【正文】 來的輔助維護(hù)工作做準(zhǔn)備。 4．咨詢顧問職能組和IT職能組。主要工作是：研究本部門或領(lǐng)域流程優(yōu)化與重組的方法和步驟；明確本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)對軟件功能與性能的需求，提出本部門或領(lǐng)域與其他部門或領(lǐng)域相關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)對軟件的需求；掌握與本部門或領(lǐng)域業(yè)務(wù)有關(guān)的軟件功能，準(zhǔn)備并錄入數(shù)據(jù)；培訓(xùn)本部門或領(lǐng)域的相關(guān)人員；參加制定工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程；做好系統(tǒng)切)還包括基層單位的培訓(xùn)工作。 3．業(yè)務(wù)組(團(tuán)隊(duì))，這部分工作的好壞是ERP實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵。 2．項(xiàng)目實(shí)施小組，主要的大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施工作是由他們來完成的，一般是由項(xiàng)目經(jīng)理來領(lǐng)導(dǎo)組織工作，其他的成員應(yīng)當(dāng)由企業(yè)主要業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)骨干組成。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是：制定方針策略，指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施小組；審定項(xiàng)目目標(biāo)、范圍及評價考核標(biāo)準(zhǔn)；批準(zhǔn)項(xiàng)目計劃、監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)程；解決項(xiàng)目推進(jìn)小組不能解決的問題；研究確立企業(yè)業(yè)務(wù)流程與組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化與重組；審批新系統(tǒng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程，保證項(xiàng)目能夠正常進(jìn)行。 二、實(shí)施準(zhǔn)備階段(包括數(shù)據(jù)和各種參數(shù)的準(zhǔn)備和設(shè)置) (一)項(xiàng)目組織 ERP的實(shí)施是一個大型的系統(tǒng)工程，需要組織上的保證，如果項(xiàng)目的組成人選不當(dāng)、協(xié)調(diào)不好，將會直接影響項(xiàng)目的實(shí)施周期和成敗。因此，還需了解軟件實(shí)施的環(huán)境，包括國情(像財務(wù)會計法則等)等一些法令法規(guī)，還包括漢化等)和行業(yè)(或企業(yè))的特殊要求等兩方面。知彼，就是要弄清軟件的管理思想和功能是否滿足企業(yè)的需求；知己，就是要弄清楚企業(yè)的需求，即先對企業(yè)本身的需求進(jìn)行細(xì)致地分析和充分地調(diào)研(在需求分析階段已經(jīng)完成)。 (三)需求分析，確定目標(biāo) 企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用ERP系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析： (1)企業(yè)是不是到了該應(yīng)用ERP系統(tǒng)的階段? (2)企業(yè)當(dāng)前最迫切需要解決的問題是什么，ERP系統(tǒng)是否能夠解決? (3)ERP系統(tǒng)的投資回報率或投資效益情況如何? (4)在財力上企業(yè)能不能支持ERP的實(shí)施? (5)亡ERP的目的是什么?系統(tǒng)到底能夠解決哪些問題和 (6)基礎(chǔ)管理工作是否做好了必要的準(zhǔn)備工作? 然后將分析的結(jié)果寫成需求分析和投資效益分析正式書面報告，從而做出是否上ERP項(xiàng)目的決策。只有他們理解了ERP，才能判斷企業(yè)需要什么樣的ERP軟件，才能更有效率地運(yùn)用ERP。 一、項(xiàng)目的前期工作(軟件安裝之前的階段) (一)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及ERP原理的培訓(xùn) 主要的培訓(xùn)對象是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)及今后ERP項(xiàng)目組人員，使他們掌握ERP的基本原理和管理思想。事實(shí)表明：ERP實(shí)施情況已經(jīng)成為制約ERP效益發(fā)揮的一大瓶頸因素。而在所有的ERP系統(tǒng)應(yīng)用中，存在三種情況：按期按預(yù)算成功實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10％～20％；沒有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或?qū)崿F(xiàn)部分集成的只有30％～40％；而失敗的卻占50％。實(shí)施是一個極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。 (1)供應(yīng)商信息查詢(查詢供應(yīng)商的能力、信譽(yù)等)； (2)催貨(對外購或委外加工的物料進(jìn)行跟催)； (3)采購與委外加工統(tǒng)計。能夠隨時提供訂購、驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對外購或委外加工的物料，保證貨物及時到達(dá)。 (3)收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作。這一系統(tǒng)的功能又涉及： (1)為所有的物料建立庫存，決定何時訂貨采購，同時作為交予采購部門采購、生產(chǎn)部門作生產(chǎn)計劃的依據(jù)。它是一種相關(guān)的、動態(tài)的及真實(shí)的庫存控制系統(tǒng)。這時系統(tǒng)根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計，比如客戶分類統(tǒng)計，銷售代理分類統(tǒng)計等等，再就這些統(tǒng)計結(jié)果來對企業(yè)實(shí)際銷售效果進(jìn)行評價：銷售統(tǒng)計(根據(jù)銷售形式、產(chǎn)品、代理商、地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量來分別進(jìn)行統(tǒng)計)；銷售分析(包括對比目標(biāo)、同期比較和訂貨發(fā)貨分析，來從數(shù)量、金額、利潤及績效等方面作相應(yīng)的分析)；客戶服務(wù)(客戶投訴記錄，原因分析)。它包括：客戶信用審核及查詢(客戶信用分級，來審核訂單交易)；產(chǎn)品庫存查詢(決定是否要延期交貨、分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等)；產(chǎn)品報價(為客戶作不同產(chǎn)品的報價)；訂單輸入、變更及跟蹤(訂單輸入后，變更的修正，及訂單的跟蹤分析)；交貨期的確認(rèn)及交貨處理(決定交貨期和發(fā)貨事物安排)。銷售訂單是ERP的入口，所有的生產(chǎn)計劃都是根據(jù)它下達(dá)并進(jìn)行生產(chǎn)的。需特別一提的是，最近新出現(xiàn)的客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，CRM)軟件，ERP與它的結(jié)合必將大大增加企業(yè)的效益。 1．對于客戶信息的管理和服務(wù)。 (一)分銷管理 銷售的管理是從產(chǎn)品的銷售計劃開始，對其銷售產(chǎn)品、銷售地區(qū)、銷售客戶各種信息的管理和統(tǒng)計，并可對銷售數(shù)量、金額、利潤、績效、客戶服務(wù)做出全面的分析。 4．工作中心，使用相同或相似工序的設(shè)備和勞動力組成的，從事生產(chǎn)進(jìn)度安排、核算能力、計算成本的基本單位。 3．工序，描述加工步驟及制造和裝配產(chǎn)品的操作順序。 1．零件代碼，對物料資源的管理，對每種物料給予惟一的代碼識別。 (四)車間控制 這是隨時間變化的動態(tài)作業(yè)計劃，是將作業(yè)分配到具體各個車間，再進(jìn)行作業(yè)排序、作業(yè)管理、作業(yè)監(jiān)控。 (三)能力需求計劃 它是在得出初步的物料需求計劃之后，將所有工作中心的總工作負(fù)荷，在與工作中心的能力平衡后產(chǎn)生的詳細(xì)工作計劃，用以確定生成的物料需求計劃是否是企業(yè)生產(chǎn)能力上可行的需求計劃。 (二)物料需求計劃 在主生產(chǎn)計劃決定生產(chǎn)多少最終產(chǎn)品后，再根據(jù)物料清單，把整個企業(yè)要生產(chǎn)的產(chǎn)品的數(shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)樗枭a(chǎn)的零部件的數(shù)量，并對照現(xiàn)有的庫存量，可得到還需加工多少，采購多少的最終數(shù)量。 (一)主生產(chǎn)計劃 它是根據(jù)生產(chǎn)計劃、預(yù)測和客戶訂單的輸入來安排將來的各周期中提供的產(chǎn)品種類和數(shù)量，它將生產(chǎn)計劃轉(zhuǎn)為產(chǎn)品計劃，在平衡了物料和能力的需要后，精確到時間、數(shù)量的詳細(xì)的進(jìn)度計劃。 二、生產(chǎn)控制管理模塊 這一部分是ERP系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產(chǎn)過程有機(jī)地結(jié)合在一起，使企業(yè)能夠有效地降低庫存，提高效率。 財務(wù)分析：提供查詢功能和通過用戶定義的差異數(shù)據(jù)的圖形顯示進(jìn)行財務(wù)績效評估，賬戶分析等。它側(cè)重于財務(wù)計劃、控制、分析和預(yù)測。它將依據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工作中心、工序、采購等信息進(jìn)行產(chǎn)品的各種成本的計算，以便進(jìn)行成本分析和規(guī)劃。這一模塊是和總賬、成本模塊集成的。自動進(jìn)行企業(yè)員工的工資結(jié)算、分配、核算以及各項(xiàng)相關(guān)經(jīng)費(fèi)的計提。多幣制和應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、總賬、客戶訂單、采購等各模塊都有接口，可自動生成所需數(shù)據(jù)。這是為了適應(yīng)當(dāng)今企業(yè)的國際化經(jīng)營，對外幣結(jié)算業(yè)務(wù)的要求增多而產(chǎn)生的。這一模塊是和應(yīng)付賬、成本、總賬模塊集成的。它能夠幫助管理者對目前固定資產(chǎn)的現(xiàn)狀有所了解，并能通過該模塊提供的各種方法來管理資產(chǎn)，以及進(jìn)行相應(yīng)的會計處理。 5．固定資產(chǎn)核算模塊。在ERP中提供了票據(jù)維護(hù)、票據(jù)打印、付款維護(hù)、銀行清單打印、付款查詢、銀行查詢和支票查詢等和現(xiàn)金有關(guān)的功能。它主要是對現(xiàn)金流入流出的控制以及零用現(xiàn)金及銀行存款的核算。它能夠和采購模塊、庫存模塊完全集成以替代過去繁瑣的手工操作。 3．應(yīng)付賬模塊。它包括發(fā)票管理、客戶管理、付款管理、賬齡分析等功能。 2．