【正文】 關(guān)系——家族企業(yè)“連接的紐帶”家族企業(yè)的特點是：關(guān)系是圍繞著家族和經(jīng)濟的相互依存性建立起來的。家族企業(yè)中的每個人都熟知造成不和的自私自利思想的存在及其巨大的破壞力，同時也知道維護公共利益的必要性。這個故事首先表現(xiàn)的是關(guān)于愛和寬恕的主題，但也是個闡述“關(guān)系”的故事：當個人的私利壓倒公共利益時，關(guān)系將變得難以維持。有個最古老的關(guān)于家族企業(yè)的故事，我們很熟悉，它流傳了將近2000年。家族企業(yè)的語言事實上，關(guān)系才是家族企業(yè)真正的語言，這是家族企業(yè)界普遍適用的真理。賬目或數(shù)字只是個記分卡，在賦予其意義和目的之前一點價值也沒有。然而單獨從這個觀點探討下去，下一代的繼承人和當代的企業(yè)主及管理人員將被告知，他們必須掌握的最基本的方法是知道怎樣看資產(chǎn)負債表和怎樣理解關(guān)鍵的與業(yè)績有關(guān)的財務(wù)比率。當談到怎樣看待一個企業(yè)和認為什么技巧對企業(yè)的成功是至關(guān)重要的時候，這個原則常常占主導(dǎo)地位。我們稱之為“軟問題”，以便從技術(shù)問題或解決辦法上區(qū)別它們。對有些人而言，上述這些描述似乎難以與關(guān)系中敏感的、情緒的和心理的方面相聯(lián)系；對另一些人而言，這些描述意味著貶低諸如此類的難題，認為這樣的描述不夠貼切或視之為謬論。這是一個既非客套也非說得清楚的問題。這對家族和企業(yè)來說，雙方都有巨大的利益可圖，而且比單獨經(jīng)營要大得多。正如一位客戶在多年前說過的那樣：“在貿(mào)易展銷會上，我們家族企業(yè)界人士總在周末相聚在一起處理并解決問題……我們彼此了解，不必借助于圖片。當家族和企業(yè)融合之際，就會產(chǎn)生新的關(guān)系，這是擁有企業(yè)的家族之所以特殊的地方。請記住，家族企業(yè)是把家族和企業(yè)動態(tài)地結(jié)合起來的活的實體，這種結(jié)合給企業(yè)生命帶來新的創(chuàng)造力。每一個家族企業(yè)必須成為“關(guān)系第一”的家族企業(yè)。堅持其中一種選擇，或者僅有這兩者作為選擇，從長期看是不合理的。”那么你一定會得出那樣的結(jié)論，“我們是‘企業(yè)第一’的家族企業(yè)?！蹦敲茨憧隙〞贸鲞@樣的結(jié)論，“我們是‘家族第一’的家族企業(yè)。更重要的是，一個家族企業(yè)必須在“家族第一”還是“企業(yè)第一”之間作選擇的做法是沒有必要的。但另一方面，“家族第一”與“企業(yè)第一”的二分法似又太簡單化了。它意味著合伙人在經(jīng)營他們的企業(yè)時，需要考慮一件事：即關(guān)心家族之事超過關(guān)心企業(yè)呢還是與之相反。 你認為你的家族企業(yè)在處理關(guān)系的態(tài)度（在感情、意圖、希望和長期目標間）上，有哪些地方是和諧的？有哪些地方不和諧？（要具體）216。每個微小的不和諧因素積累到一定程度就會嚴重損害關(guān)系，對此你應(yīng)有足夠的估計。企圖用監(jiān)護5歲孩子的方法去監(jiān)護15歲少年，肯定不起作用。依舊用家長與子女的類系為例。關(guān)系中技巧和處理能力的缺乏將使孩子難以完成這些任務(wù)，也無法盡到這些責(zé)任。隨著年齡的增長，培養(yǎng)子女分辨是非的能力。以家長與子女的關(guān)系為例。適應(yīng)由關(guān)系技巧和處理能力組成，它存在于關(guān)系中。事實上，這與家族企業(yè)里的關(guān)系十分類似。