【正文】 獎(jiǎng)及有關(guān)質(zhì)量的合理化建議獎(jiǎng)以及為提高產(chǎn)品質(zhì)量管理作出成績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)等。 ? 產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)，在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和老產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的過(guò)程中，對(duì)設(shè)計(jì)方案評(píng)價(jià)、制定試驗(yàn)和實(shí)施計(jì)劃，以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的評(píng)審所發(fā)生的費(fèi)用。由于企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、產(chǎn)品類(lèi)型的不同，以及會(huì)計(jì)核算的管理體制的不同，質(zhì)量成本項(xiàng)目會(huì)有所不同，各部門(mén)、企業(yè)在設(shè)臵質(zhì)量成本賬戶(hù)時(shí)，可根據(jù)企業(yè)的具體情況進(jìn)行增減。企業(yè)應(yīng)設(shè)臵質(zhì)量成本三級(jí)科目。同時(shí)，為了便于核算和明確責(zé)任，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)質(zhì)量成本項(xiàng)目 (科目 )的具體內(nèi)容、費(fèi)用開(kāi)支范圍和費(fèi)用發(fā)生的區(qū)域，將質(zhì)量成本核算的責(zé)任歸口落實(shí)到各有關(guān)部門(mén)，建立核算網(wǎng)點(diǎn)明確傳遞程序，實(shí)行歸口管理，建立質(zhì)量成本的責(zé)任制。 月末在產(chǎn)品之間的質(zhì)量成本界限 ? 為了簡(jiǎn)化核算，應(yīng)計(jì)入產(chǎn)品成本的質(zhì)量成本全部由當(dāng)月完工產(chǎn)品成本負(fù)擔(dān)，月末在產(chǎn)品成本可不負(fù)擔(dān)質(zhì)量成本。進(jìn)行質(zhì)量成本核算，必須劃清以下幾個(gè)費(fèi)用界限： （三）質(zhì)量成本核算的要求 ? 顯性質(zhì)量成本必須在會(huì)計(jì)核算中加以反映，按照會(huì)計(jì)科目進(jìn)行核算，而隱含成本往往不在會(huì)計(jì)記錄中列示，可另外按照會(huì)計(jì)科目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算或估算。質(zhì)量成本核算，既要滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)施全面質(zhì)量管理的需要，又要遵循現(xiàn)行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，同時(shí)還要滿(mǎn)足上級(jí)主管部門(mén)和稅務(wù)部門(mén)對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)報(bào)表的要求。為了解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)把質(zhì)量成本在“生產(chǎn)成本”、“管理費(fèi)用”和“營(yíng)業(yè)費(fèi)用”等科目中進(jìn)行分配。從而把質(zhì)量成本的核算與正常的會(huì)計(jì)核算結(jié)合在一起。 （一）質(zhì)量成本財(cái)務(wù)計(jì)量 雙軌制 ：是把質(zhì)量成本的核算和正常的會(huì)計(jì)核算截然分開(kāi)，單獨(dú)設(shè)臵成本的帳外記錄，由各質(zhì)量成本控制網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行核算。用戶(hù)不滿(mǎn)損失是指產(chǎn)品質(zhì)量不符合用戶(hù)要求，引起用戶(hù)不滿(mǎn)情緒造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。 （ 2）間接質(zhì)量成本 ? 間接質(zhì)量成本與產(chǎn)品質(zhì)量不存在直接聯(lián)系，但與質(zhì)量間接有關(guān)，如產(chǎn)品信譽(yù)損失成本、用戶(hù)不滿(mǎn)損失成本和其他用戶(hù)損失成本等。J 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度分類(lèi) （ 1）直接質(zhì)量成本 ? 直接質(zhì)量成本與產(chǎn)品的質(zhì)量直接有關(guān)，通常是因產(chǎn)品質(zhì)量的直接原因而引起的各種費(fèi)用和損失，如質(zhì)量預(yù)防成本、鑒定成本等。因?yàn)檫@種損失對(duì)企業(yè)具有潛在的影響力，且為人們所忽略。 （ 2）質(zhì)量控制失效成本 ? 質(zhì)量成本按其與產(chǎn)品質(zhì)量的密切程度作為分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本。既包含企業(yè)實(shí)際發(fā)生的返工、返修成本、質(zhì)量三包成本，也包括企業(yè)沒(méi)有實(shí)際支付但需要承擔(dān)的機(jī)會(huì)成本，如市場(chǎng)份額的減少等。 質(zhì)量成本按其控制效果分類(lèi) ? 質(zhì)量控制失效成本也叫質(zhì)量失敗成本、質(zhì)量控制失敗成本，是由于質(zhì)量控制不力而產(chǎn)生不合格品造成的損失。 （ 1）質(zhì)量控制成本 ? 質(zhì)量控制成本也叫質(zhì)量保證成本、質(zhì)量控制有效成本，包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本和外部質(zhì)量保證成本，是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制、管理和鑒定所花的費(fèi)用。 （ 2）隱含質(zhì)量成本 ? 按照其控制效果，質(zhì)量成本可分 質(zhì)量控制成本 和 質(zhì)量控制失效成本 。 （ 3）從 更廣義的角度看，由于質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致企業(yè)的非財(cái)務(wù)方面的損失如信譽(yù)損失等也是一種質(zhì)量成本 。 質(zhì)量成本按其反映方式分類(lèi) 隱含質(zhì)量成本 ：是指由于質(zhì)量問(wèn)題而減少的收益 。 ?（ 1）顯見(jiàn)質(zhì)量成本 ： 是指實(shí)際發(fā)生的、按會(huì)計(jì)核算制度應(yīng)該在會(huì)計(jì)核算體系中進(jìn)行計(jì)量的質(zhì)量成本。 （ 5） 外部質(zhì)量保證成本 ： 為向用戶(hù)提供其質(zhì)量保證要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用 。 