【正文】 能做 進(jìn) 一步的解析，方能 獲 取更多情 報(bào) 。 層 別法又 稱 分 層 法，是依原料別、 機(jī)器 別、人員 別、方法別、時(shí) 間 別等分別收集 數(shù)據(jù) ， 并進(jìn) 一步加以整理，以找出其 間差別 的方法。 ，今量測 50組數(shù)據(jù)如下：試依其條件制作一查檢表。 5 、設(shè)計(jì)不會(huì)令使用者記錄錯(cuò)誤的查檢表， 以免影響日后統(tǒng)計(jì)分析作業(yè)的真實(shí)性。 3 、一目了然，查驗(yàn)的事項(xiàng)應(yīng)清楚陳述，使 記錄者在記錄問題的同時(shí)，即能明了所 登記的內(nèi)容。 五、檢查表記載的項(xiàng)目 5H1W 1 標(biāo)題：目的何在 ???????What 2 對象、項(xiàng)目：為什么 ?????Why 3 人員：由誰做？ ???????Who 4 方法：何種方法 ? ??????How 5 時(shí)間：什么時(shí)間 ?時(shí)間間隔多久 ????When 6 制程別、檢驗(yàn)別：在什么地點(diǎn)？什么場 所？ ????Where 7 結(jié)果之整理：合計(jì)、平均、統(tǒng)計(jì)分析 8 傳遷途徑：誰需要了解 ?要報(bào)告給誰 ? 六、檢查表制作要點(diǎn) 查驗(yàn)表的制作，可任意配合需求目的而作更改，故沒有特定之形式，但仍有幾項(xiàng)重點(diǎn)是制作時(shí)間特別留意的： 1 、并非一開始，即要求完美，可先行參考 他人的例，模仿出新的，使用時(shí)如有不 理想，再行改善。 2 記錄用點(diǎn)檢表：此類查檢表是用來搜集計(jì)劃資料，應(yīng)用于不良原因和不良項(xiàng)目的記錄，作法是將數(shù)據(jù)分類為數(shù)個(gè)項(xiàng)目別，以符號、劃記或數(shù)字記錄的表格或圖形。 二、檢查表的分類 一般而言檢查表可依其工作的目的或種類分為下述兩種。 c、電話長話短說方案及員工教育，必 要時(shí)電話作時(shí)間限制。 ③前三項(xiàng)費(fèi)用，總計(jì) 4267680元，占全 部費(fèi)用之 %. ④ 因應(yīng)方案： a、重新評估交通車之承載量，重新規(guī) 劃交通路線或停開。 解：（ 1）作統(tǒng)計(jì)表 N0 項(xiàng)目 支出金額 累計(jì)金額 影響度 % 累計(jì)影響度 % 1 交通費(fèi) 2457680 2457680 2 交際費(fèi) 936500 3394180 3 電話費(fèi) 873500 4267680 4 文具庶務(wù) 283500 4551180 5 招募訓(xùn)練 243000 4794180 6 其他 135430 4929610 100 合計(jì) 4929610 4929610 100 （ 2）繪制柏拉圖 020406080100交通 交際 電話 文具庶務(wù) 招募訓(xùn)練 其它020406080100﹪ （ 3）討論 由柏拉圖可以看出： ①交通費(fèi)用占第一位，占所有費(fèi)用之 %，幾乎是全部費(fèi)用之一半。 4. 「其他」 項(xiàng) 高度不可高 于 最前面 數(shù)項(xiàng) 。 2. 柱 寬 限制 為等寬 ， 縱軸 之最高刻度 約為總 不良 數(shù)或 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) 。 ? 柏拉 圖 通常在 辨識 出最重要的 問題 ，因 為 通常 80%的 總結(jié) 果是 來 自 20% 的 問題項(xiàng) 目，因此此 圖 的 優(yōu)點(diǎn) 是需要 將關(guān)鍵少數(shù) 特性一目 了 然，以 采 取必要的手段 來 加以校正。因此，朱 蘭創(chuàng) 造了「 關(guān)鍵 的少 數(shù) 及有用的多 數(shù) 」之箴言。 ： 根據(jù)經(jīng)驗(yàn) 或投票所圈 選 出 來 的原因 （ 并 沒 有 實(shí)際 到 現(xiàn)場 收集 數(shù)據(jù)來驗(yàn)證 ） ： 至 現(xiàn)場對現(xiàn) 物收集 數(shù)據(jù)后 ，所 驗(yàn)證 出 來 的真正原因 ，也就是用 數(shù)據(jù) 圈 選 出 來 的 原因。 特 性 步 驟 四：圈 選 出真因 以圈 選較 小要因 為 宜，圈 選 方法 與 大骨展 開 法同。 確認(rèn) 每 個(gè) idea，可 刪 去完全相同者， 并 可 隨時(shí)增加新 idea 。分 類 方法例如：人、方法、 材料、 機(jī) 械。 缺點(diǎn) ：需花 費(fèi)較長時(shí)間 。 