這里，態(tài)度和長期目標之間是和諧的。我們以結(jié)婚為例。態(tài)度由感情、意圖和愿望組成，它存在于關(guān)系中。反之，關(guān)系不和諧則意味著關(guān)系里這兩個要素以互害的方式發(fā)生沖突相惡性競爭。力求關(guān)系和諧和諧的兩個最基本的要素，也是每種關(guān)系中所體現(xiàn)的兩個同樣的要素：即態(tài)度與適應(yīng)。許多家族企業(yè)由兩個合伙人建立，當他們中一人離去或死亡，企業(yè)往往就辦不好了，因為企業(yè)的成功是他們建立的新關(guān)系所創(chuàng)造的結(jié)果。它是一種新的創(chuàng)造，意味著它超過你和別人作為個體的簡單結(jié)合。第二個是當我們關(guān)系融洽時，即當我們在實現(xiàn)共同目標的過程中體驗到樂趣和互惠時，我們共同獲得了成功。 改變你們錯誤假設(shè)的可能性是什么？改變它們的動力是什么？一切回歸到關(guān)系我們介紹的每一個錯誤假設(shè)均基于兩個支配關(guān)系的基本事實。216。 八種錯誤的假設(shè)中，有哪一種存在于你們的家族企業(yè)中？216。使家族和企業(yè)完全分離不僅是不可能的，而且還忽略了這樣一個事實:即當家族和企業(yè)正確地結(jié)合時能形成一個極其強大的組織。但這種關(guān)系同時存在消極的一面，即為了包容家族和企業(yè)之間的差異以及競爭的需要，決策者往往需要作出不可避免的妥協(xié)；而其積極的一面是，擁有企業(yè)的家族能取得非企業(yè)家族不能得到的機會。”的確，它既是一個家族問題，也是一個企業(yè)問題，在決定怎樣處理它之前，我們必須先認識到這點。你至少先得和她談?wù)劇@是家族問題而不是企業(yè)問題。他的合伙人說：“這是一個企業(yè)問題，讓你的律師補寫一份協(xié)議并交給你母親簽字。他希望她在遺囑里寫上，在她死后，這些東西將歸還企業(yè)。數(shù)年前，一位客戶打電話說他想聽聽第三者的意見。所以，再沒有比使兩者分離更迫切的要求了。試問，我們在彌補和改善家族成員關(guān)系方面花了多少時間與金錢呢？錯誤假設(shè)8只要使家族問題和企業(yè)問題完全分離，就不會再有麻煩。當然就生產(chǎn)率而言，全部損失甚至更大，至少翻倍，即15萬美元，因為人心渙散和消極的影響會波及到其他管理人員和雇員。保守地估計，%的有效工作時間。下面的事例會駁斥這種觀點。此種錯誤假設(shè)的另一個推論是：只要財務(wù)結(jié)果沒有問題，我們就毋須擔(dān)憂什么。如果不能處理好人員之間的差異，這種差異便會導(dǎo)致你們分裂；但是如果處理得當，你們就會受益無窮?！北г谷伺c人之間的差異會導(dǎo)致家族關(guān)系惡化，就像抱怨人衰老時長出的白發(fā)一樣?！逼鋵崳伺c人之間的差異并非必然是造成不和諧關(guān)系的條件，差異是關(guān)系中正常的因素，具有產(chǎn)生各種形式創(chuàng)造力的潛能。錯誤假設(shè)6我們不可能在一起很好地工作，因為彼此差異太大。但是若換成家族成員，則不一樣了。這里，我們可以用鍋子里的水比喻家族企業(yè)里的沖突。如果你把這只青蛙放進室溫的水鍋里，然后逐漸加熱，情況會是怎樣的呢？由于青蛙是冷血動物，它會逐漸地適應(yīng)緩慢上升的溫度，不再作出逃跑的努力。沒有沖突并不意味著萬事順利；它僅僅表示人們對事情的結(jié)果已經(jīng)習(xí)以為常。有一句古老的諺語這樣說道：“如果你不是解決問題的一部分，那么你就是問題的一部分。解決關(guān)系問題意味著從理解開始，因為每個有關(guān)人員既是接受者又是施行者。