 ★ 〇 〇 〇 12 工作環(huán)境 ★ ★ ★ 13 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ★ ★ 〇 ★ 〇 ★ 〇 14 與顧客有關(guān)的過程 ★ 〇 〇 ★ 〇 〇 ★ 15 設(shè)計和開發(fā) 〇 ★ 〇 ★ 〇 ★ 〇 16 采購 ★ ★ 〇 〇 ★ ★ 〇 17 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ★ ★ 〇 〇 〇 ★ ★ ★ ★ 18 標(biāo)識和可追溯性 〇 〇 ★ ★ 19 顧客財產(chǎn) 〇 ★ ★ 20 產(chǎn)品防護(hù) ★ 〇 ★ 〇 21 顧客滿意度監(jiān)控 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 ★ ★ 22 內(nèi)部質(zhì)量審核 〇 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 23 過程的監(jiān)視和測量 ★ ★ 〇 〇 〇 〇 ★ ★ ★ 24 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ★ ★ ★ ★ 25 不合格品控制 ★ ★ 〇 ★ ★ 26 數(shù)據(jù)分析 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 27 持續(xù)改進(jìn) 〇 〇 ★ 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 〇 說 明 ★ — 代表主要責(zé)任部門 〇 — 代表相關(guān)責(zé)任部門 天津泰達(dá) 集團(tuán)有限公司 版本 /修改態(tài) :1 / 3 TEDA GROUP 文件編號 :泰達(dá) /質(zhì)量手冊－ 2020 生效日期 : 2020/04/01 ISO 9001: 2020 質(zhì)量手冊 第 20 頁 共 63 頁 《 2020 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到 驗(yàn)貨后付款 亞瀚房地產(chǎn)智庫 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 02566039613 :376977591 頁碼 1/1 范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)、術(shù)語和定義 總則 本公司按照 GB/T19001： 2020 idt ISO9001： 2020標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理 體系，在于確保穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適合法規(guī)要求的產(chǎn)品，并通過質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，做到持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，從而達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。售樓中心主任由總經(jīng)理任命，領(lǐng)導(dǎo)售樓中心全面工作并對集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。 5）辦理集團(tuán)公司交辦的其他工作。 3）負(fù)責(zé)收集銷售前及銷售中顧客滿意度調(diào)查信息并向房地產(chǎn)事業(yè)部反饋，配合房地產(chǎn)事業(yè)部處理有關(guān)事項(xiàng)。 2）遵守《銷售人員行為規(guī)范》，以人為本，為顧客提供全方位優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，確保整潔溫馨的售樓環(huán)境和氛圍。 售樓中心的職責(zé)： 1）研究擬訂集團(tuán)公司 銷售策略 、 銷售總體方案、 銷售計劃 等，經(jīng)集團(tuán) 公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 售樓中心 售樓中心系集團(tuán)公司自行銷售所開發(fā)的商品房而設(shè)立的銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)。 2) 辦公設(shè)備和工作環(huán)境服務(wù)。 5）負(fù)責(zé)工程統(tǒng)計工作。 3) 與設(shè)計、勘察、施工、監(jiān)理、配套部門保持及時溝通和配合，保證現(xiàn)場施工安全有序進(jìn)行。 施工管理辦公室（以下簡稱“施工 辦”）職責(zé) 1) 審批施工單位的施工組織計劃并對其實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。 3) 參加工程合同的談判與草簽；負(fù)責(zé)合同管理。確認(rèn)工程造價咨詢機(jī)構(gòu)對于招標(biāo)標(biāo)底的核定意見。 3) 制定工程項(xiàng)目前期工作計劃并組織實(shí)施。 工程前期辦公室（以下簡稱“前期辦”）職責(zé) 1) 辦理與工程項(xiàng) 目相關(guān)的各項(xiàng)政府審批手續(xù)。 工程項(xiàng)目管理部 （項(xiàng)目總代表） 工程前期辦公室 招標(biāo)合同公辦室辦 施工管理辦公室 綜合業(yè)務(wù)辦公室 天津泰達(dá) 集團(tuán)有限公司 版本 /修改態(tài) :1 / 3 TEDA GROUP 文件編號 :泰達(dá) /質(zhì)量手冊－ 2020 生效日期 : 2020/04/01 ISO 9001: 2020 質(zhì)量手冊 第 16 頁 共 63 頁 《 2020 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到 驗(yàn)貨后付款 亞瀚房地產(chǎn)智庫 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 02566039613 :376977591 頁碼 9/12 項(xiàng)目部內(nèi)設(shè)工程前期辦公室、招標(biāo)合同辦公室、施工管理辦公室和 綜合業(yè)務(wù)辦公室等 4 個辦事機(jī)構(gòu)，分工辦理項(xiàng)目部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。項(xiàng)目總代表領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部全面工作并對集團(tuán)公司負(fù)責(zé)。工作項(xiàng)目部還應(yīng)完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。項(xiàng)目部主辦房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的質(zhì)量管理和工程技術(shù)管理等工作，是集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的基層單位。 