圈 選 真因 特 性 【 歸納法 】 ~小骨 集約 法 由每位 成員 先 寫 原因，再 將 大家的原因集合 起來 ， 刪去 重復(fù) 的原因 后 ，再加以分 類 。 確認(rèn) 要因 原因 (結(jié) 果 ) 原因 (結(jié) 果 ) 原因 (結(jié) 果 ) 原因 (結(jié) 果 ) 特性(結(jié)果) 中要因 (因 /果 ) 小要因 小要因 中要因 中要因 小要因 小要因 中要因 小要因 小要因 ?步 驟 五： 確認(rèn)影響問題 的原因 順序 ，在所列的原因中 認(rèn)為影響 最大的 畫 上 紅圈 ，再 從畫 上 紅 圈的原因當(dāng) 中指出 認(rèn)為影響 更大 者 再 畫 上 紅 圈，一 直檢討 下去。 特 性 材料 機(jī)械 人 方法 60° ? 80° 畫 大要因 ?Man（人 員 ） ? 素質(zhì) 、 技術(shù) 、 經(jīng)驗(yàn) 、管理、士 氣 ?Machine（ 機(jī)器 ） ? 精度、 維修 、 稼動(dòng) 、 安全 、校正 ?Material（材料） ? 品質(zhì) 、 數(shù)量 、 儲(chǔ)存 、 運(yùn)送 、成份 ?Method（方法） ? 程序、加工、 配置 、安全、 環(huán)境 ?步 驟 三： 探討每個(gè) 大要因，取 60°? 80°的交角， 畫 上中要因 線 ，同 樣 在中要因 線 上取 60°? 80°的交 角 ， 畫上小要因 線 ， 并 在一端 記 上 文 字，另一端 畫 上 箭頭 。 ? 特 性 特 點(diǎn) (問題點(diǎn) )決定 ?步 驟 二： 將 特性分成 幾個(gè) 大要因，每大 類畫于 主骨之上，以 方框 圈起來 ， 加上箭 頭。 缺點(diǎn) ：思考 局限于這幾項(xiàng) 大要因上，忽略 其他重要大要因 ?步驟 一：決定 問題 的特性，在 畫 特性要因 圖應(yīng) 先決定問題 的特性，如不良率、尺寸不良等。 制作 展開 (演繹 法 ) 集約 法 (歸納 法 ) (1)特性 (問題點(diǎn) )之決定 (2)畫 大要因 (大骨 ) (3)畫 中、小要因 (4)確認(rèn) 要因 (5)篩選真 因 (1)發(fā)掘主題 之不 良 原因 (2)依原因內(nèi)容分 類 (3)制作 特性要因 圖并補(bǔ)充遺漏原因 (4)篩選 重要原因 【 演繹發(fā) 】 大骨 展開 法 先 將 原因分 為幾項(xiàng) 大要因，例如 『 人 』 、 『 機(jī) 』 、『 料 』 、 『 法 』 等大要因，再由圈 員 就 這幾個(gè) 大要因分別思考有哪些中要因及小要因。 ?人、事、 時(shí) 、地、物。 ?思考的方式包括 腦力激蕩發(fā) 、 4M法、 7M(人、 機(jī) 、料、法、管理、 測量 、 士氣 ）、 5W1H法、 5why法、自由 討論 等。又因其 為 日本石川馨博士所 發(fā) 明因此也 稱為 「 石川 圖 」。 簡介 一、特 性 要 因 圖 何謂特性要因圖 （一） ?特性要因 圖 （ Cause and Effect Diagram） 是由多人共同 討論 ， 采用腦力激蕩 之方式，以找出事情之 因（要因）果（特性） 關(guān)系 的一 種 技巧， 詳細(xì) 分析原因或 對策 的一 種圖 形， 稱 「 特性要因 圖 」。 4. 所有數(shù)據(jù)不可僅止于平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)之來龍去脈，考慮適當(dāng)分層 —— 層別法 (Stratification)。 2. 整理原因與結(jié)果之關(guān)系，以探討潛伏性之問題 —— 特性要因圖 (Characteristic Diagram)。 4 依表示方法（形狀）分 棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀 圖、進(jìn)度圖、工程能力圖、 Z形圖 …… 。 （ 4）計(jì)算圖表 —— 各種統(tǒng)計(jì)紙。 （ 2）預(yù)定圖表 —— 如品管圈實(shí)施計(jì)劃表。如每天的生產(chǎn)額或不良百 分比，或者是每月銷售額的趨勢。如公司主要產(chǎn)品的品種，或不良項(xiàng) 目別等。其優(yōu)點(diǎn) 為易理解，適合表示復(fù)雜的相互關(guān)系。如二項(xiàng)機(jī)率紙。 （ 4）統(tǒng)計(jì)用圖表：如柱形圖（棒形圖）、折線圖。如年度計(jì)劃表。如推移圖、柏拉圖、管制圖、工程分析圖 …… 。 三、圖表的種類 1 依使用目的分 （ 1）解析用圖表：將過去的數(shù)據(jù)或現(xiàn)狀，作成圖表加以解析，從中發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)來加以改善。其目的是： （ 1）方便被人了解，使能獲取更多的情報(bào)， 并使之能傳達(dá)更迅速，更易被人了解， 更快看出情報(bào)內(nèi)容。