它是一個循環(huán)過程，而不是我們學(xué)過的簡單的線性過程。你弟弟關(guān)于買賣協(xié)議的突然攤牌，是因為你在董事會議上曾宣布過將把你所有的股份傳給你的兒子，而他只是舊金山的一個街頭音樂家……如此等等。你的弟弟之所以在辦公室里罵你，是因為你沒有把答應(yīng)給他的報告交給他。錯誤假設(shè)4誰該受責(zé)備？“誰該受責(zé)備？”是一個錯誤的假設(shè)，其理由是在任何關(guān)系事件里永遠不可能找到起始的原因?；ハ嚓P(guān)心會形成一種積極主動的精神去處理家族企業(yè)的經(jīng)營中出現(xiàn)的復(fù)雜問題，但關(guān)心并不提供解決的辦法。經(jīng)常會聽到家族成員之間這樣說：“我關(guān)心你，但我并不喜歡你!”常常有這種情況，大多數(shù)家族企業(yè)都把不堪承載的負擔(dān)押在家庭成員的關(guān)愛、忠誠和關(guān)心上，認為這是一個水量充沛，取之不竭的巨型水庫，可隨時加以利用似的。我們僅僅需要真正的互相關(guān)心。當你要求每個人參與制定一個惟一持久的解決辦法時，競爭和輸贏的明爭暗斗，往往誤導(dǎo)人們用個人力量去解決問題。真實的情況是“自我沖突”并不是問題的關(guān)鍵所在。每個家長的工作是用健康的人格力量去影響孩子，對嗎？那么為什么在家族企業(yè)里卻存在個人自我主義這樣的問題？這種強烈的個人自我感能有助于形成一個強有力的公司嗎？“自我的沖突”這一術(shù)語通常指的是一種不必要的和具有破壞性的競爭關(guān)系，其特征是相信一人贏時，另一人將輸。我們常常聽到這樣的話，“爸爸永不退休，這個企業(yè)對他而言是最大的成就”或者“我的孩子們不想為成功而工作，但卻熱衷于把已取得的成就歸功于自己”。但是匆忙判斷關(guān)系發(fā)生了障礙就是由于缺乏溝通，雖能暫時產(chǎn)生看似最佳的解決方法，但一旦這些方案不起作用，就會進一步陷入混亂的局面。成為一個有技巧的溝通者不是偶然的。我們通常把交往發(fā)生的障礙看作是關(guān)系失敗的癥狀。”學(xué)習(xí)怎樣溝通似乎已成為一句口頭禪，它意味著家族企業(yè)所有關(guān)系中都存有問題。去年年底時我們的確這樣做了——既有擁抱也有道歉，但問題仍然存在。錯誤假設(shè)1我們所要做的一切就是學(xué)習(xí)怎樣更好地溝通。不管你的家族企業(yè)是一種現(xiàn)實還是一種選擇，《關(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》都可成為你工作的指南。你開始時并不計劃創(chuàng)辦家族企業(yè)，這僅僅是巧合。它同時也體現(xiàn)了一系列各種具體情況：從具有數(shù)百名家族業(yè)主的多代家族企業(yè)到只有夫妻、同胞、親戚幾個業(yè)主組成的一代家族企業(yè)。家族和企業(yè)之間有否相互依存是判斷是不是“家族企業(yè)”的一塊試金石。據(jù)此，家族企業(yè)區(qū)別于所有其他企業(yè)的特點是：在家族企業(yè)中，家族與企業(yè)不可避免地融合成一體。由于對家族歷史的自豪感和感情上的依戀，甚至當只有一個家族成員被包含在內(nèi)的時候，有些第二代和第三代企業(yè)還認為自身是家族企業(yè)，這些企業(yè)可能仍然期望家族中的其他成員在未來的歲月里會加入進來。幾年之后，我們又說家族企業(yè)是由一個或多個家族成員擁有和管理的企業(yè)。如果傳出消息說我認為我們是一個家族企業(yè)，那我的雇員們都將會離開?！笔Ｏ伦詈笠粋€問題是：“你公司里有沒有其他家族成員？”瓊斯先生對此回答道：“有?！笆堑?，我已經(jīng)看到它。