【正文】 準(zhǔn)不得私自換班、替班。12） 全體消防監(jiān)控人員必須樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神和高度的責(zé)任感，為本物業(yè)管理公司的消防工作做出貢獻(xiàn)。10） 謝絕非值班人員進(jìn)入消防保安中心，嚴(yán)禁非值班人員觸動各種設(shè)備。8） 在物業(yè)管理公司消防負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，定期組織物業(yè)管理公司員工進(jìn)行消防演習(xí)，開展防火宣傳教育。6） 認(rèn)真處理每一次火警訊號，反應(yīng)時間不得超過五秒，做到快速傳報，準(zhǔn)確記錄，有警必查，查必有果。4） 消防保安中心設(shè)備出現(xiàn)故障時，必須立即報告工程管理部或負(fù)責(zé)維護(hù)管理的專業(yè)部門，嚴(yán)禁擅自拆裝、移動。2） 消防保安中心實行專人輪班制度，值班員要嚴(yán)格履行其崗位職責(zé)。18） 嚴(yán)禁收錄、播放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。16） 謝絕非工作人員進(jìn)入消防監(jiān)控中心，嚴(yán)禁非值班人員觸動各種設(shè)備。14） 宣傳消防規(guī)章制度，報告防火隱患，提出消防合理化建議。12） 遵守勞動紀(jì)律，堅守崗位，不遲到不早退，做到“六不準(zhǔn)”（即不準(zhǔn)睡崗、脫崗，不準(zhǔn)崗上會見親友，不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)崗前、崗上飲酒，不準(zhǔn)代人存入物品，不準(zhǔn)搞娛樂活動）。10） 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查，以及每季度一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試壓測驗。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)不正常情況，應(yīng)立即查明原因，并及時處理；無法處理的問題，迅速上報主管或通知工程維修人員。特別緊急情況，可越級直接報告總物業(yè)經(jīng)理。5） 當(dāng)發(fā)出火警報警信號時，立即通過對講機(jī)或電話通知當(dāng)值安全管理巡邏員前去報警位置核查信號真?zhèn)吻闆r。做到準(zhǔn)確記錄火警訊號，快速傳報，正確傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)處置火情的指示。處理每一次火警訊號不得超過五秒。 消防安全管理制度 消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1） 嚴(yán)格執(zhí)行本公司《消防監(jiān)控中心管理制度》及《消防安全管理管理員交接班制度》，維護(hù)消防監(jiān)控中心設(shè)備的完好無損，保障設(shè)備正常運行。 對本崗位配置的滅火器材、設(shè)備，做好日常維護(hù)、保養(yǎng)，保持完好、整潔，專物專用，發(fā)現(xiàn)故障及時反映。 保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻，無違章用火、用電、吸煙，不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物，不冒險蠻干，發(fā)現(xiàn)他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品，應(yīng)及時勸阻或制止，并報告主管領(lǐng)導(dǎo)。 員工共性崗位職責(zé) 消防安全事關(guān)全公司的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全，任何人不準(zhǔn)以任何借口影響和損害消防安全。 發(fā)生各種火災(zāi)、火險事故，立即報告并組織員工搶救，保護(hù)好現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。 每日檢查工作同時檢查消防安全，制止、糾正違章，經(jīng)常組織員工對所用電器設(shè)備、電動機(jī)械、明火器具等進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時維修，保證安全。 每日班前結(jié)合服務(wù)工作向員工提出消防安全要求，交班前檢查，并向下班交接消防安全工作。 班長消防職責(zé) 對本班組的消防安全負(fù)責(zé)。 遇有火情要立即按下手動報警器，或電話通知消防監(jiān)控中心，講清起火具體位置及燃燒物質(zhì)，同時利用就近滅火器、消火栓撲救，控制初起火災(zāi)，待上級及其撲救人員趕到。 配合消防管理員做好火警確認(rèn)工作。 服從上級的工作安排。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 做好相關(guān)消防表格的記錄和崗位值班記錄、交接班工作。 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控，在火情情況下根據(jù)工作程序啟動各種消防設(shè)備，使之正常工作。 