應(yīng)收賬模塊。它的功能是處理記賬憑證輸入、登記，輸出日記賬’、一般明細(xì)賬及總分類賬，編制主要會計報表。它由總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金、固定資產(chǎn)、多幣制等部分構(gòu)成。一般的ERP軟件的財務(wù)管理模塊分為會計核算與財務(wù)管理兩大塊。另外，隨著業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入為ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。在企業(yè)中，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制(計劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財務(wù)管理(會計核算、財務(wù)管理)。它的功能模塊不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)，如一些非生產(chǎn)、公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計劃和管理。從而實(shí)現(xiàn)了根據(jù)財務(wù)資金現(xiàn)狀，可以追溯資金的來龍去脈，并進(jìn)一步追溯所發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)活動，便于實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時做出決策。ERP系統(tǒng)中的計劃體系主要包括：主生產(chǎn)計劃、物流需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執(zhí)行計劃、利潤計劃、財務(wù)預(yù)算和人力資源計劃等，而且這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。當(dāng)市場上出現(xiàn)新的機(jī)會，而企業(yè)的基本合作伙伴不能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求時，企業(yè)組織一個由特定的供應(yīng)商和銷售渠道組成的短期或一次性供應(yīng)鏈，形成“虛擬工廠”，把供應(yīng)和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運(yùn)用“同步工程”(simultaneous engineering，SE；在美國稱之為concurrent engineering)，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。ERP系統(tǒng)支持混合型生產(chǎn)方式的管理，其管理思想表現(xiàn)在兩個方面： (1)“精益生產(chǎn)”(1ean production，LP)的思想，即企業(yè)把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，同他們建立起利益共享的合作伙伴關(guān)系，進(jìn)而組成一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)了這一市場競爭的需要，實(shí)現(xiàn)了對整個企業(yè)供應(yīng)鏈的管理。 1．體現(xiàn)對整個供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想。在管理技術(shù)上，ERP在對整個供應(yīng)鏈的管理過程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對資金流和信息流的控制，這就將對供應(yīng)鏈的管理上升到對價值鏈的控制，例如，全球首位的ERP系統(tǒng)軟件供應(yīng)商，德國的SAP公司的產(chǎn)品R／3在其4．0版本中就已實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈管理向價值鏈控制的轉(zhuǎn)換，其結(jié)構(gòu)如圖11．4所示。 ERP的基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。供應(yīng)鏈包括許多管理流程：顧客服務(wù)是最主要的推動力；時間是一種主要競爭杠桿；在組織內(nèi)各個部分的信息交流必須暢 通無阻；其他關(guān)于原料、資本和技術(shù)的流動也會發(fā)生。 (三)ERP與供應(yīng)鏈管理與控制 ERP最初是一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動，以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想。ERP系統(tǒng)采用客戶／服務(wù)器(C／S)體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Internet／Intranet／Extranet、電子商務(wù)(Ebusiness、Emerce)、電子數(shù)據(jù)交換(EDl)。 6．在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面的差別。 5．在跨國(或地區(qū))經(jīng)營事務(wù)處理方面的差別。此外，在MRPⅡ中，財務(wù)系統(tǒng)只是一個信息的歸結(jié)者，它的功能是將供， 產(chǎn)、銷中的數(shù)量信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值信息，是物流的價值反映。MRPⅡ是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實(shí)時性較差。ERP除了MRPⅡ系統(tǒng)的制造、