【正文】 ，需要積極同供應商溝通，避免商品流斷裂造成不良的影響。 信息流在業(yè)務流程當中，商品流是一個重要組成部分，除此之外還有信息流。消費者只要敲敲鍵盤，點點鼠標就可以買到正宗安全的梁子湖區(qū)特色農(nóng)產(chǎn)品，從而打造線上線下相結(jié)合的網(wǎng)上放心農(nóng)特產(chǎn)品商城，構(gòu)建從農(nóng)田到餐桌的特色農(nóng)產(chǎn)品通道。梁子湖館于元月上線試運營，匯聚了梁子湖區(qū)最具代表性的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，全部為原產(chǎn)地直供。開館當天，梁子湖區(qū)有30多家名特優(yōu)龍頭農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)入館參展。線下體驗館：為了更好的在鄂州市區(qū)域內(nèi)服務本地消費者，為其提供綠色、健康、有機的特色農(nóng)產(chǎn)品，利用梁子湖水鄉(xiāng)的生態(tài)資源優(yōu)勢，惠生活在鄂州市區(qū)域內(nèi)建立起了兩家線下體驗店。就此，本文就從惠生活經(jīng)營業(yè)務的商品流、信息流進行闡述： 商品流惠生活的商品流動主要是由兩部分組成：供應商——惠生活（倉儲基地）與惠生活（倉儲基地）——終端消費者，商品流動從供應商開始，結(jié)束在終端消費者，具體見下圖：淘寶 一號店 天貓 第三方電商平臺1 供應商 供應商 惠生活 終端消費者 線下體驗館 第三方電商平臺2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商阿里巴巴 注： 表示正常商品的流動方向， 表示可能存在的問題商品流動方向圖8：惠生活業(yè)務流程之商品流示意圖商品從供應商運輸?shù)交萆顐}儲基地，經(jīng)過倉儲管理，再通過惠生活控制的渠道流向消費者。 業(yè)務系統(tǒng)鄂州惠生活電子商務有限責任公司根據(jù)企業(yè)的定位識別相關(guān)的經(jīng)營活動并將其整合為一個系統(tǒng)，然后再根據(jù)企業(yè)的資源能力分配利益相關(guān)者的角色，確定與企業(yè)相關(guān)價值鏈活動的關(guān)系和結(jié)構(gòu)。在第三方電子商務平臺的業(yè)務框架下開展業(yè)務活動多少會有限制，惠生活在發(fā)展的過程中，一方面遵守第三方電子商務平臺的業(yè)務開展規(guī)則，一方面積極參與到第三方電子商務平臺的業(yè)務活動中，加強合作。三、鄂州惠生活電子商務有限公司—商業(yè)化的電子商務平臺。在與鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)合作的過程中，惠生活也一直與其保持良好的商業(yè)互動。針對這些企業(yè)存在的一些問題，惠生活有以下一些措施： （1）對資質(zhì)齊全，質(zhì)量可靠和貨源充足的廠家產(chǎn)品上天貓、1號店、京東等商業(yè)化高要求的電子商務平臺，創(chuàng)品牌，提銷量；資質(zhì)不全的上淘寶C店；對無資質(zhì)有特色的農(nóng)產(chǎn)品，惠生活可用注冊的“馬上惠”商標貼牌包裝，以方便進入各大網(wǎng)絡(luò)平臺。產(chǎn)品不在鄂州銷售，無助于提高鄂州的知名度。如圖：惠生活電子商務農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)惠生活電子商務農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)1. 特色農(nóng)產(chǎn)品+電子商務2. 電商推動、渠道拓展3. 減低生產(chǎn)成本1. 電子商務+特色農(nóng)產(chǎn)品2. 