策劃部管理手冊-文庫吧資料
2025-04-24 00:15本頁面
【正文】 體成員周五16：00討論本周的工作感悟，對行業(yè)、公司及本職工作提出改良建議；策劃部總監(jiān)/經(jīng)理可組織相關主題/案例的培訓。二、設計文案懲處條例：相關工作人員要認真做好設計及文案的核對工作，如稿件出現(xiàn)錯誤，視情節(jié)嚴重性予以10元以上罰款，具體罰款方式如下：第一條 設計中出現(xiàn)重要錯誤，給予10元/處罰款；第二條 文案中出現(xiàn)錯字或錯誤標點符號，五處以內(nèi)（含五處）屬合理，五處以上，每多錯一處給予10元/處罰款；第三條 文案中出現(xiàn)千篇一律、含糊其辭、缺乏內(nèi)容這幾種現(xiàn)象，重寫；第四條 文案出現(xiàn)前后矛盾、欠缺連貫性、缺乏因果關系等現(xiàn)象，三處內(nèi)重寫，四處及以上給予10元/次處罰款并重寫；第5章 策劃部日常工作管理制度一、策劃部例會管理制度（一）例會目的：實現(xiàn)策劃部門的有效管理，促進策劃部上下溝通與部門之間的合作；提高策劃部門的工作效率，追蹤各崗位的工作進度；調(diào)動策劃部門的工作熱情，發(fā)掘員工潛質(zhì)；及時發(fā)現(xiàn)部門及工作中的重大問題，共同商討解決方案。規(guī)定者，輕者給予30—50元的懲處，重者立即開除。第二條第一條第六步：市場調(diào)研的相關資料由策劃部按規(guī)定存檔。第四步：參與調(diào)研人員在盡量不耽誤原有工作的前提下，按照操作要求開始收集市場信息；第二步：策劃部總監(jiān)/經(jīng)理根據(jù)市場調(diào)研計劃制定具體操作流程和執(zhí)行細則；四、市場調(diào)研操作程序：外部資料是指通過年鑒、報紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)等渠道已經(jīng)發(fā)布的相關行業(yè)文獻及數(shù)據(jù)，注意篩選，由于時效性不強，只能借鑒。內(nèi)部資料是指企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，包括客戶檔案、銷售記錄、聊天記錄、現(xiàn)有的市場資料等。二手信息的收集當前很多專業(yè)的市調(diào)公司已開始利用網(wǎng)站開展調(diào)研活動，我們也完全可以利用公司網(wǎng)站、專業(yè)調(diào)查網(wǎng)、知名微博等平臺，以在線問卷等形式收集各方意見，甚至可以結合創(chuàng)業(yè)測試、財智測試等元素增加其趣味性，以最低成本獲取信息。銷售人員沖鋒在第一線，他們最了解“敵情”，也最需要了解“敵情”，借助他們的力量不但可以節(jié)省公司的人力、物力和財力，還可以加深銷售人員對行業(yè)、客戶的了解；在日?；卦L過程中，銷售人員拜訪理由的千篇一律已讓客戶煩于應付，但是如果我們以獎勵性調(diào)研的方式進行回訪，不但體現(xiàn)公司的專業(yè)性，也能提客戶對網(wǎng)站的興趣，并加深印象。一手信息的收集市場調(diào)研是一項工程浩大的工作。（5）（4）（3）（2）（1）產(chǎn)品市場占有率的調(diào)查產(chǎn)品價格的調(diào)查產(chǎn)品服務的調(diào)查產(chǎn)品品牌的調(diào)查產(chǎn)品包裝的調(diào)查產(chǎn)品實體的調(diào)查產(chǎn)品本身：競爭對手的價格競爭對手的技術競爭對手的產(chǎn)品競爭對手的競爭策略與手段競爭對手的市場占有率競爭對手的數(shù)量與經(jīng)營實力（5）（4） （3） （2） （1） 市場需求：一定的顧客在一定的地區(qū)、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下對某種商品或服務愿意而且能夠購買的數(shù)量。科學技術環(huán)境調(diào)查社會文化環(huán)境調(diào)查政治法律環(huán)境調(diào)查經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查此項工作不得影響有關部門和人員的正常工作，以最小開支為公司的項目開發(fā)及營銷手段提供準確的參考依據(jù)。原則：市場調(diào)研是市場營銷的出發(fā)點，是提高市場營銷效果的一種管理手段。2．嚴重過失及處罰方式1）在公共場合頂撞上級，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款100—200元并處以行為過失單；2）在商戶中發(fā)表不利于公司言辭的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款2001000元并處以行為過失單；3）策劃部工作人員發(fā)生影響公司形象行為的、上班期間進行與工作無關活動的、員工之間配合時制造矛盾，發(fā)生沖突的，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)處以行為過失單，同時根據(jù)情節(jié)嚴重性處以100500元罰款；4）未經(jīng)允許對客戶擅自承諾的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款2001000元或開除；5）擅自收取客戶回扣，負面影響較大的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5002000元或開除；6）與客戶發(fā)生污辱性言語或肢體沖突的，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5002000元或開除；7）對外界嚴重泄露日常招商策劃機密，根據(jù)情節(jié)嚴重性每次扣款5002000元或開除。 日常獎懲制度1．輕微過失的處罰處罰內(nèi)容：1) 輕微過失指非人為主觀因素造成，或因過失而構成，在結果上沒有造成較大影響及2) 較大后果，對管理無妨礙或妨礙不大。日常設備如電器、桌椅、展板等確保正常使用，如有損壞，及時上報，及時維修。c. 在工作時間、工作區(qū)域內(nèi)睡覺、吃零食、大聲喧嘩。a. 隨意移動公司的辦公設備及設施。f. 辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動。c. 公共辦公設備使用后，要清理整齊，保持整潔。a. 桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處。a. 對待來電者態(tài)度生硬、傲慢或漠不關心。b. 接聽時，首先說“您好！微伍網(wǎng)絡，請問有什么可以幫助您？”c. 接聽電話時應注意禮貌用語，語速不宜過快，電話旁邊常放有紙筆，方便自己記下來電者的姓名、電話號碼，來電時間和對方提出的特別事項。雙腳顫抖、搖晃等。a. 昂頭、低頭、歪頭、仰視、俯視、側對、背對；目光散亂、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑（除微笑外的任何表情）等。1. 姿態(tài)：——a. 端莊大方，給他人良好的感受；b. 保持姿態(tài)相對穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)；c. 心態(tài)適中，獨處時不過分松懈，服務時不過分緊張。c. 在辦公時間吃零食，損壞公司形象。a. 墻上亂釘、亂貼、亂涂；損壞公物和花木。f. 遵守辦公秩序，不影響他人工作。d. 愛護公司財產(chǎn)，維護公司利益。b. 尊重別人，平等待人，以禮相待。 整潔——保持個人整潔和工作環(huán)境整潔。 服從——員工必須服從上級指示和分配的任務，努力把工作做好。 負責——員工必須盡職盡責，做好本職工作，完成上司之委托以及對公司之一切財物負責。 守時——員工必須嚴守時間，在指定時間內(nèi)完成工作及做好準備工作。 誠實——員工應如實向上司作報告，發(fā)現(xiàn)任何問題都應如實反映。 勇氣——處理工作必須發(fā)揮高效率及創(chuàng)新、勤勉精神。 謙和——任何時刻都應舉止文雅，尊敬客戶和你的同事。 友善——以微笑來對待客戶和你的同事。有違反者罰款5元/次；5. 有重要活動或事項需請假時，須
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