加強(qiáng)與巡邏崗的工作配合，及時通報情況，對重要火警情況或系統(tǒng)監(jiān)視設(shè)備發(fā)生的故障，將時間、地點、程度和原因、處理結(jié)果作詳細(xì)記錄備查。 崗位消防責(zé)任制 消防監(jiān)控中心職責(zé) 掌握控制室內(nèi)各消防系統(tǒng)操作規(guī)程和簡單工作原理、性能及常規(guī)維護(hù)保養(yǎng)。 對火災(zāi)原因總結(jié)經(jīng)驗，提出處理意見。 領(lǐng)導(dǎo)安全管理員熟悉掌握檢查物業(yè)內(nèi)各區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備在位情況，并達(dá)到“三懂三會”（即懂本崗位火災(zāi)危險性，懂預(yù)防措施，懂撲救方法；會使用消防器材，會處理火險事故，會報警）。 發(fā)生火災(zāi)事故，立即報告上級，撥打本物業(yè)內(nèi)線電話，外線電話，并組織搶救、保護(hù)現(xiàn)場，參加事故調(diào)查處理。 每日檢查工作同時檢查消防安全，制止糾正違章，定期檢查所用的各種電器設(shè)備、電動機(jī)械、明火器具，督促維護(hù)保養(yǎng)，及時整改故障和火險隱患。 管理部領(lǐng)班職責(zé) 對所屬的班組和分管工作中的消防安全工作負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計分析火災(zāi)、火險情況，提出預(yù)防措施，管理防火檔案。 親臨火災(zāi)事故現(xiàn)場，組織員工撲救，并負(fù)責(zé)查明火災(zāi)原因，提出處理意見。 參加新建、擴(kuò)建、改建等工程項目和引進(jìn)設(shè)備的審查和竣工驗收及施工人員管理工作。 組織和協(xié)助有關(guān)部門制定要害部位消防制度和安全措施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。 制定和組織實施年度消防工作計劃，編制消防經(jīng)費預(yù)算。 管理部主任職責(zé) 在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)全公司的消防安全工作。主持研究整改重大火險隱患，并檢查整改落實情況。 負(fù)責(zé)組織推動本公司消防安全和消防常識的宣傳及普及教育工作，結(jié)合實際，提出貫徹實施的要求，定期舉行消防演習(xí)，提高消防意識。 負(fù)責(zé)在作出有關(guān)的物業(yè)管理決策和接待服務(wù)指揮時，確定保證安全消防措施。 把消防工作列入日常工作的重要內(nèi)容，建立完善消防安全制度，使全公司的消防工作做到“五同時”。 留意有無危險物品存放。 留意每層停車場之設(shè)備有無損壞。 留意每一個出入口門后有無人藏匿。 遇有可疑人物，觀察其行動并認(rèn)清其人之特點，然后報警，將資料提供到場之警察。 有需要時可護(hù)送夜歸主客由停車場安全進(jìn)入電梯。 晚上燈光照明要足夠，如有光管或燈泡損壞須立即更換，因燈光不足是有利匪徒活動。 停留在支柱前后、出路門后或隱蔽地方觀察場內(nèi)范圍。 隔遠(yuǎn)留意車輛內(nèi)是否有人，如車內(nèi)有人時，觀察其動作是否可疑，必要時通知值班室報警。 各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊。匪徒各有不同犯罪目標(biāo)，例如先毀壞車門、窗門、開啟尾箱偷取車內(nèi)財物及拆除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿在隱蔽地方等候機(jī)會作案，向佩帶名貴飾物之夜歸人士行劫或劫持住戶入屋行劫。如遇上述情形，應(yīng)立即設(shè)法尋找車主報警，然后看守該車輛，但不要觸摸任何部位，等候警察到場調(diào)查。 巡視物業(yè)內(nèi)外范圍，不準(zhǔn)有小販擺賣并留意有無閑雜人等徘徊。 勸喻住戶將花盆或物件放好并在淋花時，勿將水淋到屋外，以免影響及危害到他人。 如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等堵塞或破爛，應(yīng)迅速通知相關(guān)工程人員修理。如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置在走廊、天臺或樓梯間，應(yīng)立即尋找物主及勸喻自行搬往地下卸貨區(qū)的垃圾收集站（除裝修垃圾外），如無法找到物主，通知清潔工人盡快清理，并記錄于日志薄內(nèi)及時向上級報告。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。168。 巡樓時注意168。 物業(yè)巡邏巡邏管理員至少每兩小時巡樓一次，但不應(yīng)有固定的時間和路線，以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保并無任何可疑人員匿藏在物業(yè)內(nèi)，伺機(jī)犯案。1 場地安全管理及事務(wù)處理 巡樓時應(yīng)注意之事項物業(yè)管理為求完善，必須有賴于保安、清潔及工程日常維修工作，上述幾項又與巡邏物業(yè)工作有密切關(guān)系，因為所有物業(yè)之缺漏情況，除由住戶直接向管理處申訴外，其余皆有保安人員從巡邏物業(yè)時所發(fā)現(xiàn)。 