發(fā)現(xiàn)好產(chǎn)品3. 倒逼供應商企業(yè)進行質(zhì)量和包裝的升級改善圖7：惠生活與供應商商業(yè)合作模式示意圖當然，在與惠生活有合作關(guān)系的鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)群體中也存在一些問題。到目前為止惠生活的產(chǎn)品類別中擁有農(nóng)產(chǎn)品地理標志3個，獲有機食品認證10個，獲綠色食品認證15個，獲無公害農(nóng)產(chǎn)品認證32個，和80多家農(nóng)產(chǎn)品加工與銷售企業(yè)開展了合作關(guān)系。 鄂州惠生活電子商務有限公司—鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售企業(yè)。從公司的創(chuàng)立背景上來看，鄂州惠生活電子商務有限公司是根據(jù)市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作、大力支持下成立的首家綜合性電商企業(yè)，同時公司以發(fā)展鄂州經(jīng)濟、弘揚吳都文化為己任，將鄂州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推往全國各地為目標，在這一點上，我們的企業(yè)價值與政府的利益述求是一樣的。 構(gòu)建關(guān)鍵資源與核心能力優(yōu)勢互補的商業(yè)合作模式基于惠生活的利益相關(guān)者主體，在惠生活的商業(yè)環(huán)境體系中，存在三對主要的商業(yè)合作關(guān)系，即：鄂州惠生活電子商務有限公司—鄂州市政府、鄂州惠生活電子商務有限公司—鄂州市農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售企業(yè)、鄂州惠生活電子商務有限公司—商業(yè)化的電子商務平臺。現(xiàn)階段，由于公司成立的時間還比較短，未能在較大范圍內(nèi)提升自己的知名度。要實現(xiàn)這個目標，一方面，惠生活需要在本地建立起電子商務的品牌影響力，另一方面，需要在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下提高自身知名度和品牌影響力。同時，可以通過電子商務平臺帶動更大的品牌效應和地區(qū)特色效益，促進農(nóng)產(chǎn)品電子商務的發(fā)展。 建立品牌，發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務的商業(yè)模式從惠生活各利益相關(guān)者的利益需要出發(fā)，惠生活以鄂州區(qū)域為模塊發(fā)展當?shù)赜刑厣霓r(nóng)產(chǎn)品，與鄂州區(qū)域內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品加工和銷售企業(yè)合作，建立自己的電子商務品牌，使更多的人認同?；萆畹陌l(fā)展將為鄂州市區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和惠農(nóng)富農(nóng)的實現(xiàn)做出應有的貢獻。重要合作伙伴：惠生活創(chuàng)立一年以來，尚未建立起自己的電子商務網(wǎng)絡(luò)平臺，其產(chǎn)品銷售主要是借助第三方電子商務平臺，包括有B2C模式的天貓，和B2B模式的阿里巴巴，另外，惠生活籌建的一號店—特產(chǎn)中國之梁子湖店已經(jīng)開始運營。