【正文】 目的實(shí)施是分階段、分步驟的，對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)工作應(yīng)當(dāng)分步驗(yàn)收，用前期的評(píng)價(jià)結(jié)果來指導(dǎo)后期的工作，在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目總評(píng)?！　∫话闱闆r的項(xiàng)目實(shí)施，都不涉及技術(shù)文檔的驗(yàn)收。技術(shù)文檔可包括流程控制程序、新代碼開發(fā)規(guī)范等等?！　⊥ǔ?，驗(yàn)收包括對(duì)實(shí)施文檔的驗(yàn)收、軟件系統(tǒng)安裝調(diào)試的驗(yàn)收、培訓(xùn)的驗(yàn)收、系統(tǒng)及數(shù)據(jù)切換的驗(yàn)收、試運(yùn)行的驗(yàn)收、項(xiàng)目最終驗(yàn)收等等。因此會(huì)有不同類型的驗(yàn)收行為。這樣，才有可能減少因此產(chǎn)生的矛盾與糾紛?！　】傊谛畔⒒芾眄?xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，是一個(gè)最常見、最難解決的困難。從合同規(guī)范的角度來約定公平承擔(dān)責(zé)任的原則，是比較困難的?！　】偟囊笫潜局胶侠淼脑瓌t，來劃分因軟件系統(tǒng)修改不成功而產(chǎn)生的責(zé)任。但如果修改不成功怎么辦？我們認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)在合同中約定不同情況來分別處理。雙方可以對(duì)包括費(fèi)用在內(nèi)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容進(jìn)行新的協(xié)商。否則，對(duì)方可以不予考慮和答復(fù)。只有在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)提出才有效，對(duì)方應(yīng)當(dāng)對(duì)修改建議進(jìn)行探討與協(xié)商，在技術(shù)許可的條件下，應(yīng)達(dá)成雙方都接受的處理方案?！　≡谲浖到y(tǒng)允許進(jìn)行客戶化改造的情況下，怎么在實(shí)施合同中規(guī)范、協(xié)調(diào)、處理軟件系統(tǒng)修改與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系呢？我們認(rèn)為，第一，軟件提供商或咨詢商應(yīng)在項(xiàng)目實(shí)施前提供與軟件系統(tǒng)基本匹配的客戶單位的業(yè)務(wù)流程的方案及模型；第二，在項(xiàng)目實(shí)施前或?qū)嵤┻^程中，軟件提供商或咨詢商應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶單位的相關(guān)骨干，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、試驗(yàn)、考核以及意見反饋；第三，由雙方按照合同約定的程序，協(xié)商確定軟件修改的方案或范圍；第四，確定因涉及業(yè)務(wù)流程而修改軟件系統(tǒng)時(shí)，對(duì)合同其他條款原有約定的影響及調(diào)整方法和各方承擔(dān)的責(zé)任；　　總之，應(yīng)本著在合理的范圍內(nèi)、在約定的期限內(nèi)、按照約定的程序、對(duì)約定的軟件內(nèi)容進(jìn)行必要的修改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任的原則，來約定給予業(yè)務(wù)流程的軟件修感。而客戶單位的業(yè)務(wù)管理流程，又是處在尚未確定的狀態(tài)下，即便是已經(jīng)確定下來，也會(huì)因?qū)嶋H使用而有所變動(dòng)。以避免誤導(dǎo)客戶、侵犯客戶知情權(quán)以及妨礙后續(xù)軟件模塊使用等行為的發(fā)生。這是雙方協(xié)商修改或變更軟件系統(tǒng)時(shí)的前提和基礎(chǔ)。為了簡化書面形式，可以制訂一個(gè)固定格式的軟件修改需求表，雙方在提出及確認(rèn)需求、修改完畢時(shí)在同一張表上簽字?！　?）在實(shí)施過程中對(duì)軟件系統(tǒng)的客戶化改造與變更，必須按照合同規(guī)定的程序進(jìn)行，不能隨意處理。除此之外，還會(huì)產(chǎn)生管理方面的麻煩，包括軟件修改人員是否服從軟件提供商的管理，是否嚴(yán)格按照合同規(guī)定的日期進(jìn)行工作，是否能把全部精力投入到項(xiàng)目中去等等?！　×硗?，如果軟件提供商不是軟件開發(fā)商，而是代理商或?qū)I(yè)的項(xiàng)目實(shí)施商，那么，在軟件系統(tǒng)的客戶化改造方面，就可能發(fā)生隱性主體的情況，從而使其復(fù)雜化。而相對(duì)應(yīng)的，客戶單位就承擔(dān)了軟件系統(tǒng)的客戶化改造的主要義務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)是很大的?！　≡谔厥馇闆r下，也有由軟件開發(fā)商提供軟件系統(tǒng)的接口數(shù)據(jù)，有客戶單位進(jìn)行軟件系統(tǒng)的客戶化改造或修改?！　