【正文】 ?缺乏提出問題的勇氣 ?缺乏思考精神 ?組織文化的影響 ?管理者的影響 ?個人的心態(tài) ?習(xí)慣的束縛問題意識 「在問題還沒有明朗化以前，預(yù)先感覺到問題存在的能力」「對事情（狀況）的悟性、感受力」案例優(yōu)良傳統(tǒng)經(jīng) 理：今天的晨間會報就到此結(jié)束了。計劃執(zhí)行過程中的控制與問題的掌控。傳遞數(shù)字：第一輪為0，第二輪為507，如欲加強(qiáng)游戲難度，也可為負(fù)數(shù)。游戲規(guī)則：傳遞過程中互相不能說話，不能來回觀看，不得來回移動；只能通過按揉和敲擊兩種手法傳遞，否則視為犯規(guī)；每輪傳遞結(jié)束后，最后一位人員舉手示意后在5秒之內(nèi)寫出答案，并不得更改；游戲時間每輪為90秒種。游戲方法：五人縱向站成一列，每組最后一人到游戲組織者處看一個三位數(shù)字，然后通過按揉和敲擊兩種不同的手法將這一數(shù)字傳與前一位人員，依次傳遞，直到第一個人清楚地知道這一數(shù)字后，舉手示意完成，由觀察員登記答案，本組游戲結(jié)束。幾個回合下來后，改變按摩方法，后邊人雙手合攏，以手掌敲擊前邊人的肩部或背部。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第四章　控制與問題掌握一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握三、控制的型態(tài)與問題的種類四、控制時應(yīng)掌握的原則五、如何發(fā)現(xiàn)問題一、控制的本質(zhì)二、問題的掌握 理想狀態(tài)（目標(biāo)）與現(xiàn)實(shí)狀況間的差異 A 目標(biāo)現(xiàn)況 B C　　　　　　　　　　　　　　C＝A－B　?期待值　?現(xiàn)況　?差距所帶來的影響游戲按摩傳數(shù)游戲分組：6人一組，每組抽出一名觀察員，檢查別組的執(zhí)行情況，其余5 人縱向站成一列。18. 我不單憑直覺判斷事情，凡事要以科學(xué)的精神實(shí)事求是。16. 工作之前，我一定要先明確的訂定或確認(rèn)目標(biāo)，把握正確的方向。行動方案老師的意見14. 做事以前，一定要先想一想，做好應(yīng)有的計劃，Thinking than Doing，絕不冒然行事。TMTP第三章 計劃與執(zhí)行一分鐘精華工作管理循環(huán)：計劃：為了達(dá)成目標(biāo)，事先凝聚相關(guān)人員的智能，預(yù)估未來情事的演變，以決定必要的方案與程序?！竵砉緝赡炅藦膩頉]有人告知每項費(fèi)用的成本，只知道每接下一個案子總計會有多少的利潤，平常如果遇到會殺價的客戶時，可能用打折或四舍五入的方式便宜給客戶，但還是有利潤的。公司同仁都在等待小莉的好消息，滿意的結(jié)果自是令人振奮，就連經(jīng)理也特別關(guān)心詢問小莉是如何促成？不料了解過程后經(jīng)理面帶難色：「小莉，我們所有的項目都有空間和客戶來談，唯獨(dú)此項我們始終無法拿到最低價格，為了市場的競爭我們只得以成本報價給客戶，現(xiàn)在你用原成本價錢的五分之一呈報給顧客，即使截長補(bǔ)短只是用利潤來補(bǔ)虧本，細(xì)算之后其實(shí)是白接了此案?！剐±蛐睦肀P算著，頗具信心地同意客戶將最具爭議的項目比照和同業(yè)一樣的收費(fèi)。與客戶逐一比對同業(yè)的價目明細(xì)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)價差不大，主要在其中的某一項目小莉和對手相較之下明顯不具競爭力?！箳炝穗娫捫±蛞魂噰@息，最近已接了不少類似的電話，全是卡在費(fèi)用的問題，受景氣的影響企業(yè)能省則省，當(dāng)然會選擇服務(wù)項目差不多但收費(fèi)低廉的公司作為合作的對象。不過近來還是受到不景氣的000000籠罩，同業(yè)間彼此的削價競爭，為小莉帶來了些許壓力。成大器：哎喲！經(jīng)理您早說嘛！前兩天我們向?qū)γ娉凶饬艘粋€會議場地，里面的空調(diào)桌椅設(shè)備都是最新的，場地的設(shè)計是專門用來舉辦會議，舉凡空間的安排、燈光、電子器材全是一流的。成大器：（有些不解）請問您是要~~（語未畢）經(jīng)理：（不響應(yīng)成大器問話）把椅子向后轉(zhuǎn)好了…………成大器：（氣喘）呼！呼！經(jīng)理，您到底是要干什么用？經(jīng)理：今天晚上臨時有個業(yè)務(wù)會報要開，我呢，先過來看看場地。成大器：（照上述動作做）經(jīng)理：這講臺呢，再拿到隔壁間?！?是否有所遺漏　?彼此間的關(guān)連性　?考慮因果關(guān)系　?選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā?綜合歸納分析　?5W2HWhy What When Where WhoHow How much ?