【正文】 源權(quán)限，只有授予連接權(quán)限才可登錄，授予資源權(quán)限才可建表和修改 create user USERNAME profile defaultidentified by PASSWORD default tablespace DEFALUT_TABLESPACE_NAME temporary tablespace TEMP_TABLESPACE_NAME 。當用 shutdown immediate 不能關(guān)閉數(shù)據(jù)庫時， shutdown abort 可以立即完成數(shù)據(jù)庫的關(guān)閉操作。 31 shutdown abort 直接關(guān)閉數(shù)據(jù)庫，正在訪問數(shù)據(jù)庫的會話會被突然終止。 shutdown immediate 立即方式關(guān)閉數(shù)據(jù)庫 ,在 SQLPLUS 中執(zhí)行 shutdown immediate，數(shù)據(jù)庫并不立即關(guān)閉，而是在所有事務(wù)執(zhí)行完畢并提交工作后才關(guān)閉，所以可能會等待，因此在關(guān)閉數(shù)據(jù)前要停掉連接到數(shù)據(jù)庫的所有應(yīng)用程序。 Startup 完成功能是上述三條語句的之和。 ORACLE DB 維護方法 數(shù)據(jù)庫啟動 以 oracle 用戶用戶登錄， sqlplus‘ /as sysdba’ sqlplus startup 以 oracle 用戶或 ora816 用戶登錄 sqlplus‘ /as sysdba’ sqlplusstartup nomunt sqlplus alter database mount； sqlplus alter database open； 第一種啟動方式是最常用的手工啟動方式，第二種啟動方式是數(shù)據(jù)庫有故障時常用的逐步啟動方式，可以觀察故障點。28 機房 UPS 系統(tǒng)的 維護 內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： UPS 巡檢報告 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 信息顯示檢查 檢查量 測量值 顯示值 檢查量 測量值 顯示值 1 輸入電壓 Vab 輸入電流 Ia 2 輸入電壓 Vbc 輸入電流 Ib 3 輸入電壓 Vca 輸入電流 Ic 4 輸出電壓 Vab 輸出電流 Ia 5 輸出電壓 Vbc 輸出電流 Ib 6 輸出電壓 Vcb 輸出電流 Ic 7 輸入頻率 Hz 輸出頻率 Hz 8 輸出功率 KW 輸出視在功率 9 電池電壓 Vdc 電池電流 Id 當前 UPS 運行狀態(tài) □市電逆變 □旁路 □電池逆變 □故障停機 □單機 □并機 旁路或電池逆變的原因： 內(nèi)部檢查：（檢查時可能斷電，用戶需斷開負載） 是否合格 處理概要 1 檢視輸入 /輸出端子、螺栓、螺帽緊固性 2 檢視所有主控板電氣連接是否安全可靠 3 檢查器件、電纜等損壞、老化情況 4 檢查風扇及風道狀況 5 檢查機柜、電池架等結(jié)構(gòu)件腐蝕、形變與連接緊固情況 6 檢查機內(nèi)變壓器、散熱器等散熱環(huán)境和通道狀況 7 檢測所有濾波電容外觀、緊固和泄露情況 8 清掃可達空間和無源空間 29 9 視檢整流器和逆變器驅(qū)動板是否過熱或燒焦 10 視檢整流器充電器晶體二極管是否老化 11 視檢直流電容 /交流電容是否老化 12 檢查所有保險絲是否正常 功能測試（如果必須進行以下測試，經(jīng)客戶同意后按照操作流程進行） 1 市電逆變 /旁路轉(zhuǎn)換功能 正?！醍惓? □ 2 實際負荷下電池放電和充電等電池管理功能 正?！醍惓? □ 3 UPS逆變同步，并機均流 正?！醍惓? □ 4 報警功能和歷史故障信息記錄，并清除歷史記錄 正?！醍惓? □ 處理概要： 其他問題或建議： 電池檢測報告 □有 □無 巡檢人簽名： 用戶簽名： 日期 日期 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照 UPS 巡檢報告具體要求對客戶的 UPS 供配電系統(tǒng)進行檢測，根據(jù)具體的檢測結(jié)果對 UPS 設(shè)備進行合理維修，為保證 UPS 設(shè)備的正常運行，每年至少進行一次全面巡檢，巡檢時檢查蓄電池使用情況，在客戶授權(quán)的情況下進行充放電，當 UPS 設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)在 72 小時內(nèi)恢復正常運行。 