如何對(duì)藥店會(huì)員進(jìn)行管理-文庫(kù)吧資料
2025-06-01 06:33本頁(yè)面
【正文】 客戶那里獲得所有的信息！ 姓名 性別 地址 電話 姓名 性別 地址 電話 生日 職業(yè) 收入 姓名 性別 地址 電話 生日 職業(yè) 收入 愛(ài)好 家庭情況 。 第一，如何有效開(kāi)發(fā)會(huì)員 常見(jiàn)會(huì)員辦理方式 免費(fèi)辦理 憑消費(fèi)記錄免費(fèi)辦理 在特定時(shí)間免費(fèi)辦理 工本費(fèi)辦理 消費(fèi)金額達(dá)到一定額度辦理 例如： 1. 新店正式營(yíng)業(yè)前要辦 1000名會(huì)員 A、如何辦理 B、開(kāi)業(yè) 10周宣傳 發(fā)展 5000名會(huì)員 地點(diǎn) 時(shí)間 誰(shuí)去辦 2. 老店 A、社區(qū)包產(chǎn)到戶， 100年不變。 ?會(huì)員信息包含會(huì)員的基本信息（名稱、年齡、地址、電話）、會(huì)員業(yè)務(wù)信息（需求信息、價(jià)格信息、分類信息）、會(huì)員交往信息（聯(lián)系歷史、交易歷史、服務(wù)歷史）、會(huì)員價(jià)值信息（積分信息、信用信息、會(huì)員生命周期）等諸多方面；這些信息都在業(yè)務(wù)過(guò)程中不斷產(chǎn)生和發(fā)生變化。 ? 關(guān)注消費(fèi)者用藥情況，做好跟蹤服務(wù) 當(dāng)前困惑： 會(huì)員拓展方面： 缺乏開(kāi)發(fā)新會(huì)員的動(dòng)力，怕拒絕 拓展會(huì)員的渠道不夠多元化、跟蹤的方法不多元化 當(dāng)前困惑： 會(huì)員保有方面： 無(wú)法全方位管理會(huì)員聯(lián)絡(luò) 迫切需要針對(duì)會(huì)員特征進(jìn)行的 聯(lián)絡(luò)提醒 會(huì)員宣傳的途徑單一 會(huì)員拓展 如何有效的歸集、管理和利用會(huì)員信息。 ? 年齡區(qū)間，性別結(jié)構(gòu)。藥店會(huì)員管理 基礎(chǔ)培訓(xùn) 理貨寶課堂 會(huì)員管理的終極目標(biāo) ? 留住常顧客 ? ? 會(huì)員可創(chuàng)造更大價(jià)值 ? 解析： ? 藥店服務(wù)對(duì)象： “ 自由顧客 ” 會(huì)員 ? 會(huì)員需要研究：行為 +喜好 +病癥 ?圍繞顧客需求，制定更 “ 貼近需求 ” 的服務(wù) ?顧客需要的是貼心、周到的服務(wù) 藥店本質(zhì)： ? 賣什么？ 首先是 “ 賣藥的 ” ，其次是 “ 健康服務(wù) ” ， 再其次是 “ 用熱情的服務(wù)滿足顧客需求 ” 。 賣給誰(shuí)？ “ 每個(gè)顧客都照顧到，那就是哪個(gè)顧客 都感受不到照顧 ” 怎么賣？ “ 唯一不變的就是天天有變化，熱情的服務(wù) ” 因此藥店銷售須知： ? 關(guān)注的品類，敏感價(jià)格帶。 ? 消費(fèi)者購(gòu)買高峰時(shí)間段。 拓展會(huì)員的渠道不夠多元化 ?目前的拓展會(huì)員是被動(dòng)式的 ?會(huì)員注冊(cè)主要通過(guò)店面 ?員工主動(dòng)發(fā)展會(huì)員的意愿不強(qiáng) ?缺少相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制 1
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