創(chuàng)造力的發(fā)揮 ?具體明確 ?確認(rèn)工作程序 ?參考相關(guān)者的建議 ?讓部屬共同參與 ?從執(zhí)行者的立場思考 ?將計劃實(shí)行日程列出時間表 ?是否符合目標(biāo)　?就效能的角度分析　?相關(guān)者及單位可否配合　?時機(jī)是否適當(dāng)理念事實(shí)經(jīng)驗(yàn)直覺 計劃224?！　〉勒?，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽、寒暑、時制也；地者，遠(yuǎn)近、險易、廣狹、死生也；將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也；法者，曲制、官道、主用也?！　」式?jīng)之以五事，校之以計，而索其情。掌握真正科學(xué)的方法。如游戲小組在5組以下，則只對前兩名加分。 游戲時間：510分鐘。游戲方法：每組發(fā)一張紙，首先寫下本組的名稱。？ ?知難行易 ?不知如何做計劃 ?沒有時間 ?以不變應(yīng)萬變 ?個人習(xí)慣使然 ?保持彈性孫子兵法的智能 夫未戰(zhàn)而廟算勝者，得算多也；未戰(zhàn)而廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，而況于無算乎！吾以此觀之，勝負(fù)見矣。Check：查核　　226。我的看法1. ____________________________________________________________________________________________________________________________2. ____________________________________________________________________________________________________________________________3. ____________________________________________________________________________________________________________________________第三章　計劃與執(zhí)行一、PDCA管理循環(huán)二、計劃的重要三、擬訂計劃的思維與原則四、工作分派時應(yīng)考量的原則五、狀況共有的管理一、PDCA管理循環(huán)Plan：計劃　　226。12. 交待部屬工作時，盡量思考如何給予他更多的空間發(fā)揮。10. 接受上級跨級指揮時，必定要及時回報直屬上司，讓他了解狀況。行動方案老師的意見8. 除非特殊狀況，交待事項只對下一級的直屬部屬，而不跨級指揮。TMTP第二章 組織管理的原則一分鐘精華形成組織的要素：人、目標(biāo)、分工、架構(gòu)、協(xié)作、彼此依存、指揮系統(tǒng)、溝通管道。在星期五的晨會中，廖主任向劉經(jīng)理報告小王的情況后，經(jīng)理立刻對廖主任說：「現(xiàn)在大家都在趕著做新的營業(yè)計劃，這么重要的時刻，你怎么還讓小王請假？這個假我不準(zhǔn)，你告訴小王要以大局著想，他何必一定要幫忙，他晚上趕去參加婚禮不就得了嗎？」廖主任說：「報告經(jīng)理，小王的工作這幾天可以先做好，我想應(yīng)該沒問題，何況他平時表現(xiàn)很好，所以讓他星期天不來加班。于是告訴小王：「既然你星期天不能來，那這幾天就要更辛苦一些，把你手頭上的工作趕一下。小王周日要參加一位多年好友的婚禮，并要幫這位朋友準(zhǔn)備婚禮，因此向廖主任請一天假，希望能免除加班。經(jīng)過兩個月以后，葉經(jīng)理發(fā)現(xiàn)藍(lán)小姐的工作效率明顯降低，經(jīng)?？吹剿偸菬o精打采，表現(xiàn)更不復(fù)以往的積極認(rèn)真。某日，葉經(jīng)理將藍(lán)小姐找來說：「最近公司所有資料都將以計算機(jī)化處理，所以交付我們部門里一項新的任務(wù)，就是要將現(xiàn)有所有技術(shù)資料文件檔案全部轉(zhuǎn)為電子檔案，這項工作應(yīng)該是董小姐的職務(wù)，但你也知道她計算機(jī)操作的能力不足，對軟件的運(yùn)用也沒妳熟練，更別提打字速度了，因此還是得請你負(fù)責(zé)了。內(nèi)涵： 1. 對人的尊重2. 讓員工感覺到自己是工作的主人3. 激發(fā)員工投入工作的意愿4. 避免“因人置事”5. 邁向「自主式管理」的基礎(chǔ) 案例一項新任務(wù)藍(lán)月瑛小姐在技術(shù)部服務(wù)已有三年，剛進(jìn)公司時是負(fù)責(zé)行政管理、文文件管理及會議資料準(zhǔn)備等工作，她個性內(nèi)向、不擅言詞，但工作認(rèn)真配合度高，尤其計算機(jī)操作能力更是全公司的佼佼者，后來因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異，因此在最近獲得職務(wù)調(diào)整，擔(dān)任技術(shù)手冊編撰等工作。