機房空調(diào)系統(tǒng)的 維護 內(nèi)容主要遵循如下表單進行巡檢： 機房空調(diào)巡檢報告 用戶單位名稱： 設(shè)備名： 設(shè)備型號： 產(chǎn)品序列號： 系統(tǒng) 檢查項目 檢查時間： 檢查時間： 空調(diào) 1 控制溫度 ℃ ℃ 控制濕度 % % 當前溫度 ℃ ℃ 當前濕度 % % 業(yè)務(wù)機房 當前溫度 ℃ ℃ 當前濕度 % % 監(jiān)控室、 /ups 當前溫度 ℃ ℃ 當前濕度 % % 當前運行空調(diào) 檢查空調(diào)是否有排水不出產(chǎn)生積水、漏水現(xiàn)象 ( ) 1 號機在用 ( ) 2 號機在用 () 1 號機在用 () 2 號機在用 ( )無積水、漏水現(xiàn)象 ()無積水、漏水現(xiàn)象 ( )有積水、漏水現(xiàn)象 ()有積水、漏水現(xiàn)象 目前存在的問題： 改進措施或建議： 巡檢結(jié)論： 客戶簽字： 工程師簽字： 日期：年月日 日期：年月日 備注：我公司巡檢人員每周會嚴格按照機房空調(diào)巡檢報告具體要求對客戶的空調(diào)系統(tǒng)檢測，為保證空調(diào)系統(tǒng)的工作正常，每年不低于 2 次的全面巡檢，對故障配件進行檢修，在日常維護中及時清理及更換過濾網(wǎng)和加濕罐等 耗材，定期清理機房空調(diào)的室外機，檢修內(nèi)各供水管路及排水管路，杜絕漏水，保證管路暢通。 正?！醍惓！? 客戶確認 巡檢結(jié)論： 【 】合格【 】不合格 用戶代表簽字： 年 月 日 服務(wù)工程師簽字： 年 月 日 23 存儲系統(tǒng)設(shè)備巡檢： 設(shè)備名稱： 檢查時間： 年 月 日 時 本年度第 次檢查 檢查項目： 檢查結(jié)果： 1. 檢查存儲硬件情況： 設(shè)備故障燈是否有亮 SAN交換機端口 LED 狀態(tài) □有 □無 □正常 □不正常 2. 存儲系統(tǒng)故障報告 (Problem Log)： □正常 □不正常 Problem Log/Serviceable Event □正常 □不正常 有否硬件故障 3. 存儲系統(tǒng)運行狀態(tài)： View Storage Facility State / □正常 □不正常 CdaPreverify / View RIO Topology □正常 □不正常 4. 通信： □正常 □不正常 /Master Console/SMC/HMC 和存儲設(shè)備的通信 □ Good □ Degraded □ Offline □Rebuilding 6. 存儲設(shè)備內(nèi)部狀態(tài)： □正常 □不正常 7. 存儲系統(tǒng)硬件狀態(tài)： □正常 □不正常 雙控制器同時正常工作 □正常 □不正常 電池、電源和風扇模塊 □是 □否 物理硬盤和邏輯盤 □是 □否 8. 微碼 (Microcode)是否滿足 IBM 的最低要求 □是 □否 9. 是否啟用了 Call Home □是 □否 □是 □否 目前存在的問題： 改進措施或建議： 檢查結(jié)論： 客戶簽字： 工程師簽字： 日期： 年 月 日 日期：年 月 日 24 Pc 服務(wù)器 維護 內(nèi)容主要包含設(shè)備硬件、操作系統(tǒng)、軟件幾個方面進行考慮。 正?！醍惓！? 系統(tǒng)備份 執(zhí)行命令： lsmksysb V f /dev/rmt0 檢查磁帶備份的可讀性。若發(fā)現(xiàn)錯誤類型為 P的信息，則需要注意。重點檢查 /(根 ) /tmp（臨時） /var (日志文件 )這些動態(tài)文件系統(tǒng)的使用率最好保持在 70％以下。各個邏輯卷的 LV STATE應(yīng)該為 syncd，否則表示鏡像不同步。 Size為已分配的分頁空間數(shù)量； %Used 為目前系統(tǒng)的分頁空間 使用率，該值若超過 70％，表示系統(tǒng)內(nèi)存不足 正常□異?！? 系統(tǒng)鏡像 執(zhí)行命令： lsvg – l rootvg 檢查系統(tǒng)卷組的鏡像狀態(tài)。 