氣體燃料系統(tǒng)大致上有煤氣、石油氣及天然氣等，管理員必須知道該系統(tǒng)閘筏的正確位置，在有事發(fā)生時知道如何關(guān)閉。管理員不一定需要認(rèn)識如何操作及維修之技術(shù)，但他們必須清楚知道該些系統(tǒng)的正確位置。 消防通道管理員于巡邏時，一定要小心視察物業(yè)內(nèi)每一條消防通道是否暢通，照明是否足夠及樓梯扶手有無損壞和留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。 消防系統(tǒng)現(xiàn)在每個物業(yè)項目在建筑完成時，都必須經(jīng)過消防局檢查該物業(yè)之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書后，才容許客戶入駐。每個管理員都應(yīng)該清楚知道它們的正確位置、操作方法及功能。4 認(rèn)識物業(yè)之基本設(shè)施及運做當(dāng)管理員派駐于某物業(yè)工作時，他除了必須清楚及了解該物業(yè)之日常保安工作程序及運做方法，他還需要明僚及熟悉物業(yè)內(nèi)各種基本設(shè)施。每座物業(yè)或樓宇的保安部門都有不同的人員架構(gòu)和級別、各司其職，盡力維護(hù)雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及財產(chǎn)之安全。3 保安工作之認(rèn)識任何物業(yè)或樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉等都有不同的結(jié)構(gòu)和各項設(shè)備，但都不離設(shè)有停車場、卸貨區(qū)、泳池、嬉戲場所、警鐘、消防、水泵房、電摯室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)備。更可與上級提議及商討有關(guān)改善保安或一般程序。要切記，管理員的職責(zé)是保護(hù)財產(chǎn)，防止罪案發(fā)生，維持秩序 ，防水、放火、防盜，保護(hù)生命財產(chǎn)等。在任何時間或任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或意外等，無論大小均要立即采取適當(dāng)行動。絕對禁止向住戶、轉(zhuǎn)播媒界等發(fā)布任何信息。8 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶對治安、消防的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理、糾正和預(yù)防措施的實施、跟蹤檢查。5 負(fù)責(zé)本部門員工的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。3 認(rèn)真貫徹執(zhí)行消防法規(guī)和上級工作指導(dǎo)，開展防火宣傳，普及消防知識。 管理部工作職責(zé)1 全面貫徹管理處質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格按管理處質(zhì)量管理體系文件要求開展工作。 領(lǐng)班將小區(qū)交通設(shè)施的管理狀況填寫在《交通設(shè)施檢查保養(yǎng)記錄表》上。 管理部主管應(yīng)對整個小區(qū)內(nèi)的交通設(shè)施的效能和合理性作出評價，報物業(yè)經(jīng)理以便為改進(jìn)和完善道路交通設(shè)施系統(tǒng)提供依據(jù)。 管理部主管對領(lǐng)班報告的交通標(biāo)識的損壞進(jìn)行核實，并報公共事務(wù)部按《報修作業(yè)規(guī)程》處理。 交通設(shè)施的管理。 物業(yè)經(jīng)理對交通管理方案（計劃）的可行性進(jìn)行審批：1） 對計劃停放車輛的位置及停放數(shù)量是否滿足來賓或觀眾的車輛停放需求進(jìn)行復(fù)核；2） 復(fù)核所封閉的道路及封閉的時間是否與小區(qū)的正常交通有抵觸；3） 對車輛行駛、停放的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。 大型文體活動交通管理。，自行車靠右側(cè)道路行駛。 留意進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止進(jìn)入小區(qū)，對兩輪摩托車或超載（含駕駛員超過兩人以上的）的車輛嚴(yán)禁進(jìn)入小區(qū)。 提醒司機(jī)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。 車輛行駛和停放管理。 時效性原則。安全管理執(zhí)勤人員在維護(hù)交通秩序、糾正違章停車或行駛時，必須以禮待人，文明服務(wù)。管理員按管小區(qū)內(nèi)各路段的交通設(shè)施要求，對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行規(guī)范停放及行駛管理，管理員必須按交通管理的正規(guī)指揮方法指揮。交通法規(guī)是道路交通管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，只有嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)，維護(hù)良好的交通秩序，才能保障交通安全與道路暢通。