首先從利益相關(guān)者的角度能正確分析和闡述惠生活的商業(yè)模式，惠生活利益相關(guān)者分布如下圖：重要合作伙伴：第三方電子商務平臺、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商供應商：渠道創(chuàng)新、電商推動惠生活政府：區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、惠農(nóng)富農(nóng)的需要消費者：新訴求，便捷、綠色、養(yǎng)生、營養(yǎng)、健康圖6：惠生活利益相關(guān)者分布示意圖供應商：惠生活的供應商都是以生產(chǎn)加工農(nóng)副產(chǎn)品為主的制造商，其中就有依托梁子湖區(qū)特色農(nóng)副產(chǎn)品資源進行加工制造的企業(yè)，能夠為惠生活供應綠色、健康、有機的特色農(nóng)副產(chǎn)品。致力于把鄂東優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品和特色品牌通過網(wǎng)絡(luò)電商平臺推向全國各地乃至全世界。長期5年后公司自建網(wǎng)站，實現(xiàn)在線支付。中期35年內(nèi)線上、線下銷售結(jié)合。時間階段發(fā)展規(guī)劃初期12年內(nèi)公司采取第三方支付平臺進行產(chǎn)品銷售。所以我們必須堅持原有定位——鄂東地區(qū)具有地方特色的綠色健康農(nóng)產(chǎn)品。 在當今時代，電子商務是一個飛速發(fā)展的行業(yè)，想要長期立足于這個市場并獲取利益，我們惠生活必須以新興技術(shù)的推廣為基礎(chǔ)。在這樣的局面下，公司照常發(fā)貨，為此損失10萬元，贏得網(wǎng)絡(luò)上一片贊聲，湖北日報等報刊以“鄂州電商虧錢不虧誠信”作了報道。我們惠生活一直堅持的經(jīng)營信譽原則是：“講誠信，賠錢也要履行承諾！”。 第五，公司信譽服務。在新型模式下,我們公司會與消費者直接聯(lián)系,根據(jù)消費者自身要求，按照客戶的需求進行個性化定制，為其提供和生產(chǎn)適合其需求的口味、產(chǎn)品重量，包裝等方式，保證消費者個性化定制的滿意服務，提高消費者滿意度。 第四，定制化服務。眾所周知，鄂州是“中國優(yōu)秀旅游城市”，歷史文化名城，古銅鏡之鄉(xiāng)，素有“百湖之市”、“魚米之鄉(xiāng)”等稱號?？傊?，注重細節(jié)給用戶超出預期的驚喜，給客戶買一次就留下惠生活產(chǎn)品的深刻印象，獲得更多回頭率及忠誠客戶。根據(jù)客單價制作不同包裝，例如雙層包裝，禮盒包裝，可循環(huán)利用袋裝，而不僅僅使包裝袋成為一次性裝載袋，同時，這也有助于惠生活品牌贏得消費者的口碑。 第二，產(chǎn)品增值服務。在銷售過程中，我們的客服人員會熱情周到、耐心的和消費者進行溝通，解答消費者提出的疑問。三者之中，客戶印象是最為主觀的，也是我們惠生活最為可做功夫的因素。產(chǎn)品+使用經(jīng)歷+客戶印象。 同時，對于供應商高質(zhì)量的特色產(chǎn)品，我們還會在我們線上店鋪首頁的寶貝推薦版塊，展示供應商的熱賣產(chǎn)品或者推薦產(chǎn)品的最佳位置，這樣會顯示在顯眼的位置或搜索的前端，吸引消費者的眼球以達到宣傳推廣產(chǎn)品的作用。 第四，產(chǎn)品免費推廣。 第三，免費提供上平臺。我公司在經(jīng)營發(fā)展過程中還會為鄂州涉農(nóng)企業(yè)、農(nóng)民專業(yè)合作社、提供網(wǎng)店平臺搭建、業(yè)務培訓、運營推廣、物流配送等電子商務服務，同時指導他們了解電子商務的發(fā)展趨勢、現(xiàn)狀，掌握電商實際應用策略，從而全方位推進鄂州電子商務服務快速發(fā)展。2015年元月董事長王貴生的“占網(wǎng)為王”微博被新浪官方微博平臺評為涉農(nóng)類大V。 2014年10月31日，我公司的“惠生活食品 我公司針對這種現(xiàn)象及時將市場上特色農(nóng)產(chǎn)品的需求信息進行統(tǒng)計分析后，與加工企業(yè)和農(nóng)民實際資源信息相結(jié)合，并由我們的市場部門及時向供應商提供相關(guān)信息咨詢服務。 