四川省政法干警考試復(fù)習(xí)資料-文庫(kù)吧資料
2025-06-16 00:04本頁(yè)面
【正文】 處罰?！薄睂O女士則說(shuō)：“出現(xiàn)糾紛費(fèi)勁巴力地檢測(cè)，證實(shí)了產(chǎn)品確實(shí)存在問(wèn)題，廠家也承認(rèn)了產(chǎn)品不合格，但多數(shù)也只能換貨或退貨，沒(méi)有賠償?！盀榱艘稽c(diǎn)小事就上法庭，感覺(jué)像撿了芝麻，丟了西瓜，還不夠麻煩的呢。此外，“不清楚維權(quán)方式”和“維權(quán)舉證困難”的選擇率分別是7．4％和5．8％，這兩點(diǎn)反映的是維權(quán)手段的缺失。 此外，“不看好結(jié)果”與“維權(quán)程序太復(fù)雜、麻煩”分別獲得了l7．5％和l7．1％的選擇比例。消費(fèi)者最擔(dān)心的是在已經(jīng)遭受了不公待遇后，糾正這種不公待遇需要付出更大的成本，從“投入產(chǎn)出”的角度權(quán)衡，放棄了權(quán)利。這說(shuō)明，有相當(dāng)一部分消費(fèi)者在遭受了不合理的對(duì)待后采取了冷淡的態(tài)度。 “我想知道這眼鏡上眼鏡片是不是自己選定的，可只有通過(guò)專業(yè)部門檢測(cè)才能得出結(jié)論，一問(wèn)檢測(cè)費(fèi)用單項(xiàng)還要兩三百元，瞳距、折射、色彩等全下來(lái)要l000多元?！痹倏匆幌率种械氖論?jù)，上面只寫著“數(shù)膜”。 張女士立刻回憶起來(lái)，當(dāng)時(shí)挑選完鏡片，眼鏡店的工作人員就直接拿到后臺(tái)，至于最后自己拿到手的眼鏡鏡片是不是最初選的，的確讓人有些懷疑?！睆埮空f(shuō)，一副眼鏡配下來(lái)花了1180元，可拿到手孩子卻說(shuō)鏡片并不超薄，舒適度也和以前二三百元的眼鏡沒(méi)什么區(qū)別。15維權(quán)大會(huì)，“我在鐵西一家眼鏡連鎖店給孩子配了副近視鏡，考慮到孩子眼睛近視度數(shù)較高，就選了相對(duì)較好的雙非雙抗超薄鏡片?！?日前，在長(zhǎng)春市文化廣場(chǎng)、重慶路等地段，記者就“在文化消費(fèi)遭侵權(quán)時(shí)是否會(huì)選擇投訴維權(quán)”這一話題，隨機(jī)采訪了30位市民，有24人表示不會(huì)到消協(xié)投訴，原因是“太麻煩”；有4人擔(dān)心投訴也不一定能解決問(wèn)題，有兩人表示想到過(guò)要投訴，但不清楚維權(quán)時(shí)應(yīng)該找文化部門還是找消協(xié)。”另一位男同學(xué)王某說(shuō)：“大學(xué)里老師不講有關(guān)消費(fèi)維權(quán)的知識(shí)，也難以買到這方面的書籍，因此，同學(xué)們的維權(quán)觀念比較淡薄，購(gòu)買商品時(shí)不知道索要發(fā)票。在吉林省消協(xié)投訴部辦公室內(nèi)，吉林大學(xué)材料學(xué)院一位大二女生告訴消協(xié)工作人員：“說(shuō)出來(lái)可能你不相信，我們班的很多同學(xué)不知道有《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，不知道‘3記者了解此事后讓他去退掉光盤，杜先生卻說(shuō)：“百八十元錢的東西，犯不上過(guò)去費(fèi)口舌，算了，我認(rèn)倒霉了?！ ∮浾叩呐笥讯畔壬陂L(zhǎng)春市寬城區(qū)某科技城購(gòu)買了一套電視連續(xù)劇《闖關(guān)東 DVD光盤。然而，在沒(méi)有得到滿意答復(fù)的情況下，觀眾們并沒(méi)有向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或文化部門投訴，而是自認(rèn)倒霉地氣憤離去。在電影放映的l個(gè)多小時(shí)里，影片數(shù)次被人為中斷，插播進(jìn)影院的新片放映廣告?！ ?月底的一個(gè)周末，夜幕降臨之后，記者來(lái)到長(zhǎng)春市人民大街上的一家電影院?！ 〉?，另外一個(gè)事實(shí)是：2011年一家網(wǎng)站調(diào)查顯示，%的接受調(diào)查者面對(duì)合法權(quán)益受到侵犯時(shí)，選擇了“默默忍受”，成為“沉默的羔羊”。