能浖到y(tǒng)的修改主體方面看，通常情況下是由軟件開發(fā)商，根據(jù)客戶單位的實(shí)際情況，對(duì)自己的軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶化改造或修改。因此，客戶單位應(yīng)當(dāng)在咨詢商的指導(dǎo)、協(xié)助下，把重點(diǎn)放在改造自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，而不要刻意堅(jiān)持在合同中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改條款。　　那么，怎樣在合同中規(guī)范軟件修改的范圍、界限與行為規(guī)程呢？我們認(rèn)為，從軟件本身的結(jié)構(gòu)、修改主體、修改程序、軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、客戶單位業(yè)務(wù)管理流程、提出修改的時(shí)間、修改不成功時(shí)的處理辦法、修改延時(shí)等方面加以明確規(guī)定，使項(xiàng)目實(shí)施中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改，成為一個(gè)規(guī)范的操作程式。　　　　7實(shí)施的修改與變更　　在企業(yè)信息化項(xiàng)目實(shí)施中，最困難、最容易產(chǎn)生矛盾的問題，就是在實(shí)施過程中對(duì)軟件系統(tǒng)的修改?！　?shí)施步驟是把具體工作做成一個(gè)完整的流程，使雙方都明確應(yīng)當(dāng)先做什么，再做什么，知道自己工作的同時(shí)，對(duì)方在干什么?！　?項(xiàng)目實(shí)施的具體工作與實(shí)施步驟　　雙方簽約文件中必須包括項(xiàng)目實(shí)施的具體工作及其實(shí)施步驟，不管是體現(xiàn)在合同中，還是表述在雙方簽字的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃中。它是一個(gè)協(xié)調(diào)、配合性的組織，應(yīng)當(dāng)以協(xié)同為總原則，盡量避免發(fā)生不必要的矛盾與糾紛?！　∑浯?，工作小組的任務(wù)，一般包括以下內(nèi)容：　　軟件系統(tǒng)安裝、測試；　　項(xiàng)目全程管理；　　項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度安排、調(diào)整與控制；　　客戶單位業(yè)務(wù)需求分析、定義和流程優(yōu)化建議；　　系統(tǒng)實(shí)施分析、評(píng)價(jià)和管理建議；　　對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行客戶化配置；　　在合同規(guī)定范圍內(nèi)對(duì)軟件系統(tǒng)的修改與變更；　　對(duì)實(shí)施中突發(fā)的技術(shù)上、操作程序上或管理上問題的分析、報(bào)告與解決；　　對(duì)在實(shí)施過程中發(fā)生的爭議、矛盾與糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)、報(bào)告和解決；　　項(xiàng)目小組成員間的專業(yè)方面的咨詢、交流與培訓(xùn)；　　對(duì)客戶單位操作人員進(jìn)行系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)；　　對(duì)軟件系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)度驗(yàn)收、階段性驗(yàn)收和最終驗(yàn)收。但是，由于企業(yè)信息化項(xiàng)目的實(shí)施周期比較長，人員完全固定是不現(xiàn)實(shí)的?！　乃刭|(zhì)角度看，軟件提供商組成人員以往的實(shí)施經(jīng)歷與經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)客戶單位行業(yè)特點(diǎn)的熟悉程度等，都是很重要的；而客戶單位的組成人員的IT背景，和對(duì)業(yè)務(wù)部門的指揮、決策權(quán)利很關(guān)鍵的?！　?雙方在實(shí)施過程中的權(quán)利與義務(wù)　　雙方的權(quán)利與義務(wù)一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：　　組建項(xiàng)目組；　　對(duì)客戶單位實(shí)際狀況的了解與書面報(bào)告；　　提交實(shí)施方案；　　實(shí)施過程中的場地、人員配合；　　對(duì)客戶方項(xiàng)目組成員的技術(shù)培訓(xùn)；　　軟件安裝及測試、驗(yàn)收；　　客戶方的數(shù)據(jù)錄入與系統(tǒng)切換；　　保密；　　新設(shè)備或添加設(shè)備的購買；　　實(shí)施工作的質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；等等。對(duì)軟件提供商的限制性是很強(qiáng)的。　　3項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃　　項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是雙方約定的整個(gè)實(shí)施過