若適配器狀態(tài)為 Define，則表示該設(shè)備已經(jīng)被配置但是未被當前系統(tǒng)使用。磁盤狀態(tài)為 Available，表示磁盤使用正常 正?！醍惓！? 適配器 執(zhí)行命令： lsdev – Cc adapter 檢查系統(tǒng)中配置了哪些適配器及使用狀態(tài)。 CPU 狀態(tài)為 Available，表示 CPU 使用正常 正常□異?！? 內(nèi)存 執(zhí)行命令： lsattr – El mem0 檢查內(nèi)存數(shù)量及狀態(tài)。 18 技術(shù)人員現(xiàn)場值守運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： 日 常 巡 檢是 否 存 在 問 題巡 檢 報 告N O 輸 出定 位 問 題Y E S可 現(xiàn) 場 排 除更 換 備 件問 題 解 決N OY E S問 題 報 告輸 出運 維 文 件歸 檔 歸 檔運 維 資 源 建 檔更 新 資 源 配 置19 定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運行維護服務(wù)的基本操作流程如下圖所示： I T 資 源 匯 總技 術(shù) 專 家識 別 問 題備 件 管 理 員備 件 更 換問 題 報 告故 障 解 決 輸 出運 維 資 源 建 檔用 戶駐 點 工 程 師I T 資 源 更 新告 知 客 戶20 具體服務(wù)項目及輸出文檔 小型機、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 小型機、 pc 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及存儲系統(tǒng) 維護 部分主要分為三部分，分別為小型機存儲系統(tǒng) 維護 、 pc 服務(wù)器 維護 、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 維護 。 培訓可以采用靈活多樣的方式如面對面交流、課堂授課、郵件溝通等。 遠程技術(shù)支持服務(wù) 遠程技術(shù)服務(wù)主要是通過電話或其他方式受理客戶和駐點工程師的疑難問題，17 通過溝通來指導客戶或駐點工程師解決問題，同時遠程技術(shù)服務(wù)工程師還通過電話或者其他方式與客戶主動溝通來提高客戶管理和 維護 能力。 現(xiàn)場服務(wù) 對客戶的系統(tǒng)進行現(xiàn)場維護和巡檢，駐點工程師對各個應(yīng)用系統(tǒng)完成定期巡檢，同時輸出巡檢報告提交給客戶，駐點工程是還應(yīng)對客戶的故障設(shè)備進行維修和更換備件服務(wù)。驗收標準整體上高于用戶驗收標準。 公司的施工階段性內(nèi)部驗收制度，是質(zhì)量控制管理的有利保證。 備品備件管理員職責： 1. 組織實施備品備件的訂購、 運輸 及入庫工作 2. 負責匯總待料備件，及時采購或調(diào)撥，并主動向項目經(jīng)理說明待料原因、追蹤處理。 3. 通過網(wǎng)絡(luò)或電話為客戶提供即時的遠程技術(shù)支持 , 包括軟硬件故障的診斷和排除 , 客戶端軟件的安裝和設(shè)置。 技術(shù)支持專家職責： 7 24 小時的故障響應(yīng)電話支持。 負責整理和歸納服務(wù)器日常維護知識庫，提交至 維護 服務(wù)平臺。對服務(wù)過程和反饋的意見進行改進，同時接受服務(wù)臺的績效考評工作。 負責保障機房服務(wù)器正常運行，遵循用戶的安全保障管理要求。 駐點工程師職責： 負責對 機電 設(shè)備相關(guān)的申報事件進行處理和解決。 維護 隊伍組成包括： ? 維護項目總負責人（ 總經(jīng)理兼任）； ? 維護 管理委員會（項目經(jīng)理、甲方代表）； ? 維護 駐點服務(wù)小組； ? 技術(shù)支持專家組； ? 備品備件供應(yīng)小組； 14 ?? 文檔管理小組 維護成員職責 項目經(jīng)理職責： 項目經(jīng)理受公司總經(jīng)理任命和委托，全權(quán)負責 維護 項目合同的各項條款的履行。 維護人員組織架構(gòu) 維護組織結(jié)構(gòu)介紹 我公司將在此 維護 項目中投入業(yè)務(wù)水平高、技術(shù)能力強的 維護 人員和質(zhì)量控制人員，采用嚴格規(guī)范的 維護 管理模式，進行全方位管理。