據(jù)全國(guó)各級(jí)消協(xié)組織最新統(tǒng)計(jì)顯示，2011年，我國(guó)各級(jí)消協(xié)共受理消費(fèi)者投訴60萬(wàn)件，%，解決57萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8億元，%?！ 叭绻茉鰪?qiáng)網(wǎng)購(gòu)違規(guī)打擊力度，讓消費(fèi)者通過(guò)集體起訴獲得相應(yīng)賠償，而且賠償能通過(guò)法院強(qiáng)制執(zhí)行等手段得以保證，才能讓電商意識(shí)到違反誠(chéng)信原則的風(fēng)險(xiǎn)與成本在增加，單方面撤銷訂單等行為，不僅會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，也會(huì)造成商家信譽(yù)度和口碑的下滑?！ ?quán)，間接導(dǎo)致電商違規(guī)的變本加厲。與商家所獲得的利益相比，對(duì)消費(fèi)者的賠償根本無(wú)足輕重，起不到懲罰違規(guī)商家的作用?！ ⊥瑫r(shí)，電商與消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中地位不平等，導(dǎo)致電商誠(chéng)信缺失的現(xiàn)象，也讓消費(fèi)者頗有微詞?！卑⒗舅箤?duì)記者說(shuō)。如果京東商城等電商企業(yè)出現(xiàn)假冒產(chǎn)品，消費(fèi)者可以追究其法律責(zé)任?！ ∫环矫嫔莩奁菲放圃跇O力保持其高端的形象；另一方面電商卻打破了其品牌原有的價(jià)格神話，持續(xù)打低價(jià)，占據(jù)了有利的價(jià)格優(yōu)勢(shì)?！ ∈聦?shí)上，京東之所以有恃無(wú)恐，正是因?yàn)楝F(xiàn)行法規(guī)中并沒(méi)有明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銷售的正牌產(chǎn)品遇到問(wèn)題時(shí)，電子商務(wù)銷售者該承擔(dān)何種法律責(zé)任。包括京東商城、淘寶在內(nèi)的國(guó)內(nèi)主流電商平臺(tái)仍在打折銷售施華洛世奇產(chǎn)品。這意味著，在網(wǎng)上購(gòu)買的施華洛世奇產(chǎn)品無(wú)法在實(shí)體店獲得保修服務(wù)?！ ∈┤A洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司對(duì)外宣稱：“公司目前為止也沒(méi)有在中國(guó)地區(qū)內(nèi)授權(quán)任何網(wǎng)站銷售施華洛世奇的產(chǎn)品。 2012年3月，京東商城與奢侈品牌施華洛世奇就因商品授權(quán)問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，其結(jié)果是直接導(dǎo)致部分消費(fèi)者無(wú)法獲得正常的服務(wù)。但面對(duì)日益壯大的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)，電商們卻顯得力不從心?！ 熬W(wǎng)購(gòu)商品的價(jià)格雖然比實(shí)體店便宜，難道就意味著服務(wù)也要打折嗎?”這是微博中消費(fèi)者熱議的話題之一?！敝袊?guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)政策法律委員會(huì)副主任阿拉木斯對(duì)《法治周末》記者表示?！ ?．“一年多來(lái)，電子商務(wù)的發(fā)展可謂風(fēng)生水起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更是呈破竹之勢(shì)。消法是一個(gè)基本法，它是調(diào)整經(jīng)營(yíng)者與非經(jīng)營(yíng)者之間關(guān)系的法律，其他的相關(guān)法律法規(guī)是對(duì)它的補(bǔ)充，因此不存在消法的規(guī)定不適用的問(wèn)題。他認(rèn)為，隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)的領(lǐng)域也在不斷地?cái)U(kuò)大，新型的消費(fèi)方式在不
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