4 程序要點 交通管理的原則。 管理部主管負(fù)責(zé)制定大型文體活動的交通管理方案，組織監(jiān)督和指導(dǎo)車輛及交通設(shè)施管理工作。2 適用范圍適用于小區(qū)內(nèi)的所有道路上的車輛及交通設(shè)施的管理。 特殊服務(wù)指引協(xié)助老弱及殘障行動困難需要幫助的業(yè)主提供方便。 有自動排污系統(tǒng)井道。 公共設(shè)備設(shè)施情況介紹： 小區(qū)煤氣管道總表及總閥。 熱情禮貌接待業(yè)主的資詢及報修服務(wù)，認(rèn)真填寫《名都花園業(yè)戶報修記錄表》。 維護(hù)好本崗位的良好形象,站立姿勢為立正、跨立二種。 下雨天氣，對有提著較重物品的業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時，應(yīng)主動幫其打傘，護(hù)送。3) 保護(hù)小區(qū)內(nèi)的路燈、游樂場內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，出現(xiàn)故障及時報修。 環(huán)境及設(shè)施、設(shè)備管理職責(zé)：1) 注意崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生狀況,對小區(qū)內(nèi)的地面及綠化帶內(nèi)有影響的環(huán)境衛(wèi)生物品,如因管理不到位或失職造成后果,應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。 了解崗位的消防設(shè)施設(shè)備的分布情況及性能，消防通道的正確疏散方向，做到一有情況立即處理。 勸阻成年人與兒童爭玩兒童游樂場設(shè)施，防止設(shè)備損壞。 勸阻小孩在小區(qū)內(nèi)騎自行車或滑板車等激烈性的運動，防止傷害他人。 星期一至星期五08:30—12:00,14:00—18:00,原則上周六日不能施工，如特殊情況施工時間為周六、周日9:00—12:00,14:00—18:00，在周六日施工中如發(fā)出有施工噪音應(yīng)立即制止、以免影響住戶生活；國家規(guī)定的“元旦、春節(jié)、國慶、五一”等“節(jié)日”未經(jīng)同意禁止施工。 了解并掌握小區(qū)技防設(shè)施的性能、操作方法、位置分布、重點部位等。 在巡視中必須攜帶日常巡視檢查的工具（如：手電、記錄本等），強(qiáng)光智能手電的使用時間20：0006：00（根據(jù)天氣變化或特殊情況除外）?！?) 及時糾正和制止違反《裝修管理規(guī)定》的行為，每次檢查的時間和結(jié)果應(yīng)該記錄在《巡查記錄表》上。 二次裝修施工現(xiàn)場的監(jiān)理：1) 熟記小區(qū)正在進(jìn)行裝修施工的樓層、單元及進(jìn)展情況，巡視到有裝修施工的單元時必須對該單元的裝修施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查。 制止業(yè)主在小區(qū)內(nèi)焚燒物品,及香燭等迷信活動。 對到樓層維修及安裝空調(diào)等高空作業(yè)情況,應(yīng)通知施工單位到管理處填寫《空調(diào)安裝申請表》交付施工按金，監(jiān)督其施工過程，并要求其做好相應(yīng)的安全措施,告知小心作業(yè)的同時協(xié)助其做好樓下現(xiàn)場的保護(hù)。 對高空拋物情況，做好及時監(jiān)管，時常向上察看。 做好“一站式服務(wù)” 信息的反饋，及業(yè)戶報修（投訴）的登記工作。 阻止小孩在小區(qū)內(nèi)騎單車、滑板車運動或在游泳池邊玩耍，防止攀爬現(xiàn)象。 對來訪人員應(yīng)禮貌詳細(xì)詢問所找業(yè)主的姓名、房號，用可視對講幫其聯(lián)系確認(rèn)登記后進(jìn)入。 對提著重物的住戶或有困難的業(yè)戶經(jīng)過時應(yīng)主動上前幫助。 對出入小區(qū)的人員，要仔細(xì)巡查，防止無關(guān)人員混入小區(qū)從事產(chǎn)品推銷等不法行為。2 崗位職責(zé)：本崗位位于小區(qū)內(nèi)的所有公共區(qū)域。 確保樓層公共設(shè)施完好，裝修現(xiàn)場符合管理規(guī)定。 小區(qū)認(rèn)真巡邏，確保公共安全無事故。 巡邏工作規(guī)程1 工作目標(biāo)： 熱情、禮貌、熟練地回答顧客的咨詢并做好指引。 遇上級和客人必須立正行禮，用適當(dāng)?shù)亩Y貌用語向上級和客人問好。 管理人員必須保持精神飽滿，高度警惕，站、坐姿態(tài)端正。 保障業(yè)主、住戶的正當(dāng)權(quán)益不受侵害，并給予提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 遇到自然災(zāi)害、治安事故及時處理、解救，并立即向上級報告。 管理人員必須應(yīng)盡公民義務(wù)和工作職責(zé)，嚴(yán)防一切壞人到我守衛(wèi)范圍進(jìn)行破壞活動。 當(dāng)值時不抽煙、不喝酒、不看書報、不會客、不離崗、不串崗、不打和聽私人電話、不吃零食、不打瞌睡、不收聽收錄機(jī)、不圍聚閑談、不大聲喧嘩、不做與工作無關(guān)之事。 一切行動聽指揮，實