首先，在供應商方面，惠生活在與其進行商業(yè)合作的基礎(chǔ)上，也為其提供有關(guān)服務： 第一，免費提供信息咨詢。 公司在經(jīng)營過程中除了不斷完善自身建設(shè)以外，還特別重視與供應商和消費者之間的關(guān)系，為二者提供一系列的相應服務。公司以“提供更好的服務，創(chuàng)造更高的價值”為理念；以“整合鄂州名優(yōu)特產(chǎn)，倡導綠色健康消費”為宗旨，為企業(yè)品牌推廣和產(chǎn)品銷售提供網(wǎng)站設(shè)計、培訓和運營一站式網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案。 四、其他農(nóng)家特產(chǎn)： 梁子湖苦蕎酒 特香花生油 紅薯葛根粉絲 梁子湖大閘蟹 鄂州惠生活電子商務有限公司是根據(jù)市委市政府部署，在鄂州市農(nóng)委緊密合作、大力支持下成立的首家綜合性電商企業(yè)，為全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品獨家網(wǎng)絡(luò)銷售商?！傲簫u濕地，道法自然”，它打的就是“有機”、“生態(tài)”。這是鄂州市獲得國家林果原產(chǎn)地證明商標第一例。1994年，鄂州梁子湖區(qū)沼山鎮(zhèn)將常山胡柚迎進門，試種后迅速推廣。二、蜂蜜柚子茶：《本草綱目》中說，柚子味甘酸、性寒，具有理氣化痰、潤肺清腸、補血健脾等功效，能治食少、口淡、消化不良等癥，能幫助消化、除痰止渴、理氣散結(jié)。孫權(quán)曾經(jīng)在鄂州這個地方建都，以“武”而“昌”，故此地名曰“武昌”?！安棚嬮L沙水，又食武昌魚……”這是毛澤東同志著名的詩句。梁子湖特產(chǎn)42度苦蕎酒金蕎 健康白酒500ml63/瓶苦蕎酒的主要原料為苦蕎麥，稱之為“三降”食品，降血壓、降血糖、降血脂，含有人體必須的18種氨基酸，最值得稱道的是還具有抗癌、防癌物質(zhì)，能提高自身免疫力，延緩衰老，被譽為“生命的奇效元素”。湖北特產(chǎn)桂花蓮子藕粉特色營養(yǎng)速溶代餐養(yǎng)胃碗裝35g*2藕粉主要有通便止瀉、健胃開脾，益血生肌、補中養(yǎng)神，改善食欲不振，生津清熱、清熱涼血等功效。梁道綠色無污染有機大米裝優(yōu)質(zhì)灌溉泉水濕地2kg198元/盒梁道優(yōu)質(zhì)大米源自梁子湖濕地山泉水灌溉圓桶禮盒5kg498元/桶過年送禮佳品梁道綠色無污染有機大米裝優(yōu)質(zhì)灌溉5kg698元/箱御翅牌有機紅薯葛根勁道粉絲200g28元/盒具有天然風味，無污染、口感純正、營養(yǎng)豐富且保健功能極佳，具有很好的清心明目、擴張血管、降血壓、抗癌等作用，還有清熱解毒、養(yǎng)肝、理氣、養(yǎng)顏等醫(yī)用功效。鄂州正品韓國工藝蜂蜜大棗茶1000g梁道有機大米梁道大米禮袋包裝優(yōu)質(zhì)灌溉泉水濕地300g58元/袋梁子湖生態(tài)濕地作為唯一未受污染的省級濕地自然保護區(qū)和種植區(qū)，在這里梁道有機大米采用無化肥無農(nóng)藥的種植方式，整個種植過程遵循傳統(tǒng)的稻作技術(shù)，稻田養(yǎng)鴨，鴨子吃掉蟲、草，鴨糞肥田，“稻鴨共生”，形成自然生態(tài)鏈條；它的種子，是一種方言稱為“科葉皮”的稻種，畝產(chǎn)只有400斤左右。鄂州武昌魚即食真空包裝豆豉紅燒麻辣味245g32元/包鄂州梁子湖武昌魚紅燒味真空盒裝大禮盒288g53元/盒鄂州特產(chǎn)武昌魚美食魚塊 精致武昌魚罐150g*6罐98元/提蜂蜜柚子茶茶蜂蜜柚子茶正宗韓國風味沖飲 蜜煉蜂蜜柚子茶248g具有健胃消食、化痰止咳、寬中理氣、解酒毒等功效。主要產(chǎn)品有當?shù)靥禺a(chǎn)梁子湖武昌魚，熱銷產(chǎn)品蜂蜜柚子茶，營養(yǎng)價值高的梁道有機大米，八、九月的大閘蟹，鄂州農(nóng)家特產(chǎn)等等，以及更多的特色產(chǎn)品正在發(fā)現(xiàn)和尋找中。