在爭取時(shí)間，講求效率的今天，管理者應(yīng)盡量使用圖表。現(xiàn)場第一季的品質(zhì)如何？是進(jìn)步或退步？市場上的客戶報(bào)怨與不良率又如何？如果光憑報(bào)表不容易獲得有效的情報(bào)，靠圖表的輔助則有其必要了。 圖 表（ Graph） 一、前 言 身為一個(gè)現(xiàn)場管理者，必須隨時(shí)掌握現(xiàn)狀，了解其單位的績效，與訂定之目標(biāo)有無差距，再依據(jù)現(xiàn)狀，擬訂新的工作計(jì)劃，做到 PDCA的管理循環(huán)。 4 數(shù)據(jù)的整理與運(yùn)用，改善前、改善后所具備的條件應(yīng)一致。 2 對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解。 (2）盡記法：以“正”字記號及“ ++++”棒形記號，較為常用，經(jīng)盡記后統(tǒng)計(jì)各類數(shù)據(jù)之所有個(gè)數(shù)的整理方法謂之盡記法。另外如市面上常見之 QC管制圖軟體，亦是機(jī)器整理之一例，自數(shù)據(jù)分類至結(jié)果分析，可一舉而成。 3 掌握事實(shí)的真相：為了預(yù)防錯(cuò)誤判斷發(fā)生，首先應(yīng)確實(shí)掌握數(shù)據(jù)，亦即掌握事實(shí)的真相，擬定正確的對策，矯正行動(dòng)才能無誤而中肯的達(dá)成預(yù)期的效果。 三、應(yīng)用數(shù)據(jù)須注意的重點(diǎn) 1 搜集正確可用的數(shù)據(jù)：倘若搜集的是不正確或錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，將導(dǎo)致真正的問題點(diǎn)無法顯現(xiàn)。 （ 2）日常數(shù)據(jù)：由于以往所搜集的數(shù)據(jù)，并不完全符合現(xiàn)有需求，因而就現(xiàn)有狀況隨時(shí)搜集數(shù)據(jù)，繪制管制圖，并加以分析或?qū)觿e，而用于檢討或其它用途． （ 3）新數(shù)據(jù)：前述兩項(xiàng)數(shù)據(jù)為現(xiàn)有之日常作業(yè)條件，易于獲得大量的數(shù)據(jù)，而為尋求改善或新創(chuàng)，則應(yīng)尋找變更現(xiàn)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后的最佳生產(chǎn)組合。 3 依時(shí)間先后可分為： （ 1）過去數(shù)據(jù)：依追溯既往方法所搜集過去以住數(shù)據(jù)。 （ 2）制程數(shù)據(jù)：在產(chǎn)品制造過程中，作為判斷制程是否穩(wěn)定，產(chǎn)品是否良好，將制程中所搜集的半成品、成品予以量測所得的數(shù)據(jù)。 B 計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)：以良品數(shù)，缺點(diǎn)數(shù)等使用 點(diǎn)數(shù)計(jì)算而得之?dāng)?shù)據(jù)，一般通稱為計(jì) 數(shù)值。例：布料的質(zhì)感及陳年美酒 的香醇。 如果您的冰箱 里 有食物、有衣服穿、 還 有地方住，恭喜您，您比全世界 75%的人 還 富有。 內(nèi)容 數(shù)字的魅力 讓我們對地球人有個(gè)大致的了解： ?如果我 們 把全球人口 壓縮 成只有 100人的部落 ?57個(gè)亞洲人 ， 21個(gè)歐洲 人， 14個(gè) 美洲人， 8個(gè) 非洲人 ?52個(gè) 男人， 48個(gè) 女人 ?30個(gè) 白 種 人， 70工人 非白 種 人 ?30個(gè) 基督徒， 70個(gè) 非基督徒 ?89個(gè)異性戀 者， 11個(gè) 同性 戀 者 ?6個(gè) 人 將擁 有全部 財(cái)富 的 59%，而且 這 6個(gè) 人全部 來自美 國 ?80個(gè) 人的居家生活不甚理想， 50個(gè)人 營養(yǎng) 不良 , 1個(gè) 人即 將 死亡， 1個(gè) 人即 將生產(chǎn) ?70個(gè) 文盲， 1個(gè) 人 擁 有大 專學(xué)歷 ， 1個(gè) 人 擁 有 電腦 內(nèi)容 數(shù)字的魅力 今天的你幸福嗎？ 如果您今天早上醒 來時(shí)還算健康 ， 恭喜 您，因 為 有一百 萬 人 將 活不 過 一星期。QC七大手法 數(shù)據(jù)與圖表 數(shù) 據(jù) 一、前 言 [凡事講求數(shù)據(jù) ]在現(xiàn)實(shí)工作中，這是我們耳熟能詳?shù)囊痪湓?，然?[數(shù)據(jù) ]是什么？依據(jù)測量所獲得的數(shù)