質(zhì)量成本按其經(jīng)濟(jì)用途分類(lèi) （ 4） 外部故障成本： 是指產(chǎn)品 出廠(chǎng)后因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的各種費(fèi)用或損失。 （ 3）內(nèi)部故障成本 ：是指產(chǎn)品出廠(chǎng)前，因不符合規(guī)定的質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 （ 2）鑒定成本 ：是指為檢查和評(píng)定材料、在產(chǎn)品或產(chǎn)成品等是否達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所發(fā)生的費(fèi)用，又稱(chēng)檢驗(yàn)成本。 （ 1）預(yù)防成本： 是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。那么，其他部件能夠超過(guò)該期限繼續(xù)使用的功能部分，完全可視為一種過(guò)剩質(zhì)量。 ? 尋求產(chǎn)品部件間質(zhì)量的協(xié)調(diào)與平衡。企業(yè)在 “ 以質(zhì)取勝 ” 觀念的引導(dǎo)下，不惜花費(fèi)大量的投入，研究開(kāi)發(fā)質(zhì)量高、耐用性強(qiáng)的產(chǎn)品。 ? 尋求產(chǎn)品更新周期與質(zhì)量保證期的平衡。 ? 尋求顧客滿(mǎn)足與產(chǎn)品質(zhì)量水平之間的平衡。包括：預(yù)防質(zhì)量不足成本、預(yù)防質(zhì)量過(guò)剩成本、故障成本和無(wú)效成本。而忽視了質(zhì)量過(guò)剩成本。盡管如此，各個(gè)定義在本質(zhì)上基本一致，都認(rèn)可，質(zhì)量成本是指為保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而產(chǎn)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的損失。英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ British Standards Institution， BSI）認(rèn)為，質(zhì)量成本是指為了保證質(zhì)量所花的費(fèi)用與質(zhì)量不合格造成的損失之和。 ? 但從目前情況看，許多著名質(zhì)量管理專(zhuān)家和國(guó)際組織對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)涵的界定在形式上有所差異，在內(nèi)容上也有所側(cè)重。他還指出，不良質(zhì)量成本不僅包括預(yù)防成本、檢驗(yàn)成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本這些直接不良質(zhì)量成本，還應(yīng)該包括存在于產(chǎn)品全壽命周期的質(zhì)量成本，如用戶(hù)損失成本、用戶(hù)不滿(mǎn)成本及企業(yè)信譽(yù)損失等間接不良質(zhì)量成本。 20世紀(jì) 80年代后期以來(lái)，全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的擴(kuò)展和深化，逐漸由早期的 TQC演化成為 TQM，其含義遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了一般意義上的質(zhì)量管理，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念。 ? 進(jìn)入全面質(zhì)量管理階段，質(zhì)量成本的范圍進(jìn)一步擴(kuò)大。如果采取措施把管理的重點(diǎn)由水面向水下深入，解決因管理、技術(shù)原因造成長(zhǎng)期影響質(zhì)量的問(wèn)題，由生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝和用戶(hù)使用的質(zhì)量控制，可以預(yù)防 “ 水底冰山 ” 帶來(lái)的潛在損失，從而獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益?？刂茝U次品、減少甚至消滅不合格品，就好比開(kāi)采一座金礦，可以大幅度避免成本損失，增加利潤(rùn)。 二、質(zhì)量成本 ? 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段，美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 J. M. 朱蘭和紐約州科皮亞哥電視工藝有限公司總經(jīng)理Ｄ .Ｍ .倫德瓦爾相繼提出質(zhì)量成本的 “ 礦中黃金 ” 和 “ 水面冰山 ” 理論，進(jìn)一步充實(shí)了質(zhì)量成本的內(nèi)涵。此后質(zhì)量成本概念很快便得到了企業(yè)界的廣泛重視和應(yīng)用，并在實(shí)踐中得以完善和發(fā)展。 ? “ 質(zhì)量成本 ? Cost of Quality, COQ? ”概念最早見(jiàn)于 20世紀(jì) 20年代的質(zhì)量檢驗(yàn)階段，但這一概念的正式提出則是在 20世紀(jì) 50年代，由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家 A. V. 費(fèi)根堡姆（ A. V. Feigenhuan）在 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 中予以明確。 （四）質(zhì)量目標(biāo) ? （一）質(zhì)量成本的概念 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷經(jīng)三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段和全面質(zhì)量管理階段。 這些目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是可測(cè)量的 ， 以便管理者進(jìn)行有效和高效地評(píng)審 。 （三） 質(zhì)量方針 ? 組織的戰(zhàn)略策劃和質(zhì)量方針為確立質(zhì)量目標(biāo)提供了框架 。 ? 制定質(zhì)量方針時(shí) ， 管理者應(yīng)當(dāng)考慮：為使組織成功 ， 將來(lái)所需進(jìn)行的改進(jìn)的程度和類(lèi)型；預(yù)期或期望的顧客滿(mǎn)意程度；組織內(nèi)人員的發(fā)展；其他相關(guān)方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻(xiàn) 。 ? 最高管理者應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量方針作為領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行業(yè)績(jī)改進(jìn)的一種手段 。 ? 組織應(yīng)當(dāng)對(duì)包括下述內(nèi)容的運(yùn)作計(jì)劃作出規(guī)定 ，以便對(duì)過(guò)程進(jìn)行管理：輸入和輸出要求 （ 如規(guī)范和資源 ） 過(guò)程中的活動(dòng)；過(guò)程和產(chǎn)品的驗(yàn)證和確