其后有一天，我倆打了電話，這位父親正巧在他的辦公室里。他接著說自己已經(jīng)把我們的業(yè)務(wù)通訊給了他的父親，但不見回應(yīng)，他想知道我們能否主動打個電話給他父親，并希望能安排一次會面。許多年前，我們收到一個青年男子的電話，話音聽起來有點絕望。如何定義家族企業(yè)?如何定義一個家族企業(yè)？這似乎是一個非常簡單的問題，但答案并非對每個人都是顯而易見的。它創(chuàng)造的價值要比家族或企業(yè)單獨創(chuàng)造的要多得多。一個大城市與一個小村莊不同，駕駛一架飛機與駕駛一艘輪船不同，做十幾歲孩子的家長與做學(xué)步孩子的家長不同，擁有企業(yè)的家族有別于不擁有企業(yè)的家庭，由家族擁有的企業(yè)區(qū)別于政府擁有的企業(yè)。企業(yè)就像家族的另一個成員，它對家族的期望、見解、相互影響的方式、價值觀、生活方式以及世界觀常常具有未被意識到的巨大影響。”雖然我們不同意這些觀點，但是我們能理解別人為什么得出這樣的結(jié)論。他們爭辯說，企業(yè)關(guān)系和家族關(guān)系本身已足夠復(fù)雜，不可能再捏在一起。家族企業(yè)真的是一個矛盾體嗎？有些人會爭辯說是的。每當我們看到一個家長訓(xùn)斥孩子并呵斥他不準打弟弟時，我們便看到了關(guān)系技能訓(xùn)練中比較消極的一面。一旦事到臨頭需認真處理關(guān)系時，大多數(shù)人只是輕描淡寫地“一掠而過”。在家族企業(yè)中幾乎沒有中間余地，一切都是在下賭注：個人幸福、家庭生活、財務(wù)安全，甚至在公眾中的名望。當進展順利時，企業(yè)將有發(fā)展的大好機會。符合邏輯的、理性的解決辦法就是天使突然從天而降，把天使神力撒向這個家族，使所有的問題得到解決……奇跡是這些人能夠坐上5分鐘，像文明人一樣彼此交換意見。于是坐下來討論下一步該怎么做。你可以隨意詢問一個家族雇員，或家族企業(yè)的專業(yè)顧問，甚至隨便問一個《華爾街日報》的讀者，你都將得到一個完全一致的意見，即家族企業(yè)成敗最大的因素是家族成員之間的關(guān)系。LA當然，我們亦渴望得到你們的批評和建議。不管是和家族在一起，還是和顧問、雇員在一起，每個人對你都是重要的。因此，我們希望你能逐章閱讀下去。由于幾乎無人寫過專業(yè)間的合作，因此我們相信本書將能改善家族企業(yè)所有權(quán)人與顧問們的關(guān)系和提高顧問們自身的關(guān)系商水平。當專業(yè)咨詢?nèi)藛T陷入家族、企業(yè)、股東的期望與利害關(guān)系之間的沖突時，再好的技術(shù)方案也會失效，正如我們在前面事例里看到的，遺產(chǎn)繼承計劃難以被家族人士接受。同樣，與家族企業(yè)一起工作的專業(yè)顧問的成功，也依靠他們與其客戶的關(guān)系商水平，他們必須理解家族企業(yè)業(yè)主所面對的特殊關(guān)系的挑戰(zhàn)。我們希望它能引起家族企業(yè)的討論，為咨詢顧問提供一種重要工具，為今天大學(xué)里教育和學(xué)習(xí)“家族企業(yè)管理”課程的師生提供一種極好的資料來源。此外，我們建議顧問們用“反思的問題”去考慮他們的家族企業(yè)的顧客，怎樣利用關(guān)系商，這種新的理論去重新認識他們的工作，以及怎樣增加他們的家族企業(yè)咨詢工作的有效性?！蛾P(guān)系商——家族企業(yè)經(jīng)營的迷思》的每一章都列了一些“反思的問題”，由讀者或家庭成員一起使用，并提出需要考慮和討論的要點。不管顧問有多么高的見識和技能，家族企業(yè)多么渴望幫助，他們一起工作的成功取決于家族企業(yè)主與顧問的關(guān)系商的水平，關(guān)系商也是為同一家族企業(yè)工作的顧問之間合作關(guān)系成功的關(guān)鍵要素。