于是便將小張找來，詳盡的告訴他整個構(gòu)思，并希望他在下周前將整個計劃報告提出來。課長回說：「搞什么嘛！經(jīng)理不了解，昨天傍晚陳總過來的時候才特別肯定排成直排的方法很好，你們再調(diào)回去！」案例物流計劃儲運(yùn)處雷副總某天參加一場研習(xí)會，會中許多公司提出物流整合的觀念，雷副總也深有同感，回公司后一直思索著自己公司也應(yīng)該朝這個方向發(fā)展，但是必需先提出一份計劃報告書給總經(jīng)理參考，才能有進(jìn)一步的行動。過了沒多久黃課長從店里出來，看到他們又在排椅子，馬上就說：「不是排好了嗎？誰叫你們又改過來?！拐f完后接了一通電話就回去公司了。黃課長回到課里后，把小周和小袁找來，詳細(xì)的規(guī)劃如何布置，并讓他二人開始著手打理。然而，過不了幾天就聽到風(fēng)聲—金經(jīng)理偏袒清水，讓他獨(dú)享機(jī)會在上級面前表現(xiàn)，而清水本人也為此展現(xiàn)驕傲自滿的態(tài)度。這次受到上級的指示，要協(xié)辦活動并提出活動計劃。此時，金經(jīng)理總是把這項任務(wù)交給清水處理。賴村田（28歲，理工背景碩士學(xué)位），到職約1年，干勁十足，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，也有不錯的表現(xiàn)，并且在工作之余自費(fèi)在外進(jìn)修市場管理方面的課程。蔡清水（31歲，大學(xué)本科），三年前由另一公司跳槽而來，在過去公司主要負(fù)責(zé)銷售企劃（后勤支持）方面的工作，對企劃書的制作及活動推廣有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗(yàn)及水準(zhǔn)。黃金藤（32歲，大學(xué)本科）五年前進(jìn)入公司以來一直在做銷售的工作。王吉剛（36歲，中專程度）是業(yè)務(wù)的老手，在該課服務(wù)10年。 現(xiàn)在你要能聽我的話，要從百姓中選出有才德的人，也就是那些能敬畏神、誠實(shí)不欺、不取不義之財?shù)娜?，指派他們做千夫長、百夫長、十夫長，把部份的工作交由他們?nèi)プ?，這樣你就可省下時間只審判一些難判的案件，其它較小的事件給千夫長、百夫長、十夫長隨時處理，百姓們就不必終日圍繞在你的身旁。目 標(biāo) ?架構(gòu)?依存?分工?指揮體系?協(xié)作?溝通小故事、大啟示 摩西帶領(lǐng)以色列人出埃及后，有一天他的岳父葉貳羅來訪，看見摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都站在摩西的左右?！? 234。五、 員工三： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。三、 員工一： 你只可以與經(jīng)理和其他二位同事互相寫MEMO書面溝通，不可以越級報告； 你和其他人一樣，手中都有五種圖片； 你的經(jīng)理及老總將領(lǐng)導(dǎo)你們完成任務(wù)； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。角色單說明：一、 總經(jīng)理： 你只能與經(jīng)理溝通，不能越級指揮； 包括你在內(nèi)，每人手中有五種圖片； 你和任務(wù)就是“找出每個人相同的一種圖形，并使每一位成員均了解完成任務(wù)的答案”； 完成任務(wù)時請舉手； 有任何問題可舉手請教講師； 手中的圖片不可露白，也不可傳遞。游戲時間30分鐘。觀察員可以在總經(jīng)理及員工之間進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時制止。整個游戲進(jìn)行中，只能用紙筆溝通，不得發(fā)出任何聲響。其余五人分別選出一個總經(jīng)理，一個經(jīng)理，三名員工。7. 找出在個人管理范疇內(nèi)，有那些原理與原則是不可違背的。5. 當(dāng)工作未能順利完成時，對上司要能一肩承擔(dān)所有責(zé)任，不在上司面前數(shù)落部屬的不是。3. 接受上司交待任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，絕不說「不可能」、「辦不到」。中堅干部最重要的功能：承上啟下身為管理者應(yīng)有的基本態(tài)度與意識：1. 正確的理念—使命感2. 達(dá)成的意愿—決心3. 突破現(xiàn)狀4. 責(zé)任意識5. 效能意識6. 原理與原則效能與效率的不同效　　率效　　能EfficiencyEffective把事做對做對的事方 法方 向避 免創(chuàng) 造消 極積 極微 觀宏 觀過 程結(jié) 果