組織召開集團(tuán)安全工作會議、安委會會議和安全工作專題會議；與人力資源部協(xié)同組織安全教育與安全培訓(xùn)；組織協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)事故的調(diào)查、處天津泰達(dá) 集團(tuán)有限公司 版本 /修改態(tài) :1 / 3 TEDA GROUP 文件編號 :泰達(dá) /質(zhì)量手冊－ 2020 生效日期 : 2020/04/01 ISO 9001: 2020 質(zhì)量手冊 第 15 頁 共 63 頁 《 2020 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到 驗(yàn)貨后付款 亞瀚房地產(chǎn)智庫 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 02566039613 :376977591 理與上報；編制安全措施計劃和安全措施資金計劃并負(fù)責(zé)監(jiān)督考核其有效使 頁碼 8/12 用。檢查落實(shí) 集團(tuán)公司與工程項(xiàng)目管理部安全生產(chǎn)第一責(zé)任人簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、檢查落實(shí)項(xiàng)目總代表與項(xiàng)目部員工簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書》、檢查落實(shí)工程項(xiàng)目管理部與施工總承包單位及其他直接與集團(tuán)公司簽訂施工合同的施工單位簽訂《安全協(xié)議》。 安技部 宣傳貫徹 黨和國家安全工作的方針政策和法律法規(guī)，在集團(tuán)安全生 產(chǎn)委員會和主管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下 組織制訂泰達(dá)集團(tuán)安全管理規(guī)章制度和安全生產(chǎn)年度工作計劃并組織貫徹落實(shí)。指導(dǎo)和檢查集團(tuán)公司各職能部室和所屬企業(yè)正確運(yùn)用國家與地方法律法規(guī)、辦理與外聘律師事務(wù)所的業(yè)務(wù)銜接工作、協(xié)助各職能部室和所屬企業(yè)參與法律訴訟、籌辦設(shè)置企業(yè)總法律顧問和建立企業(yè)法律顧問工作機(jī)構(gòu)等事宜。 頁碼 7/12 代行泰達(dá)集團(tuán)房地產(chǎn)的開發(fā)和銷售等業(yè)務(wù)法律事務(wù)職能的歸口管理部門。 泰達(dá)集團(tuán)長期股權(quán)投資和證券投資歸口管理部門。 辦理集團(tuán)公司交辦的其他工作。 （包括工程造價咨詢機(jī)構(gòu)、會計師事務(wù)所、審計事務(wù)所等）的選擇、評價、管理。按制度規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng) 經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會計核算，按時編報會計報表和成本計算表，及時準(zhǔn)確反映公司的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量。 財務(wù)部 執(zhí)行國家會計準(zhǔn)則、財務(wù)通則、會計核算制度和有關(guān)稅法，制訂并組織實(shí)施公司財務(wù)、成本和會計的管理辦法。 組織實(shí)施擬開發(fā)項(xiàng)目土地的競買活動，并作好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。 頁碼 6/12 配合工程項(xiàng)目管理部開展房地產(chǎn)開發(fā)工程前期工作。 投資發(fā)展部 根據(jù)集團(tuán)公司發(fā)展需要，組織并參與市場調(diào)研，定期或不定期提供綜合性或?qū)ｎ}調(diào)研報告，為集團(tuán)公司房地產(chǎn)投資與開發(fā)決策提供依據(jù)。專業(yè)技術(shù)人員管理工作。 公司人事、工資、社會保障基金和住房公積金的管理工作。歸口管理各部門崗位職責(zé)的制定與調(diào)整工作。 辦理集團(tuán)公司交辦的其他工作。 執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)檔案管理制度》，履行 公司檔案的統(tǒng)一管理職責(zé)。 辦公室 天津泰達(dá) 集團(tuán)有限公司 版本 /修改態(tài) :1 / 3 TEDA GROUP 文件編號 :泰達(dá) /質(zhì)量手冊－ 2020 生效日期 : 2020/04/01 ISO 9001: 2020 質(zhì)量手冊 第 12 頁 共 63 頁 《 2020 年房地產(chǎn)營銷策劃大全》移動硬盤版！策劃人士必備資料庫！貨到 驗(yàn)貨后付款 亞瀚房地產(chǎn)智庫 海量房地產(chǎn)資料免費(fèi)下載 02566039613 :376977591 行政文件和質(zhì)量管理體系文件的收發(fā)和控制管理。在質(zhì)保期內(nèi)對顧客反饋維修事項(xiàng)的意見進(jìn)行協(xié)調(diào) 處理，督查相關(guān)維修環(huán)節(jié)落實(shí) 。 執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)檔案管理制度》，歸口分管和保存公司房地產(chǎn)開發(fā)檔案和房地產(chǎn)存量資產(chǎn)檔案。 執(zhí)行《房地產(chǎn)開發(fā)統(tǒng)計管理制度》，歸口管理集團(tuán)的統(tǒng)計和資質(zhì)年檢工作。 執(zhí)行公司《供方選擇評定程序》、《經(jīng)濟(jì)合同管理程序》中規(guī)定的職責(zé)，組織制定和調(diào)整《合格供方名 錄》。包括 : 1)組織有關(guān)部門起草和修訂質(zhì)量管理體系文件； 2)質(zhì)量記錄的歸口管理； 3)公司質(zhì)量總目標(biāo)和各部門質(zhì)量分目標(biāo)策劃會議的記錄，匯總制定《各部門質(zhì)量目標(biāo)》； 4)統(tǒng)計質(zhì)量總目標(biāo)及質(zhì)量分目標(biāo)的有關(guān)指標(biāo)和數(shù)據(jù)，提供公司領(lǐng)導(dǎo)班子考核公司和各部門質(zhì)量目標(biāo)的完成情況； 5)制定和實(shí)施質(zhì)量管理體 系年度內(nèi)部審核計劃，選拔和培訓(xùn)內(nèi)部審核 員，組建內(nèi)部審核組，保存內(nèi)審記錄。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò) 。 確保提高員工的質(zhì)量意識，包括滿足顧客要求意識的培養(yǎng)與落實(shí)。 主持質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；組織領(lǐng)導(dǎo)管理評審的準(zhǔn)備工作。 管理者代表 按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)，組織協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、 天津泰達(dá) 集團(tuán)有限公司 版本 /修改態(tài) :1 / 3 TEDA GROUP 文件編號 :泰達(dá) /質(zhì)量手冊－ 2020