把關(guān)系商的原則和實踐應(yīng)用到顧問和家族企業(yè)之間的關(guān)系里去。本書詳細介紹了發(fā)展中庸式的家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。當你開始領(lǐng)導(dǎo)一個家族企業(yè)時，只是作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)者是不夠的。第9章，家族企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)。雖然人們知道怎樣處理“對與錯”的情況——收集證據(jù)維護自己的觀點和證明別人見解是錯誤的——但人們卻不知道怎樣處理“對和對”的問題。這是家族企業(yè)中最頻繁的沖突根源之一。本章介紹了管理的六個原則以及如何應(yīng)用它們?nèi)ピu估你的家族企業(yè)對所有權(quán)的看法。論述了成功的連續(xù)多代的家族企業(yè)背后的一個最重要的因素，即他們對家族企業(yè)所有權(quán)問題的獨特視角。由于家族企業(yè)由多位執(zhí)行官共同領(lǐng)導(dǎo)的事實日漸增多，本章將特別探討總裁辦公室作為首席執(zhí)行官一級組成形式的可行性。比如，如何建立家族論壇、董事會和股東大會。第6章，家族企業(yè)的組織機構(gòu)。當關(guān)系商調(diào)查表不能完成時，顧問或咨詢師能使用問卷的方法。除此之外，關(guān)系商調(diào)查表也提供了對于你們關(guān)系商水平的定量評估。第5章，評估你的關(guān)系商。本章用關(guān)系路線圖、關(guān)系更新指南相關(guān)系范式萬花筒來解釋和說明，通過對關(guān)系范式萬花筒的觀察，重新定位信念和關(guān)于關(guān)系的見解。就家族成員而言，提高關(guān)系商的最大障礙之一，是缺少積極性。第4章，提高關(guān)系商。但是這始終是一個變化著的目標，關(guān)系商則是擊中它的必不可少的要素?，F(xiàn)實情況是家族企業(yè)在各個領(lǐng)域間常不斷作出妥協(xié)，對那些關(guān)系內(nèi)部發(fā)生的變化，需要不斷地加以協(xié)調(diào)。家族企業(yè)在兩個重要方面區(qū)別于非家族企業(yè)：首先它們由復(fù)雜的家族關(guān)系網(wǎng)組成；其次成員之間的關(guān)系具有歷史淵源，不僅可追溯到孩提時代，甚至跨越幾代人。第3章，家族和企業(yè)。它是家族企業(yè)成員共同的創(chuàng)造，關(guān)系商的水平對每種關(guān)系是獨特的，正如1Q和EQ對每個人來說都是獨特的一樣。戈爾曼提出的更新的情商(EQ)的概念。第2章，認識關(guān)系商。最重要的問題不是人們經(jīng)常提到的“你們是家族第一還是企業(yè)第一的家族企業(yè)”，而是你們是否是關(guān)系第一的家族企業(yè)。介紹了關(guān)系是家族企業(yè)的語言這一事實，討論了幾種與之相關(guān)的常見的錯誤假設(shè)。第7章至第10章集中在家族企業(yè)關(guān)系處理的四個具體領(lǐng)域上:即所有權(quán)哲學(xué)，道德困境，領(lǐng)導(dǎo)才能和如何與顧問／咨詢師一起工作，它與關(guān)系商的發(fā)展和成功經(jīng)營一個家族企業(yè)有著密切的關(guān)系。第1章至第4章分析了關(guān)系在家族企業(yè)中重要的原因；關(guān)系商