移動(dòng)公司文明單位匯報(bào)材料-文庫(kù)吧資料
2024-11-10 02:47本頁(yè)面
【正文】 線人員進(jìn)行服務(wù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試，讓員工及時(shí)掌握新的知識(shí)，鞏固業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，并每周五開展周 例 會(huì)活動(dòng)，對(duì)一周之內(nèi)服務(wù)、業(yè)務(wù)、綜合問(wèn)題進(jìn)行匯總及溝通。 德育工作 —— 加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、培訓(xùn) 提高員工文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)，多形式、多層次抓好員工培訓(xùn)教育，創(chuàng)造條件鼓勵(lì)員工參加自學(xué)考試和函授教育。 由于服務(wù)工作突出，我分公司 多個(gè)營(yíng)業(yè)窗口 連續(xù)多年 被 評(píng)為“年度優(yōu)秀或十佳營(yíng)業(yè)廳” 三、作風(fēng)樸實(shí)，真抓實(shí)干 黨支部開展了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)、黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)、黨員示范課活動(dòng)、到廉政教育基地參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)、慰問(wèn)特殊 職工活動(dòng)、為災(zāi)區(qū)和特困員工進(jìn)行捐款、捐物等活動(dòng)。并通過(guò)定期召開用戶座談會(huì)，發(fā)用戶意見征求函、移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查等方式，不斷改進(jìn)移動(dòng)服務(wù)。在外部監(jiān)督方面，公開接受社會(huì)各界的監(jiān)督，聘請(qǐng)具有事業(yè)心和責(zé)任感的社會(huì)監(jiān)督員，深入到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行明察暗訪。在內(nèi)部監(jiān)督方面，形成完善的服務(wù)督察信息網(wǎng)絡(luò)，各部門指定專人負(fù)責(zé)本部門服務(wù)督察工作，采取以服務(wù)督 察員為主，各部門督察員為輔的形式，建立自下而上、環(huán)環(huán)相扣的服務(wù)督察網(wǎng)絡(luò)。向客戶提供五“心”級(jí)服務(wù)：用心、專心、愛心、恒心、誠(chéng)心，努力創(chuàng)造客戶價(jià)值，不斷謀求共同發(fā)展，取得了顯著成效。 二、改善服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng) 建設(shè)，創(chuàng)建文明行業(yè)。 加 強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持“五項(xiàng)教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)教育，愛國(guó)主義、集體主義、社會(huì)主義教育，世界觀、人生觀、價(jià)值觀教育，講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣教育，科學(xué)知識(shí)、科學(xué)思想、科學(xué)方法、科學(xué)精神的教育，積極開展“一個(gè)黨員一面旗幟”和保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，弘揚(yáng)井岡精神和羅恩精神，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，開
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