溝通理解，合作共贏”為價值觀。以“提供更好的服務，創(chuàng)造更高的價值”為理念?；举Y料公司名稱鄂州惠生活電子商務有限公司企業(yè)類型有限責任公司主營產(chǎn)品蜂蜜柚子茶、武昌魚、梁道有機大米、紅薯粉等特產(chǎn)注冊資金1600萬元成立日期2013年8月公司注冊地址湖北鄂州市鄂城區(qū)濱湖南路89號農(nóng)業(yè)大廈一樓網(wǎng)址郵政編碼436000鄂州惠生活電子商務有限公司文化是致力于健康產(chǎn)品、健康運營、健康愿景三位一體的健康文化，它護航惠生活和諧發(fā)展，健康成長，引擎公司發(fā)展的美好未來。公司旗下?lián)碛卸踔菔猩鷳B(tài)農(nóng)業(yè)信息平臺，鄂州市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品展示中心和惠生活網(wǎng)上食品專營店。公司以發(fā)展鄂州經(jīng)濟、弘揚吳都文化為己任，將鄂州優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品推往全國各地。然而，鄂州的銷售渠道有限，很多其他地方的消費者卻吃不到新鮮、無公害的農(nóng)產(chǎn)品。如下是鄂州梁子湖豐富的農(nóng)產(chǎn)品資源：武昌魚、蜂蜜柚子茶、大棗茶、螃蟹、香蓮、銀針魚、銀魚、碧玉茶、紅尾魚、紅菱、茶葉、茶油、胡柚等等。鄂州生態(tài)環(huán)境十分優(yōu)越，其土壤肥沃，氣候適宜，構(gòu)成各種類型生態(tài)環(huán)境，有利于各種植物的生長。其為湖北省第一批改革開放試驗區(qū)，湖北省歷史文化名城，古銅鏡之鄉(xiāng)，馳名中外的“武昌魚”的原產(chǎn)地，素有“百湖之市”、“魚米之鄉(xiāng)”等稱號。鄂州市政府也十分重視，鄂州市委書記、市長一行在2015年3月去一號館梁子湖館體驗參加，市政府并計劃在2018年建成國家級示范城市。為貫徹落實《商務部“十二五”電子商務發(fā)展指導意見》和市政府《關(guān)于加快電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》有關(guān)精神，湖北鄂州市政府加快了該地區(qū)電子商務發(fā)展，提出了若干意見，其中主要包括該地區(qū)電子商務發(fā)展的主要目標、工作重點以及協(xié)調(diào)保障機制。 附錄1：國務院常務會議：確定加快發(fā)展電子商務的措施電子商務具有就業(yè)門檻不高、創(chuàng)業(yè)成本較低、融合技術(shù)密集和勞動密集等特點，因此對就業(yè)、創(chuàng)業(yè)具有顯著的帶動作用。這些舉措既是目前企業(yè)和社會公眾關(guān)注的熱點，也是政府利用“互聯(lián)網(wǎng)+”積極推進經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)型升級的重要內(nèi)容。通過出臺相關(guān)政策、優(yōu)化物流基礎(chǔ)設(shè)施、提升網(wǎng)絡(luò)服務能力、加強統(tǒng)計監(jiān)測和知識產(chǎn)權(quán)保護等措施夯實發(fā)展基礎(chǔ)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，同時還通過完善政策法規(guī)標準，開展人才培訓和宣傳，推進對外開放等進一步打造“互聯(lián)網(wǎng)+流通”的支撐體系。商務部主動適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，積極響應國務院相關(guān)部署和要求，大力營造電子商務發(fā)展環(huán)境，促