市場占有率對消費者品質(zhì)認知的影響-文庫吧資料
2025-06-03 00:01本頁面
【正文】 訊息參考時，對消費者品質(zhì)認知影響強烈，但隨著品牌訊息增加，影響力將逐漸的降低。（Dodds amp。Nagle(1987)曾提到出個別產(chǎn)品相對的價格高低程度會影響消費者對價格的敏感度，產(chǎn)品價格佔總支出比例很大時，消費者對該產(chǎn)品價格的敏感度會比其他佔總支出比例較小之產(chǎn)品的價格敏感度來得高。（GalOr,1993）提到當(dāng)公共資源被多種種類的消費者共同使用時，則原使用者的效益將下降，其他顧客的效益將增加。 Robert Jacobson,1999)將壅塞成本（congestion cost）做以下定義：當(dāng)公共網(wǎng)路資源有限下，每增加一個使用者，其他使用者相對使用資源將會下降。(Linda L. Hellofs amp。市場佔有率與網(wǎng)路外部性間的關(guān)係：(Katz amp。 Robert Jacobson,1999)將網(wǎng)路外部性區(qū)分為正面的網(wǎng)路外部性與負面的網(wǎng)路外部性，正面的網(wǎng)路外部性可以增加消費者品質(zhì)認知，改善產(chǎn)品品質(zhì)，而負面的網(wǎng)路外部性反而對消費者的品質(zhì)認知產(chǎn)生遞減的負面影響，無法改善產(chǎn)品品質(zhì)。文獻中同時也舉傳真機的例子，如果只有一家公司擁有傳真機則無所謂的價值認定，但若出現(xiàn)第二臺的傳真機則相較只有一臺的情況下，利益（benefit）將會提昇，若越來越多人與越來越多地方使用，那麼價值相對的將會越來越高?，F(xiàn)在位居領(lǐng)導(dǎo)者即是市場佔有率高的廠商不敢輕視市場佔有率的影響，怕喪失許多的潛在顧客。 Robert Jacobson,1999)市場佔有率可以經(jīng)由網(wǎng)路外部性的機制，隨著不同的消費屬性影響消費者的品質(zhì)認知。自由市場的競爭往往是相當(dāng)激烈，企業(yè)往往為了生存追求高的成長率、高佔有率與高獲利率，(Caminal and Vives,1996)在研究中曾經(jīng)提到消費者對價格是否忠實反應(yīng)品質(zhì)應(yīng)相當(dāng)注意，消費者會花更多的注意力在市場佔有率多寡與品質(zhì)的高低的數(shù)據(jù)上。定義如下：以上定義，市場佔有率的構(gòu)成內(nèi)容有各種不同的考量因素，例如市場佔有率相關(guān)競爭品牌如何決定？市場佔有率的計算基礎(chǔ)為何？就市場佔有率之操作性定義，一般實證研究上，一般廠商其市場佔有率的操作性定義可分為兩種方式(Kohli, Venkatraman and Grand,1990)：1. 該產(chǎn)品之銷售量佔整個產(chǎn)業(yè)銷售的數(shù)量。市場佔有率的定義：(Kotler,1976)所謂的市場佔有率是指某一項產(chǎn)品的銷售量，再一定的期間內(nèi)所佔產(chǎn)品銷售總額的百分比。九、 安全性(Security)。七、 溝通性(Communication)。五、 方便性/容易接近的(Access)。三、 可靠性(Reliabiliby)。(Parasuraman, Zeithaml , Berry,1988)將服務(wù)品質(zhì)明顯的勾勒出具體的輪廓：一、 實體性/有形性(Tangibles)。Zeithaml(1988)認為消費者品質(zhì)認知的形成，是先透過產(chǎn)品的屬性，來產(chǎn)生屬性的認知，再由產(chǎn)品屬性的認知彙總成消費者品質(zhì)認知，Linda L. Hellofs amp。(Zeithaml,1988)將產(chǎn)品分為內(nèi)在屬性與客觀屬性的品質(zhì)，認為消費者對服務(wù)品質(zhì)的認知是消費者對服務(wù)的期望與實際所接受的服務(wù)在消費者心中所產(chǎn)生任之間的差距而來，而消費者的期望受過去經(jīng)驗(past experience)、個人需求(personal needs)、口頭傳播(word of mouth)、及外在溝通(external munication)的影響。信用卡的體系業(yè)務(wù)包含有ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＪＢＣ、聯(lián)合信用卡為主，所有資料將由「聯(lián)合信用卡處理中心」彙整，國內(nèi)目前信用卡發(fā)行共分成四個主體曾俊堯（民國八十四年）：一、 發(fā)卡銀行二、 持卡人三、 特約商店四、 聯(lián)合信用卡處理中心第二節(jié) 影響消費者品質(zhì)認知相關(guān)因素的定義及探討消費者品質(zhì)認知的定義：(Holbrook,1983)以偏好、產(chǎn)品與受測者間互動、相對性與消費經(jīng)驗定義。反觀目前的信用卡市場，民國六十七年財政部鑒於金融環(huán)境隨社會發(fā)展而變化，工商業(yè)及社會大眾對金融服務(wù)品質(zhì)期望日殷，擬定「發(fā)行聯(lián)合信用卡作業(yè)方案」，陳請行政院經(jīng)濟委員會審議，為防治貨幣供給額之?dāng)U張，採取使用簽帳卡方式，至民國七十年由財政部公佈「銀行辦理簽帳業(yè)務(wù)管理要點」，於民國七十三年正式成立「聯(lián)合信用卡處理中心」，直至民國八十一年五月財政部落實金融自由化及國際化的政策，開放信用卡市場，廢除以往必須加入聯(lián)合信用卡處理中心聯(lián)合發(fā)卡之規(guī)定，舊銀行、新銀行、及外資銀行相繼投入信用卡市場後，國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)呈現(xiàn)前所未有的高度成長，對信用卡的使用隨著國人價值觀的改變，信用卡也成為身分地位的象徵。行動電話的特性依據(jù)中華民國行業(yè)分類標準，電信業(yè)務(wù)泛指有線電、無線電、光學(xué)系統(tǒng)或其他電磁系統(tǒng)經(jīng)由通訊網(wǎng)路從事有關(guān)電話、電報、數(shù)據(jù)、符號、文字、影像、聲音之收發(fā)等電信行業(yè)屬之。第二章 文獻探討第一節(jié) 我國行動電話市場及信用卡市場市場概況及產(chǎn)業(yè)特性資策會1998年資料顯示各家業(yè)者所提供的門號供給量(如表)及當(dāng)時使用人數(shù)，隨著電信市場競爭的白熱化，使得許多民營業(yè)者在資料提供及宣傳上早已經(jīng)大幅超過所承載之門號供給量，如臺灣大哥大在八十九年初宣佈申請門號人數(shù)已經(jīng)突破三百萬人，與民營業(yè)者遠傳電信爭奪民營電信業(yè)者市場領(lǐng)導(dǎo)者的位置，希望藉由提供消費者市場佔有率的訊息取得消費者的認同，加上價格促銷及儲值卡等行銷工具的利用，行動電話普及率已經(jīng)由民國八十六年百分之七竄升至民國八十七年底百分之二十，市場競爭激烈的情況下民國八十八年底行動電話普及率已晉升至百分之三十以上。冀
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